品管圈qcc實例解析課件

1、Quality Control Circle (Q.C.C),品管圈概述,,,品管圈 QCC,一、品管圈定義,二、品管圈起源及發(fā)展,三、品管圈活動基本步驟及實例解析,,Quality Control Circle （QCC） 同一工作現(xiàn)場、工作性質(zhì)相似 的基層人員自動、自發(fā)地進(jìn)行 品質(zhì)管理活動所組成的小組 稱為品管圈。,1978年9月成立第一個品管圈小組，又稱“質(zhì)量小組”。1979年“中國質(zhì)量協(xié)會” 舉辦每年一

2、次的全國性品管圈小組發(fā)表大會。,1968年3月某公司率先推行品管圈活動。1970年8月先鋒企管中心舉辦第一屆品管圈成果發(fā)展大會。1975年5月成立品管圈總部，全力推展品管圈活動。目前品管圈已在中國臺灣持續(xù)發(fā)展中。,品管圈在臺灣,品管圈在大陸,品管圈在醫(yī)院的發(fā)展,中國臺灣醫(yī)院在20世紀(jì)90年代中期引入品管圈浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院于2008年率先在全國醫(yī)療系統(tǒng)引入品管圈活動,什么是品管圈活動？

3、 以基層人員為主，一群工作性質(zhì)相似的人，把工作崗位上所發(fā)生的問題，例如品質(zhì)、成本、安全、服務(wù)、士氣等，來加以改善的自主管理活動借『由上而下』管理，讓基層員工自主、主動參與決策機(jī)會，全員需具有基本改善能力采【自主管理】、《人性化管理》在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)的原則下:靈活運(yùn)用各種質(zhì)量控制（QC）手法 全員參與，對自己的工作現(xiàn)場不斷進(jìn)行維持及改善的活動，不停追求改善與維持，持續(xù)活動，肯定管理價值

4、 稱為品管圈活動,精神尊重人性，創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境 ? ----- 尊重員工 ，人性管理 活動過程讓每一位團(tuán)員獲得參與感、成就感及滿足感發(fā)揮員工的腦力，開發(fā)無限腦力資源 -----“頭腦風(fēng)暴” 創(chuàng)造利益，確保企業(yè)發(fā)展 ----- 圈員自動自發(fā)，做事積極主動,品管圈

5、活動的精神與特性,,,頭腦風(fēng)暴法（BrainStorming）        又稱智力激勵法，是現(xiàn)代創(chuàng)造學(xué)奠基人美國奧斯本提出的，是一種創(chuàng)造能力的集體訓(xùn)練法。它把一個組的全體成員都組織在一起，使每個成員都毫無顧忌地發(fā)表自己的觀念，是一個使每個人都能提出大量新觀念、創(chuàng)造性地解決問題的最有效的方法。四條基本原則： 1、嚴(yán)禁批評 2、自由奔放

6、 3、多多益善 4、搭便車,,特性自主改善，團(tuán)隊學(xué)習(xí)運(yùn)用統(tǒng)計方法及改善技術(shù)交流互動，自我實現(xiàn),,品管圈的組織形態(tài),QCC小組的成立,圈名、 圈徽 、圈長 、輔導(dǎo)員、 圈員,,圈名 媽咪寶貝圈 圈名意義：產(chǎn)科的工作主要是對產(chǎn)婦和新生兒的護(hù)理，媽咪就只是指產(chǎn)婦，寶貝就是指新生兒,圈名的形成,候選圈名得票數(shù) 排名 結(jié)果晨曦圈 13 精巧圈 4 1 #溫馨圈04

7、精細(xì)圈22點(diǎn)滴圈04愛心圈13 征集數(shù)個候選圈名，經(jīng)全體護(hù)理人員投票后，精巧圈得票最高，故確定精巧圈為本次QCC圈名。,同心圈,圈徽,圈徽的設(shè)計將具體的事物、事件、場景和抽象的精神、理念、方向通過特殊的圖形固定下來，使人們在看到圈徽（logo）標(biāo)志的同時，自然的產(chǎn)生聯(lián)想,,圈徽意義：媽媽和寶寶快樂的微笑！綠葉代表護(hù)理人員大大的愛心代表精心的護(hù)理意思就是在我們護(hù)理人員精心的護(hù)理下，寶

