運(yùn)用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM），提升我國金融機(jī)構(gòu)核心競爭力.pdf

1、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,經(jīng)濟(jì)全球化和以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為主導(dǎo)的信息技術(shù)的發(fā)展廣泛而深入地改變著所有企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作和管理方式;激烈的全球性競爭,使商品品質(zhì)的區(qū)別越來越小,產(chǎn)品的同質(zhì)化傾向越來越強(qiáng).這使得企業(yè)賴以生存和發(fā)展的核心利潤源和競爭基礎(chǔ)及優(yōu)勢發(fā)生了實(shí)質(zhì)性的變化.企業(yè)獨(dú)有的、難以模仿和超越的、可延展的核心競爭力成為企業(yè)競爭制勝的唯一特有優(yōu)勢.而其中企業(yè)所獨(dú)有的寶貴的客戶知識資源包括客戶信息、對客戶需求的了解以及良好的客戶關(guān)系在構(gòu)建企業(yè)核心競爭力體系中至關(guān)

2、重要.因此,通過有效地使用信息和通訊技術(shù),為客戶提供多樣化、低成本和個(gè)性化服務(wù),為企業(yè)提供業(yè)務(wù)進(jìn)程管理、銷售機(jī)會(huì)挖掘、決策支持等全面的管理功能,從而協(xié)助企業(yè)建立一個(gè)適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的全新模式,打造核心營銷能力,全面提升企業(yè)核心競爭力的有效手段的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM逐漸被認(rèn)識和使用.全球金融一體化的發(fā)展和加入WTO后中國金融市場的進(jìn)一步開放,使國內(nèi)金融機(jī)構(gòu)原有的一些優(yōu)勢如廣泛的物理營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及政策保護(hù)等在逐步減小,競爭力在下降.面對來自國外金

3、融機(jī)構(gòu)競爭的巨大壓力,客戶資源的寶貴已越來越多地被國內(nèi)金融機(jī)構(gòu)所認(rèn)識,自身的條件和所面臨的外部競爭環(huán)境決定了中國金融機(jī)構(gòu)現(xiàn)階段實(shí)施CRM具有重要的現(xiàn)實(shí)意義.這篇文章在闡述了新經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)核心競爭力理論、CRM對提升企業(yè)核心競爭力的作用,在分析了目前國內(nèi)金融機(jī)構(gòu)競爭力現(xiàn)狀、存在的問題及盡快提高金融機(jī)構(gòu)核心競爭力的必要性的基礎(chǔ)上,借鑒國外機(jī)構(gòu)實(shí)施CRM的成功經(jīng)驗(yàn),結(jié)合中國金融機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)對CRM在金融機(jī)構(gòu)的運(yùn)用做了具體的論述,提出了金融機(jī)構(gòu)