職業(yè)形象禮儀

1、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象,模塊五/ 職業(yè)形象禮儀,職業(yè)形象禮儀,素質(zhì)點(diǎn),素質(zhì)點(diǎn),理解個(gè)人的儀容儀表儀態(tài)禮儀對(duì)于打造個(gè)人形象、塑造企業(yè)文化、提升全社會(huì)文明程度的重要意義強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用，將禮儀規(guī)范與日常行為養(yǎng)成相結(jié)合在職業(yè)場(chǎng)合正確地運(yùn)用體態(tài)及表情傳達(dá)對(duì)他人的禮貌和尊敬增強(qiáng)人際溝通能力,任務(wù),任務(wù)一 儀容、儀態(tài)禮儀任務(wù)二 職業(yè)著裝禮儀任務(wù)三 辦公室禮儀任務(wù)四 求職面試禮儀,儀容、儀態(tài)禮儀,技能點(diǎn)一：面部的清潔、保養(yǎng)與修飾方法技能

2、點(diǎn)二：頭發(fā)的清潔與發(fā)型選擇技能點(diǎn)三：手部的清潔與修飾方法技能點(diǎn)四：口腔的清潔與護(hù)理方法技能點(diǎn)五：香水的使用技能點(diǎn)六：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手勢(shì)訓(xùn)練技能點(diǎn)七：鞠躬禮、點(diǎn)頭禮、握手禮、目光禮等禮姿訓(xùn)練,技能點(diǎn)一：面部的清潔、保養(yǎng)與修飾方法,正確的洗臉?lè)椒?面部的保養(yǎng)與修飾,,正確的洗臉?lè)椒?◇ 洗臉的時(shí)間與次數(shù)。洗臉的時(shí)間一般是一天兩次。◇ 洗臉的步驟與方法。取洗面奶適量，用雙手的中指和無(wú)名指的指肚在臉上打圈揉搓。,,面部的

3、保養(yǎng)與修飾,面部的基礎(chǔ)護(hù)理步驟 男士面部的修飾 　職業(yè)女性的化妝技巧,,面部的基礎(chǔ)護(hù)理步驟,面部保養(yǎng)需要使用基礎(chǔ)護(hù)膚品，一般包括洗面奶、柔膚水（爽膚水）和乳液。,,涂抹洗面奶,拍打柔膚水,拍打爽膚水,涂抹乳液,,,,男士面部的修飾,90%的男性認(rèn)為保持外貌整潔能增添信心。男士要注意定期修剪鼻毛，切忌讓鼻毛露出鼻腔。男士的胡須長(zhǎng)得快，需要每天剃須、修面。職場(chǎng)男士一般不留胡須。想留 也必須修理成型。,,職業(yè)女性的化妝技巧

4、,※化妝步驟 ※化妝基本要點(diǎn),,打底,,蜜粉(粉餅),粉底液(膏),,,,,,,增加粉底的附著和伸展性，使彩妝更持久，同時(shí)修飾肌膚的缺點(diǎn)，調(diào)整膚色，使化妝重點(diǎn)更易表現(xiàn),固定粉底，使彩妝不易脫落,,眼睛,,,,,,,眼影,眼線筆,睫毛膏,眉筆,,,,,強(qiáng)調(diào)或修飾眼型或強(qiáng)調(diào)彩妝,表現(xiàn)眼部立體感,使眼睛更顯精神,修飾眉毛,,嘴唇,,修容,,,口紅,腮紅,,,表現(xiàn)唇部美感,表現(xiàn)立體感，整體均衡修飾臉部,,,化妝的基本要點(diǎn)§粉底&

5、#167;蜜粉§眼影 §眼線§睫毛§眉形§嘴唇,,要順著臉頰紋路由內(nèi)往外、由上往下推開(kāi)。先從較干燥的兩頰開(kāi)始，然后是嘴、鼻、額、眼晴周圍。注意發(fā)際、脖子連接處不要留下清楚痕跡，而嘴、眼周等活動(dòng)較多的部位，要小心涂均勻，使粉底與膚色自然融合。,,用清潔的海綿沾取蜜粉，稍微用一些力氣，按壓在臉上、鼻、額頭等處，這些部位油脂分泌較旺盛，容易脫妝，要多搽幾次。不要忘了臉與頸部的交接處和