8、寶健康、可愛，媽媽開心、放心、稱心,,,同心圓象征著圈員同心協(xié)力，攜手合作。綠葉承載著希望，用我們的雙手，守護(hù)著生命。,同心圈,,,,,,依主題之需要組成,指派或推選圈長,提出圈名、圈徽,確定圈員人數(shù),主要業(yè)務(wù)內(nèi)容簡述,,,,,,QCC小組組成,,團(tuán)隊的力量，來自于個人的貢獻(xiàn)。個人的力量，來自于團(tuán)隊的士氣。,人數(shù)以5-7人為宜,,,崗位職責(zé),圈 長帶領(lǐng)及激勵圈員參加活動統(tǒng)一全體圈員的意志、觀念及做法圈活動計劃的擬定與執(zhí)行率

9、先接受品管圈、品管改善手法等教育課程，提升自我解決問題的能力匯報活動進(jìn)度及狀況，配合輔導(dǎo)員參與活動發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力及影響力，并具有榮譽(yù)心及責(zé)任心帶領(lǐng)品管圈活動,崗位職責(zé),輔導(dǎo)員了解品管小組對活動的想法及做法教育訓(xùn)練提高活動能力幫助活動主題的選定協(xié)助品管小組解決問題教導(dǎo)正確品管手法的使用時機(jī)及技巧公正評價活動過程并促使標(biāo)準(zhǔn)化輔導(dǎo)活動推行的持續(xù)性,崗位職責(zé),圈 員積極參與圈活動積極發(fā)言，發(fā)揮創(chuàng)意服從群體意見，從事改良活動

10、接受培訓(xùn)，提升能力培養(yǎng)高度的使命感重視每個人潛力的無限性 圈長或圈員、輔導(dǎo)員有變動時，應(yīng)提報組圈變更,圈會~目的,整合圈員意見,,充分激發(fā)圈員創(chuàng)意,,圈員意見相互溝通,,圈會記錄,,圈名、所屬單位、開會時間、地點(diǎn),,輔導(dǎo)員、圈長、第幾次會議,,,本次進(jìn)度,,,依QCC執(zhí)行進(jìn)度,,出席人員簽名、缺席人員、出席率,,會議記錄,,本次討論議題,,上次決議事項執(zhí)行狀況,,討論事項決議,,,結(jié)論、工作分配,,記錄呈簽流程,,輔導(dǎo)員講評,

11、,主管指導(dǎo)評語,會 前,會前一周，圈長須按圈活動計劃，決定議題，準(zhǔn)備相關(guān)事宜確認(rèn)會議時間、場所會前三日，通知圈員，并督促準(zhǔn)備相關(guān)資料,會 中,圈長說明會議主題和議程每位圈員“頭腦風(fēng)暴”充分發(fā)言討論圈長或輔導(dǎo)員應(yīng)帶動討論，激發(fā)創(chuàng)意一個事項討論后再進(jìn)行第二事項必要時請圈員報告上次圈會所分配工作執(zhí)行狀況圈長將決議事項分配給有關(guān)圈員指派一個人作會議記錄,會 后,記錄做成后由圈長復(fù)讀一次,由圈長或輔導(dǎo)員做總結(jié)，點(diǎn)評，及確定會后應(yīng)執(zhí)

12、行的決議會議主席和記錄員可輪流擔(dān)當(dāng)圈會后2-3天將會議記錄交缺席圈員閱讀，如有任何意見可補(bǔ)充圈員間感情聯(lián)誼的圈活動，如假日郊游、羽毛球賽等,開圈會時間： 每周一次或每兩周一次，會議時間約40-60分鐘即可開圈會地點(diǎn)： 在醫(yī)院內(nèi)外均可，院內(nèi)最好是有桌椅及白板的會議室， 如在醫(yī)院外，如草地、餐館、圈員家都是很好的場所,,如何開好圈會？,在護(hù)理工作中推行品管圈的優(yōu)點(diǎn)（個人）,1、品管圈會議中可以有機(jī)會在大眾面前講話

13、, 彼此結(jié)交更多的朋友，有助于營造工作場所愉快的氣氛 2、能意識到本身工作的重要性與職責(zé)，因而對自己的工作更感到自豪 3、改善了個性，與養(yǎng)成專心處理問題的能力，這些品管圈的經(jīng)驗也可以應(yīng)用到家庭生活上,1、提高工作士氣2、提高護(hù)士知識與技能，培養(yǎng)積極的工作態(tài)度培養(yǎng)管理者統(tǒng)御人才3、提高病房形象 4、節(jié)省病房成本5、提高病人滿意度,推行品管圈的優(yōu)點(diǎn)（病房）,品管圈推行成功要件,品管圈的七大手法與九大步驟,品管圈七大手法

