淺談人力資源管理——讓人力資源成為人力資本 (1)

1、淺談人力資源管理L中國高斯技術(shù)全王讓人力資源成為人力資本◆文／姚剛【摘要】本文從企業(yè)管理的角度對(duì)人力資源和人力資本進(jìn)行分析，如何將人力資源有效地轉(zhuǎn)化為人力資本，為企業(yè)創(chuàng)造更多的財(cái)富。在企業(yè)管理中，如果僅僅將人力視為資源，將會(huì)在很大程度上造成資源的浪費(fèi)。【關(guān)鍵詞】人力資源人力資本人本管理眾所周知。人力資源管理從2O世紀(jì)8O年代確立至今。已經(jīng)歷了近2O年的發(fā)展。這期間。全球的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生了巨大變化。冷戰(zhàn)結(jié)束后，國際經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程得到了進(jìn)

2、一步加強(qiáng)企業(yè)之間的競爭日益激烈，幾乎所有企業(yè)都將面臨來自國內(nèi)外的挑戰(zhàn)。在這種形勢(shì)下。傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)管理模式已不再占有昔日的優(yōu)勢(shì)。要適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，必須進(jìn)行經(jīng)濟(jì)管理方式的轉(zhuǎn)變，而人力資源管理就是其中的重要一環(huán)。資源是未經(jīng)開發(fā)的，資本是開發(fā)利用了的資源。將人力視為資源或是資本有著很大的區(qū)別。首先，在人才的招募上要發(fā)展就要用人。而要用人就需要招聘。在現(xiàn)今社會(huì)。人才交流會(huì)。人才招聘會(huì)比比皆是，給各方面的人才們提供了更多的自由選擇機(jī)會(huì)但他們?cè)谝?/p>

3、上都有一個(gè)普遍的特點(diǎn)：本科以上學(xué)歷、35歲以下、三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、英語四級(jí)、計(jì)算機(jī)過二級(jí)等。這樣的招聘就是將人作為資源只片面的追求好。不論是否需要，只要?jiǎng)e人要求，我就要求。一股腦兒的拿出一大堆要求，反正能力越多越好，而根本不顧專業(yè)能力如何是否和本企業(yè)的具體工作和能力相適應(yīng)之類的關(guān)鍵問題。這樣的招聘方式?；蛘邥?huì)為企業(yè)增加不必要的人力成本或者會(huì)成為企業(yè)員工隊(duì)伍不穩(wěn)定的根源。我們可以分析一下：假如某公司只做國內(nèi)貿(mào)易。那么一年之內(nèi)可以說與國

4、外公司打不了幾次交道。如果在招聘時(shí)要求每個(gè)人都必須有良好的英語水平。會(huì)造成什么后果呢(1)工資成本增加，員工能力閑置我們知道一個(gè)人的能力不同對(duì)薪金和發(fā)展前景的要求就會(huì)不同。一個(gè)技術(shù)能力很強(qiáng)同時(shí)英語水平較高的人勢(shì)必會(huì)比一個(gè)同等技術(shù)能力而英語水平一般的人提出更高的要求。而這兩個(gè)人可以為公司創(chuàng)造同等的價(jià)值假設(shè)這兩人公司每月支付的工資成本是2萬元。但是為了滿足高素質(zhì)人員提出的要求。不得不把工資成本提高到每月25萬元，而這增加的05萬元工資成本并

5、不能為公司帶來更高的價(jià)值。只是白白的打了水漂。員工的能力閑置，資源被白白的浪費(fèi)。(2)招聘培訓(xùn)成本增加員工隊(duì)伍不穩(wěn)定在招聘時(shí)。每個(gè)企業(yè)都會(huì)對(duì)自己做一些美化，介紹得很優(yōu)秀。這無可厚非，因?yàn)橹挥羞@樣才能吸引更多的人才。但是如果不根據(jù)自身的具體情況提出合理的招聘條件。而一味提出不切實(shí)際的招聘條件，就勢(shì)必會(huì)為以后的矛盾埋下隱患。高素質(zhì)多能力的員工進(jìn)人企業(yè)后依據(jù)自身的能力就會(huì)慢慢的提出更多的薪金要求，而公司為了維持正常的開支往往不能完全滿足員工的

6、要求。員工就會(huì)產(chǎn)生不滿，同時(shí)漸漸的會(huì)覺得自己的一些能力受到了閑置，無用武之地。公司的競爭力在他心中就會(huì)大打折扣，另謀高就就不足為奇了。這樣一來，不僅使公司的招聘培訓(xùn)費(fèi)打了水漂，還得不斷再去浪費(fèi)招聘培訓(xùn)費(fèi)用以維持公司對(duì)人力資源的需求。一個(gè)具備了更多知識(shí)和技能的人，社會(huì)就會(huì)為他們提供更多的工作機(jī)會(huì)，使其容易不穩(wěn)定。同時(shí)，由于他們是稀缺的人才，社會(huì)也會(huì)為他們提供較高的薪酬，不斷的增加成本。如果僅將人力視為資源就會(huì)盲目的招人而不去考慮成本與收人

