護士的素質(zhì)及其行為規(guī)范

1、護士的素質(zhì)及其行為規(guī)范,一、護士的素質(zhì),(1)政治素質(zhì)(2)職業(yè)素質(zhì)(3)業(yè)務(wù)素質(zhì)(4)身體和心理素質(zhì),素質(zhì)本是心理學(xué)上一個專門術(shù)語,指的是人的一種心理特征。素質(zhì)的先天一面是指人在某些方面的本來特點和原有基礎(chǔ)，即天生的感知器官、神經(jīng)系統(tǒng)以及大腦的結(jié)構(gòu)和機能上的一系列特點；素質(zhì)的后天一面是指社會性的一面，是主要的方面，是通過不斷的培養(yǎng)、教育、自我修養(yǎng)、自我塑造而獲得的一系列知識技能、行為習(xí)慣、文化涵養(yǎng)、品質(zhì)特點的結(jié)合。總之，素質(zhì)是先

2、天和后天共同融合形成的人的一種心理特征。良好的素質(zhì)是護士從事護理工作的基本條件。,（1）政治素質(zhì),熱愛社會主義祖國，有理想、有道德、有文化、守紀律，具有為國家富強和人民健康事業(yè)而奮斗的奉獻精神。,（2）職業(yè)素質(zhì),熱愛護士專業(yè)，以真摯的感情、崇高的醫(yī)德、一絲不茍的責(zé)任心、高度的同情心和不怕犧牲的獻身精神，全心全意為病員及健康者服務(wù)。要做到儀表端莊、舉止穩(wěn)重、對人熱情、態(tài)度和藹、一視同仁、工作嚴謹勤快、謙虛謹慎、實事求是。,（3）業(yè)務(wù)素質(zhì),

3、具有扎實的護理專業(yè)理論知識和熟練的操作技能，為解除病員痛苦，維護人民健康而勤奮學(xué)習(xí)、刻苦鉆研，對技術(shù)精益求精，不斷創(chuàng)新。當前科學(xué)迅速發(fā)展，護理學(xué)也在迅速發(fā)展，對護士的知識結(jié)構(gòu)提出了新的要求，我們只有努力學(xué)習(xí)，才能不斷充實服務(wù)內(nèi)容，滿足社會與人民的需要，在開拓與發(fā)展護理事業(yè)中盡到自己對社會的責(zé)任。,（4）身體和心理素質(zhì),具有健康的體魄和良好的心理素質(zhì)。,二、護士的行為規(guī)范,（1）語言交流技巧 1.1語言的規(guī)范性

4、 1.2語言的禮貌性 1.3安慰性語言 1.4迎送語言 1.5語言的道德性（2）非語言交流技巧 2.1護士的儀表 2.2傾聽技巧 2.3體態(tài)語言,(1) 語言交流技巧,語言可以反映一個人的文化素質(zhì)和精神風(fēng)貌。護士的語言也是護士素質(zhì)的外在表現(xiàn)。護士的語

5、言除具有一般語言溝通人與人之間的關(guān)系的屬性外，還是獲得工作伙伴和服務(wù)對象信任與合作的有效手段。護士的語言既可以治療疾病，又可以使疾病加重。護理工作中，護士的一言一行對服務(wù)對象都會產(chǎn)生影響，恰當?shù)恼Z言不僅能使服務(wù)對象得到心理滿足，保持愉快的心情，還能積極配合工作。護士語言的不良刺激，就會引起服務(wù)對象的不信任、憂郁、恐懼，甚至喪失信心，拒絕合作，所以護士必須掌握良好的語言溝通技巧，同服務(wù)對象進行有效溝通，才能做好工作。,1.1語言的規(guī)范性,

6、語言使用要準確，言能達意，向病人交代護理意圖要簡潔、通俗，避免使用醫(yī)學(xué)術(shù)語,1.2語言的禮貌性,“請“、”請等一下”、“對不起，讓您久等了”、“謝謝”、“謝謝您的幫助” 等禮貌用語，可以反映一個人的素質(zhì)。此外，對稱呼要有區(qū)別，有分寸，如醫(yī)師、老師等等；對病員可視年齡、職業(yè)稱呼，如老伯伯、阿姨、小朋友等，不要叫病員床號。,1.3安慰性語言,在語言的交流技巧中，護士用語言來安慰病人（即安慰用語），語言緩和，表示真誠關(guān)懷。如：請別擔(dān)心，目前這

