淺談高校如何變?nèi)肆Y源為人力資本

1、管理倫館住持劇協(xié)作信怠2012臼ω總第1123期淺談高校如何變?nèi)肆Y源為人力資本張志友南京倍息職業(yè)技術(shù)學(xué)院摘要:人力資源與人力資本是有區(qū)別的，人力資本是指遠(yuǎn)的規(guī)模。過費(fèi)用支出于人力資源，而形成和凝結(jié)于人力資源體中，并能帶綜上所述，學(xué)校的發(fā)展?jié)摿εc學(xué)校的人力資驚狀況有著很來價(jià)值增值的智力、知識、技能及體能的總和。一個(gè)高校要發(fā)展，大關(guān)系，豈不僅取決于學(xué)校教師的人力資本存量的大小，而且很就必須將其人力資源開發(fā)起來，圍繞如何調(diào)動人的主動性、積極

2、大程度上取決于人力資本利用的程度。性和創(chuàng)造性及人的自由全面發(fā)展，將人力資源轉(zhuǎn)變?yōu)槿肆Y本。二、高校人力資源開發(fā)與管理的對策本文通過對高校人力資源與高校發(fā)展的關(guān)系分析，指出了高校通過以上分析可以看出，高校要將人力資歸轉(zhuǎn)變?yōu)槿肆Y人力資源轉(zhuǎn)化為人力資本的內(nèi)在機(jī)理，在此基礎(chǔ)上，提出了高校本的關(guān)鍵是如何提高人力資本存量和如何最大化利用人力資人力資源開發(fā)與管理的對策。本，從而人力資本為學(xué)校帶來的價(jià)值，從人力資掘開發(fā)與啻理的關(guān)鍵詢:高校人力資源人力

3、資本人力資源開發(fā)與管理角度，主要取決以下幾點(diǎn):人力投入的調(diào)節(jié)人員的合理組織和配置加強(qiáng)人才教育和培訓(xùn)1[完善績效考核體制加強(qiáng)校園文化對于高校而言，人力資源僅包括其所擁布或控制的，在一定建設(shè)。時(shí)期內(nèi)可使用的全體教職工的教學(xué)與科研能力的總和。人力資本強(qiáng)調(diào)的是人力資據(jù)在教學(xué)、科研過程中的使用。雖然人力資晾(一)人力投入的調(diào)節(jié)人力資源的經(jīng)濟(jì)投入，是提高勞動生產(chǎn)率的第一個(gè)基本途作為一種經(jīng)濟(jì)性資源，具有資本屬性，但并非人力資本。因此，一徑。人力投入要

4、適量，不可過多或過少。高校的各項(xiàng)資驚投入決個(gè)高校能否將其人力資掘轉(zhuǎn)化為人力資本是關(guān)系到高校能否提定于社會需求及招生規(guī)模。人力投入太多就會造成勞動生產(chǎn)率高經(jīng)濟(jì)效益和競爭力的一個(gè)關(guān)鍵。及經(jīng)濟(jì)效益下降。人力投入太少就難以形成專業(yè)化分工優(yōu)勢和一、高校人力資源與高校發(fā)展的關(guān)系分析協(xié)作優(yōu)勢，有時(shí)還會影響其他資歸如實(shí)驗(yàn)室、設(shè)備的利用率。因高校人力資據(jù)是如何影響學(xué)校發(fā)展的我們知道，高校發(fā)展此，高校要重視人力資源規(guī)劃的制訂，根據(jù)市場需求、教育發(fā)展的根本來

5、源是人力成本小于人力產(chǎn)出的差額，人力成本是指與綱要，分析現(xiàn)有人力的余缺，余則分流，缺則補(bǔ)充，確保學(xué)校在恰人力資櫥窗理活動有關(guān)的涉及培訓(xùn)1[、報(bào)酬等成本人力產(chǎn)出是指當(dāng)?shù)臅r(shí)間教師為學(xué)校所創(chuàng)造的價(jià)值大4小，具體表現(xiàn)為教學(xué)質(zhì)量、科研能(二)人員的合理紐織和配直力、參與社會培訓(xùn)貢獻(xiàn)度。一個(gè)學(xué)校的人力價(jià)值主要取決于人力人員的合理組織和配置，是提高勞動生產(chǎn)率的第二個(gè)基本資本存量的大小，人力資本存量是指經(jīng)資本投資形成的，凝結(jié)于途徑。高校各部門人員配備必