7、的問題；相反，如果將人力視為資本就會(huì)很自然的考慮到一個(gè)問題：我們多付的成本能否給我們帶來更多的收益。其次，在人才的使用上在人才的使用方面，將人才視為資源或是資本也會(huì)有完全不同的結(jié)果。這里有一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生的故事：李先生畢業(yè)于某建筑學(xué)院應(yīng)聘來到A建筑設(shè)計(jì)公司工作。報(bào)到后。主任將他帶到各科室介紹一番后，給他安排了辦公桌、電腦，發(fā)放了必要的資料就離開了。起初的兩周李先生并沒有事做，整日無所事事的坐在辦公室。突然有一天，主任交給他一個(gè)棘手的設(shè)計(jì)任

8、務(wù)，進(jìn)行了簡單的介紹后揚(yáng)長而去。結(jié)果當(dāng)然可想而知李先生并沒有交出滿意的答卷被炒了魷魚。無奈之下李先生又來到B建筑設(shè)計(jì)公司，該公司老總采用了一種完全不同的做法：先對(duì)李先生進(jìn)行詳細(xì)的工作介紹然后送他出去進(jìn)行了一段時(shí)間的培訓(xùn)、深造，回到公司后又派了一位經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師帶著李先生搞設(shè)計(jì)。幾個(gè)月后。李先生基本上能夠獨(dú)立的處理設(shè)計(jì)任務(wù)，而且越干越出色，為公司創(chuàng)造了很多財(cái)富。并且逐漸成為了該公司的骨干人員。兩種不同的處理方式帶來了兩種截然不同的結(jié)果反

9、應(yīng)了兩家公司不同的人才觀。A公司僅將人力視為資源，只要招進(jìn)了高素質(zhì)的人才就算完成任務(wù)；而B公司則將人力視為資本，精心的對(duì)其開發(fā)，使其不斷升值，為公司創(chuàng)造了更多的財(cái)富。可見。將人力視為資源與將人力視為資本是完全不同的。購得一塊美玉需要對(duì)其進(jìn)行雕琢才能賣出更高的價(jià)錢。相反如果不進(jìn)行雕琢和開發(fā)永遠(yuǎn)只能賣一塊玉料的價(jià)錢。那么我們應(yīng)該怎樣才能將“人力資源”變成“人力資本”呢首先。在人才的招聘方面在招聘之前應(yīng)先做一個(gè)詳細(xì)規(guī)劃。一定要明確為什么招這個(gè)

10、人需要招進(jìn)的人完成什么任務(wù)以及完成這些任務(wù)需要具備哪些知識(shí)和技能。盡可能避免盲目追求高水平而造成成本的增加和資源的浪費(fèi)。另外，招聘人才一定要講求經(jīng)濟(jì)適用、“門當(dāng)戶對(duì)”。不必一味的追求高水平。一個(gè)資金并不雄厚的中型足球俱樂部與其花上成百上千萬買一個(gè)大牌球星而造成資不抵債。還不如用這些錢買幾個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)用的球員或放在年輕人的培養(yǎng)上。這就要求企業(yè)增加透明度，充分確定合作意向。人力資源部應(yīng)盡力為企業(yè)吸引人才，但吸引人才應(yīng)靠有競爭力的人力資源政策，而

11、不要僅靠招聘技巧，“騙”進(jìn)門，留不住。不如當(dāng)初就不讓進(jìn)門。其次。在人才的使用方面人招進(jìn)來了。下面要做的就是對(duì)其進(jìn)行開發(fā)。使社會(huì)人才向企業(yè)人才轉(zhuǎn)化，最終變成為企業(yè)所用的人力資本，這就是人才開發(fā)的目的。雖然我們?cè)谡衅笗r(shí)對(duì)應(yīng)聘者的基本素質(zhì)進(jìn)行了系統(tǒng)的規(guī)定和審核，但要想使應(yīng)聘者的能力能夠充分地為我所用，還需要我們對(duì)其進(jìn)行進(jìn)一步的培訓(xùn)和支持。例如：當(dāng)我們招聘一名銷售代表時(shí)肯定要求他具備良好的語言表達(dá)能力，但如果我們不對(duì)其進(jìn)行有關(guān)公司和產(chǎn)品的知識(shí)培

12、訓(xùn)，而只是簡單的介紹和交任務(wù)的話。那么他還是不能很好的向客戶介紹本公司的產(chǎn)品。也就是說根本沒有將他的能力開發(fā)出來為企業(yè)所用。只有提供了足夠的支持后，員工的能力才會(huì)完全的與工作相結(jié)合，才能完美的展示出來，從而給企業(yè)帶來效益。培訓(xùn)和支持是人才開發(fā)的主要方法，要時(shí)刻隨著市場和企業(yè)的變化從企業(yè)對(duì)人才知識(shí)技能的需求出發(fā)，不斷的對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和f]轉(zhuǎn)43頁)——41——維普資訊自主些新申iIltJ葉越來各且淺談人力資源管理一一讓人為資源成為人為資本

