摩托羅拉公司重金打造人力資源管理講義

1、第一章 人力資源管理概述,學完本章后，學員將能夠：理解和掌握人力資源管理的基本概念明確人力資源管理的主要職能和關鍵環(huán)節(jié)明確人力資源管理對現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的意義主要內容：人力資源管理的基本概念和主要內容市場經濟條件下人力資源管理的特點現(xiàn)代人力資源管理的主要職能和關鍵環(huán)節(jié)人力資源管理對現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的意義,人力資源管理的基本概念,人力資源管理：為開發(fā)和利用能為企業(yè)帶來價值的人所組成的群體而制定的政策和實踐（如：人力資源規(guī)劃、人員

2、招聘、績效考核、員工培訓、工資福利政策等）。,. .,. .,. .,市場經濟條件下人力資源管理的特點,自主權規(guī)劃性開發(fā)性開放性服務性信息系統(tǒng)以人為本企業(yè)文化,現(xiàn)代人力資源管理的主要職能,吸收、聘用保持發(fā)展評價調整,人力資源管理對企業(yè)發(fā)展的意義,人力資源管理是企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要組成部分科學化的人力資源管理是推動企業(yè)發(fā)展的基本動力現(xiàn)代化的人力資源管理能夠使企業(yè)贏得人才要獲得人才并留住人才，必須要有良好的人力資源

3、管理,良好的人力資源管理的標志,確立人事相宜的人員配置體系培育以人為本，尊重個人的企業(yè)文化要有科學的機構、崗位、編制和職能劃分建立、健全有效的激勵機制、監(jiān)督機制和新陳代謝機制高效率、高滿意度、高成就感、合理的人力資源成本等,現(xiàn)代人力資源管理的關鍵環(huán)節(jié),,,人力資源規(guī)劃,人員招聘,薪資與福利,員工關系與員工委員會,績效管理與 生涯規(guī)劃,員工培訓,人力資源管理的關鍵環(huán)節(jié),第一章小結,本章我們主要介紹了：人力資源管理的基本概念

4、和主要內容市場經濟條件下人力資源管理的特點現(xiàn)代人力資源管理的主要職能和關鍵環(huán)節(jié)人力資源管理對現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的意義,第二章 人力資源管理的有效技能,學完本章后，學員將能夠：掌握人力資源規(guī)劃與人員招聘的基本概念、過程與方法掌握基本的薪資與福利政策的制定與實施辦法明確員工關系的意義與員工委員會的職能掌握績效管理和生涯規(guī)劃的概念、過程與方法強化對員工培訓意義的理解主要內容：第一節(jié) 人力資源規(guī)劃第二節(jié) 人員招聘第三節(jié)

5、 薪資與福利第四節(jié) 員工關系與員工委員會第五節(jié) 績效管理與生涯規(guī)劃第六節(jié) 員工培訓,第一節(jié) 人力資源規(guī)劃,學完本節(jié)后，學員將能夠：理解人力資源規(guī)劃的概念了解和掌握人力資源規(guī)劃的內容、程序和方法了解摩托羅拉人力資源規(guī)劃的實踐主要內容：人力資源規(guī)劃的概念、內容、程序和方法摩托羅拉人力資源規(guī)劃的實踐,人力資源管理的關鍵環(huán)節(jié),人員招聘,績效管理與 生涯規(guī)劃,,員工培訓,薪資與福利,人力資源規(guī)劃,員工關系與員工委員

6、會,,人力資源規(guī)劃的概念,概念：人力資源規(guī)劃是根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)目標及企業(yè)內外環(huán)境的變化，預測未來企業(yè)任務和環(huán)境對企業(yè)的要求，為完成這些任務和滿足這些要求而提供人力資源的一個過程。如：招聘計劃、使用計劃、培訓計劃、退休計劃等原因：人力資源規(guī)劃為人力資源管理提供基礎信息人力資源規(guī)劃是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分,人力資源規(guī)劃的內容,人力資源規(guī)劃的程序和方法,摩托羅拉人力資源規(guī)劃（案例）,“組織管理與發(fā)展審核” （每年一次）組

