團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)行為的理論分析

1、MANAGEMENT管理視角I___●團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)行為的理論分析文／王麗華知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，迫切需要組織成員之間進(jìn)行快速便捷的知識(shí)共享和信息交流，迫切需要公司對(duì)其雇員、顧客和利益相關(guān)者的多種需求做出快速相關(guān)的反應(yīng)法，以避免員工的消極怠工、信息失真等。在各種方法中，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)成為一種新的選擇。由于組織中大量的工作是以團(tuán)隊(duì)工作的方式展開的，管理者應(yīng)對(duì)如何整合個(gè)人的效能而提高團(tuán)隊(duì)的整體的高績(jī)效問題高度關(guān)注。目前看來，對(duì)于團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)并沒有同對(duì)個(gè)體的學(xué)習(xí)和

2、組織的學(xué)習(xí)了解那么多，我們對(duì)其機(jī)制的了解還處于探索階段。本文擬對(duì)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)中的一些行為進(jìn)行理論分析，為管理對(duì)策和方法的選擇與實(shí)施提供理論依據(jù)。一、團(tuán)隊(duì)是組織開展學(xué)習(xí)的基本單位團(tuán)隊(duì)運(yùn)作模式理論是在20世紀(jì)70年代，日本“質(zhì)量管理小組”風(fēng)行后逐步建立起來的。團(tuán)隊(duì)是由為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體組織起來的正式群體(斯蒂芬。羅賓斯，1994)。團(tuán)隊(duì)不同于傳統(tǒng)意義上團(tuán)體，團(tuán)體是指由兩人或兩人以上組成的，并通過人們之間的相互作用和相會(huì)影響形成的

3、。團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)的是一定的職權(quán)和分工，團(tuán)體強(qiáng)調(diào)心理上的聯(lián)系和作用。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)具有兩個(gè)特征：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致與知識(shí)共享。首先，個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的一致，是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的基本要件。實(shí)際運(yùn)作中個(gè)人目標(biāo)是無法否定和抹殺的，但個(gè)人目標(biāo)如果最大限度與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致，則會(huì)推進(jìn)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的進(jìn)程。另外，知識(shí)共享實(shí)質(zhì)上是內(nèi)部交易的過程。只有通過知識(shí)共享，才能互通有無，共同提高。如果沒有知識(shí)共享，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)只能是一句空話。團(tuán)隊(duì)是組織學(xué)習(xí)完成目標(biāo)的基本單位，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的能力、速度和質(zhì)

4、量對(duì)組織有重要意義。團(tuán)隊(duì)是建立在知識(shí)共享和橫向協(xié)作基礎(chǔ)上的，在團(tuán)隊(duì)中成員之間相互學(xué)習(xí)相互幫助共同解決問題是最重要的。二、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)行為的理論分析組織學(xué)習(xí)首先發(fā)生在具有學(xué)習(xí)本能的組織成員之間的交流中，成員之間非正式的有效距離交流，使隱性知識(shí)顯性化，通過團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，使個(gè)人的知識(shí)傳播到正式組織中間成為組織知識(shí)，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是個(gè)體學(xué)習(xí)到組織學(xué)習(xí)的橋梁。1團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)行為的心理學(xué)解釋：好奇心是每個(gè)人的天性，每個(gè)人生來都具有求知的本能，偉大的心理學(xué)家EeicE

5、rickson指出：“我們本能上都是好為人師的物種?！币簿褪歉嬖V別人我們所知道的事情也是一種本能沖動(dòng)，與人類分享知識(shí)是本身實(shí)現(xiàn)自我的一部分。按照馬斯洛的需求層次理論，知識(shí)擁有者將自己的知識(shí)與別人分享滿足了人的社會(huì)歸宿感、自尊和自我實(shí)現(xiàn)三個(gè)層次的需求，我們花費(fèi)大量的精力學(xué)習(xí)儲(chǔ)存知識(shí)，就是為了使用這些知識(shí)為人類增加福祉。在過去的組織模式中各種本能被扼殺，現(xiàn)代的企業(yè)往往承受著成員無法學(xué)習(xí)帶來的災(zāi)難，釋放每個(gè)人的學(xué)習(xí)熱情是每個(gè)企業(yè)成功的必要條件

6、。2團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)行為的經(jīng)濟(jì)學(xué)解釋：知識(shí)是存在于大腦中的主觀認(rèn)識(shí)，對(duì)知識(shí)的使用不僅不能導(dǎo)致知識(shí)的物質(zhì)磨損，反而可以檢驗(yàn)知識(shí)的可靠性，促進(jìn)知識(shí)擁有者對(duì)現(xiàn)有知識(shí)的修正，提高運(yùn)用知識(shí)的能力，因此知識(shí)的每次使用成本ce取決于該項(xiàng)知識(shí)的學(xué)習(xí)成本CL及實(shí)際使用次數(shù)n，即Ce=CL抽。也就是說增加知識(shí)消費(fèi)的邊際成本為零，因此，知識(shí)共享不受經(jīng)濟(jì)學(xué)傳統(tǒng)的要素邊際遞減規(guī)律的影響，相反其作用表現(xiàn)在要素邊際效益遞增。3團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)行為的管理學(xué)解釋：彼得圣吉在《第五項(xiàng)修煉