13、.式馳蚓[摘要]本文從企業(yè)管理的角度對(duì)人力資源和人力資本進(jìn)行分析，如何將人力資源有效地轉(zhuǎn)化為人力資本，為企業(yè)創(chuàng)造更多的財(cái)富。在企業(yè)管理中，如果僅僅將人力視為資源，將會(huì)在很大程度上造成資源的浪費(fèi)。[關(guān)鍵詞]人力資源人力資本人本管理眾所周知，人力資源管理從20世紀(jì)80年代確立至今，已經(jīng)歷了近20年的發(fā)展。這期間，全球的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生了巨大變化。冷戰(zhàn)結(jié)束后，國際經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，企業(yè)之間的競爭日益激烈，幾乎所有企業(yè)都將面臨來自

14、國內(nèi)外的挑戰(zhàn)。在這種形勢(shì)下，傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)管理模式已不再占有昔日的優(yōu)勢(shì)，要適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，必須進(jìn)行經(jīng)濟(jì)管理方式的轉(zhuǎn)變，而人力資源管理就是其中的重要一環(huán)。資源是未經(jīng)開發(fā)的，資本是開發(fā)利用了的資源，將人力視為資源或是資本有著很大的區(qū)別。首先，在人才的招募上要發(fā)展就要用人，而要用人就需要招聘。在現(xiàn)今社會(huì)，人才交流會(huì)，人才招聘會(huì)比比皆是，給各方面的人才們提供了更多的自由選擇機(jī)會(huì)，但他們?cè)谝笊隙加幸粋€(gè)普遍的特點(diǎn):本科以上學(xué)歷、35歲以下、三年以

15、上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、英語四級(jí)、計(jì)算機(jī)過二級(jí)等。這樣的招聘就是將人作為資源，只片面的追求好，不論是否需要，只要?jiǎng)e人要求，我就要求。一股腦兒的拿出一大堆要求，反正能力越多越好，而根本不顧專業(yè)能力如何，是否和本企業(yè)的具體工作和能力相適應(yīng)之類的關(guān)鍵問題。這樣的招聘方式，或者會(huì)為企業(yè)增加不必要的人力成本，或者會(huì)成為企業(yè)員工隊(duì)伍不穩(wěn)定的根源。我們可以分析一下:假如某公司只做國內(nèi)貿(mào)易，那么一年之內(nèi)可以說與國外公司打不了幾次交道，如果在招聘時(shí)要求每個(gè)人都必

16、須有良好的英語水平，會(huì)造成什么后果呢(l)工資成本增加，員工能力閑置我們知道，一個(gè)人的能力不同對(duì)薪金和發(fā)展前景的要求就會(huì)不同。一個(gè)技術(shù)能力很強(qiáng)同時(shí)英語水平較高的人勢(shì)必會(huì)比一個(gè)同等技術(shù)能力而英語水平一般的人提出更高的要求。而這兩個(gè)人可以為公司創(chuàng)造同等的價(jià)值，假設(shè)這兩人公司每月支付的工資成本是2萬元，但是為了滿足高素質(zhì)人員提出的要求，不得不把工資成本提高到每月2.5萬元，而這增加的0.5萬元工資成本并不能為公司帶來更高的價(jià)值，只是白白的打了

17、水漂。員工的能力閑置，資源被白白的浪費(fèi)。(2)招聘培訓(xùn)成本增加，員工隊(duì)伍不穩(wěn)定在招聘時(shí)，每個(gè)企業(yè)都會(huì)對(duì)自己做一些美化，介紹得很優(yōu)秀。這無可厚非，因?yàn)橹挥羞@樣才能吸引更多的人才。但是如果不根據(jù)自身的具體情況提出合理的招聘條件，而一味提出不切實(shí)際的招聘條件，就勢(shì)必會(huì)為以后的矛盾埋下隱患。高素質(zhì)多能力的員工進(jìn)入企業(yè)后依據(jù)自身的能力就會(huì)慢慢的提出更多的薪金要求，而公司為了維持正常的開支往往不能完全滿足員工的要求。員工就會(huì)產(chǎn)生不滿，同時(shí)漸漸的會(huì)覺

18、得自己的一些能力受到了閑置，無用武之地。公司的競爭力在他心中就會(huì)大打折扣，另謀高就就不足為奇了。這樣一來，不僅使公司的招聘培訓(xùn)費(fèi)打了水漂，還得不斷再去浪費(fèi)招聘培訓(xùn)費(fèi)用以維持公司對(duì)人力資源的需求。一個(gè)具備了更多知識(shí)和技能的人，社會(huì)就會(huì)為他們提供更多的工作機(jī)會(huì)，使其容易不穩(wěn)定。同時(shí)，由于他們是稀缺的人才，社會(huì)也會(huì)為他們提供較高的薪酬，不斷的增加成本。如果僅將人力視為資源，就會(huì)盲目的招人而不去考慮成本與收入的問題:相反，如果將人力視為資本就會(huì)