6、露出的頸部也要撲上一層蜜粉。當(dāng)粉充分附著肌膚后，用粉刷由上往下刷落多余的粉。,,用深色的眼影，從外眼角開(kāi)始上色后，再往內(nèi)眼角方向暈開(kāi)，內(nèi)眼角處眼影的顏色淺一些，可以呈現(xiàn)眼部的立體感。越靠近睫毛處顏色越深，漸漸往上淡開(kāi)的，體現(xiàn)一定的層次，可給人干凈自然的感覺(jué)。,,從內(nèi)眼角向外眼角，沿著睫毛生長(zhǎng)處畫(huà)上，在外眼角處稍上揚(yáng)即可。畫(huà)眼線時(shí)，鏡子的位置要低于眼睛。畫(huà)上眼線時(shí)，抬高下顎，并將眼睛往下看；畫(huà)下眼線時(shí)，拉低下顎，眼睛往上看，比較容易描畫(huà)。

7、,,上睫毛膏時(shí)，眼睛稍微往下看。刷上睫毛時(shí)，橫拿睫毛刷；刷下睫毛時(shí)，則將睫毛刷直拿，利用前端，刷上睫毛膏。,,從鼻翼朝外眼角畫(huà)一條無(wú)形的對(duì)角線，最適當(dāng)?shù)拿嘉玻驮谶@無(wú)形的對(duì)角線上，而眉鋒的位置在眉尾的三分之二處，這兩點(diǎn)決定之后，畫(huà)眉就很容易了。利用眉筆或眉粉將眉毛較稀疏處補(bǔ)上色彩，最后，利用眉刷將眉毛刷整齊，呈現(xiàn)美麗的眉形。要注意定期修剪眉毛，保持一定的眉型。,,修整唇形前，可選用比膚色較暗一點(diǎn)的粉底，打底遮蓋原有的唇線再描繪唇形?？诩t

8、色彩的選擇與唇形要適合，與臉部其他部位相比，不可太突出。,,洗發(fā)的方法 選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型,,技能點(diǎn)二：頭發(fā)的清潔與發(fā)型選擇,洗發(fā)的方法與次數(shù),應(yīng)選擇適合自己的洗發(fā)水。洗發(fā)的步驟是：首先將頭發(fā)梳順打濕------將洗發(fā)水在手中揉搓至起泡后涂在頭發(fā)上------用手指的指腹按摩頭皮揉洗頭發(fā)------用清水沖洗。洗發(fā)后要使用護(hù)發(fā)素來(lái)保養(yǎng)頭發(fā)。頭發(fā)要經(jīng)常清洗，以保持蓬松和干凈，一般1—2天要清洗一次。特別是在參加重要活動(dòng)之前，一定要清洗頭發(fā)

9、，去除頭屑和異味，同時(shí)可以使得頭發(fā)很蓬松，因?yàn)榕钏傻念^發(fā)可以提升面部膚色的亮度，使人看起來(lái)神采奕奕。,,選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型,女士發(fā)型 男士發(fā)型,,女士在職業(yè)場(chǎng)合可以留各式長(zhǎng)短發(fā)，但發(fā)型不能過(guò)于奇特，如果留的是長(zhǎng)發(fā)，在工作的時(shí)候需要束起來(lái)或者盤(pán)于腦后。,,男性的發(fā)型要求則比較簡(jiǎn)單：輪廓分明，樣式保守整潔，修剪得體，兩側(cè)鬢角不得長(zhǎng)于耳垂底部，背面不超過(guò)襯衣領(lǐng)底線，前面不遮蓋眼部。,,手的清潔指甲的修剪,,技能點(diǎn)三：手部的清潔與修飾方法,手的

10、清潔,手是儀容的重要部位，交往時(shí)的最低要求莫過(guò)于一雙清潔的手。在職業(yè)場(chǎng)合， 一雙清潔并精心護(hù)理的手顯示了一個(gè)人的良好教養(yǎng)。 洗手后要及時(shí)涂抹護(hù)手霜，對(duì)指甲周圍的死皮要定期修理。,,指甲的修剪,要經(jīng)常修剪指甲（要注意不要在公眾場(chǎng)所修剪指甲），特別注意手指甲縫中不能留有污垢。指甲一般修剪成橢圓形，指甲的長(zhǎng)度，不應(yīng)超過(guò)手指指尖。職業(yè)場(chǎng)合女士可以涂透明或淡粉系列的指甲油。,,技能點(diǎn)四：口腔的清潔與護(hù)理方法,保持口氣清新 牙齒的清潔與

