勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解的技術(shù)步驟和工作技巧(省廳)

1、1,勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解的技術(shù)步驟和工作技巧,主講人：青島市嶗山區(qū)勞動(dòng)仲裁院 李洪娟,2,第一部分：調(diào)解前的準(zhǔn)備第二部分：調(diào)解三階段的技巧第三部分：調(diào)解的評(píng)估和小結(jié),3,工欲善其事必先利其器,4,第一部分 調(diào)解準(zhǔn)備一、調(diào)解員的準(zhǔn)備二、調(diào)解當(dāng)事人的準(zhǔn)備三、調(diào)解環(huán)境的安排,5,一、調(diào)解員的準(zhǔn)備全面了解案件情況，力求吃透案情；準(zhǔn)確把握法律法規(guī)政策，做到依法靈活調(diào)解；不斷溝通交流，贏得當(dāng)事人信任；綜合分析

2、判斷，尋求最佳調(diào)解方案。,6,（一）全面了解案件情況，力求吃透案情案件類型及背景當(dāng)事人的文化程度當(dāng)事人的性格當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)地位當(dāng)事人的社會(huì)地位……,7,（二）準(zhǔn)確把握法律法規(guī)政策 做到依法靈活調(diào)解 該案適用的法律法規(guī)政策有那些?,8,（三）不斷溝通交流 贏得當(dāng)事人信任 調(diào)解員應(yīng)具有四心 愛心 —基礎(chǔ) 誠心 —催化劑 信心 —?jiǎng)恿?耐心—保障,9,【案例】

3、　 　　夏某，女，28歲，與青島某生物公司簽訂了2003年8月1日至2008年7月31日止的勞動(dòng)合同，從事研發(fā)工作。05年8月至10月期間，公司發(fā)現(xiàn)，夏某在崗工作期間與總公司的一位上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)上網(wǎng)聊天，言辭比較曖昧。另外，由于她工作不夠努力，導(dǎo)致她負(fù)責(zé)的科研項(xiàng)目部分比公司要求的交付時(shí)間晚了1個(gè)月。鑒于此，公司于2006年1月23日令夏某停職反省。2月20日，公司作出了將夏某視為自動(dòng)離職的雇員離職通知書?！　　∠哪吃V至仲裁委，要求該公司：

4、1、支付2006年1月至4月的工資及25%的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金；2、支付解除勞動(dòng)合同經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金及50%的額外經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金；3、補(bǔ)發(fā)加班工資及25%的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金；4、補(bǔ)繳2003年8月至12月的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)。,10,（四） 綜合分析判斷 　　尋求最佳調(diào)解方案 利 益 點(diǎn) 置 換 點(diǎn),11,二、調(diào)解告知書,為了方便您參加仲裁活動(dòng)，盡快地以最有效的方式解決您的煩惱，我們?cè)O(shè)計(jì)了這份告知書，希望您在讀了調(diào)解的

5、有關(guān)規(guī)則、程序、優(yōu)點(diǎn)以及注意事項(xiàng)等內(nèi)容后，對(duì)調(diào)解解決糾紛的方式有充分認(rèn)識(shí)。并能夠愿意嘗試以調(diào)解的方式解決糾紛。,12,一、調(diào)解的原則1、雙方當(dāng)事人自愿；2、雙方當(dāng)事人互諒互讓，精誠合作；3、調(diào)解員保持公正、公平、中立；二、調(diào)解的程序1、調(diào)解貫穿在案件審理各個(gè)環(huán)節(jié)（案前、立案后、開庭前后及庭審中、裁決前）；2、調(diào)解尊重案件事實(shí)，依法進(jìn)行；3、調(diào)解達(dá)成協(xié)議，制作調(diào)解書，雙方簽收后具有法律效力。三、調(diào)解的優(yōu)點(diǎn) 1、調(diào)解可以減

6、少當(dāng)事人訴累，調(diào)解時(shí)間相對(duì)仲裁、訴訟時(shí)間短，程序簡(jiǎn)潔（不用開庭，直接、隨時(shí)談判，開會(huì)）；2、調(diào)解書生效后，一方當(dāng)事人不履行的，另一方當(dāng)事人可以申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行；（與美國調(diào)解協(xié)議不同）3、當(dāng)事人和調(diào)解員有遵守保密的義務(wù)，調(diào)解過程中的陳述不得作為裁決和訴訟的證據(jù)使用，調(diào)解員在與當(dāng)事人單獨(dú)會(huì)談中了解到的信息，未經(jīng)當(dāng)事人允許，不得向另一方當(dāng)事人透露。四、當(dāng)事人應(yīng)注意的事項(xiàng)1、要避免沖動(dòng)，冷靜客觀地看待問題；2、要知己知彼，從容應(yīng)對(duì)

7、意想不到的情況；3、要保持平常心，不應(yīng)向?qū)Ψ教岢鲞^高的要求或?qū)ψ约旱恼?qǐng)求期望值過高；4、要換位思考，多從對(duì)方角度出發(fā)考慮問題,二、調(diào)解告知書,13,三、調(diào)解環(huán)境的安排 調(diào)解的時(shí)間、地點(diǎn) 調(diào)解的座次安排,14,,調(diào)解地點(diǎn)要區(qū)別于仲裁庭環(huán)境布置體現(xiàn)人本化,15,16,,17,第二部分 調(diào)解三階段的技巧,18,調(diào)解的三階段,開始階段中間階段結(jié)束階段,19,開 始 階 段,調(diào)解員陳述調(diào)解流程并做聲明

8、申訴人陳述案情及主張被訴人發(fā)表意見調(diào)解員概述雙方的利益共同點(diǎn)、沖突點(diǎn),20,技巧,情感發(fā)泄 回應(yīng)式傾聽 變負(fù)為正,21,列白板（爭(zhēng)議焦點(diǎn)、仲裁請(qǐng)求）面對(duì)面溝通背靠背勸說再次面對(duì)面,中 間 階 段,22,本案可以列這樣一個(gè)白板,,23,望聞問切由簡(jiǎn)入難矛盾冷卻利益分析巧借外力,技巧,24,最 后 階 段,摸清底線尋求和解，達(dá)成一致制作仲裁文書,25,法制宣傳過錯(cuò)剖析換位思考案例展示趁熱打鐵,技巧

9、,26,應(yīng) 對(duì) 技 巧,跑題沉默申訴人不現(xiàn)實(shí)的要求代理人尤其律師的過度干預(yù),,27,第三部分調(diào)解的評(píng)估和小結(jié),28,模擬調(diào)解,選3--4人參加模擬調(diào)解，也可以再增加1名指導(dǎo)員做旁觀和記錄。暫停調(diào)解：評(píng)論、反饋、討論。,29,自我評(píng)估,1、整個(gè)過程的總體評(píng)估2、傾聽技巧的運(yùn)用情況3、歸納技巧的運(yùn)用情況4、再組織能力的情況5、鼓勵(lì)當(dāng)事人的情況6、對(duì)局面的正確控制能力,30,效果匯報(bào),在模擬訓(xùn)練結(jié)束后，召開圓桌會(huì)議。,