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1、迎賓接待話術(shù)流程迎賓接待話術(shù)流程迎賓:迎賓:?顧客進(jìn)門(如門是關(guān)著的,當(dāng)顧客離門一米時(shí)就要打開。站在顧顧客進(jìn)門(如門是關(guān)著的,當(dāng)顧客離門一米時(shí)就要打開。站在顧客進(jìn)門的左邊就右手開門,站在顧客進(jìn)門的右邊就左手開門。)客進(jìn)門的左邊就右手開門,站在顧客進(jìn)門的右邊就左手開門。)注意:(門要向里拉)注意:(門要向里拉)迎賓:迎賓:主動(dòng)熱情面帶主動(dòng)熱情面帶笑容笑容身體向下彎曲成身體向下彎曲成3030度角度角鞠躬禮鞠躬禮,頭頸背一,頭頸背一條線條線彎
2、腰,抬頭注視顧客,面帶微笑。彎腰,抬頭注視顧客,面帶微笑。話術(shù)話術(shù)1:“早上:“早上中午中午晚上好!歡迎光臨!晚上好!歡迎光臨!xxxx先生先生女士?!迸俊!眰渥ⅲ簜渥ⅲ喝绻且呀?jīng)認(rèn)識(shí)的顧客,帶上姓氏稱呼要顯得比較親切。如果是已經(jīng)認(rèn)識(shí)的顧客,帶上姓氏稱呼要顯得比較親切。話述話述2:“:“先生(小姐、女士)您好先生(小姐、女士)您好!歡迎光臨!請(qǐng)問您有預(yù)約!歡迎光臨!請(qǐng)問您有預(yù)約嗎?嗎?”備注:備注:如是新顧客咨詢,迎賓接待員引導(dǎo)顧客去
3、咨詢臺(tái)(咨詢?nèi)缡切骂櫩妥稍?,迎賓接待員引導(dǎo)顧客去咨詢臺(tái)(咨詢室)入座室)入座話述話述3:“:“先生(小姐、女士)您好先生(小姐、女士)您好,請(qǐng)這里走,這是我們的咨詢,請(qǐng)這里走,這是我們的咨詢顧問顧問XXXX,有什么問題您可以向她咨詢。”,有什么問題您可以向她咨詢?!痹捠鲈捠?:先生(小姐、女士)您好!先生(小姐、女士)您好!請(qǐng)把物品(大衣、雨傘)寄放請(qǐng)把物品(大衣、雨傘)寄放在這邊!在這邊!先生(小姐、女士)您好!先生(小姐、女士)您好
4、!,請(qǐng)往這邊走。,請(qǐng)往這邊走。備注:備注:一些顧客帶有包等大件物品,主動(dòng)熱情地以手勢(shì)引導(dǎo)“先一些顧客帶有包等大件物品,主動(dòng)熱情地以手勢(shì)引導(dǎo)“先生(小姐、女士)生(小姐、女士),請(qǐng)這邊存放物品,并交代帶顧客自己帶,請(qǐng)這邊存放物品,并交代帶顧客自己帶好儲(chǔ)藏柜的鑰匙。好儲(chǔ)藏柜的鑰匙。感受到不一般的感覺!感受到不一般的感覺!話述話述7:“先生(小姐、女士)先生(小姐、女士),謝謝您的到來,請(qǐng)慢走”謝謝您的到來,請(qǐng)慢走”?;蛘摺;蛘摺澳?,請(qǐng)慢走
5、!”“您好,請(qǐng)慢走!”“歡迎下次光臨”“歡迎下次光臨”。前臺(tái)接待禮儀前臺(tái)接待禮儀1、以賓客為中心:以賓客為中心:在服務(wù)過程中要將賓客的需求放在第一位2、熱情誠(chéng)懇的態(tài)度;熱情誠(chéng)懇的態(tài)度;1)熱愛本職工作:做到做一行愛一行敬業(yè)樂業(yè)服務(wù)態(tài)度才能做到誠(chéng)懇服務(wù)用語才能悅耳入心。2)設(shè)身處地為賓客著想;我們熱誠(chéng)待客要學(xué)會(huì)將心比心常常假設(shè)自己是一位顧客來提醒自己。3)敢于挑戰(zhàn);敢于為挑剔的賓客服務(wù)這是對(duì)自己態(tài)度的種挑戰(zhàn)。3、精確通俗的用語;精確通俗的
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