7、織管理與發(fā)展審核是一個協(xié)助企業(yè)配置、變更、選拔和籌備各級管理人員的監(jiān)控手段。主管部門的負責人通過填寫一系列表格，全面掌握和計劃所屬管理人員的背景、現(xiàn)狀、成績、優(yōu)缺點和發(fā)展方向，并對整個企業(yè)在人事上面臨的問題有針對性地制定行動措施。而“組織管理發(fā)展審核”過程，為有計劃的人員儲備、培養(yǎng)、晉升、變更提供了科學的工具。,基本內容,明確企業(yè)的關鍵性問題分析組織結構與組織變化分析人員配置與接替模型確保具有競爭能力的技術人才,企業(yè)存在的主要問題

8、,,,問題：背景：現(xiàn)狀：,解決問題的行動計劃：,注：有幾個問題就列幾個表。,當前組織結構分析,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,人員配置與接替模型,,,,,,,,高 執(zhí)行新工作計劃的潛能 低,,價值最高人員（如何留住他們？）,目前業(yè)績非凡，下一年又如何？,業(yè)績可靠人員,無所建樹之人（會做得更好嗎？）,下年度可能會很有起色之人（為什么目前不是？）

9、,利用下列模型分析目前人員配置情況：,高以往的 工作業(yè)績低,人員配置與接替模型,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,員工,接替人員,,,,,,,,,,,,,,職務,任職者姓名,任職時間,級別,業(yè)績表現(xiàn),潛能,特殊群體,,,,姓名,職務,任職時間,,,,,,目前情況,業(yè)績,級別,潛能,特殊群體,處所 或單位,本表可以用來做人員接替計劃,分析誰是未來的領頭羊,參照經營戰(zhàn)略、未來的組織機構、人員配置的

10、要求，確定五名最有潛能的接班人。不但要考慮個人的能力，還要考慮其期望、興趣在多大程度上能滿足所設想的未來發(fā)展的需要。列出這些人的情況，表明它們的強項和進一步發(fā)展的可能性（如：軟件技術、無線電技術、對管理的興趣、領導才能、與人合作的能力和愿望、在國際上的影響力），特別要考慮你的公司或部門的未來要求，將接班人與其上司共同制定的發(fā)展計劃歸檔，以便有利于達到目的。,分析未來的領導者,,,,,,,,目前的領導藝術、能力、才能和興趣（強調其實力）,

11、目前領導能力的差距（諸如知識、技術、經歷等）,縮短差距能采取的措施（換崗培訓/項目管理、新的工作任務、課程培訓）,哪些人可以幫助未來的領導者？,左欄中的這些人具體如何幫助未來的領導者？,未來領導者如何加快發(fā)展的步伐？,,1 2 3 4 5 6,分析技術需求（擁有我們最需要的技

12、術）,組織的成敗取決于是否擁有關鍵技術。前面已對未來人員需求和目前員工的技術、技能進行了分析，這一部分將確立使組織中的人員具有競爭優(yōu)勢的技術和技能以及如何獲得這些技術和技能。參考確定的主要戰(zhàn)略計劃，明確哪些新技術對于完成每項戰(zhàn)略計劃并使組織具有競爭優(yōu)勢。確定哪些將會變?yōu)橹匾募夹g、技能以及相關工作的增減趨勢。,,,,,,,,,,主要戰(zhàn)略/計劃,所需技能（能力、工作機會的增減趨勢）,你的組織目前擁有這些技術嗎（有、無、一些）？,為了獲

13、得應有的必需的技能，你會怎么做（開發(fā)、學習、引進）,留住現(xiàn)有的人才和技術,為保證完成主要的戰(zhàn)略計劃，避免那些擁有關鍵、稀有技術人員的流失是至關重要的。在組織中擁有這些關鍵、稀有技術的人是少數(shù)，要確定哪些是關鍵的、稀有的，可能是競爭者日思夜想的？組織中哪些人擁有這些技術？失去這些技術對組織有多大的損失？如何減少這些技術損失？,關鍵、稀有技術,組織中誰擁有這些技術？,失去這些技術對你有多大危害？（很大、中等、不大）？,要減少這些技術的流失