6、須均衡。目前部分高校教學(xué)一線人勞動者身上的知識、技能和健康等。人力資本存量可以用人力價(jià)手不足，而后勤及雷理部門卻人浮于事有的研究部門力量單恪或人力戚本來間接衡量。薄，技術(shù)轉(zhuǎn)化率也不高，實(shí)驗(yàn)設(shè)備處于閑置狀態(tài)，這就是生產(chǎn)力但是，并非人力資本存量大，便一定可為學(xué)校創(chuàng)造價(jià)值，還存失衡的表現(xiàn)。人力資服開發(fā)與管理就要通過調(diào)劑人力解決生產(chǎn)在人力資本利用率問題。人力資本的價(jià)值、人力資本存量和人力力平衡問題。高校教師富余，可夜時(shí)開展校企合作培訓(xùn)，將刊E資

7、本的利用率三者之間可用以下關(guān)系式表示:人力資本的價(jià)值=分教師通過校企溫編，承擔(dān)企業(yè)的相關(guān)的工作，使得教師工作總?cè)肆Y本存量x人力資本利用率。其中:當(dāng)學(xué)校人力資本存量量飽和，亦使教師的能力得到了提高，對員工進(jìn)行合理配置和組一定時(shí)，如果學(xué)校的人力資本利用率小于1，說明學(xué)校人力資本的合，努力發(fā)揮他們的專長和才能，做到事得其人，人盡其才，才盡價(jià)值小于人力資本存量，人力資本則不能給學(xué)校創(chuàng)造價(jià)值，學(xué)校真用。發(fā)展必然倒退如果該學(xué)校的人力資本利用率等于

8、1，說明學(xué)校人(三)加強(qiáng)人才教育和培訓(xùn)l力資本的價(jià)值等于人力資本存量，即自給自足，這時(shí)人力資源就通過教育和培訓(xùn)提高教工的素質(zhì)，是提高勞動生產(chǎn)率的第閣轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際意義上的人力資本賄當(dāng)人力資本利用宅大于三個(gè)基本途徑。高校需從三方面入手，是要通過各種途徑提高1，學(xué)校人力資本的價(jià)值大于人力資本存量，且學(xué)校的勞動生產(chǎn)率員工素質(zhì)，創(chuàng)造一種有利于學(xué)習(xí)的環(huán)境，以利于教職員工的自我超過一定水平時(shí)，人力資源才能真正轉(zhuǎn)變?yōu)槿肆Y本，才能為學(xué)學(xué)習(xí)、自我教育，教職

9、員工知識覺悟和能力的培養(yǎng)貫穿整個(gè)職業(yè)校帶來更多的利潤，為學(xué)校的發(fā)展注入更多的活力。生程二是要營造積極向上的校園文化，培養(yǎng)教職員工的團(tuán)隊(duì)精現(xiàn)在高校普遍面臨生據(jù)問題。伴隨生源數(shù)量的減少，高校神和自我實(shí)現(xiàn)的高層次需要，只奇在此基礎(chǔ)上，啻理才能真正發(fā)“富余“人員的最突出的表現(xiàn)形式，便是每個(gè)教師的工作量不足揮真應(yīng)有的作用三是要加強(qiáng)對培訓(xùn)的雷理，包括內(nèi)容、萬法、教和工作生產(chǎn)率低下，使人力資本的價(jià)值或產(chǎn)出低于人力戚本，學(xué)師，教材、參加人員、經(jīng)費(fèi)和時(shí)間

10、等有系統(tǒng)的規(guī)劃和安排，培訓(xùn)[[激校要發(fā)展必然受到制約，從而學(xué)校要發(fā)展，就必須適當(dāng)控制教師勵機(jī)制建立，提高教師參與培訓(xùn)的積極性，加強(qiáng)(下轉(zhuǎn)第29頁)18位將提水協(xié)作信怠管理倫佑人員擔(dān)保用戶辦理用電業(yè)務(wù)時(shí)，萬便快捷，回饋服務(wù)活動，客戶杜絕出現(xiàn)客戶高理由投訴。的業(yè)務(wù)咨詢等良機(jī)，與客戶1IID!暢、自然的進(jìn)行溝通，切忌因溝通⑦合理解決VIP客戶投訴。指定專人負(fù)責(zé)VIP窯戶的投訴處不當(dāng)引起客戶的不滿或投訴。理工作，當(dāng)出現(xiàn)VIP客戶投訴時(shí)，投訴處理