7、》中指出：“在現(xiàn)代組織中，是團(tuán)隊(duì)而不是個(gè)人成為基本的學(xué)習(xí)單位，因此，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)成為不可缺少的。即，如果團(tuán)隊(duì)不能學(xué)習(xí)，組織就不能學(xué)習(xí)?！眻F(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的目的在于：使團(tuán)隊(duì)智商大于個(gè)人智商，使個(gè)人成長(zhǎng)速度更快。個(gè)人學(xué)習(xí)是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，通過團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，目的是為了使學(xué)習(xí)力轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力，這是學(xué)習(xí)型組織提倡的學(xué)習(xí)與某些傳統(tǒng)的集體學(xué)習(xí)不同之處。后者有些學(xué)習(xí)不是出自每個(gè)人內(nèi)心深處的需要，因而不易轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造力。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的關(guān)鍵：深度會(huì)談——每人全部攤出心中的設(shè)想

8、，真正一起思考。深度會(huì)談的目的是要超過任何個(gè)人的見解，進(jìn)行得當(dāng)，人人都是贏家，個(gè)人可以獲得獨(dú)自無法達(dá)到的見解。深度會(huì)談是在無拘無束的探索中自由交流自己心中的想法，交流經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，反思、探詢，相互支持與啟發(fā)，從而得到超過各自的個(gè)人認(rèn)識(shí)。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的障礙：自我防衛(wèi)。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)目標(biāo)：取得更高層次的共識(shí)。共2∞619經(jīng)濟(jì)論壇57萬方數(shù)據(jù)I_l一管理視角MANAGEMENT識(shí)有兩種，一是向下聚焦共識(shí)，就是在共同的討論、學(xué)習(xí)當(dāng)中，找出每個(gè)人觀點(diǎn)上的共同部

9、分，取得共識(shí)。二是向上發(fā)展型共識(shí)。學(xué)習(xí)型組織強(qiáng)調(diào)向上發(fā)展型的共識(shí)，這是高層次的共識(shí)。既要以大家提出的意見為基礎(chǔ)，取其精華，集思廣益，使每個(gè)人看到原先自己沒有看到的更本質(zhì)、更深遠(yuǎn)的東西。這樣的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)就能使團(tuán)隊(duì)智商高于個(gè)人智商。三、阻礙團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)行為的分析1團(tuán)隊(duì)成員陷入“囚徒困境”。所謂囚徒困境是博弈論的一個(gè)經(jīng)典理論分析模型。它假設(shè)警察把甲和乙兩個(gè)嫌疑犯隔離審查，不許他們之間交流信息。警方規(guī)定假如其中一個(gè)囚犯坦白而另一個(gè)拒絕招供，那么坦白者

10、將因揭發(fā)有功而被免于處罰，并獲得5000美元賞金，頑抗者則將被判十年徒刑；如果兩人都坦白，則各判五年；假如都不坦白，兩人就會(huì)因證據(jù)不足而被無罪釋放。由此可以推想，如果甲乙之間互不合作，他們很快就會(huì)“聰明”地發(fā)現(xiàn)，無論對(duì)方選擇坦白還是抗拒，自己總是選擇坦白最有利：如果對(duì)方坦白，則自己坦白要比抗拒少判五年徒刑；如果對(duì)方抗拒，則’自己坦白要比抗拒多收入5000美元賞金。這樣看來，坦白似乎是最佳選擇。其實(shí)不然，因?yàn)檫@樣博弈的結(jié)果必然是兩名囚徒都

11、背叛對(duì)方而選擇坦白，于是都會(huì)被判5年徒刑；但假如二人合作，都選擇抗拒的話，他們就都會(huì)被無罪釋放!當(dāng)然，囚徒最希望發(fā)生的結(jié)果是對(duì)方抗拒而自己坦白，從而獲得5000美元賞金。但合作是雙方的，一旦自己有了這種念頭，對(duì)方自然也會(huì)有，在互不信任的氣氛中，領(lǐng)取5000美元賞金的可能性微乎其微。你并不能指望通過背叛來“獲得最大利益”，你的背叛只能“避免最大損失”。拋開這一模型暗示“犯罪人應(yīng)當(dāng)訂立攻守同盟”這一道德問題不說，我們?nèi)钥梢詮闹械贸龊苡幸娴膯?/p>

12、示。那就是，在不合作的情況下，當(dāng)事人看似最優(yōu)的選擇，實(shí)際上只是一個(gè)“次優(yōu)解”。引申在團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)中，當(dāng)甲與乙任何一方能夠?qū)⒆约旱闹R(shí)告訴對(duì)方，都會(huì)使對(duì)方的知識(shí)量得到增加，若對(duì)方保守，不愿意與大家分享自己獨(dú)有的知識(shí)技能，說出知識(shí)的一方就會(huì)吃虧，博弈的雙方如果都不說出自己的知識(shí)，從而使團(tuán)隊(duì)的知識(shí)總量最低。這就是個(gè)人理性行為所導(dǎo)致的，實(shí)際團(tuán)隊(duì)中都可能存在這種因?yàn)閭€(gè)人理智而導(dǎo)致“尷尬”現(xiàn)象。解決這種問題的根本就是建立成員與團(tuán)隊(duì)之間的相互信任和激勵(lì)機(jī)

