貴州田順汽車維修公司績效管理體系設(shè)計.pdf

1、中國汽車市場消費結(jié)構(gòu)重大變化，帶動了汽車銷售及其售后企業(yè)的快速發(fā)展，國外汽車銷售模式和售后服務(wù)模式進(jìn)入我國，目前已初步形成了多種經(jīng)營模式汽車維修企業(yè)的共存的局面。傳統(tǒng)的汽車維修企業(yè)的經(jīng)營模式(如綜合類汽車維修企業(yè))已不適應(yīng)市場的需要，面臨被市場淘汰的危機(jī)，在數(shù)量上逐年減少，貴州省田順汽車維修公司是一家傳統(tǒng)汽車維修企業(yè)，為了重新贏同市場，經(jīng)過多年的不斷革新改造，終于發(fā)展成為貴州省規(guī)模較大以汽車銷售、維修為主，兼營機(jī)動車檢測、二手車銷售及租

2、賃等多種業(yè)務(wù)的綜合型汽車服務(wù)企業(yè)，是一汽-大眾、上海-大眾、東風(fēng)雪鐵龍、南京依維柯汽車品牌“4S”店。 田順公司是一個有著49年歷史的老企業(yè)。由于長期受到計劃經(jīng)濟(jì)體制下的管理模式和觀念的影響，無論是在管理理念還是方法上，都存在諸多薄弱環(huán)節(jié)，還不能夠很好地適應(yīng)當(dāng)前市場化的要求。例如目前企業(yè)的績效考核沒有很好的與企業(yè)的戰(zhàn)略緊密結(jié)合，未能把企業(yè)戰(zhàn)略具體化到績效考核的每一個環(huán)節(jié)，這對于參與市場競爭是非常不利的。因此，田順公司在持續(xù)增長、

3、穩(wěn)定發(fā)展過程中，越來越認(rèn)識到需要一套基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的績效管理體系，加強(qiáng)企業(yè)自身的績效管理，在激烈的市場競爭中提升企業(yè)的核心競爭力，具有十分重要和深遠(yuǎn)的意義。 在此背景下，作者通過收集內(nèi)部資料、行業(yè)信息，采用問卷調(diào)查、訪談、工作日志、工作觀察等方法對該公司績效管理問題進(jìn)行全面了解，重點找出公司人力資源和績效管理存在的問題，進(jìn)行分析診斷，研究確定解決問題的思路和方法。 在績效管理相關(guān)理論的指導(dǎo)下，結(jié)合平衡計分卡(BSC)及