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文檔簡介
1、旅游業(yè)作為我國國民經(jīng)濟發(fā)展中的一項重要支柱產(chǎn)業(yè)，在信息化浪潮的今天，特別是我國旅游市場大范圍對外開放，市場競爭日益激烈，消費者更加成熟，選擇余地大為增加，需求日益關(guān)注個性化，旅行社如何整合自身優(yōu)勢資源，把握客戶需求，樹立企業(yè)品牌，提升旅行社的核心競爭力，實施客戶關(guān)系管理即CRM 戰(zhàn)略已經(jīng)迫在眉睫。
本文從核心競爭力和客戶關(guān)系管理的基本理論入手，從旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及所面臨問題來分析新經(jīng)濟條件下旅行社的核心競爭力，然后探討用客戶
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