11、人員應(yīng)按照公司的相關(guān)③IfPJ罩、整理客戶信息，掌握客戶喜好。通過與客戶的溝通，規(guī)定和時(shí)限要求，及時(shí)妥善的進(jìn)行處理，同時(shí)給客戶滿意的答復(fù)。逐步積累和豐富客戶信息，主要包括:1)害戶姓名、性別、家庭住址、聯(lián)系電話等基本聯(lián)系資料，2)客戶性格、喜歡的運(yùn)動項(xiàng)目、喜三、管理成果實(shí)施后產(chǎn)生的效果通過對轄區(qū)內(nèi)不同客戶開展的全萬位服務(wù)筒理，提升營業(yè)歡的回憬萬式等客戶喜好，3)客戶職業(yè)、工作單位、職位、家庭背所的各項(xiàng)服務(wù)功能，在公司范圍內(nèi)做到了引領(lǐng)、示

12、范，并且通過景、家庭成員、工作變動等私人信息。同時(shí)，VIP客戶服務(wù)人員應(yīng)進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化雷理意識，使用戶在享受萬便快捷的將這些信息及時(shí)更新到大害戶服務(wù)系中。同時(shí)，增強(qiáng)我們與用戶的良性溝通及社會效益:提高企業(yè)知名④細(xì)化服務(wù)，體現(xiàn)親情。細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)模式，從點(diǎn)度，得到了駐區(qū)客戶的認(rèn)可內(nèi)部效益:提升窗口人員的服務(wù)意滴小事上體現(xiàn)對VIP客戶無微不至的關(guān)懷。比如:客戶生日時(shí)的識，增強(qiáng)工作責(zé)任心和使命感，打造了分公司服務(wù)品牌。并取得

13、一聲問候、天氣變化時(shí)的一句提醒，客戶遠(yuǎn)行時(shí)的一聲祝福等了驕人的成績，實(shí)現(xiàn)了二無三保，即無行風(fēng)控訴事件、無營業(yè)差等，都可1:)加強(qiáng)與窯戶的感情交流。錯事故保證用戶自詢滿意率以PIO、保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿意率以陰、⑤實(shí)時(shí)推介業(yè)務(wù)，宿、客戶所想。熟練掌握業(yè)務(wù)知識，并根據(jù)保證班組各項(xiàng)工作完成率肌脫先后被國務(wù)院國資委授予“學(xué)習(xí)客戶特點(diǎn)，想客戶所想，向客戶推介真正有用的常規(guī)業(yè)務(wù)和新業(yè)型先進(jìn)班組飛沈陽市中省企業(yè)事業(yè)單位“金牌班組被省公司務(wù)，尤其是當(dāng)我公司推

14、出一項(xiàng)新業(yè)務(wù)或營銷政策時(shí)，應(yīng)及時(shí)向目評為“標(biāo)桿班組飛被團(tuán)省委攫予“遼寧省青年文明號“稱號被市標(biāo)客戶進(jìn)行推介，并借機(jī)與害戶進(jìn)行溝通交流。同時(shí)，應(yīng)確保每政府評為“文明窗口“單位被遼寧省電力行業(yè)協(xié)會授予“用戶滿項(xiàng)VIP服務(wù)政策:信譽(yù)客戶服務(wù)、電費(fèi)通知單服務(wù)、VIP害戶服務(wù)意明星班組“。人員擔(dān)保辦酷監(jiān)務(wù)等，從而使VIP客戶服務(wù)人員成為客戶享受電現(xiàn)如今來開發(fā)區(qū)供電分公司的每位用戶，無不對窗口人員力服務(wù)的專有服務(wù)專家。的服務(wù)工作給予充分的肯定，因此