14、，能采取哪些措施？,,,,本節(jié)小結,本節(jié)我們主要介紹了：人力資源規(guī)劃的概念人力資源規(guī)劃的基本內容、程序和方法 摩托羅拉人力資源規(guī)劃的實踐（案例）,第二節(jié) 人員招聘,學完本節(jié)后，學員將能夠：掌握員工招聘的程序和方法了解現(xiàn)代企業(yè)人員招聘的實踐主要內容：人員招聘的程序和方法現(xiàn)代企業(yè)人員招聘概述,員工培訓,人力資源管理的關鍵環(huán)節(jié),人員招聘,績效管理與 生涯規(guī)劃,,,薪資與福利,人力資源規(guī)劃,員工關系與員工委員會,,現(xiàn)代

15、企業(yè)人員招聘概述,招聘宗旨基本途徑招聘程序內部機會系統(tǒng),人員招聘的宗旨,摩托羅拉人員招聘的宗旨是：“在合適的時候將合適的人員安置到合適的崗位”,招聘途徑,外部招聘：廣告人才市場大專院校畢業(yè)生洽談會獵頭公司計算機數(shù)據(jù)庫自薦和他人推薦內部招聘：內部機會系統(tǒng)(IOS)崗位輪調(Transfer),人員招聘程序,用人單位申請,尋找人選,預甄,上崗,同意接收,面試,拒絕,向應聘者建議其它機會或取消,,,,,,,,,,摩

16、托羅拉內部招聘體系（IOS）,目的：遵循摩托羅拉的用人哲學：PROMOTIOM FROM WITHIN （內部晉升優(yōu)先制）范圍：E09以下的所有摩托羅拉正式員工規(guī)定：職位空缺不能由本部門其他人員來補充時方可采用此辦法招聘啟示的信息在公布后14天內有效應聘人員與目前部門沒有培訓協(xié)議之約束應聘人員在目前崗位服務不得少于1年應聘人員應事先與管理層商談工作調動事宜并得到同意必須取得本部門主管與未來用人部門主管的同意,本節(jié)小結,本

17、節(jié)我們主要介紹了：人員招聘的基本程序和方法現(xiàn)代企業(yè)人員招聘的實踐招聘宗旨基本途徑招聘程序內部招聘體系,第三節(jié) 薪資與福利,學完本節(jié)后，學員將能夠：掌握薪資福利制度的基本要點掌握薪資福利確定的有效方法及操作了解現(xiàn)代企業(yè)薪資福利制度主要內容：薪資確定的基本方法及操作現(xiàn)代企業(yè)的薪資福利制度,人力資源管理的關鍵環(huán)節(jié),人員招聘,績效評估與 生涯規(guī)劃,,員工培訓,,薪資與福利,人力資源規(guī)劃,員工關系與員工委員會,,薪

18、資制度的基本要點,必須體現(xiàn)保障、激勵、調節(jié)三大職能必須體現(xiàn)勞動的三種形態(tài)：潛在形態(tài)、流動形態(tài)、凝固形態(tài)必須體現(xiàn)勞動的四大要素：技能、責任、強度和條件必須充分考慮市場決定機制科學、合理、有效的薪資結構合理確定企業(yè)各類人員的薪資水平、處理好企業(yè)內部分配關系建立相應的配套制度：用工制度、考核制度、晉級增資制度等,現(xiàn)代企業(yè)薪資福利制度簡介,工資的確定工資的結構福利的構成,工資水平的確定,市場調查與同行比較對本企業(yè)工資進行定位

19、,現(xiàn)代企業(yè)崗位級別圖示,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,工程系列,市場,人力資源及培訓,行政,E14,E13,E12,E11,E10,E09,E08,E07,E06,E05,E04,E03,G10,G09,G08,G07,G06,G05,G04,級別,財務,銷售,E＝大學本科（含）以上 G＝大專（含）以下,,薪資基本構成（直接收益）,基本工資年終雙薪加班費出差補助股票分成績效獎金特殊津

20、貼其它,現(xiàn)代企業(yè)主要福利構成（間接收益）,失業(yè)保險養(yǎng)老保險雇主責任險醫(yī)療保險住房保險免費午餐交通補助員工培訓帶薪假期女工保護各類活動,主要保險險種,社會保險大病統(tǒng)籌養(yǎng)老保險失業(yè)保險商業(yè)保險雇主責任險醫(yī)療保險,本節(jié)小結,本節(jié)我們主要介紹了：薪資制度的基本要點薪資確定的基本方法及操作現(xiàn)代企業(yè)薪資福利制度簡介,第四節(jié) 員工關系與員工委員會,學完本節(jié)后，學員將能夠：明確員工關系的職能了解員工委員會的