19、很自然的考慮到一個(gè)問題:我們多付的成本能否給我們帶來更多的收益。其次，在人才的使用上在人才的使用方面，將人才視為資源或是資本也會(huì)有完全不同的結(jié)果。這里有一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生的故事:李先生畢業(yè)于某建筑學(xué)院，應(yīng)聘來到A建筑設(shè)計(jì)公司工作。報(bào)到后，主任將他帶到各科室介紹一番后，給他安排了辦公桌、電腦，發(fā)放了必要的資料就離開了。起初的兩周李先生并沒有事做，整日無所事事的坐在辦公室。突然有一天，主任交給他→個(gè)棘手的設(shè)計(jì)任務(wù)，進(jìn)行了簡單的介紹后揚(yáng)長而去Q結(jié)

20、果當(dāng)然可想而知，李先生并沒有交出滿意的答卷被炒了就魚。無奈之下李先生又來到~B建筑設(shè)計(jì)公司，該公司老總采用了一種完全不同的做法:先對(duì)李先生進(jìn)行詳細(xì)的工作介紹，然后送他出去進(jìn)行了一段時(shí)間的培訓(xùn)、深造，回到公司后又派了→位經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師帶著李先生摘設(shè)計(jì)。幾個(gè)月后，李先生基本上能夠獨(dú)立的處理設(shè)計(jì)任務(wù)，而且越干越出色，為公司創(chuàng)造了很多財(cái)富，并且逐漸成為了該公司的骨干人員。兩種不同的處理方式帶來了兩種截然不同的結(jié)果，反應(yīng)了兩家公司不同的人才觀。

21、A公司僅將人力視為資源，只要招進(jìn)了高素質(zhì)的人才就算完成任務(wù)而B公司則將人力視為資本，精心的對(duì)其開發(fā)，使其不斷升值，為公司創(chuàng)造了更多的財(cái)富?？梢?，將人力視為資源與將人力視為資本是完全不同的。購得一塊美玉需要對(duì)其進(jìn)行雕琢才能賣出更高的價(jià)錢，相反，如果不進(jìn)行雕琢和開發(fā)永遠(yuǎn)只能賣一塊玉料的價(jià)錢。那么我們應(yīng)該怎樣才能將“人力資源“變成“人力資本“呢首先，在人才的招聘方面在招聘之前應(yīng)先做一個(gè)詳細(xì)規(guī)劃。一定要明確為什么招這個(gè)人，需要招進(jìn)的人完成什么任

22、務(wù)，以及完成這些任務(wù)需要具備哪些知識(shí)和技能。盡可能避免盲目追求高水平而造成成本的增加和資源的浪費(fèi)。另外，招聘人才一定要講求經(jīng)濟(jì)適用、f‘“‘門當(dāng)戶對(duì)追求高水平。一個(gè)資金并不雄厚的中型足球俱樂部與其花上成百上千萬買一個(gè)大牌球星而造成資不抵債，還不如用這些錢買幾個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)用的球員或放在年輕人的培養(yǎng)上。這就要求企業(yè)增加透明度，充分確定合作意向。人力資源部應(yīng)盡力為企業(yè)吸引人才，但吸引人才應(yīng)靠有競爭力的人力資源政策，而不要僅靠招聘技巧騙“進(jìn)門，留不

23、住，不如當(dāng)初就不讓進(jìn)門。其次，在人才的使用方面人招進(jìn)來了，下面要做的就是對(duì)其進(jìn)行開發(fā)，使社會(huì)人才向企業(yè)人才轉(zhuǎn)化，最終變成為企業(yè)所用的人力資本，這就是人才開發(fā)的目的。雖然我們?cè)谡衅笗r(shí)對(duì)應(yīng)聘者的基本素質(zhì)進(jìn)行了系統(tǒng)的規(guī)定和審核，但要想使應(yīng)聘者的能力能夠充分地為我所用，還需要我們對(duì)其進(jìn)行進(jìn)一步的培訓(xùn)和支持。例如:當(dāng)我們招聘一名銷售代表時(shí)肯定要求他具備良好的語言表達(dá)能力，但如果我們不對(duì)其進(jìn)行有關(guān)公司和產(chǎn)品的知識(shí)培訓(xùn)，而只是簡單的介紹和交任務(wù)的話，

24、那么他還是不能很好的向客戶介紹本公司的產(chǎn)品。也就是說根本沒有將他的能力開發(fā)出來為企業(yè)所用。只有提供了足夠的支持后，員工的能力才會(huì)完全的與工作相結(jié)合，才能完美的展示出來，從而給企業(yè)帶來效益。培訓(xùn)和支持是人才開發(fā)的主要方法，要時(shí)刻隨著市場和企業(yè)的變化從企業(yè)對(duì)人才知識(shí)技能的需求出發(fā)，不斷的對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和(下轉(zhuǎn)43頁)41一3、伙伴營銷策略盡管所有的電子銀行產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)都力求貼近客戶需求但電子銀行產(chǎn)品易模仿的特點(diǎn)使任何一家商業(yè)銀行都無法在電

