小團(tuán)隊(duì)內(nèi)部知識(shí)共享的績(jī)效評(píng)估

1、MANAGEMENTREVIEWVol.22No.02（2010）韓艷王安民（西安電子科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，西安710071）摘要：本文針對(duì)小團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)，從知識(shí)的獲取、應(yīng)用、傳播和可持續(xù)發(fā)展等四個(gè)方面，分析了影響小團(tuán)隊(duì)內(nèi)部知識(shí)共享績(jī)效的主要因素，構(gòu)建了績(jī)效評(píng)估的遞階層次結(jié)構(gòu)模型。給出了各評(píng)價(jià)因素的測(cè)度方法，并運(yùn)用層次分析法確定了各因素的權(quán)值。最后給出了一個(gè)評(píng)價(jià)實(shí)例，表明該方法具有良好的實(shí)用性。關(guān)鍵詞：小團(tuán)隊(duì)；知識(shí)共享；績(jī)效評(píng)估小團(tuán)隊(duì)內(nèi)部

2、知識(shí)共享的績(jī)效評(píng)估收稿日期：20080108作者簡(jiǎn)介：韓艷，西安電子科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院碩士研究生；王安民，西安電子科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授，碩士生導(dǎo)師。引言隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，知識(shí)資源發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部知識(shí)共享對(duì)于高水平的創(chuàng)新和提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效所起的重要作用也已經(jīng)得到廣泛承認(rèn)。盡管如此，由于共享貢獻(xiàn)具有付出行動(dòng)的效果滯后性、難以測(cè)量等特征，客觀評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享的貢獻(xiàn)變得十分困難，目前尚沒(méi)有研究給出這種知識(shí)共享給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的

3、績(jī)效的具體計(jì)算方法?；诖?，本文以實(shí)踐中應(yīng)用最成功的團(tuán)隊(duì)組織———小團(tuán)隊(duì)為研究對(duì)象，利用層次分析法，試圖對(duì)小團(tuán)隊(duì)內(nèi)部知識(shí)共享的績(jī)效評(píng)估問(wèn)題進(jìn)行研究。文獻(xiàn)評(píng)述1、國(guó)外的研究理論上，Pentti認(rèn)為績(jī)效評(píng)估發(fā)生在個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和整個(gè)組織三個(gè)層級(jí)之上，團(tuán)隊(duì)層次上的績(jī)效評(píng)估周期是半年，并提出了績(jī)效評(píng)估指標(biāo)[1]。Steven則認(rèn)為任何團(tuán)隊(duì)取得工作成績(jī)的能力最終都要與13條核心操作規(guī)程（指標(biāo)）相聯(lián)系，他將這些規(guī)程（指標(biāo)）按照實(shí)施的具體程度劃分為不同檔

4、次，并給予賦值，從而發(fā)現(xiàn)影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的因素[2]。Nhayati等通過(guò)對(duì)全球虛擬團(tuán)隊(duì)的研究指出，團(tuán)隊(duì)績(jī)效的評(píng)估應(yīng)該從文化、信息和交流技術(shù)等因素著手，并提出高效的內(nèi)部知識(shí)共享的建立依賴于：團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的尊重、相互的信任和積極的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)關(guān)系[3]，但這些都停留在理論上。Cannon和Salas提出共享心智模型的概念，主張從該概念理解團(tuán)隊(duì)績(jī)效，并詳細(xì)說(shuō)明了共享心智模型和團(tuán)隊(duì)績(jī)效的關(guān)系[4]。實(shí)證上，Catherine和Kevin認(rèn)為團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)

5、隊(duì)文化的感知、團(tuán)隊(duì)規(guī)模和個(gè)人特性會(huì)影響知識(shí)共享的績(jī)效，提出的感知知識(shí)共享文化量表包括6個(gè)指標(biāo)，信度系數(shù)為0.85[5]。Bart和Jan將知識(shí)共享分為主動(dòng)分享知識(shí)（knowledgedonating）和被動(dòng)搜集知識(shí)（knowledgecollecting），通過(guò)調(diào)查6種不同企業(yè)內(nèi)的444個(gè)團(tuán)隊(duì)成員，考察了團(tuán)隊(duì)成員間的情感允諾（affectivecommitment）、建設(shè)性的交流（constructivecommunication）環(huán)境

