員工績效管理與提升企業(yè)核心能力的研究

1、《經(jīng)濟問題》2004年第4期A口r，20t14No4員工績效管理與提升企業(yè)核心能力的研究陳晶瑛(佛山科學技術(shù)學院經(jīng)濟管理學院廣東佛山528000)摘要：隨著我國加^wTo和經(jīng)濟體制改革的不斷探人，企業(yè)必將面臨巨大的環(huán)境變化和更激烈的市場競爭：未來企業(yè)能否持續(xù)增長和穩(wěn)定發(fā)展能否提升企業(yè)的核心能力，尋求更太的生存和發(fā)展空間，建立和完善套連貫的有效可行的與戰(zhàn)略密切相關(guān)的員工績效管理是必經(jīng)之路。關(guān)鍵詞：蜻效管理；競爭力；持續(xù)增長穩(wěn)定發(fā)展中圖分類

2、號：F27文獻標識碼：A文章編號：10叫972x(2004)od003702一、建立一套有效可行的員工績效管理系統(tǒng)是提升企業(yè)核心能力的保證持續(xù)增長、穩(wěn)定發(fā)展是企業(yè)成長過程中兩個核心的問題。企業(yè)是個開放的社會系統(tǒng)，企業(yè)的持續(xù)增長和穩(wěn)定發(fā)展是企業(yè)與環(huán)境協(xié)調(diào)的交換過程，從而保證企業(yè)的正常輸入和輸出。由于科學技術(shù)日新月異地發(fā)晨，競爭的日趨激烈化及全球化，顧客需求的個性化和多樣化，企業(yè)生存和發(fā)展的環(huán)境變得非常復(fù)雜多變。環(huán)境的不確定性一次次地破壞了

3、企業(yè)與環(huán)境的協(xié)調(diào)關(guān)系，使企業(yè)的持續(xù)增長和穩(wěn)定發(fā)展面臨著一次次嚴峻的考驗。然而具有數(shù)十年甚至上百年歷史多數(shù)資產(chǎn)達數(shù)百上千億美元規(guī)模的企業(yè)臣頭，如IBM、思科、美孚石油、貝爾實驗室、惠普、通用電氣、杜邦化工等在新的環(huán)境中仍顯示了勢如破竹的強勁增長勢頭，在新經(jīng)濟時代仍然憑借、依托品牌和規(guī)模優(yōu)勢，加速自身轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的進程?？v觀這些企業(yè)巨頭的持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，我們不難看出，除了具有創(chuàng)新精神和卓越領(lǐng)導才能的管理高層和合理的內(nèi)部管理流程外，一套連貫的、在

4、全公司范圍內(nèi)普遍使用的并把重點放在對組織效益的管理考察和改進員工績效管理系統(tǒng)是這些企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢、實現(xiàn)制度性的可持續(xù)發(fā)展的前提和保證。人力資源繢效管理是當今經(jīng)濟全球化、一體化、知識經(jīng)濟時代的突出表現(xiàn)與必然結(jié)果，是目前企業(yè)在管理中所采用的一項重要手段和開發(fā)工具。隨著我國經(jīng)濟體制改革的逐步深人多數(shù)國企建立了現(xiàn)代企業(yè)制度并實行所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的最終分離，人們越來越意識到績效管理對處于變革中的我國企業(yè)發(fā)展有著舉足輕重的作用。我國已正式加入wTo

5、，企業(yè)將面臨著巨大的環(huán)境變化和激烈的市場競爭。在此形勢下，如何針對企業(yè)的具體情況，并借鑒發(fā)達國家和國內(nèi)一些成功企業(yè)的經(jīng)驗，建立一套科學的能夠診斷問題、解決問題，同時叉能適應(yīng)我國國情的員工績效管理系統(tǒng)，從而提升企業(yè)核心能力，增強國際競爭力，對企業(yè)尋求更大的生存空間和發(fā)展空間具有極其重要的意義。二、員工績鼓管理的現(xiàn)狀和問題目前，對中國企業(yè)而肓，績效管理的意義是顯而易見的。但不少企業(yè)對績效管理不夠重視。有些企業(yè)雖已涉足績效管理，但能夠達到預(yù)期

