調(diào)查員培訓(xùn)手冊

1、調(diào)查員培訓(xùn)手冊調(diào)查員培訓(xùn)手冊一、優(yōu)秀調(diào)查員的品質(zhì)一、優(yōu)秀調(diào)查員的品質(zhì)1、正確的工作態(tài)度（1）認(rèn)真：認(rèn)真意味著明確你的責(zé)任和工作任務(wù)。你必須很在乎你所從事的這項(xiàng)任務(wù)，也把完成這項(xiàng)任務(wù)當(dāng)作一件很嚴(yán)肅的事情。為此，一開始就必須認(rèn)真地聽取項(xiàng)目研究人員就某個(gè)特定項(xiàng)目所進(jìn)行的專項(xiàng)培訓(xùn)；并認(rèn)真地理解你手上的調(diào)查問卷。（2）刻苦：調(diào)查員的工作不是一件可以享受的工作。調(diào)查員工作意味著時(shí)間、體力、精力甚至心理上的付出，沒有刻苦精神是不能在限定的時(shí)間，限定的

2、區(qū)域，以限定的方式完成任務(wù)的。2、誠實(shí)的工作作風(fēng)誠實(shí)是個(gè)人品質(zhì)最重要的組成部分，更是社會調(diào)查的基石。在你選擇接受這項(xiàng)調(diào)查任務(wù)時(shí)，就肩負(fù)了一項(xiàng)使命，那就是以你誠實(shí)的勞動完成你的工作。根據(jù)調(diào)查項(xiàng)目的要求，如果被發(fā)現(xiàn)作弊，將受到嚴(yán)厲的懲罰。3、與被訪者建立和諧的關(guān)系善于傾聽被調(diào)查者的談話內(nèi)容，同時(shí)應(yīng)學(xué)會營造氣氛，能使別人放松情緒。整個(gè)訪問過程中保持眼光的接觸和鼓勵的態(tài)度，應(yīng)友好的對待每位被調(diào)查訪者，即使有被調(diào)查者不友好的對待自己。這需要在長期

3、的工作中培養(yǎng)耐心和老練。4、靈活的工作能力因?yàn)樵谑袌稣{(diào)查中，會遇到許多意想不到的事情和形形色色的人物，調(diào)查員應(yīng)有足夠的心理準(zhǔn)備和靈活的應(yīng)變能力。5、必須具備可靠性調(diào)查員在無人監(jiān)督的情況下應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的紀(jì)律。6、嚴(yán)守訪問機(jī)密由于市場研究的特殊性，調(diào)查員應(yīng)保證所有的調(diào)查資料不會隨意丟失，并做到不通過自己的談話方式泄露。7、書寫字跡要清楚每一份調(diào)查問卷中的選項(xiàng)都要求被調(diào)查者能夠填寫在相應(yīng)的位置，（2）你到底是干什么的？你到底是干什么的應(yīng)對措

4、施：將學(xué)生證等相關(guān)身份證明的材料給被訪者看一下，這樣說：“剛才我已經(jīng)提到了，我是蘇州農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)生，這個(gè)研究是關(guān)于XX的，我是這個(gè)課題小組的成員之一，通過這項(xiàng)研究希望了解到XXXX，我們會將研究的結(jié)果提交給政府以及相關(guān)企業(yè)，這樣他們能更好地按照大家的想法來做好工作（注意，你應(yīng)盡量使用“研究”、“訪問”的字眼，而少使用“調(diào)查”。因?yàn)槟承┦忻駮选罢{(diào)查”與偵查，秘密調(diào)查等聯(lián)系在一起，因而會引起他們不必要的顧慮，使你的訪問成功率大大降

5、低）。（3）為什么會選中我，你可以去問別人，其他人肯定比我懂得多。應(yīng)對措施：此時(shí)調(diào)查員應(yīng)解釋訪問的科學(xué)性，如“我們是按照隨機(jī)抽樣的原則抽到您的，所以如果是有選擇的調(diào)查就沒有科學(xué)性了。而且我們不是根據(jù)誰知道得多就訪問誰，只要反映您真實(shí)的意愿就可以了”（4）推說沒有時(shí)間應(yīng)對措施：此時(shí)調(diào)查員應(yīng)強(qiáng)調(diào)一下訪問時(shí)間，如“只需耽誤您十多分鐘的時(shí)間詢問一些問題，會很快的。謝謝您?。ㄕ{(diào)查員說的時(shí)候可適當(dāng)說短一點(diǎn)時(shí)間，”但不要太離譜，否則會影響以后的訪問，

6、對方會覺得你不誠實(shí)，不耐煩的時(shí)候會隨時(shí)終止被調(diào)查）（5）我對你說了些什么，你不會找我麻煩吧？應(yīng)對措施：可以這樣說，按照《統(tǒng)計(jì)法》的規(guī)定，我們要為訪問對象所提供的意見及個(gè)人資料進(jìn)行保密。事實(shí)上，我們最后會把你這樣幾百個(gè)人的意見統(tǒng)計(jì)起來，看看蘇州地區(qū)的消費(fèi)者對這個(gè)問題有什么樣的看法。（6）我沒有文化，我也看不懂你的調(diào)查問卷。應(yīng)對措施：可以這樣說，這你不用擔(dān)心，我會把問題讀給你聽，你聽完后再發(fā)表意見，我會把你的意見記下來的。（7）調(diào)查，哼，調(diào)

7、查有什么用？應(yīng)對措施：面對被調(diào)查者對問卷調(diào)查這種形式抱有偏見，可以這樣說，也許你的意見是對的，而且看來你還是有自己的看法的。如果大家都把自己的看法說出來，這樣的調(diào)查結(jié)果也許就會越來越有用了。調(diào)查員的回答都要讓人感覺到你是認(rèn)真有誠意的、是在工作、是對他們有利的、是很堅(jiān)守原則、令到他們放心的一個(gè)人。若被訪者聽了解釋后仍不愿意接受訪問，就要很有禮貌地表示抱歉打擾才離去，因?yàn)樵L問必須以自愿為原則。如能能夠讓被調(diào)查者自愿接受調(diào)查中，則你的這次問卷