6、、基于計(jì)算機(jī)交流（computermediatedcommunication）技術(shù)的應(yīng)用對(duì)兩種知識(shí)共享的影響[6]。Susan和Willi則通過(guò)調(diào)查419位剛?cè)胄９た拼髮W(xué)生在一個(gè)問(wèn)題解決課程中的表現(xiàn)，考察團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性因素對(duì)知識(shí)共享績(jī)效結(jié)果組織與戰(zhàn)略管理97MANAGEMENTREVIEWVol.22No.02（2010）表1一級(jí)準(zhǔn)則Pi相對(duì)于團(tuán)隊(duì)績(jī)效的重要性和權(quán)重C4[19]、成員之間知識(shí)的異構(gòu)性C9[17]和成員的滿足感C10[23

7、]。基于上面的分析，將知識(shí)共享績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系分成三個(gè)部分：目標(biāo)層、一級(jí)準(zhǔn)則層和二級(jí)準(zhǔn)則C層，如圖1所示。3、權(quán)重的確立這是層次分析法中常見(jiàn)的混合結(jié)構(gòu)，因此本文采用層次分析法研究知識(shí)共享的績(jī)效。根據(jù)常用1~9級(jí)判斷尺度和小團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)，通過(guò)量表法結(jié)合專家打分（具體是分別向10位專家發(fā)出調(diào)查問(wèn)卷，共回收8份，計(jì)算每個(gè)指標(biāo)值時(shí)，先去除一個(gè)最大值和一個(gè)最小值，對(duì)剩下的值進(jìn)行加權(quán)平均便得到想要的指標(biāo)值）。由此得出各準(zhǔn)則間的相對(duì)重要度（如表1和表2

8、所示）。求出該判斷矩陣的特征向量，然后經(jīng)過(guò)歸一化處理即求出Pi關(guān)于P的相對(duì)權(quán)重Wi，如表1所示。同理，在小團(tuán)隊(duì)內(nèi)，我們有Pi的影響因素Ci（i=1~11）相對(duì)于Pi的判斷矩陣，及Ci關(guān)于Pi的相對(duì)權(quán)重Wi1、Wi2、Wi3、Wi4，如表2所示。圖1KSP績(jī)效評(píng)估體系結(jié)構(gòu)圖PP1P2P3P4WiC.I.P11131140.10940.0104P2313120.2967P31131140.1094P442410.4845表2二級(jí)準(zhǔn)則Ci相對(duì)

9、于Pi的重要性和權(quán)重P1C1C2C3C4Wi1C.I.P2C5C6C7Wi2C.I.C11214130.13580.078C51320.53960.0049C212113120.1142C6131120.1634C343120.4703C712210.2970C4321210.2797P4C3C4C9C10Wi4C.I.P3C2C3C8Wi3C.I.C3112120.22740.0057C2113120.16340.0049C42123

10、0.4231C33120.5396C9112120.2274C821210.2970C1012131210.1221在表1和表2中，所有C.I.值均遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于臨界值0.1，因此，據(jù)此而算出的權(quán)重W是可以被接受的，因此認(rèn)為這些權(quán)重的分配是有意義的。4、指標(biāo)值的確定和績(jī)效評(píng)估測(cè)評(píng)指標(biāo)分測(cè)評(píng)客觀指標(biāo)和測(cè)評(píng)主觀指標(biāo)。其中客觀指標(biāo)能直接（或通過(guò)代屬性）衡量，主觀指標(biāo)不能直接衡量，但可通過(guò)專家賦值法或量表法間接衡量，本文結(jié)合專家賦值法和常用的五點(diǎn)量表

11、法來(lái)衡量指標(biāo)值。知識(shí)共享績(jī)效的綜合評(píng)估的主要困難在于評(píng)價(jià)因素的客觀衡量，在本文所構(gòu)建的模型中，部分評(píng)價(jià)因素是可以通過(guò)客觀屬性（包括代屬性）加以衡量的。團(tuán)隊(duì)整體知識(shí)水平C1：專家（或技術(shù)能手）數(shù)之和團(tuán)隊(duì)成員數(shù)。其中專家和技術(shù)能手指具有相應(yīng)職稱或稱號(hào)的人；知識(shí)創(chuàng)新與更新能力C5：考察期內(nèi)顯性知識(shí)增加的條數(shù)期初顯性知識(shí)的總條數(shù)。其中，顯性知識(shí)增加的條數(shù)由考察期內(nèi)數(shù)據(jù)庫(kù)或文檔中增加的知識(shí)的條數(shù)表示，期初顯性知識(shí)的總條數(shù)由考察期初團(tuán)隊(duì)的數(shù)據(jù)庫(kù)或文