護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范

1、護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范,課程綱要,相關(guān)概念：禮儀、行為規(guī)范重要意義：個(gè)人形象和職業(yè)素養(yǎng)基本要求：職業(yè)禮儀、交際禮儀行為規(guī)范：護(hù)理工作流程各環(huán)節(jié),相關(guān)概念,一,禮和儀,禮本意為敬神引申為表示敬意的通稱(chēng)泛指社會(huì)規(guī)范和道德規(guī)范儀 法度；準(zhǔn)則禮節(jié)；儀式容貌、舉止 ——《辭?！?禮表示尊敬的言語(yǔ)、動(dòng)作社會(huì)生活中由于風(fēng)俗習(xí)慣而形成的共同遵守的儀式儀人的外表禮節(jié)；舉行典禮的程序和形式——《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》,禮儀

2、的概念,禮節(jié)和儀式的總稱(chēng)，是美化自身、敬重他人的約定俗成的行為規(guī)范和程序本質(zhì)：通過(guò)規(guī)范化的行為表示相互敬重、友善和體諒表現(xiàn)：禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式,禮儀的同義詞,禮貌 言語(yǔ)動(dòng)作謙虛恭敬的表現(xiàn)禮節(jié) 表示尊敬、祝頌、哀悼之類(lèi)的各種慣用形式禮儀 體現(xiàn)禮節(jié)的儀式禮俗 民俗習(xí)慣,儀表 人的外表 儀容 容貌修飾儀態(tài) 姿態(tài)、舉止、風(fēng)度等——《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》,禮儀的原則,學(xué)習(xí)禮儀的重要性,提高個(gè)人素質(zhì)，體現(xiàn)自身價(jià)值增進(jìn)人際交

3、往，營(yíng)造和諧友善的氣氛提升職業(yè)形象，促進(jìn)社會(huì)文明發(fā)展進(jìn)程,護(hù)士禮儀,二,護(hù)士是沒(méi)有翅膀的天使。,——南丁格爾,真,善,美,護(hù)士禮儀,素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映職業(yè)道德的具體表現(xiàn)職業(yè)禮儀：儀容、著裝、姿勢(shì)、舉止交際禮儀：常用禮節(jié)、語(yǔ)言和人際溝通,——馮衛(wèi)紅, 曲海英. 護(hù)士禮儀與形體訓(xùn)練. 北京: 科學(xué)出版社, 2008. 徐淑秀, 張靜. 護(hù)士禮儀與交際(第2版). 北京: 人民軍醫(yī)出版社, 2011.

4、 中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng). http://www.liyipeixun.org,護(hù)士禮儀的構(gòu)成要素,,,,,,主體,時(shí)間、空間條件,媒體,客體,護(hù)士,病人、家屬及亞健康人群,語(yǔ)言、行為、事件,環(huán)境,新聞熱點(diǎn)討論,2012.6杭州一大四女生在醫(yī)院實(shí)習(xí)期間，違規(guī)隨意擺弄嬰兒并用手機(jī)拍下照片上傳到微博，同時(shí)發(fā)表有違反職業(yè)道德的言論。,護(hù)士的職業(yè)形象,職業(yè)禮儀,三,儀容與著裝,儀態(tài)和舉止,“三秒鐘”印象,60% 儀容 著裝

5、儀態(tài) 40% 聲音 談話內(nèi)容,護(hù)士的儀容,清潔是基礎(chǔ)眼部: 保潔、修眉、眼鏡 耳部：衛(wèi)生、去除耵聹 鼻部：清潔、修剪鼻毛 口部：護(hù)理（清潔、保護(hù)、 忌食）無(wú)異響、修飾 頸部：清潔、養(yǎng)護(hù),職業(yè)化妝的要求,原則：清潔淡妝、佩飾適宜得體、亮麗、自然、精神飽滿淡妝上崗不濃妝艷抹不留長(zhǎng)指甲、涂指甲油不佩帶外露首飾，如耳環(huán)、手鏈、戒指、腳鏈等,化妝的場(chǎng)合要求,無(wú)人處或洗手間補(bǔ)妝化妝品專(zhuān)人專(zhuān)用無(wú)香型或淡

