銷售人員的禮儀和形象

1、七、銷售禮儀七、銷售禮儀銷售部是公司的“神經(jīng)中樞”，是公司與客戶之間的“橋梁”，也是對外展示公司形象的主要窗口?？蛻魧井a(chǎn)品的認識，很大程度上來自他們在營銷中心切身體會。因此，銷售部每一個員工的一舉一動都代表著公司的形象。我們要求大家保持端莊的儀表，待人接物大方得體，有禮有節(jié)，讓客戶既感受到產(chǎn)品的魅力，更感受到你的個人魅力。服務宗旨服務宗旨：“以百分百的努力去贏取客戶十分滿意”是我們的服務宗旨，銷售部每個員工應竭誠為客戶提供高效、專業(yè)

2、、熱情的優(yōu)質(zhì)服務（一）儀容儀表要求（一）儀容儀表要求1、工作前應做到好以下幾點：、工作前應做到好以下幾點：（1）、身體整潔：保持身體清潔無異味（2）、容光煥發(fā)：注意飲食衛(wèi)生，勞逸結(jié)合，保持精神飽滿（3）、適當化妝：女銷售人員必須化淡妝，化妝應恰當而不夸張（4）、頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭屑，發(fā)型不得怪異（5）、口腔清潔：每天刷兩次牙，保持牙齒潔白，口氣清新（6）、雙手整潔：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手衛(wèi)生（7）、制服整齊：制服常換洗

3、，穿著要整齊，皮鞋要擦亮（8）、必須佩戴工作牌：工作牌要求端正地佩戴在胸前，不許有污損2、姿勢儀態(tài)、姿勢儀態(tài)姿勢是人的無聲語言，也叫肢體語言，能反映出一個人的精神風貌，因此銷售人員必須注意姿勢儀態(tài)。站立時，雙腳要平衡，肩膀要平直，挺胸收腹。站立或走路時，手應自然垂直，不應把手放進口袋，叉在腰間或雙手叉放在胸前。以下是一些習慣性小動作，須多加注意：（1）咳嗽或吐痰時，請用干凈的紙巾或手帕掩住口部（2）打哈欠或噴嚏時，應走開或轉(zhuǎn)過頭來掩住口

4、部（3）整理頭發(fā)，衣服時，請到洗手間或客戶看不見的地方（4）當眾挖鼻孔，搔癢或剔指甲都會有損自己的形象（5）手不應插在口袋里，雙手應垂直，坐著時平放在桌面（6）當眾不應耳語或指指點點（7）不要在公眾區(qū)域奔跑、搭肩、挽手（8）抖動腿部，倚靠在桌子或控臺上都屬不良習慣（9）在大堂等公眾場合，不能當著客戶談及與工作無關(guān)的事情（10）與人交談時，不應不時看表或隨意打斷對方的講話3、言談舉止、言談舉止坐、站、走路和談話都要得當，工作要有效率，每一

5、位員工都應做到：（1）彬彬有禮）彬彬有禮A、主動同客戶，上級及同事打招呼B、多使用禮貌用語，例如：早晨好、請、謝謝、對不起、再見、歡迎光臨等C、如果知道客戶的姓和職位，要盡量稱呼其職位，比如：李總、王經(jīng)理等D、講客戶能聽懂的語言E、進入辦公室前須先敲門F、同事之間要互敬互讓，說話要溫文爾雅G、進出電梯時要先出后入，主動為別人開門等，銷售人員要適當恭維客戶，以建立溝通渠道，這樣也較容易使客戶形成購買意向。（3）介紹：（按照正常的接待程序進

6、行））介紹：（按照正常的接待程序進行）1）與客戶交談時，應輕聲細語，保持微笑、保持耐心、保持距離、用清晰的語言回答2）在介紹期間必須講普通話，如客戶講方言，方可講方言，避免在客戶面前與同事講客戶不懂的話及方言3）反應靈敏，切勿打斷對方說話，尊重客戶的意見并耐心聽?。ㄏ瓤隙?、再否定原則）4）不許對客戶品頭論足、不可開客戶玩笑、不可說粗話、不管客戶買不買，都應禮貌相待5）注意舉止、儀態(tài)，注意音調(diào)、主動幫助客戶，切勿喧嘩（4）進入談判桌）進入

7、談判桌1）應主動幫客戶拉椅子、倒水后，再進行介紹2）對客戶的要求必須迅速準確答復，如自己不能作答，應及時請求相關(guān)專業(yè)人員及時回復客戶3）在客戶面前避免說“不”字，要設法為客戶提供熱情、細致的服務，對于客戶不合理的要求，要委婉拒絕或交由主管或銷售經(jīng)理處理（5）談判結(jié)束）談判結(jié)束1）應主動幫客戶拉椅子，并引導客戶送客戶出門（至少送至工作區(qū)外）2）開門、強調(diào)自己的姓名，鞠躬（30度），說“您慢走，歡迎再次光臨”，并約定客戶再次來訪時間2、服務

8、規(guī)范要求、服務規(guī)范要求（1）電話接聽規(guī)范要求）電話接聽規(guī)范要求服務標準目標語言非語言避免紙筆要就手辦公臺上應預備好紙和筆三響內(nèi)接聽任何電話響三聲內(nèi)，立即接聽稱呼來電者詢問來電者姓名經(jīng)常稱呼來電者快捷專業(yè)電話服務趕緊記下來電者姓名，經(jīng)常稱呼，令對方覺得自己重要（可利用辦公臺上的紙筆，即時記下）早上好！XXXX花園，請問有什么能幫到您？請問先生、小姐怎么稱呼？擺放整齊文具齊全立即放下手頭工作腰肢挺直面帶笑容發(fā)音清楚語氣溫和詢問式語氣臉帶笑容