基于SOP的民生銀行冀北分行績(jī)效考核體系研究.pdf

1、在全球化的今天，銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，國(guó)外流程銀行的現(xiàn)代管理理念得到了國(guó)內(nèi)銀行業(yè)的重視。推行流程銀行就意味著網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，這已成為國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行的共識(shí)。目前實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的銀行有很多，盡管其方法和側(cè)重點(diǎn)不一樣，但是其最終目的無(wú)非就是提高網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷和服務(wù)能力，從而獲得更高的顧客滿意度，最終提升盈利能力。標(biāo)準(zhǔn)操作流程作為商業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的主要工具之一，在今后一段時(shí)期內(nèi)必將引起人們更多的重視。然而一種先進(jìn)的管理理念的提出與應(yīng)用往往意味著要破除各

2、種阻力，同時(shí)還意味其他一些管理方式也應(yīng)該做出一些調(diào)整。因此，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型往往也意味著績(jī)效考核方式的轉(zhuǎn)變。
　　民生銀行作為一家在A股和H股上市的以民營(yíng)資本股份為主的全國(guó)性商業(yè)銀行，為企業(yè)與個(gè)人客戶提供了多元、專業(yè)的各項(xiàng)金融服務(wù)，包括公司金融業(yè)務(wù)、個(gè)人金融業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、資金業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)。目前為實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，正在積極推廣標(biāo)準(zhǔn)化操作流程。作為我國(guó)民營(yíng)商業(yè)銀行的主要力量之一，研究民生銀行的績(jī)效考核體系有著重要的現(xiàn)實(shí)意義，不僅能

3、為民生銀行成功推行標(biāo)準(zhǔn)化操作流程提供制度支持，同時(shí)也可以為我國(guó)銀行業(yè)其他銀行的相關(guān)制度建設(shè)和實(shí)施提供借鑒。
　　本文以民生銀行冀北分行為研究對(duì)象，首先對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化操作流程的理論基礎(chǔ)以及績(jī)效考核理論進(jìn)行了回顧，重點(diǎn)介紹了績(jī)效考核的財(cái)務(wù)模式、價(jià)值模式、平衡模式這三種主要模式，然后介紹民生銀行冀北分行的基本情況及組織結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)分析該行存在的問(wèn)題和績(jī)效考核現(xiàn)狀，接著對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化操作流程的系統(tǒng)構(gòu)建進(jìn)行了簡(jiǎn)單介紹，然后基于標(biāo)準(zhǔn)化操作流程實(shí)施的目標(biāo)，確