11、保養(yǎng),,保持口氣清新,在職業(yè)場(chǎng)合，如果與人交談時(shí)口中散發(fā)出難聞的氣味，會(huì)使對(duì)方很不愉快，自己也會(huì)很難堪。建議在參加重要活動(dòng)之前，盡量不要吃刺激性食物，在正規(guī)的交際場(chǎng)所也不能當(dāng)眾嚼口香糖。,,牙齒的清潔與保養(yǎng),正確的刷牙方法是將牙刷毛束尖端放在牙齦和牙冠的交界處，稍微加壓按摩牙齦，同時(shí)順著牙縫上下顫動(dòng)地豎著刷。要盡量少抽煙，少喝濃茶。在社交場(chǎng)合進(jìn)餐后，切忌當(dāng)著別人的面剔牙，可以用手掌或餐巾紙掩住嘴角，然后再剔牙。,,香水的分類 香水的

12、選用香水的使用方法,,技能點(diǎn)五：香水的使用,香水的分類,,,香水的選用,辦公室香水的選擇標(biāo)準(zhǔn)是“清新淡雅”。在辦公室的長(zhǎng)期相處中，能保持干凈、親和、充滿活力的好狀態(tài)。在辦公室中，最受歡迎的男香香調(diào)是木質(zhì)辛香調(diào)，最受歡迎的女香香調(diào)是清新的花香、果香調(diào)。,,香水的使用方法,（1）涂抹（2）噴灑,,將香水涂抹在手腕、頸部、耳后、臂彎里、等有脈搏跳動(dòng)的部位，這樣香味隨著脈搏跳動(dòng)、肢體轉(zhuǎn)動(dòng)而飄溢散發(fā)；也可將香水噴灑于腰部、髖關(guān)節(jié)，這是為了讓余

13、香更持久；腳踝處也可噴灑香水，這樣可使香味飄散更自然。,,香水還可以噴在衣服上，這時(shí)一般多是噴于內(nèi)衣、外衣內(nèi)側(cè)，裙下擺以及衣領(lǐng)后面。還可以把香水向空中輕輕噴幾下，在頭頂形成一片香霧，讓香氛輕輕撒落在身上，散發(fā)出怡人的氣息。,,技能點(diǎn)六：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手勢(shì)訓(xùn)練,舉止禮儀,,,站姿,坐姿,舉止禮儀,,站姿,坐姿,站姿,基本要領(lǐng) 幾種不同的站姿,,站姿的基本要領(lǐng),兩腳跟相靠，腳尖分開(kāi)45度到60度，身體重心放在兩腳上。兩腳并攏立直

14、，兩肩平整，腰背挺直，挺胸收腹。兩眼平視前方，嘴微閉，微收下頜，表情自然，稍帶微笑。,,幾種不同的站姿,叉手站姿背手站姿背垂手站姿注意事項(xiàng)1）內(nèi)八字、交叉、彎曲。2）雙手叉腰、抱頭、交叉抱 于胸前。3）女士不能叉腿。4）不要依靠在墻上或椅子上。5）不抖腿，不搖晃身體，不東倒西歪，不挺肚子。,,坐姿,基本要領(lǐng)幾種坐姿訓(xùn)練,,坐姿的基本要領(lǐng),雙眼平視，下頜內(nèi)收，雙肩自然下垂，軀干豎直。表情自然親切，目光柔和，嘴微

15、閉。體現(xiàn)出文雅、穩(wěn)重、大方的美感。,,正式場(chǎng)合的坐姿,正襟危坐式垂腿開(kāi)膝式雙腳交叉式雙腿疊放式 雙腿斜放式注意事項(xiàng)：1）切忌分腿、前伸、平放。2）切忌一腿平伸、一腿彎曲。3）切忌把腿放在椅子或桌子上。4）切忌雙腿不停抖動(dòng)。5）女士雙腿不要成為“人字形”。,行姿,基本要領(lǐng) 幾種行姿,基本要領(lǐng),雙目平視，收頜，表情自然平和。兩肩平穩(wěn)，雙臂前后自然擺動(dòng)， 上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾。行姿是一種動(dòng)態(tài)美，輕盈、

16、穩(wěn)健的行姿，反映出積極向上的精神狀態(tài)。,,幾種行姿,前行行姿后退時(shí)的行姿引導(dǎo)時(shí)的行姿注意事項(xiàng)：1）步速均勻、平穩(wěn)，步伐可 略快，但不要顯得慌張。2）腳后跟不要拖地。3）防止八字步、駝背。4）不搖晃肩膀，不扭腰擺臀，不左顧右盼。,蹲姿,基本要領(lǐng)兩種蹲姿,蹲姿的基本要領(lǐng),下蹲時(shí)左腳在前，右腳在后，向下蹲去，左小腿垂直于地面，全腳掌著地，大腿靠緊，右腳跟提起，前腳掌著地，左膝高于右膝，臀部向下，上身稍向前傾，左腳為