21、職能與活動主要內容：員工關系的基本概念員工委員會的職能及活動,人力資源管理的關鍵環(huán)節(jié),人員招聘,績效管理與 生涯規(guī)劃,,員工培訓,,薪資與福利,人力資源規(guī)劃,員工關系與員工委員會,,員工關系的職能,處理員工與公司之間的各種關系（如解決爭端、分歧、對抗、矛盾、投訴、解除勞動合同等）；保證持續(xù)而正常的經營秩序和環(huán)境；保證溝通渠道的暢通（尤其是當政策法規(guī)出臺時）；為員工提供各種服務以實現(xiàn)顧客完全滿意和肯定個人尊嚴。,現(xiàn)代企業(yè)

22、員工關系體系,基本理念基本原則基本方法多種形式的溝通員工申訴（投訴）程序員工委員會“良好的員工關系是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎”,基本理念,人是最重要的資源對人保持不變的尊重堅持高尚操守,基本原則,肯定員工的個人尊嚴員工與直接主管面對面的溝通提供個人培訓和發(fā)展的機會鼓勵長期服務以工資、福利以及獎金的形式給予員工公平的待遇實施被普遍認可的機會平等和積極行為的原則以能力為基礎給予升職的機會,主要溝通渠道,直接溝通開放

23、辦公政策總經理對話暢所欲言（員工大會）業(yè)績報告會公司出版物（如摩托羅拉的《移動之聲》； 《大家庭》）布告欄計算機網(wǎng)絡“我建議”（如摩托羅拉“我建議”活動）員工申訴程序,摩托羅拉“我建議”操作程序,,,,,,,,,,,,,,,,,填寫“我建議”表格,將表格投入“我建議”信箱,人力資源部收集“我建議”表格,人力資源部將建議分送給有關專家,有關專家對建議進行評估,專家否定建議并通知建議人,專家認可建議并通知建議人,實施建議,進

24、入“我建議”網(wǎng)址,填寫“我建議”電子表格,人力資源部收集“我建議”表格,有關專家對建議進行評估,專家認可建議并通知建議人,專家否定建議并通知建議人,實施建議,人力資源部將建議分送給有關專家,一線工人參與“我建議”活動的程序：,辦公室人員參加“我建議”活動的程序：,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,“我建議”的益處,對員工：提高參與意識。有助于發(fā)揮員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。建議被接受后，員工可得到公司的獎勵

25、。對企業(yè)：可以了解員工的想法?？梢约磿r發(fā)現(xiàn)工作中的缺陷。建議實施后會給企業(yè)帶來多方面的益處。,摩托羅拉92～96年“我建議”成果（亞太區(qū)）,單位：百萬美元,員工申訴程序,凡對工作時間、工資、工作條件和其它涉及員工個人的問題，員工可按以下程序進行申訴：,員工委員會（ESC）,組成：各部門普通員工代表職能：組織員工參與一切娛樂、福利性活動以及配合公司企業(yè)文化、業(yè)務政策等的宣傳活動。,本節(jié)小結,本節(jié)我們主要介紹了：員工關系的基

26、本概念員工委員會的職能及活動,第五節(jié) 績效管理與生涯規(guī)劃,學完本節(jié)后，學員將能夠：解釋績效管理和生涯規(guī)劃的基本概念掌握績效管理和生涯規(guī)劃的一些基本方法主要內容：了解績效管理的基本概念掌握績效管理的程序和方法了解生涯規(guī)劃的基本概念和意義掌握生涯規(guī)劃的有效方法,人力資源管理的關鍵環(huán)節(jié),人員招聘,績效管理與 生涯規(guī)劃,,員工培訓,,薪資與福利,人力資源規(guī)劃,員工關系與員工委員會,,什么是績效管理？,績效管理就是以最大的