6、目標的卻不多，有一些企業(yè)根本不知道哪些變量會影響組織和個人的績效，不知道績救杠桿作用，其主要表現(xiàn)有以下幾個方面。1企業(yè)斑策者對繢艘管理反應(yīng)遲鹱有些企業(yè)的決策者對績效管理未給予高度重視或未把績效管理提上議事日程，根本沒有洞察到績效管理是企業(yè)持續(xù)增長、穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)工程#有些央策者甚至認為績效管理是成本，更是繡花枕頭，中看不中用，對員工的績效管理不重視，使企業(yè)績效管理無法獲得足夠的資源，企業(yè)員工也無法了解企業(yè)的價值取向。墨守陳規(guī)、官僚化、反

7、應(yīng)遲緩的決策者是績效管理無法順利推進并取得理想效果的根源。然而西方先進的企業(yè)如IBM、德州儀器、惠普等一如既往地積極回應(yīng)績般管理，不斷激勵企業(yè)進行績效創(chuàng)新，保障了企業(yè)在激烈的市場競爭中獲得了自己的發(fā)展空間。2管理者缺乏對績效管理內(nèi)容正確的理解和認識管理者常常錯誤地認為績效管理是人事部門的事情。現(xiàn)有的生產(chǎn)管理系統(tǒng)已足夠進行管理控制；或簡單認為績效管理是對員工進行年終總結(jié)，績效管理就是考評，缺乏對績效收稿日期：2004ol—l5作者簡介：陳

8、晶瑛(1062)，士，福建莆田人，佛山科學技術(shù)學院經(jīng)濟管理學院副教授，英國工商管理碩士，主要從事人力資源管理和市場營銷教學與研究。萬方數(shù)據(jù)陳晶瑛：員工績效管理與提升企業(yè)核心能力的研究管理內(nèi)容的j】=!確理解和認識。績效管理是員T和管理者就績效問題進行雙向溝通的一個過程。在溝通的基礎(chǔ)卜，幫助員工訂立績效發(fā)展目標，通過過程的持續(xù)溝通，對員工進行輔導，幫助員T不斷實現(xiàn)績效目標。在此基礎(chǔ)上，作為一段時間績效的總結(jié)對員工的績救進行考核，確立員工的

9、績效等級找出員T績效的問題井制定相應(yīng)的改進汁劃，幫助員工改進績效，使員工朝更高的績效目標邁進。其實績效管理是一項持續(xù)的系統(tǒng)工程，績效評價僅是其中的一個內(nèi)容，除此之外還應(yīng)包括績效計劃、績效溝通和績效診斷等內(nèi)容(如圖)。員工績效管理的內(nèi)涵旨在企業(yè)內(nèi)營造一個公平、公正、公開、積極向上的工作環(huán)境，長期持續(xù)而不間斷地關(guān)注員工，即對人的工作業(yè)績進行持續(xù)的管理，而不僅僅是一年一次的年底考核。3員工時聵效管理出現(xiàn)抵觸情緒若員工的績效管理不成系統(tǒng)，當僅有

10、績效考核而沒有員工績效管理時，員工通常會認為績效考核是管理者和我過不去，績效考核是浪費時間，認為績效考核不公正、不能真實反映員工實際的工作績效狀況，對績效考核抱著不認可的態(tài)度，抵觸情緒較大。在此情況下，可阱想像績效管理在實施中將會遇到多大的障礙，其效果也是可想而知的。4精致管理與企業(yè)戰(zhàn)略分離員工績效管理系統(tǒng)是企業(yè)戰(zhàn)略實施的一個支持性系統(tǒng)。然而有些企業(yè)出現(xiàn)績效管理與企業(yè)戰(zhàn)略分離現(xiàn)象，企業(yè)中的各個職能部門員工未按企業(yè)的戰(zhàn)略方向來制訂各自的績