25、子銀行領(lǐng)域獲得絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。從電子銀行業(yè)務(wù)營銷的趨勢(shì)看，伙伴營銷模式將逐漸成為主流。客戶作為商業(yè)銀行電子銀行的營銷伙伴，主要從三個(gè)方面履行營銷伙伴的職責(zé)。其一網(wǎng)絡(luò)交互技術(shù)的不斷發(fā)展使商業(yè)銀行與客戶的關(guān)系更加緊密客戶不僅可以更快捷的反映需求同時(shí)可以定制服務(wù)和參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)。因此合作設(shè)計(jì)將是商業(yè)銀行利用電子銀行業(yè)務(wù)平臺(tái)建立客戶關(guān)系的源頭策略，也最能反映伙伴營銷的特點(diǎn)，并能有效的推動(dòng)電子銀行不斷創(chuàng)新發(fā)展推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)功能的不斷優(yōu)化升級(jí)。其二口碑的

26、傳播有助于樹立商業(yè)銀行良好信譽(yù)和公眾形象。商業(yè)銀行應(yīng)該通過完善產(chǎn)品的服務(wù)和功能重視加強(qiáng)與現(xiàn)有客戶的關(guān)系維護(hù)使客戶產(chǎn)生物超所值的滿足進(jìn)而產(chǎn)生“一傳十十傳百”的主動(dòng)傳播意愿。其三是商業(yè)銀行的自我營銷。在伙伴營銷過程中商業(yè)銀行表面上只提供了產(chǎn)品，服務(wù)和信息渠道但為了使客戶的選擇向有利于自身的方向發(fā)展商業(yè)銀行需要綜合利用產(chǎn)品，價(jià)格、渠道、促銷等手段，進(jìn)行營銷策略組合設(shè)計(jì)，以增強(qiáng)對(duì)客戶的影響力，這對(duì)商業(yè)銀行市場營銷的組織管理和流程控制提出了更高的

27、要求。4、整合營銷策略整合營銷策略是現(xiàn)代商業(yè)銀行普遍重視和采用的一種營銷策略它是從滿足客戶的需求出發(fā)對(duì)自身資源和能力進(jìn)行不斷的調(diào)整和組合。形成競爭客戶的整體優(yōu)勢(shì)的一種營銷策略。體現(xiàn)了“以客戶為中心”的經(jīng)營原則是商業(yè)銀行在市場營銷活動(dòng)中，協(xié)調(diào)所有部門和所有營銷資源，共同為滿足客戶需求服務(wù)的管理過程。著名營銷大師科特勒就指出：公司所有部門為顧客利益而共同工作時(shí)，就是整合營銷。近幾年隨著金融市場逐漸開放和金融改革的深入。商業(yè)銀行產(chǎn)權(quán)性質(zhì)和經(jīng)營

28、理念發(fā)生了很大的變化。在電子銀行業(yè)務(wù)的市場營銷活動(dòng)中商業(yè)銀行通常都成立專門的市場營銷機(jī)構(gòu)對(duì)市場營銷進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃和組織，對(duì)各專業(yè)部門進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)和統(tǒng)一管理，使傳統(tǒng)金融產(chǎn)品營銷方面積累的經(jīng)驗(yàn)、網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)、人員信息優(yōu)勢(shì)都得以在電子銀行業(yè)務(wù)營銷中保留和利用，產(chǎn)生了良好的效果。景L中國高斯拭g4b~5、差異營銷策略在營銷過程中，產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷被認(rèn)為是開展?fàn)I銷的基本手段，電子銀行業(yè)務(wù)營銷的“差異”同樣反映在這四個(gè)方面。產(chǎn)品差異策略：這種差異

29、策略是從客戶的消費(fèi)修改角度去開發(fā)和生產(chǎn)產(chǎn)品，或者進(jìn)行功能整合。例子很多，比如：工行面向個(gè)人網(wǎng)銀初級(jí)客戶推出的存折版、面向普通客戶推出的自助注冊(cè)版和面向高端客戶推出的“U盾”版服務(wù)等；招行推出的個(gè)人網(wǎng)銀專業(yè)版、大眾版等服務(wù)；面向企業(yè)客戶，工行則提供普及版和證書版服務(wù)等等。價(jià)格差異策略：價(jià)格是市場各方的敏感變量，價(jià)格變化通常都會(huì)影響需求變量。電子銀行價(jià)格的確定和調(diào)整是綜合考慮成本、需求和競爭等諸多因素，但也要考慮商業(yè)銀行經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)品生

30、命周期等其它因素。現(xiàn)階段，電子銀行業(yè)務(wù)正處于上升期為了更快地占領(lǐng)市場商業(yè)銀行在電子銀行領(lǐng)域的價(jià)格戰(zhàn)異常激烈。如：國家有些銀行針對(duì)高端客戶免收個(gè)人網(wǎng)銀服務(wù)費(fèi)以及股市、匯市信息服務(wù)費(fèi)等。由于電子銀行產(chǎn)品和服務(wù)易出現(xiàn)同質(zhì)化的特點(diǎn)在未來的電子銀行領(lǐng)域，價(jià)格戰(zhàn)將更加激烈。渠道差異策略：由于電子銀行具有很強(qiáng)的延伸性，可以把金融服務(wù)延伸到社會(huì)經(jīng)濟(jì)的各個(gè)領(lǐng)域，許多合作客戶本身具有自身的行業(yè)優(yōu)勢(shì)和客戶資源優(yōu)勢(shì)可以充當(dāng)相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)分銷渠道的中間環(huán)節(jié)。如：