6、香型,當(dāng)眾補(bǔ)妝非議他人的化妝濃香型化妝品,宜,忌,職業(yè)發(fā)型,發(fā)型：整潔大方 短發(fā)不過(guò)肩、左右頭發(fā)在耳朵周?chē)潭?長(zhǎng)發(fā)上挽盤(pán)扎、前劉海不遮擋眼眉發(fā)飾：品種（發(fā)卡、束發(fā)帶、網(wǎng)套）、顏色、數(shù)量帽飾：品種（發(fā)卡、帽針）、顏色、數(shù)量男性：不剃光頭、留長(zhǎng)發(fā)、梳小辮 前不過(guò)額頭、后不及領(lǐng)口 原則上不準(zhǔn)蓄胡須,職業(yè)發(fā)型與護(hù)士帽,職業(yè)發(fā)型,不規(guī)范的發(fā)型,不規(guī)范的發(fā)型,護(hù)士的著裝,基本原則衛(wèi)生整潔美

7、觀得體,,護(hù)士的著裝,,制服整潔平整無(wú)破損扣住衣扣和拉鏈內(nèi)著衣物不露邊顏色相宜不反差,,口罩遮住口鼻避污染不用及時(shí)要取下,鞋襪肉色絲襪不露邊軟底坡跟保安全,,胸卡、掛表左前胸前少修飾個(gè)人信息要清晰,,護(hù)士帽燕帽圓帽固定牢無(wú)菌要求是準(zhǔn)則,圓帽的佩戴,無(wú)菌操作與職業(yè)防護(hù),護(hù)士著裝的場(chǎng)合要求,值班室、浴室等特殊場(chǎng)所外不得穿拖鞋、背心、短褲不在辦公室內(nèi)更衣或穿脫鞋襪外出期間應(yīng)著便裝，不得穿制服進(jìn)食堂就餐或出入其他公

8、共場(chǎng)所,她的著裝錯(cuò)在哪里？,衣領(lǐng)過(guò)低內(nèi)衣外露不合體衣袖過(guò)長(zhǎng),護(hù)士的儀態(tài),站姿：站如松坐姿：坐如鐘行走：走如風(fēng)手姿：舒展柔順,目光：真誠(chéng)和善笑容：友善自然,,舉止：人的體態(tài)、姿勢(shì)、動(dòng)作和表情,動(dòng)作和表情,動(dòng)作嫻熟，表情專(zhuān)注,模擬訓(xùn)練,頭正頸直，雙目平視面帶微笑，表情自然挺胸收腹，兩肩平行外展放松，立腰提臀兩臂自然下垂兩手相握在腹前兩腿并攏兩腳呈“Ⅴ” “丁” “Ⅱ”字型,取站立姿態(tài)，右腳后移半步單手或雙手捋平

9、衣裙輕穩(wěn)落座在椅面的前2/3處兩眼平視，挺胸抬頭軀干與大腿、大腿與小腿均呈90°雙腳平穩(wěn)放在地面上，足尖向前雙手掌心向下，相疊置于一側(cè)大腿中部,站立姿態(tài)雙眼平視上身前傾30°,以站姿為基礎(chǔ)，腳尖朝向正前方收腹挺胸，兩眼平視雙肩平衡略后展兩臂自然擺動(dòng)或持物在胸前步履輕捷，彈足有力，柔步無(wú)聲，充滿活力,取站立姿態(tài)，右腳后移半步保持上身平穩(wěn)屈曲雙膝緩慢下蹲,模擬練習(xí),模擬訓(xùn)練,模擬練習(xí),模擬訓(xùn)

10、練,模擬練習(xí),常用的手姿,握手：歡迎對(duì)方 揮手：招呼或告別 召喚“V”字形手勢(shì) “OK”字形手勢(shì) 豎大拇指手勢(shì),模擬練習(xí),端治療盤(pán)姿態(tài),取站立或行走姿態(tài)雙手托盤(pán)底邊緣中部雙肘靠近腰部上臂與前臂呈90°盤(pán)內(nèi)邊距身體5-10cm取放平穩(wěn),持病歷夾姿態(tài),取站立或行走姿態(tài)左手握病歷夾邊緣中部，使前緣上翹，置前臂內(nèi)側(cè)，靠緊腰部右手