11、效計劃，各部門每個員工的工作進展并沒與企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向保持一致。戰(zhàn)略計劃未能落實到個人，員工無法了解自己的工作與企業(yè)的命運有多大關(guān)系，管理者也無法清晰地看到員工績效的提高對于自身的績效和企業(yè)且標有何實際意義。三，建立和完善員工績效管理系統(tǒng)的有效途徑1決策者對繢效管理應(yīng)積極回應(yīng)和具有前瞻性績鼓管理是企業(yè)的生命線，是企業(yè)的一項重要管理改革，決策者的一舉一動牽動整個企業(yè)的命運，其態(tài)度在根大程度上決定了員工績效管理實施的成敗。因此，對于企業(yè)的

12、員下績效管理，決策者應(yīng)積極的回應(yīng)和具有前膪性，對企業(yè)的員工績效管理活動應(yīng)積極支持和參與，并給予持續(xù)的關(guān)心和推動，不斷激勵企業(yè)進行管理創(chuàng)新，鼓勵企業(yè)逐步建立和完善有效的員T績效管理制度使合業(yè)在成長過程巾不斷增38強其“體魄”，從而提升企業(yè)的核心能力和競爭力。2加大培訓力度第一，對管理者進行培訓。管理者是績效管理得以順利推動和實施的中堅力量。企業(yè)應(yīng)認真組織管理者參加有關(guān)績效管理的培訓，賦予他們相關(guān)的夤識、技巧和能力，使他們真正掌握績效管理的

13、音義和方法。通過培訓進一步使管理者了解員工績效管理系統(tǒng)將會起到的作用，而在這個過程中攝大受益者是他們，即卣先是其自身的管理水平的提高，同時將會使他們從只常繁忙的事務(wù)中解放出米。去關(guān)注更為重要的計劃與發(fā)展工作。第一，對員工進行培訓。員工是績效管理的主人，是擁有績效并產(chǎn)生績效的主體。企業(yè)應(yīng)通過培訓讓員工了解績效管理系統(tǒng)的知識、改進企業(yè)績敏的目的以及成功的績效管理給他們帶來的好處讓員工了解到績效管理系統(tǒng)所追求的足幫助員工發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，而

14、不是抓住員工的錯誤來進行責備和懲罰。總之，通過培訓向員工宣傳滲透績教管理理念，從而提高員工的認識，使績教管理的實施得到員工的支持。3建設(shè)高績效的企業(yè)文化員工績效管理系統(tǒng)的運行過程，實際上也就是企業(yè)文化的灌輸過程，它是企業(yè)高層表達和直揚企業(yè)文化的一種途徑，向員工表明企業(yè)領(lǐng)導所推崇的做事之道。通過績教管理，建設(shè)高績效的企業(yè)文化，培育和發(fā)展企業(yè)的價值觀，整合企業(yè)價值理念，強調(diào)人力資本的不斷增值的目標應(yīng)優(yōu)先于財務(wù)資本的增值目標，根據(jù)自身的情況把

15、財務(wù)和非財務(wù)指標結(jié)臺起來進行業(yè)績考核，通過績效評估指標的設(shè)計來體現(xiàn)企業(yè)鼓勵學習與創(chuàng)新文化，從而提高企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)應(yīng)把績效管理與戰(zhàn)略結(jié)合在一起，讓戰(zhàn)略計劃落實到個人，確保員工的工作進展與企業(yè)的戰(zhàn)略方向保持一致使員工看到自己的所作所為與企業(yè)的命運息息相美。綜上所述，面對激烈競爭的社會環(huán)境，建立和完善高效的員工績效管理系統(tǒng)對企業(yè)核心能力的提升是非常重要和有意義的。企業(yè)只有通過有效的員工績效管理系統(tǒng)來挖掘員工們的潛力，將人這一企業(yè)最寶貴