31、與商業(yè)銀行開展在線支付業(yè)務(wù)合作的電子商務(wù)平臺(tái)為了保證資金流的順暢，樂于宣傳推廣BtoB、BtoC、CtoC等業(yè)務(wù)成為很好的電子銀行在線支付業(yè)務(wù)及相關(guān)服務(wù)的分銷渠道。促銷差異策略：這種策略是商業(yè)銀行針對(duì)不同的環(huán)境、對(duì)象、目標(biāo)采取的不同促銷手段激發(fā)客戶的消費(fèi)欲望引起客戶購買行為的一系列措施的組合。如：不同年齡、職業(yè)、收入、生活區(qū)域的客戶對(duì)廣告、新聞等媒介的不同接觸程度可以進(jìn)行差異化的促銷設(shè)計(jì)。三、總結(jié)綜上所述，電子銀行業(yè)務(wù)營銷是商業(yè)銀行在遵

32、循現(xiàn)代市場營銷理論基本原則基礎(chǔ)上，在電子銀行經(jīng)營領(lǐng)域的具體運(yùn)用，從商業(yè)銀行經(jīng)營角度講，電子銀行業(yè)務(wù)營銷是一個(gè)組織和管理的過程。在激烈復(fù)雜的競爭環(huán)境中，商業(yè)銀行只有不斷探索實(shí)踐，深化并細(xì)化對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)營銷理念和管理過程的研究，才能有效的把握經(jīng)營方向和競爭主動(dòng)，獲得持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。(作者單位系招商銀行泉州分行)r上接4o頁1旺發(fā)達(dá)的保障。發(fā)現(xiàn)高素質(zhì)的經(jīng)營管理者要實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)崗位“空杯”管理就是在現(xiàn)有領(lǐng)導(dǎo)崗位人員欠缺的假設(shè)前提下，在所有員工范圍

33、內(nèi)進(jìn)行公正、公平、公開競聘。做到不拘一格用人才。(四)加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)隨著我國現(xiàn)代化事業(yè)的發(fā)展，高新技術(shù)層出不窮。勞動(dòng)者只掌握一門技術(shù)一種技能就可以勞動(dòng)一生的局面再也不可能繼續(xù)下去。因此電力企業(yè)也應(yīng)多創(chuàng)造條件，對(duì)企業(yè)冗員進(jìn)行培訓(xùn)分流，使其掌握重新就業(yè)的技能幫助他們重新?lián)駱I(yè)，重新就業(yè)。五、結(jié)論電力體制改革后形成的電力行業(yè)新的競爭格局，對(duì)電力企業(yè)人址‘lL‘lL‘lL力資源管理提出更高要求。我國電力企業(yè)雖然已經(jīng)采取了不少措施。但普遍還沒有建立起

34、一套吸引人才、留住人才、培育和發(fā)展人才及激勵(lì)人才的有效的人力資源管理體系。如何建立有效的人力資源開發(fā)與激勵(lì)機(jī)制是電力企業(yè)面臨的一個(gè)現(xiàn)實(shí)而緊迫的問題。參考文獻(xiàn)f11淺談我國電力企業(yè)人力資源管理王洪亮中國電力教育2007／O2f21淺析電力企業(yè)中的人力資源管理鄧健財(cái)經(jīng)界(下旬刊)2007／06f31提升電力企業(yè)人力資源管理水平的思索孫慶生中國電力教育2oo7／04f41電力企業(yè)人力資源管理研究任其敏現(xiàn)代管理科學(xué)2007／03(作者單位系廣東

35、省粵電集團(tuán)紅海灣發(fā)電有限公司)f上接4l頁1提高將變化所帶來的沖擊轉(zhuǎn)化為效益。做到這一點(diǎn)還不夠。在人才的使用上還需要恰當(dāng)?shù)氖褂?，采用人性化的管理充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，才能創(chuàng)造更大的價(jià)值。人力資本有其特殊性，其創(chuàng)造價(jià)值的能力是有很大彈性的。同樣的人如果使用恰當(dāng)，充分調(diào)動(dòng)起了積極性，是會(huì)創(chuàng)造出超值利潤的。試想如果一個(gè)員工總是能夠感受到企業(yè)帶給他溫暖與和諧，必定會(huì)精神飽滿全身心投入，為企業(yè)更好的工作，因?yàn)樗母冻龅玫搅嘶貓?bào)在工作中體會(huì)到了快樂