17、支撐身體的主要支點(diǎn)。,,兩種蹲姿,交叉式半蹲式注意事項(xiàng)：1）單腿彎曲，不要整個(gè) 彎腰低頭。2）下頓時(shí)，不要背對(duì)著 人，要正面朝人。,手勢(shì),手勢(shì)訓(xùn)練,手勢(shì)訓(xùn)練,指人、指物、指方向時(shí)，應(yīng)當(dāng)是手掌自然伸直，掌心向上，手指并攏，拇指自然稍稍分開(kāi)，手腕伸直，使手與小臂成一直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，指向目標(biāo)。打招呼時(shí)應(yīng)通過(guò)手臂擺動(dòng)、搖晃來(lái)指示。,幾種常見(jiàn)手勢(shì),召喚豎起大拇指OK手勢(shì)V型手勢(shì)揮手打招呼 注

18、意，不同的國(guó)家對(duì)同一種手勢(shì)有著完全不同的含義，一定要正確使用。,禮姿,鞠躬禮點(diǎn)頭禮握手禮,鞠躬禮,行禮者正向面對(duì)受禮者，身體上部前傾15度至90度。行禮時(shí)要專注，不要左顧右盼，不能帶帽子，要面帶微笑并問(wèn)候。,,點(diǎn)頭禮,規(guī)范的點(diǎn)頭是：面正、微笑、目平視，頭快速上揚(yáng)后下點(diǎn)。男士點(diǎn)頭時(shí)速度稍快些，力度稍大些，體現(xiàn)男性的陽(yáng)剛灑脫；而女士的上揚(yáng)和下點(diǎn)速度稍慢些，力度稍小些，體現(xiàn)女性的柔美嫻雅。,,握手禮,握手的標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì) 握手禮的時(shí)間和力度

19、 握手時(shí)的注意事項(xiàng),標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢(shì),兩人的手掌相向，握住對(duì)方的手掌并上下輕輕搖晃。年輕者對(duì)年長(zhǎng)者，身份低者對(duì)身份高者則應(yīng)稍稍欠身或趨前，雙手握住對(duì)方的手，以示尊敬。男性與女性握手時(shí)，往往只握一下女性的手指部分。,,握手禮的時(shí)間和力度,握手的時(shí)間通常以3～5秒鐘為好。一般情況的握手時(shí)間可短些。握手的力度應(yīng)適度，要不輕不重，恰倒好處。,,握手時(shí)的注意事項(xiàng),無(wú)論男女，在社交活動(dòng)中，與人握手，伸出的應(yīng)該是潔凈的手；握手時(shí)要專注；握手后，有意

20、無(wú)意用手帕或紙巾擦手是不禮貌的；不要跨門(mén)檻握手；多人時(shí)不要交叉握手；男性在握手前應(yīng)先脫下手套、摘下帽子；無(wú)論是否左撇子，都不要 用左手握手。,,眼神的運(yùn)用,見(jiàn)面時(shí)，要用目光正視對(duì)方片刻，面帶微笑，顯示出喜悅，熱情的心情。對(duì)初見(jiàn)面的人，還應(yīng)頭部微微一點(diǎn)，表示出尊敬和禮貌。交談中，應(yīng)始終保持目光的接觸，這是表示對(duì)話題很感興趣。交談中，隨著話題、內(nèi)容的變換，要做出及時(shí)恰當(dāng)?shù)姆从场?,目光注視的范圍,（1）親密凝視。這是親人或戀人之間

21、使用的一種凝視行為。（2）公務(wù)凝視。這是人們?cè)谇⒄剺I(yè)務(wù)、磋商交易和貿(mào)易談判時(shí)所使用的一種凝視行為。（3）社交凝視。這是人們?cè)谏缃粓?chǎng)所使用的凝視行為。,,微笑訓(xùn)練,（1） 微笑與眼睛的結(jié)合 “眼形笑”和“眼神笑”（2） 微笑與語(yǔ)言的結(jié)合（3） 微笑與形體的結(jié)合,眼神的應(yīng)用,職業(yè)著裝禮儀,技能點(diǎn)一：職業(yè)場(chǎng)合服裝的原則技能點(diǎn)二：男士西裝穿著要領(lǐng)技能點(diǎn)三：男士西裝配件搭配要領(lǐng)及領(lǐng)帶的幾種打法訓(xùn)練技能點(diǎn)四：女士職