11、下垂，行走時(shí)自然擺動(dòng)打開(kāi)病歷夾：左手托病歷夾，右手扶持，身體挺直，協(xié)調(diào)、自然,推車(chē)姿態(tài),位于車(chē)后手扶車(chē)把，均勻用力重心于前臂上身平直，略前傾入室：先手推開(kāi)門(mén)后推車(chē)入室入室后先關(guān)門(mén)后推車(chē)至床旁,禁忌的站姿和蹲姿,站姿禁忌：全身不夠端正雙腿叉開(kāi)過(guò)大手腳隨意活動(dòng)表情自由散漫,蹲姿禁忌：面對(duì)他人背對(duì)他人雙腿平行叉開(kāi),禁忌的坐姿,頭部 上身 手部 腿部 腳部,目光與笑容,自然和善尊重鼓勵(lì)盡責(zé),,目光

12、與笑容,目光笑容,直視 仰視 瞇視 盯視 睨視 他視含笑 微笑 輕笑,,特定的場(chǎng)合,忌,課堂練習(xí),⒈ 練習(xí)嘴角上翹⒉ 練習(xí)眼中含笑,模擬練習(xí),交際禮儀,四,常用禮節(jié),人際溝通,常用

13、禮節(jié),禮節(jié)：帶人接物的行為規(guī)則文明：自然大方、高雅脫俗、文化修養(yǎng)優(yōu)雅：美觀得體、不卑不亢、賞心悅目敬人：禮讓、尊重、友善,,敬人者，人恒敬之,護(hù)士的常用禮節(jié),介紹稱(chēng)謂握手問(wèn)候指示引導(dǎo)交談,接打電話入座離座開(kāi)關(guān)房門(mén)借過(guò)告辭,,問(wèn)候禮節(jié)20字訣,,電話禮儀,三要素：聲音 態(tài)度 言詞,電話禮儀,備好電話號(hào)碼備好通話內(nèi)容慎選通話時(shí)間挑準(zhǔn)通話地點(diǎn)

14、拔錯(cuò)號(hào)要道歉,鈴響不過(guò)三自報(bào)家門(mén)仔細(xì)聆聽(tīng)及時(shí)作答積極反饋,禮尚往來(lái)尊重隱私準(zhǔn)確記錄及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá),電話禮儀,從拿起電話筒起，就不要再與他人交談或隨便說(shuō)笑合適的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)寒暄和禮貌語(yǔ)言，開(kāi)始時(shí)用“您好、早上好”，結(jié)束時(shí)“謝謝”，“再見(jiàn)”非公務(wù)：上午8-10點(diǎn)，盡可能不打外線電話不打超時(shí)電話不在病區(qū)大聲呼叫別人接電話上班時(shí)應(yīng)關(guān)閉手機(jī)，或設(shè)置在振動(dòng)狀查房及治療操作期間不得回復(fù)電話,入座離座,入座順序：先后順序，禮讓尊長(zhǎng)入

15、座方向：左進(jìn)左出落座無(wú)聲：不慌不忙，悄無(wú)聲息入座得體：背對(duì)座位，輕輕坐下離座謹(jǐn)慎：輕身起立，左側(cè)離席,護(hù)士的人際溝通,熱情自我介紹指示清楚妥帖,身份核對(duì)嚴(yán)格指導(dǎo)語(yǔ)意明了失誤及時(shí)道歉,傾聽(tīng)患方主訴保護(hù)個(gè)人隱私,信息詳盡實(shí)用預(yù)祝早日康復(fù),身份部位核對(duì)安慰支持鼓勵(lì),解釋醫(yī)院規(guī)定寬慰穩(wěn)定情緒,入院接待,N: 您好,我是您的責(zé)任護(hù)士,我叫××。您可以叫××（昵稱(chēng)等）P: 你好, &#

16、215;×!N: 今天由我來(lái)為您服務(wù)!我可以稱(chēng)呼您××老師嗎？P: 好的,謝謝!N: ××老師，您的床位在3號(hào)房間,請(qǐng)跟我來(lái)!,禮節(jié)宜忌,眼神專(zhuān)注視線平齊手部觸摸拍肩撫慰社交空間,面露不耐王顧左右居高臨下摔門(mén)拍桌串?dāng)D超越,宜,忌,護(hù)士的語(yǔ)言規(guī)范,語(yǔ)義準(zhǔn)確 語(yǔ)法規(guī)范語(yǔ)音清晰 語(yǔ)速和緩,軟性語(yǔ)言：規(guī)勸、協(xié)商、關(guān)心、尊重 硬性語(yǔ)言：命令、禁止