36、，工作效率當(dāng)然也就提高了。相反，‘lL如果員工總是在一種緊張不和諧的環(huán)境下工作勢(shì)必會(huì)大大的降低工作效率整日無精打采、怨天尤人，哪會(huì)還有什么積極性，干得再好也體會(huì)不到企業(yè)帶給他的溫暖與快樂，還不如馬馬虎虎完成工作了事這就要求管理者以人為本處處體諒關(guān)心員工的工作與生活。比如：提供良好的工作條件，做好福利保障關(guān)心員工及家屬，定期組織文體活動(dòng)等等，使員工在有保障的條件下舒心地工作。讓人力資源成為人力資本勢(shì)在必行，只有這樣，才能不斷地適應(yīng)變化的社

37、會(huì)和市場，使企業(yè)在越來越激烈的競爭中立于不敗之地。(作者單位系貴州六盤水職業(yè)技術(shù)學(xué)院)——48——維普資訊3、伙伴營銷策略盡管所有的電子銀行產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)都力求貼近客戶需求，但電子銀行產(chǎn)品易模仿的特點(diǎn)使任何一家商業(yè)銀行都無法在電子銀行領(lǐng)域獲得絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。從電子銀行業(yè)務(wù)營銷的趨勢(shì)看，伙伴營銷模式將逐漸成為主流。客戶作為商業(yè)銀行電子銀行的營銷伙伴，主要從三個(gè)方面履行營銷伙伴的職責(zé)。其一，網(wǎng)絡(luò)交互技術(shù)的不斷發(fā)展，使商業(yè)銀行與客戶的關(guān)系更加緊密

38、，客戶不僅可以更快捷的反映需求.同時(shí)可以定制服務(wù)和參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)。因此，合作設(shè)計(jì)將是商業(yè)銀行利用電子銀行業(yè)務(wù)平臺(tái)建立客戶關(guān)系的源頭策略，也最能反映伙伴營銷的特點(diǎn)，并能有效的推動(dòng)電子銀行不斷創(chuàng)新發(fā)展，推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)功能的不斷優(yōu)化升級(jí)。其二，口碑的傳播有助于樹立商業(yè)銀行良好信譽(yù)和公眾形象。商業(yè)銀行應(yīng)該通過完善產(chǎn)品的服務(wù)和功能.重視加強(qiáng)與現(xiàn)有客戶的關(guān)系維護(hù)，使客戶產(chǎn)生物超所值的滿足，迸而產(chǎn)生“一傳十，十傳百“的主動(dòng)傳播意愿。其三是商業(yè)銀行的自我

39、營銷。在伙伴營銷過程中，商業(yè)銀行表面上只提供了產(chǎn)品，服務(wù)和信息渠道，但為了使客戶的選擇向有利于自身的方向發(fā)展，商業(yè)銀行需要綜合利用產(chǎn)品，價(jià)格、渠道、促銷等手段，進(jìn)行營銷策略組合設(shè)計(jì)，以增強(qiáng)對(duì)客戶的影響力，這對(duì)商業(yè)銀行市場營銷的組織管理和流程控制提出了更高的要求。4、整合營銷策略整合營銷策略是現(xiàn)代商業(yè)銀行普遍重視和采用的一種營銷策略，它是從滿足客戶的需求出發(fā)，對(duì)自身資源和能力進(jìn)行不斷的調(diào)整和組合，形成競爭客戶的整體優(yōu)勢(shì)的一種營銷策略。體現(xiàn)

40、了“以客戶為中心“的經(jīng)營原則，是商業(yè)銀行在市場營銷活動(dòng)中，協(xié)調(diào)所有部門和所有營銷資源，共同為滿足客戶需求服務(wù)的管理過程。著名營銷大師科特勒就指出:公司所有部門為顧客利益而共同工作時(shí)，就是整合營銷。近幾年，隨著金融市場逐漸開放和金融改革的深入，商業(yè)銀行產(chǎn)權(quán)性質(zhì)和經(jīng)營理念發(fā)生了很大的變化。在電子銀行業(yè)務(wù)的市場營銷活動(dòng)中，商業(yè)銀行通常都成立專門的市場營銷機(jī)構(gòu)對(duì)市場營銷進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃和組織，對(duì)各專業(yè)部門進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)和統(tǒng)一管理，使傳統(tǒng)金融產(chǎn)品營銷

41、方面積累的經(jīng)驗(yàn)、網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)、人員信息優(yōu)勢(shì)都得以在電子銀行業(yè)務(wù)營銷中保留和利用，產(chǎn)生了良好的效果。5、差異營銷策略111管理塑新申““11術(shù)岱t在營銷過程中，產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷被認(rèn)為是開展?fàn)I銷的基本手段，電子銀行業(yè)務(wù)營銷的“差異“同樣反映在這四個(gè)方面。產(chǎn)品差異策略:這種差異策略是從客戶的消費(fèi)修改角度去開發(fā)和生產(chǎn)產(chǎn)品，或者進(jìn)行功能整合。例子很多，比如:工行面向個(gè)人網(wǎng)銀初級(jí)客戶推出的存折版、面向普通客戶推出的自助注冊(cè)版和面向高端客戶推出的“