22、業(yè)套裙的穿著要領(lǐng)技能點(diǎn)五：女士職業(yè)套裙配件的搭配要領(lǐng),技能點(diǎn)一：職業(yè)場(chǎng)合服裝的原則,職業(yè)場(chǎng)合著裝的意義,,符合社會(huì)角色,營(yíng)造企業(yè)文化,符合社會(huì)角色,在職業(yè)場(chǎng)合，服裝起著重要的標(biāo)識(shí)作用，特別是在一些特殊的行業(yè)，制服清楚地標(biāo)示著個(gè)人的身份和從事的職業(yè)。,,營(yíng)造企業(yè)文化,在現(xiàn)代企業(yè)中，員工著裝是企業(yè)文化的一個(gè)組成部分，對(duì)于展示和塑造企業(yè)形象具有十分重要的意義。,,,職業(yè)場(chǎng)合著裝的原則,,時(shí)間原則,地點(diǎn)原則,場(chǎng)合原則,,白天和晚上的差別,季節(jié)

23、的差別,正式場(chǎng)合,,半正式場(chǎng)合,,技能點(diǎn)二：男士西裝穿著要領(lǐng),男士西裝的基本知識(shí) 男士西裝的著裝要領(lǐng),,,男士西裝的分類,,按照西裝主要流派劃分,,英式西裝,美式西裝,按照西裝件數(shù)劃分,,單件上裝,兩件套西裝,三件套西裝,按照西裝紐扣的排列劃分,,單排扣西裝,雙排扣西裝,,金正昆講西裝禮儀,,男士西裝的著裝要領(lǐng)穿西裝之前的注意事項(xiàng)穿西裝時(shí)的注意事項(xiàng)穿西裝后的注意事項(xiàng),,男士著裝注意事項(xiàng),技能點(diǎn)三：男士西裝配件搭配要領(lǐng)及領(lǐng)帶的幾種

24、打法訓(xùn)練,襯衫的穿著要領(lǐng)領(lǐng)帶的幾種打法訓(xùn)練 領(lǐng)帶夾與領(lǐng)帶針 皮帶 皮鞋 襪子公文包與錢夾 手表與飾品,,襯衫的穿著要領(lǐng),（1）搭配西裝的襯衣，顏色應(yīng)與西裝顏色協(xié)調(diào)，在正式場(chǎng)合，一般選擇棉質(zhì)的白色襯衣。（2）與西裝配套的襯衫要求是硬領(lǐng)式的，必須挺括整潔無(wú)皺褶，尤其是領(lǐng)口。（3）西裝穿好后，襯衫領(lǐng)應(yīng)高出西裝領(lǐng)口1～2厘米，襯衫袖長(zhǎng)應(yīng)比西裝上裝衣袖長(zhǎng)出1～2厘米。（4）在正式場(chǎng)合，不管是否與西裝合穿，長(zhǎng)袖襯衫的下擺必須塞在

25、西褲里，袖口必須扣上，不可翻起。（5）系領(lǐng)帶時(shí)襯衣領(lǐng)口扣子必須系好，不系領(lǐng)帶時(shí)襯衣領(lǐng)口扣子應(yīng)解開(kāi)。,,領(lǐng)帶的幾種打法訓(xùn)練,平結(jié)。交叉結(jié)。,打法一,雙環(huán)結(jié)。溫莎結(jié)。,打法三,打法二,雙交叉結(jié)。,,打法四,打法五,領(lǐng)帶夾與領(lǐng)帶針,（1）領(lǐng)帶夾。在襯衫從上往下數(shù)的第四粒、第五粒鈕扣之間。（2）領(lǐng)帶針。別在襯衫從上往下數(shù)第三粒鈕扣處的領(lǐng)帶正中央，有圖案的一面放在領(lǐng)帶外面，另一端為細(xì)鏈，藏在襯衣內(nèi)。,,皮帶,與西服相匹配的皮

26、帶要求是皮質(zhì)材料，光面，深色，帶有鋼質(zhì)皮帶扣。皮帶的顏色應(yīng)與鞋子和公文包的顏色統(tǒng)一。,,皮鞋,穿西裝一定要穿皮鞋，即便是夏天也應(yīng)如此。和西裝搭配的皮鞋最好是系帶的、薄底素面的西裝皮鞋，皮鞋的顏色要與服裝顏色搭配。皮鞋要上油擦亮，不留灰塵和污跡。,,襪子,穿西裝皮鞋時(shí)，襪子的顏色要深于鞋的顏色，一般選擇黑色，襪筒的長(zhǎng)度要高及小腿并有一定彈性。特別強(qiáng)調(diào)的是穿西裝一定不能穿白色襪子。,,公文包與錢夾,與西裝搭配的公文包是長(zhǎng)方形公文包，最好與皮