13、制。2自我防御行為。為保持社會(huì)關(guān)系、地位而懼怕暴露自己看法是人們普遍存在的根深蒂固的習(xí)性，是一種“自設(shè)的保護(hù)殼”。哈佛大學(xué)的阿吉瑞斯教授指出：大部分組織成員在壓力面前都會(huì)出現(xiàn)學(xué)習(xí)能力的缺陷，主要表現(xiàn)為“四種妥協(xié)”：為了保護(hù)自己，不提沒有把握的問題；為了保持團(tuán)結(jié)，不提分歧性的問題；為了不使別人難堪，不提質(zhì)疑性問題。這種防衛(wèi)心理從小就開始形成，有很強(qiáng)的習(xí)慣勢(shì)力。降低自我防衛(wèi)可以通過探詢來彌補(bǔ)，消除表面的和諧。58經(jīng)濟(jì)論壇2∞6193搭便車行

14、為：由于行動(dòng)的成果具有公共性，所有集體的成員都能從中受益，包括那些沒有分擔(dān)集體行動(dòng)成本的成員。這種不合理的成本收益結(jié)構(gòu)導(dǎo)致搭便車行為。因此得出了一個(gè)極具爭(zhēng)議的結(jié)論：由于搭便車行為的存在，理性、自利的個(gè)人一般不會(huì)為爭(zhēng)取集體利益做貢獻(xiàn)。集體行動(dòng)的實(shí)現(xiàn)其實(shí)非常不容易。當(dāng)集體人數(shù)較少時(shí)，集體行動(dòng)比較容易產(chǎn)生。然而，隨著集體人數(shù)的增大，產(chǎn)生集體行動(dòng)就越來越困難。因?yàn)樵谌藬?shù)眾多的大集體內(nèi)，要通過協(xié)商解決如何分擔(dān)集體行動(dòng)的成本是十分不容易的。而且人數(shù)

15、越多，人均收益就相應(yīng)減少，搭便車的動(dòng)機(jī)便越強(qiáng)烈，搭便車的行為也越難被發(fā)現(xiàn)。在團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)中最基本最常見的是“深度會(huì)談與討論”，由于團(tuán)隊(duì)成員在參與“深度會(huì)談與討論”中，每人貢獻(xiàn)的知識(shí)量對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的效益的計(jì)量能力的不強(qiáng)，這就導(dǎo)致一部分人選擇不提實(shí)質(zhì)性問題，不參加實(shí)質(zhì)性討論而坐享別人的成果，即“搭便車”行為?？朔@種現(xiàn)象必須解決整個(gè)團(tuán)隊(duì)效益的計(jì)量能力不強(qiáng)問題。4本位主義：很多組織中，團(tuán)隊(duì)通常是以部門來進(jìn)行劃分的，團(tuán)隊(duì)之間存在著“無形的墻”，“各掃

16、門前雪”的本位主義思想很普遍。這種思想嚴(yán)重阻礙了團(tuán)隊(duì)之間的學(xué)習(xí)，不利于組織的發(fā)展。解決這個(gè)問題首要是樹立員工新的心智模式：每個(gè)人的分工不表明他只管做自己的部分，他還要關(guān)心整個(gè)工作流程，要盡力協(xié)助其他人完成工作。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)過程還會(huì)出現(xiàn)一些其他問題，例如心智偏愛；信奉舊有觀念的人反對(duì)進(jìn)行新嘗試；急于追求結(jié)果；領(lǐng)導(dǎo)者的支持缺乏等，有待進(jìn)一步研究和尋找解決途徑。四、結(jié)論組織的學(xué)習(xí)是從個(gè)體一團(tuán)體一組織層(團(tuán)隊(duì)間)一組織間四個(gè)層次，是獲得知識(shí)——產(chǎn)生

17、知識(shí)——解釋知識(shí)——整合知識(shí)——制度化四個(gè)心理和社會(huì)互動(dòng)過程。團(tuán)隊(duì)是組織開展學(xué)習(xí)的基本單位，學(xué)習(xí)的過程是由個(gè)體知識(shí)到團(tuán)隊(duì)知識(shí)；從個(gè)人經(jīng)驗(yàn)到共有智慧；從隱性知識(shí)到顯性知識(shí)；從專家知識(shí)到團(tuán)隊(duì)知識(shí)的轉(zhuǎn)換。領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)、成員素質(zhì)、誠(chéng)信水平、制度保障、條塊分割等是影響團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)效果的主要因素?？朔F(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的障礙，必須以下的各種條件，即相互溝通是前提，要說真話、動(dòng)真情、辦實(shí)事；激勵(lì)是基礎(chǔ)，不但要團(tuán)隊(duì)激勵(lì)，更要培養(yǎng)自我激勵(lì)；共同參與是保障；放權(quán)是動(dòng)力；人才