42、U盾“版服務(wù)等招行推出的個(gè)人網(wǎng)銀專業(yè)版、大眾版等服務(wù)面向企業(yè)客戶，工行則提供普及版和證書版服務(wù)等等。價(jià)格差異策略:價(jià)格是市場各方的敏感變量，價(jià)格變化通常都會(huì)影響需求變量。電子銀行價(jià)格的確定和調(diào)整是綜合考慮成本、需求和競爭等諸多因素，但也要考慮商業(yè)銀行經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)品生命周期等其它因素?，F(xiàn)階段，電子銀行業(yè)務(wù)正處于上升期，為了更快地占領(lǐng)市場.商業(yè)銀行在電子銀行領(lǐng)域的價(jià)格戰(zhàn)異常激烈。如:國家有些銀行針對(duì)高端客戶免收個(gè)人網(wǎng)銀服務(wù)費(fèi)以及股市、匯

43、市信息服務(wù)費(fèi)等。由于電子銀行產(chǎn)品和服務(wù)易出現(xiàn)同質(zhì)化的特點(diǎn)，在未來的電子銀行領(lǐng)域，價(jià)格戰(zhàn)將更加激烈。渠道差異策略:由于電子銀行具有很強(qiáng)的延伸性，可以把金融服務(wù)延伸到社會(huì)經(jīng)濟(jì)的各個(gè)領(lǐng)域，許多合作客戶本身具有自身的行業(yè)優(yōu)勢(shì)和客戶資源優(yōu)勢(shì)，可以充當(dāng)相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)分銷渠道的中間環(huán)節(jié)。如:與商業(yè)銀行開展在線支付業(yè)務(wù)合作的電子商務(wù)平臺(tái)為了保證資金流的順暢，樂于宣傳推廣BtoB、BtoC、CtoC等業(yè)務(wù)，成為很好的電子銀行在線支付業(yè)務(wù)及相關(guān)服務(wù)的分銷渠

44、道。促銷差異策略:這種策略是商業(yè)銀行針對(duì)不同的環(huán)境、對(duì)象、目標(biāo)采取的不同促銷手段.激發(fā)客戶的消費(fèi)欲望.引起客戶購買行為的一系列措施的組合。如:不同年嶺、職業(yè)、收入、生活區(qū)域的客戶對(duì)廣告、新聞等媒介的不同接觸程度，可以進(jìn)行差異化的促銷設(shè)計(jì)。三、總結(jié)綜上所述，電子銀行業(yè)務(wù)營銷是商業(yè)銀行在遵循現(xiàn)代市場營銷理論基本原則基礎(chǔ)上，在電子銀行經(jīng)營領(lǐng)域的具體運(yùn)用，從商業(yè)銀行經(jīng)營角度講，電子銀行業(yè)務(wù)營銷是一個(gè)組織和管理的過程。在激烈復(fù)雜的競爭環(huán)境中，商業(yè)

45、銀行只有不斷探索實(shí)踐，深化并細(xì)化對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)營銷理念和管理過程的研究，才能有效的把握經(jīng)營方向和競爭主動(dòng)，獲得持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。(作者單位系招商銀行泉州分行)~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~(上接40頁)力資源管理提出更高要求。我國電力企業(yè)雖然已經(jīng)采取了不少措旺發(fā)達(dá)的保障。發(fā)現(xiàn)高素質(zhì)的經(jīng)營管理者要實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)崗位“空杯“管施，但普遍還沒有建立起一套吸引人才、留住人才、培育和發(fā)展

46、人才理，就是在現(xiàn)有領(lǐng)導(dǎo)崗位人員欠缺的假設(shè)前提下，在所有員工范圍及激勵(lì)人才的有效的人力資源管理體系。如何建立有效的人力資源內(nèi)進(jìn)行公正、公平、公開競聘，做到不拘一格用人才。開發(fā)與激勵(lì)機(jī)制，是電力企業(yè)面臨的一個(gè)現(xiàn)實(shí)而緊迫的問題。(四)加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)i參考文獻(xiàn)隨著我國現(xiàn)代化事業(yè)的發(fā)展，高新技術(shù)層出不窮。勞動(dòng)者只掌[1]淺談我國電力企業(yè)人力資源管理王洪亮中國電力教育200702握一門技術(shù)一種技能就可以勞動(dòng)一生的局面再也不可能繼續(xù)下去。[2]淺析電力

47、企業(yè)中的人力資源管理鄧健財(cái)經(jīng)界(下旬刊)2∞706因此電力企業(yè)也應(yīng)多創(chuàng)造條件，對(duì)企業(yè)冗員進(jìn)行培訓(xùn)11分流，使其掌[3]提升電力企業(yè)人力資源管理水平的思索孫慶生中國電力教育握重新就業(yè)的技能，幫助他們重新?lián)駱I(yè)，重新就業(yè)。200704五、結(jié)論[4]電力企業(yè)人力資源管理研究任其被現(xiàn)代管理科學(xué)200703電力體制改革后形成的電力行業(yè)新的競爭格局，對(duì)電力企業(yè)人(作者單位系廣東省粵電集團(tuán)紅海灣發(fā)電有限公司)~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~