14、： 查檢表 層別法 柏拉圖 因果圖 散布圖 直方圖 控制圖,,品管圈步驟與實施順序,,品管圈實例解析,,品管圈步驟與實施順序,主題評價表,,提高母乳喂養(yǎng)成功率,,,主題確認(rèn),1.動詞（正向或負(fù)向）2.名詞（改善的主體）3.衡量的指標(biāo),主題三元素,1.動詞（正向

15、或負(fù)向）+2.名詞(改善的本體）+3.衡量指標(biāo)例： 降低 (縮短) 門診病人 時間 提高 住院病人 度 增加 健康宣教 率,主題確認(rèn)三

16、元素,分析： 降低PICC非計劃拔管率 縮短小兒患者輸液等候時間 提高新生兒靜脈穿刺成功率,主題確認(rèn)三元素,不符合要求,晨間護(hù)理 加強(qiáng)安全教育 杜絕不良事件 提高規(guī)范化的依從率,媽咪寶貝圈,提高母乳喂養(yǎng)成功率,品管圈實例解析,主題評價表,,,提高母乳喂養(yǎng)成功率(主題選定),頭腦風(fēng)暴法（BrainStorming）,頭腦風(fēng)暴法（BrainStorming） 又稱智力激勵法，是現(xiàn)代創(chuàng)造學(xué)奠基人美國奧斯本

17、提出的，是一種創(chuàng)造能力的集體訓(xùn)練法。 四條基本原則： 1、嚴(yán)禁批評 每個成員都毫無顧忌地發(fā)表自己的觀念 2、自由奔放 既不怕別人的譏諷，也不怕別人的批評和指責(zé)，創(chuàng)造性地解決問題 3、多多益善 選題越多越好 4、達(dá)便車 受到啟發(fā)時補(bǔ)充、完善他人觀點(diǎn),Likert量表是屬于評分加總式量表中最常用的一種，該 量表由一組陳述組成。 非常同意 同意

18、 不一定 不同意 非常不同意 5分 4分 3分 2分 1分 每個被調(diào)查者的態(tài)度總分就是他們對各道題的回答所得 分?jǐn)?shù)的加總，這一總分可說明被調(diào)查者對某一事物或現(xiàn) 象的態(tài)度、看法或行為傾向等方面信息。,Likert量表,母乳喂養(yǎng)的含義,母乳喂養(yǎng)

19、：是指用母親的奶水喂養(yǎng)嬰兒的方式。母乳是母親專為自己寶寶生產(chǎn)的天然食品，母乳中含有6個月內(nèi)嬰兒需要的全部營養(yǎng)，嬰兒可以從母乳中獲得抵抗感染的抗體，也有助于增進(jìn)母子感情和母親產(chǎn)后的恢復(fù)。,選題理由,（1）減少護(hù)理人員的工作量。（2）提高了科室的滿意度。（3）提高了工作效率。（4）更好地應(yīng)對愛嬰醫(yī)院的檢查。（5）普及母乳喂養(yǎng)知識。,,,,（1）增加了科室特色，提高醫(yī)院的滿意度。（2）吸引更多產(chǎn)婦。（3）有益于愛嬰醫(yī)院的創(chuàng)建。,（

20、1）減少了產(chǎn)婦的痛苦。（2）提高了產(chǎn)婦喂養(yǎng)母乳的積極性。（3）經(jīng)濟(jì)、方便。（4）促進(jìn)子宮收縮，減少出血；促進(jìn)身材的恢復(fù) 。（5）防止乳腺炎的發(fā)生。（6）有利于培養(yǎng)良好的親子關(guān)系；利于母嬰間情感交流。,對同仁而言,對院方而言,對產(chǎn)婦而言,參考文獻(xiàn),49,,,貴醫(yī)附院,甘特圖,春節(jié)放假進(jìn)度較慢,注: ·······表示計劃線；——表示實施線,,母乳喂養(yǎng)

