生活服務(wù)類o2o持續(xù)使用影響因素研究——以外賣應(yīng)用平臺為例

1、 分類號 分類號 密 級 U D C D C 學校 學校代碼 代碼 學術(shù)碩士研究生學位論文 生活服務(wù)類 O2O 持續(xù)使用影響因素研究 ——以外賣應(yīng)用平臺為例 學院 （部、所） （部、所） ： 商學院 商學院 專 業(yè)： 業(yè)： 電子商務(wù) 電子商務(wù) 姓

2、 名： 名： 林敏捷 林敏捷 導(dǎo) 師： 師： 錢瑛 錢瑛 論文起止時間：2015 年 6 月~2016 年 3 月 摘要 I 摘要 隨著移動通信技術(shù)的發(fā)展和消費者移動支付習慣的養(yǎng)成，移動商務(wù)成為了電子商務(wù)發(fā)展的新趨勢，其中 O2O 模式最受追捧。O2O 是 Online to Offline 的縮寫， 泛指通過有線或無線互聯(lián)網(wǎng)向用戶提供商家信息， 消費者在線預(yù)

3、訂線下商品或服務(wù)， 再到線下去享受服務(wù)的一種商務(wù)模式， 它讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。 O2O 模式一經(jīng)提出，醫(yī)療、美業(yè)、婚嫁、房產(chǎn)、家居、出行、汽車、旅游、教育、餐飲、社區(qū)、零售、金融等各行各業(yè)紛紛試水 O2O 模式，大量的資金注入使得 O2O 模式的創(chuàng)業(yè)呈現(xiàn)出一派熱鬧非凡的景象，但這背后是企業(yè)通過大量補貼優(yōu)惠的方式刺激用戶需求， 很多企業(yè)由于資金鏈斷掉、 無法融資、 經(jīng)營管理不善等問題最終面臨倒閉。因此，O2O 平臺的管理者應(yīng)該思考

4、盲目的優(yōu)惠補貼的方式是否合適，優(yōu)惠對用戶持續(xù)使用的意愿是否有影響。 與此同時，從傳統(tǒng)電子商務(wù)（如 B2B、B2C、C2C）的發(fā)展進度來看，用戶對產(chǎn)品質(zhì)量、 服務(wù)質(zhì)量的要求隨著行業(yè)的發(fā)展是越來越高， 如果不能滿足用戶要求就可能在競爭中失去優(yōu)勢。 O2O 模式的特有的屬性使得用戶得到的服務(wù)不僅是線上 O2O 平臺的服務(wù)， 也有線下商家的服務(wù)。 因此， 本研究認為線上和線下的服務(wù)質(zhì)量對用戶持續(xù)使用意愿也有影響。那么哪一個服務(wù)對用戶平臺的持續(xù)使

5、用意愿更顯著， 本研究希望通過實證分析之后， 可以針對研究結(jié)果提出相應(yīng)的策略與建議，給 O2O 平臺的管理者提供指導(dǎo)性建議，避免因為盲目補貼而導(dǎo)致經(jīng)營不良。 針對上述兩個方面內(nèi)容， 考慮到 O2O 模式在各行各業(yè)應(yīng)用程度不同， 本研究選擇外賣應(yīng)用平臺為研究對象。 根據(jù)選題背景， 在信息系統(tǒng)持續(xù)使用理論模型的基礎(chǔ)上引入感知優(yōu)惠和感知服務(wù)質(zhì)量，并根據(jù) O2O 特有屬性將感知服務(wù)質(zhì)量分成感知線上服務(wù)質(zhì)量和感知線下服務(wù)質(zhì)量，對應(yīng)的滿意度也分成線