27、鞋和皮帶的顏色一致。穿西裝時(shí)，應(yīng)該使用皮制的、造型長(zhǎng)而扁的西服錢夾以免破壞西裝的平整。,,手表與飾品,與西服相配的手表要選擇造型簡(jiǎn)約，顏色比較保守，時(shí)鐘標(biāo)示清楚，表身比較平薄的商務(wù)款式。男士在職業(yè)場(chǎng)合的首飾要減到最少，至多戴一枚婚戒。,,技能點(diǎn)四：女士職業(yè)套裙的穿著要領(lǐng),職業(yè)套裙的分類 職業(yè)套裙的著裝要領(lǐng),,職業(yè)套裙的分類,,“Y”型套裙,“A”型套裙,“H”型套裙,“X”型套裙,無(wú)袖套裝,職業(yè)套裙的著裝要領(lǐng),正式的西服套裙，應(yīng)注

28、重面料，色彩是黑色、灰色、棕色、米色等單一色彩?！≡谡降纳虅?wù)場(chǎng)合中，無(wú)論什么季節(jié)，正式的商務(wù)套裝都必須是長(zhǎng)袖的。職業(yè)裙裝的裙子應(yīng)該長(zhǎng)及膝蓋。,,技能點(diǎn)五：女士職業(yè)套裙配件的搭配要領(lǐng),襯衫的穿著要領(lǐng) 皮鞋襪子 佩飾,,襯衫的穿著要領(lǐng),與職業(yè)套裙搭配的襯衣顏色最好是白色、米色、粉紅色等單色。襯衣的最佳面料是棉、絲綢面料。襯衫的款式要裁剪簡(jiǎn)潔，不帶花邊和皺褶。穿襯衫時(shí)，襯衫的下擺必須放在裙腰之內(nèi)，或把襯衣的下擺在腰間打結(jié)。

29、除最上端一粒鈕扣按慣例允許不系外，其他鈕扣不能隨意解開(kāi)。,,皮鞋,（1）與套裙配套的鞋子，應(yīng)該是高跟、半高跟的船式皮鞋。（2）鞋子的顏色最好與手袋一致，并且要與衣服的顏色相協(xié)調(diào)。,,襪子,長(zhǎng)統(tǒng)襪和連褲襪，是穿套裙的標(biāo)準(zhǔn)搭配。（1）中統(tǒng)襪、低統(tǒng)襪，絕對(duì)不能與套裙搭配穿著。（2）穿長(zhǎng)筒襪時(shí)，要防止襪口滑下來(lái)，也不可以當(dāng)眾整理襪子。（3）正式場(chǎng)合穿職業(yè)套裙時(shí)，要選擇肉色長(zhǎng)筒絲襪。（4）絲襪容易劃破，如果有破洞、跳絲，要立即更換。,

30、,佩飾,胸針。戒指。戒指的佩戴隱含了一定的意義，佩戴時(shí)不能隨心所欲。項(xiàng)鏈。佩戴項(xiàng)鏈時(shí)，可以利用項(xiàng)鏈的長(zhǎng)短來(lái)調(diào)節(jié)視線，起到錦上添花的作用。,,女士服飾禮儀,辦公室禮儀,技能點(diǎn)一：辦公電話禮儀技能點(diǎn)二：手機(jī)使用禮儀技能點(diǎn)三：電子郵件禮儀技能點(diǎn)四：使用各類公用辦公設(shè)備的禮儀技能點(diǎn)五：辦公室布置及上下班禮儀技能點(diǎn)六：行進(jìn)間禮儀及電梯禮儀,打電話的禮儀 接電話禮儀,,技能點(diǎn)一：辦公電話禮儀,1．因公電話盡量在上班時(shí)間打2．因私電

31、話盡量不要影響對(duì)方休息3．打電話時(shí)要考慮對(duì)方處境4．準(zhǔn)備通話提綱5．控制通話時(shí)間6. 通話時(shí)保持良好狀態(tài)7. 打國(guó)際長(zhǎng)途電話要考慮時(shí)差8. 鈴響六聲再掛電話9．撥錯(cuò)電話要道歉10.讓上司或長(zhǎng)者先掛電話,,接電話禮儀,1．本人受話禮儀 電話鈴響三聲之內(nèi)接聽(tīng)電話。拿起話筒后，首先要問(wèn)好，然后自報(bào)家門(mén)。,2.代接電話禮儀 接電話時(shí)要盡可能問(wèn)清事由，避免誤事，如自己無(wú)法處理，應(yīng)該認(rèn)真的記錄下來(lái)。 尊