21、流程圖,,入院待產(chǎn),分 娩,清洗乳頭,檢查乳頭正常,宣教母乳喂養(yǎng)知識指導(dǎo)正確喂養(yǎng)方法,使用乳頭助吸器,宣教成功開始喂養(yǎng),加強(qiáng)巡視和宣教,喂養(yǎng)成功,,,,,,,,,否,是,,,改善前流程圖,查檢表,本圈在現(xiàn)狀把握階段利用查檢表收集了2012年11月20日至12月16日的查檢數(shù)據(jù)，總查檢產(chǎn)婦數(shù)14人，其中成功喂養(yǎng)母乳2人，喂養(yǎng)成功率為14.3%，另外通過查檢出來的12位喂養(yǎng)不成功的產(chǎn)婦，進(jìn)行其喂養(yǎng)不成功原因登記(每位產(chǎn)婦可能發(fā)生多項喂養(yǎng)

22、不成功原因),柏拉圖,,,78.94%,57.89%,由于科室自身原因，為了更好的實施母乳喂養(yǎng)，提高母乳喂養(yǎng)成功率，保證措施都能有效執(zhí)行，根據(jù)80/20法則本次改善重點(diǎn)主要針對“減少產(chǎn)婦喂養(yǎng)姿勢不正確、降低產(chǎn)婦不能掌握喂養(yǎng)知識”進(jìn)行。,喂養(yǎng)姿勢不正確,不能掌握喂養(yǎng)知識,,什么是80/20法則？,80/20法則（The 80/20 Rule）又稱為帕累托法則、二八定 律、最省力法則、不平衡原則等; 世界上20%的

23、人掌握著80%的財富; 20%的管理干部，在企業(yè)的發(fā)展中負(fù)有80％的責(zé)任; 80%的產(chǎn)出源自20%的投入； 80%的結(jié)論源自20%的起因。,目標(biāo)設(shè)定,目標(biāo)值=現(xiàn)狀值+（1-現(xiàn)狀值)*改善重點(diǎn)*圈能力圈能力（圈員投票得分平均分為28分，圈能力=28/35=80%）通過計算公式得出目標(biāo)值為54.0%,,目標(biāo)值設(shè)定,如為提高目標(biāo)值，則 目標(biāo)值=現(xiàn)狀值+改善值=現(xiàn)狀值+（1-現(xiàn)狀值)*改善重點(diǎn)*圈能力如為降低目標(biāo)

24、值，則 目標(biāo)值=現(xiàn)狀值-改善值=現(xiàn)狀值-（現(xiàn)狀值*改善重點(diǎn)*圈能力）,目標(biāo)值設(shè)定,現(xiàn)狀值： 為目前母乳喂養(yǎng)成功率，14.3%改善重點(diǎn)：定為喂養(yǎng)姿勢不正確和不能掌握喂養(yǎng)知識這 兩個因素，兩者的累積百分比，為57.89%圈能力： 圈員投票得分平均分為28分，圈能力 =28/35=80%,目標(biāo)值=14.3%+（

25、1-14.3%）*57.89%*80% =54.0%,目標(biāo)值=現(xiàn)狀值+改善值 =現(xiàn)狀值+（1-現(xiàn)狀值)*改善重點(diǎn)*圈能力,解析（一）,未落實喂母乳,傷口疼痛,解析（一）,,,喂養(yǎng)姿勢不正確,未落實宣教,解析（二）,知識內(nèi)容多,工作忙,解析（二）,,不能掌握喂養(yǎng)知識,,,對策擬定,,,,,,,,效果確認(rèn),目標(biāo)達(dá)標(biāo)率=(改善后－改善前)/(目標(biāo)值－改善前)×100%目標(biāo)達(dá)標(biāo)率 =（

26、42.9%-14.3%）/（54.0%- 14.3 % ）100% = 72%,改善后查檢表,2012年05月23日至06月10日的查檢數(shù)據(jù)，總查檢產(chǎn)婦數(shù)14人，其中成功喂養(yǎng)母乳6人，喂養(yǎng)成功率為42.9%。,改善后柏拉圖,喂養(yǎng)姿勢不正確,乳頭凹陷或平坦,乳頭破損,成果比較,喂養(yǎng)姿勢不正確,喂養(yǎng)姿勢不正確,不能掌握喂養(yǎng)知識,不能掌握喂養(yǎng)知識,無形成果,,無形成果--無形成果評分表,,標(biāo)準(zhǔn)化,,