醫(yī)院禮儀培訓——醫(yī)院各崗位禮儀行為規(guī)范

1、醫(yī)院各崗位禮儀行為規(guī)范醫(yī)院各崗位禮儀行為規(guī)范職工公共禮儀行為規(guī)范職工公共禮儀行為規(guī)范1、嚴格遵守勞動紀律，不遲到、不早退、不脫崗、不睡崗、不攜帶與工作無關(guān)的物品上崗。2、上班時間不做與工作無關(guān)的事情，不看與工作無關(guān)的書籍雜志。3、忌在辦公場所嬉笑、閑談、大聲喧嘩，維護公共場所及會場秩序。4、忌在診室、病房大廳、走廊、會場等公共場所吸煙。5、接電話時要主動問“你好”，通話結(jié)束時要主動說“再見”。如有重要內(nèi)容要認真做好筆錄。6、同事間團結(jié)協(xié)

2、作，和睦相處，不背后抵毀別人。7、與同事、病人見面要問“您好”或者點頭示意。自覺維護公共衛(wèi)生，樹個人良好形象，不隨地吐痰，不亂扔雜物。8、遇到職工或病人有難處時，主動向前幫助。9、乘電梯時應(yīng)先病人后自己，當電梯人數(shù)超載時，要自覺退出，不要強行擠入。10、值班就餐時，如飯菜不可口與餐廳人員調(diào)換，切忌浪費。11、節(jié)約水電暖，隨手關(guān)燈、關(guān)氣，關(guān)閉水龍頭。12、鄰里之間要講團結(jié)，互關(guān)照，共同維護公共衛(wèi)生和治安秩序。真心誠意、貼心服務(wù)；行為規(guī)范、

3、文明禮貌。7、導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)標準及要求：熱情迎候病人，遇有行為不便的老人、重病人以及殘疾人，要主動攙扶就診，同時關(guān)照其它部門給予照顧和幫助。8、詢問病人掛號情況，做好初、復(fù)診病人的登記工作。為不識字或看不清字的病人填寫病歷封面，指導(dǎo)就診。按照病人分診，把病人引導(dǎo)到專家處就診。如不能及時就診，出現(xiàn)排隊現(xiàn)象，關(guān)照病人，請稍候。關(guān)注專家就診情況，隨時依次叫號，引導(dǎo)病人就診。應(yīng)掌握大量的專業(yè)知識和醫(yī)院各科的信息，盡可能解答病人提出的問題。在病人向我

4、們提出要求時，導(dǎo)醫(yī)要全神貫注地傾聽，盡量滿足病人的要求，盡力去幫助每一個病人。有問必答，百問不厭，使病人滿意而歸。導(dǎo)示病人就診、檢查、取藥。9、當遇到病人猶豫不決，拿不定主意時，可以通過察顏觀色等適時介入，應(yīng)病人要求，熱心為病人提供信息，當好參謀。但要注意熱情適度，只能當參謀，不要參與決策，更不要干涉病人的隱私。（注意區(qū)分醫(yī)托）保持大廳工作秩序，衛(wèi)生整潔，及時為病人提供方便。導(dǎo)醫(yī)臺要備有飲用水和一次性口杯，供病人使用。10要奉獻愛心、語