7、病還是有治療辦法，你的病一定會得到有效控制。使病員聽到后得到安慰，而且感到合情合理。,1.4迎送語言,新病員入病房，我們要充分意識到這是建立良好的護患關(guān)系的開始。我們要主動迎接，表示尊重與歡迎，護送病員到床邊，向病員熱情介紹自己，介紹主管醫(yī)師和周圍病員，介紹環(huán)境、病房制度。運用介紹語言，把病員引入新的人際關(guān)系，使較快適應(yīng)新的群體。對出院病員一般不講“再見”，在送病員出院時，可以說“請按時服藥”“請多保重”“請定期門診復(fù)查”等用語，增加病

8、員戰(zhàn)勝疾病的信心，給病員親切、溫暖的感覺而促使身心健康得到早日恢復(fù)。,1.5語言的道德性,護士的語言應(yīng)高尚，符合倫理道德的原則。注意語言的保密性，尊重病員的權(quán)利和人格。一般情況下，我們應(yīng)實事求是的向病員解說病情和治療情況。保密是指病員知道真情后會影響他的健康而言。我們可視不同對象有的可直言，有的必須委婉、含蓄。要尊重病員的權(quán)利，對病員的隱私，如生理缺陷、精神疾病等，要特別注意。,（2）非語言交流技巧,在語言交流過程中會受到非語言交流的影

9、響，如儀表氣質(zhì)、面部表情、親切的撫摸和距離會在與病員的交流中產(chǎn)生影響。,2.1護士的儀表,端莊穩(wěn)重的儀表氣質(zhì)是非語言交往中的首因效應(yīng)。首因是指第一印象，效應(yīng)是指得到的效果。第一印象占有主要地位，并成為今后交往的依據(jù)。護士端莊的儀表，無微不至的關(guān)懷和照顧在病員心中留下深刻印象，不安的心情得到了安慰，疾病很快好轉(zhuǎn)，這就是第一印象在護患關(guān)系中產(chǎn)生的較強效應(yīng)。護士的工作服是職業(yè)的標志，應(yīng)保持嚴肅性。護士的著裝應(yīng)整潔，儀表大方，不濃裝艷抹，給病員

10、一種安全而受尊敬的感覺。,2.2傾聽技巧,要觀察講話者的身體姿勢、動作、面部表情，了解講話人的全部意圖、內(nèi)心活動，同時讓對方感到我們的重視和對他的尊重。傾聽時要全神貫注，目光應(yīng)與對方接觸，保持適當距離。當病員敘述時，不要隨意打斷，但要有意識的引導(dǎo)他抓住主題。對病員的訴說要有適當?shù)姆答?，如點頭、微笑。對病員訴說的情況不作過早的判斷，應(yīng)進一步了解核實。,2.3體態(tài)語言,穩(wěn)重、端莊、文雅、大方的體態(tài)，立、坐、行的姿勢，均稱體態(tài)語言。站立：端

11、正，頭微抬，目光平和、自信， 雙肩水平，上身挺直收腹，雙手自 然下垂在軀體兩側(cè)或雙手交叉輕放 小腹處，左右手大拇指交叉，其余四 指平放，兩足靠攏，足間夾角呈 15~20°左右，重心在足弓處。,坐：端正，頭微抬，目光平和、自信，雙肩水平， 上身挺直收腹，單手或雙手把衣裙

12、下端持平，輕 輕坐下，臀部坐位占椅面1/2-2/3，兩手輕握 拳，放在小腹前，兩膝輕輕靠攏，兩足自然踏 地。行走步態(tài)：端正，頭微抬，目光平和、自信，兩肩 保持水平，上身挺直收腹，兩手前后擺 動，兩腿略靠攏，左、右腳沿一直線兩 旁，小步前進。護士步