32、重隱私。要誠(chéng)實(shí)守信、按照原意轉(zhuǎn)告，并注意不要對(duì)不相干的人提及。,3． 如果遇到對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí)，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話，應(yīng)禮貌告知對(duì)方。,,技能點(diǎn)二：手機(jī)使用禮儀,手機(jī)要放置到位在公共場(chǎng)合要遵守公德注意使用場(chǎng)合與安全在撥打手機(jī)時(shí)要考慮對(duì)方處境控制通話音量要保持聯(lián)絡(luò)通暢,,技能點(diǎn)三：電子郵件禮儀,電子郵件的書(shū)寫(xiě)電子郵件的簽名電子郵件的發(fā)送,,電子郵件的書(shū)寫(xiě),每一封電子郵件都應(yīng)該有一個(gè)主題。每一封郵件最好只包含

33、一條信息郵件信息量太大時(shí)使用附件如果給對(duì)方回信時(shí)，要注意修改原標(biāo)題正式的商務(wù)郵件不要使用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言和笑臉等符號(hào)，要和書(shū)寫(xiě)信件一樣注意措辭和語(yǔ)氣。,,電子郵件的簽名,最好將中文名字與英文名字同時(shí)簽上，因?yàn)橛袝r(shí)候可能會(huì)由于系統(tǒng)不同，中文輸入可能會(huì)出現(xiàn)亂碼，如果有英文名字，對(duì)方至少可以知道郵件的發(fā)件人。如果郵件發(fā)給不熟悉的人，最好把聯(lián)絡(luò)方式寫(xiě)全。,,電子郵件的發(fā)送,尊重收件人隱私注明發(fā)件人及其身份不要轉(zhuǎn)發(fā)賀卡重要郵件發(fā)送后要通知收

34、件人查收注意私密信息發(fā)送前仔細(xì)檢查,,技能點(diǎn)四：使用各類公用辦公設(shè)備的禮儀,使用計(jì)算機(jī)的禮儀 使用復(fù)印機(jī)的禮儀使用傳真機(jī)的禮儀,,使用計(jì)算機(jī)的禮儀,在公用計(jì)算機(jī)上使用自己的存儲(chǔ)設(shè)備時(shí)，要先殺毒，避免中毒不要在公司的計(jì)算機(jī)上存貯私人信息注意文件的保密，也不要私自偷看別人的文件不要在工作期間用計(jì)算機(jī)打游戲、使用QQ或MSN聊天使用同事的計(jì)算機(jī)一定要征得同意,,遵守先來(lái)后到的原則在公司里不要復(fù)印私人資料如果遇到需要更換墨粉

35、、卡紙等問(wèn)題，自己不會(huì)處理，一定要請(qǐng)別人幫忙處理好，實(shí)在處理不了一定要向相關(guān)人員告知，不要悄悄一走了之。使用完畢后，記住將自己的原件拿走，否則容易丟失或走漏消息，給自己帶來(lái)不必要的麻煩。使用完畢后，要將復(fù)印機(jī)設(shè)定在節(jié)能待機(jī)狀態(tài)下。,,使用傳真機(jī)的禮儀,在發(fā)傳真前，先打電話詢問(wèn)對(duì)方是否可以進(jìn)行傳真發(fā)傳真時(shí)，要使用有本公司名稱的公文紙，并列出收件人姓名、傳真號(hào)、電話號(hào)碼以及所在部門(mén)名稱，發(fā)件人的姓名、傳真號(hào)、電話號(hào)碼以及所在部門(mén)名稱等

36、相關(guān)信息，以便對(duì)方接收和核實(shí)重要信息在發(fā)送完畢后要打電話確認(rèn)對(duì)方收到如果在你發(fā)傳真時(shí)發(fā)現(xiàn)已有一份傳真，應(yīng)將它放在收件箱或交給本人，切勿私自翻看他人傳真；不要使用公司的傳真機(jī)發(fā)送有關(guān)私人的信息和資料,,技能點(diǎn)五：辦公室布置及上下班禮儀,辦公室布置禮儀 上下班禮儀 辦公室用餐禮儀,,辦公室布置禮儀,整潔的原則 高效的原則公私分開(kāi)的原則,,上下班禮儀,1.上班禮儀提前5-10分鐘到辦公室整理辦公區(qū)域準(zhǔn)備好當(dāng)天必需的文件和辦