15、我們成功的耐立起優(yōu)質(zhì)服務(wù)⑥做好VIP害戶日常服務(wù)工作，避免出現(xiàn)投訴。對待客戶咨昂牌，這種創(chuàng)新已成為開發(fā)區(qū)供電分公司營銷工作中的一個(gè)亮詢、業(yè)務(wù)辦理、解決害戶需求、為客戶提供回饒服務(wù)等VIP客戶日點(diǎn)，以此帶動分公司內(nèi)部形成“處處是窗口，人人是形象“的服務(wù)常服務(wù)工作，VIP客戶服務(wù)人員應(yīng)在強(qiáng)烈的服務(wù)意識的指引下，意識，真正耐立“責(zé)任國企“形象，真正打造一支過硬的創(chuàng)新型、靈活處理，為VIP客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，避免引起客戶不滿，更要服務(wù)型、特色型

16、一流的服務(wù)窗口。(上接第18頁)一線專任教師專業(yè)技能培訓(xùn)11，11田鄙才培訓(xùn)項(xiàng)目的文化有利于增強(qiáng)員工對高校的責(zé)任感和歸屬感。并通過培養(yǎng)組評估和總結(jié)。建各式各樣的虛擬實(shí)踐社團(tuán)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，努力為高校發(fā)展提(四)完善績效考核體制供創(chuàng)新性的建議與方案，增強(qiáng)高校的適時(shí)學(xué)習(xí)能力。加強(qiáng)校園文建立有效的激勵機(jī)制，是提高勞動生產(chǎn)率的第四個(gè)基本途化建設(shè)是調(diào)動師生積極性，提高學(xué)校競爭力，變?nèi)肆Y源為人力徑。組織激勵水平越高，員工的積極性越高。高校激勵機(jī)制包

17、括資本的又一個(gè)十分重要而且最為基本的手段。定性考核與定量考核相結(jié)合的績效評價(jià)系統(tǒng)與采用績放付酬和總之，在當(dāng)今知識經(jīng)濟(jì)的趨勢下，人力資j原已成為高校取得風(fēng)險(xiǎn)付酬相結(jié)合的薪酬體系。具體包括:‘和維系競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵性資掘，但是，要將高校人力資帽從潛在Jj主揮不同的激勵措施。一方面是韌質(zhì)上的獎勵另一方面，的教研能力轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的教研能力，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為人力資本，就必更應(yīng)注重使教職員工感到精神上的愉悅。須加強(qiáng)人力資源的開發(fā)與管理。一個(gè)學(xué)校只要將人力資掘

18、數(shù)量2選擇不同的激勵方式。應(yīng)該根據(jù)員工所處的不同事業(yè)發(fā)調(diào)節(jié)、合理配置、教育培訓(xùn)、績妓考核、校園文化建設(shè)等手段有效展階段l實(shí)現(xiàn)期、過灌期、發(fā)展期和穩(wěn)定期1，從三種激勵因素1即個(gè)配合起來，就可以大大提高學(xué)校勞動生產(chǎn)率，將人力資源真正轉(zhuǎn)體成長、工作自主和業(yè)務(wù)成就)中進(jìn)行選擇。通過柔性激勵機(jī)制，變?yōu)槿肆Y本，為學(xué)校創(chuàng)造更多的價(jià)值，使學(xué)校在激烈的生驚競營造個(gè)讓教職員工能夠得到他們所需的激勵因素及報(bào)酬的工爭中立于不敗之地。f乍環(huán)境，才能適應(yīng)教職員工

19、的激勵需求。因此建立起有效的晉參考文獻(xiàn)升、晉級制度與靈活的激勵機(jī)制，建立一個(gè)有效的績放考核機(jī)[1]霍爾比契.轉(zhuǎn)型一與戰(zhàn)略匹自己的人力資源管理~.中國財(cái)政經(jīng)制，激發(fā)和調(diào)動教師的工作積極性、創(chuàng)造性是人力資驚轉(zhuǎn)變?yōu)槿藵?jì)出版社力資本的又一個(gè)關(guān)鍵。[2]董克用譯.薪酬管理~.中國人民大學(xué)出版社.(五)加強(qiáng)校園文化建設(shè)問許玉林.績效管理~.復(fù)旦大學(xué)出版社.校園文化建設(shè)是提高學(xué)校競爭力的第五個(gè)基本途徑。高校[4]徐芳譯.雇員培訓(xùn)與開發(fā)l中國人民大學(xué)出