37、公用品為上司準(zhǔn)備好茶水和同事微笑點(diǎn)頭問(wèn)好，準(zhǔn)備迎接新的一天,2．下班禮儀下班時(shí)推遲10分鐘離開(kāi)辦公室；當(dāng)同事和上司離開(kāi)辦公室時(shí)，要和他們微笑告別，說(shuō)“明天見(jiàn)”；把手里當(dāng)天沒(méi)有處理完的事情處理完；關(guān)掉電腦等辦公設(shè)備，切斷電源，鎖好抽屜，文件柜；最后一個(gè)離開(kāi)時(shí)要關(guān)燈，鎖門(mén)。,,辦公室用餐禮儀,只能在用餐時(shí)間才可吃東西，可別利用午餐時(shí)間忙雜事，直到上班時(shí)間才用餐。注意餐后環(huán)境衛(wèi)生，桌面要擦試干凈，不許在桌子上到處擺放臟的杯子和

38、碟子等。在辦公室內(nèi)用餐要多加注意自己的用餐儀態(tài)。不要嘴里邊吃東西邊講電話。,,技能點(diǎn)六：行進(jìn)間禮儀及電梯禮儀,辦公場(chǎng)所行進(jìn)間的禮儀搭乘電梯禮儀,,辦公場(chǎng)所行進(jìn)間的禮儀,多人同行時(shí)，走在最前方的是長(zhǎng)輩或職位較高者；而其右后方次之，資歷較淺者應(yīng)行于左后方。同行時(shí)，應(yīng)讓女士行走較安全之一側(cè)，例如若走在路邊，則應(yīng)讓女士行走在離車道較遠(yuǎn)的一側(cè)。對(duì)待長(zhǎng)輩和職位較高者也是一樣。上樓時(shí)，男士應(yīng)該讓女士或長(zhǎng)者走在前面，下樓時(shí)，男士應(yīng)該走在前面。

39、搭乘自動(dòng)扶梯時(shí)，應(yīng)保持良好姿勢(shì)，并握住扶手?？窟呎玖ⅲ尦鲆粋?cè)的通過(guò)給急需快速通過(guò)的人。,,電梯禮儀,先讓電梯里面的人出來(lái)，然后外面的人再進(jìn)入電梯。不要硬往電梯里面擠。當(dāng)帶著客人進(jìn)辦公樓時(shí)，應(yīng)扶著電梯門(mén)讓客人先上。下電梯時(shí)，應(yīng)該先下，然后為客人扶著門(mén)，讓客人下，并指明該往哪個(gè)方向走。,,求職面試禮儀,技能點(diǎn)一：個(gè)人簡(jiǎn)歷與求職信書(shū)寫(xiě)禮儀 技能點(diǎn)二：英文履歷表的書(shū)寫(xiě)禮儀 技能點(diǎn)三：面試各環(huán)節(jié)禮儀,個(gè)人簡(jiǎn)歷求職信,技能點(diǎn)一：個(gè)人簡(jiǎn)

40、歷與求職信書(shū)寫(xiě)禮儀,,個(gè)人簡(jiǎn)歷,個(gè)人基本信息 姓名、性別、年齡、籍貫、政治面貌、畢業(yè)院校及專業(yè)，家庭住址、電話號(hào)碼、E-mail等。 教育背景及培訓(xùn)工作經(jīng)歷及業(yè)績(jī)情況求職意向,,求職信,個(gè)人情況簡(jiǎn)介和獲得招聘信息的來(lái)源所申請(qǐng)的職位 勝任工作的條件表示面談的愿望選擇自己滿意的照片附上個(gè)人簡(jiǎn)歷及有關(guān)證書(shū)的復(fù)印件,,技能點(diǎn)二：英文履歷表的書(shū)寫(xiě)禮儀,英文履歷表包含的信息不同國(guó)家的履歷表寫(xiě)作要領(lǐng),技能點(diǎn)三：面試各環(huán)節(jié)禮

41、儀,面試前的準(zhǔn)備環(huán)節(jié)面試著裝及儀表準(zhǔn)備面試過(guò)程中的禮儀規(guī)范面試結(jié)束后的禮儀 面試禮儀的注意細(xì)節(jié),面試前的準(zhǔn)備環(huán)節(jié),對(duì)招聘單位的了解對(duì)面試細(xì)節(jié)的了解個(gè)人技能的準(zhǔn)備對(duì)面試提問(wèn)的準(zhǔn)備面試著裝的準(zhǔn)備面試儀表的準(zhǔn)備,,面試著裝及儀表準(zhǔn)備,女士面試著裝男士面試著裝面試儀表準(zhǔn)備,,面試過(guò)程中的禮儀規(guī)范,準(zhǔn)時(shí)赴約敲門(mén)進(jìn)入坐姿端莊平直目光真誠(chéng)，面帶微笑資料齊全有序談吐從容清晰及時(shí)告辭,,面試結(jié)束后的禮儀,表示感謝不要過(guò)