27、績效為目標，通過對員工的工作表現(xiàn)和工作業(yè)績進行評估和分析，改善員工的組織行為，充分發(fā)揮員工的潛能和積極性，更好地實現(xiàn)企業(yè)的各項目標：一個中心：績效五個過程：學習、溝通、管理、發(fā)展和控制導向作用：激勵,績效管理的四大階段,確定績效目標不斷提出信息反饋和評價準備績效評估的討論/面談實施績效評估注：每個階段，主管和經理都起著重要的作用、負有相應的責任,階段一 確定績效目標,誰來確定：管理者與員工如何確定：參照企業(yè)或部門的

28、經營計劃和工作目標，結合員工個人實際工作和能力等。,管理者的作用和責任,確定并溝通績效目標明確工作期望確定績效評估標準討論達到績效的對策分析培訓和發(fā)展需求確定掌握新技術和技能的方法確保培訓后的新技能得到運用,制訂績效目標的五個要素,具體/明確可測量/可檢測經過努力可達到現(xiàn)實性/可操作性時限性/在一定時間內應完成,階段二 不斷提供信息反饋和評價,目的在于保證員工的活動和行為不偏離既定的績效目標主管和經理有責任向員工

29、不斷提供信息反饋。及時而準確的信息反饋對成功的績效管理和員工的職業(yè)發(fā)展意義重大提供信息反饋要注意方式和方法（因人而異）注：隨時進行,階段三 準備績效評估的討論/面談,提前1～3周確定討論時間參照績效目標，鼓勵員工自評預定一個不受干擾的面談地點回顧員工的工作職責回顧員工的工作表現(xiàn)記錄、過去的評估結果、績效目標如有必要，可準備一次改進績效的座談籌備生涯發(fā)展座談注：定期進行（按季度、按年度等）,階段四 實施績效評估,確定

30、評估目的并列出討論提綱對照績效目標，分析績效（表現(xiàn)）記錄討論存在問題的原因及成功的原因對今后應采取的措施達成共識，討論進一步提高的方法對談話進行總結，對員工取得成功的能力表現(xiàn)出信心,職業(yè)生涯規(guī)劃,職業(yè)生涯規(guī)劃的概念：它是個人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展相結合，對決定個人職業(yè)生涯的主客觀因素進行分析、總結和測定，并通過設計、規(guī)劃、執(zhí)行、評估和反饋的過程，使每位員工的職業(yè)生涯目標與企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標相一致。,肯定個人尊嚴,,個人目標,企業(yè)目標,職

31、業(yè)生涯規(guī)劃的意義（1）,對公司來講：公司的迅速發(fā)展需要員工工作能力和素質的提高新員工的到來需要加強職業(yè)生涯管理公司需要有價值和適應性強的員工以保障企業(yè)發(fā)展和 市場競爭的需要公司企業(yè)文化建設的需要留住員工，尤其是那些最優(yōu)秀的員工,管理者的責任,對公司和員工個人的發(fā)展目標與員工進行溝通分析員工的潛能和技能發(fā)展情況對員工的職業(yè)發(fā)展進行指導和支持參照公司經營目標，協(xié)助員工確立生涯發(fā)展目標和行動計劃為員工創(chuàng)造學習和提高的環(huán)境

32、協(xié)助員工解決培訓和教育問題,職業(yè)生涯規(guī)劃的意義（2）,對員工來講：職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展是員工自己的責任職業(yè)生涯發(fā)展需要進行規(guī)劃和戰(zhàn)略管理將員工個人職業(yè)生涯發(fā)展目標與公司目標保持一致不斷學習以適應技術發(fā)展和社會變化的需要,員工的責任,員工應從以下方面認識自己：價值觀：在自己的一生中什么最重要？自己的信仰是什么？興趣：自己希望做什么？什么使自己最感興趣？技能：自己擅長什么？自己有什么技能和閱歷？個性和風格：自己屬于什么類型的人

33、？在與人溝通、處理各種事情等方面的風格如何？,櫥窗分析技術,制定生涯發(fā)展計劃,生涯發(fā)展計劃應該包括：生涯發(fā)展目標為達到目標所必須采取的行動計劃在向總目標邁進的過程中，主要步驟的時間規(guī)劃,職業(yè)生涯管理發(fā)展圖示,本節(jié)小結,本節(jié)我們主要介紹了：,績效管理的基本概念、程序和方法生涯規(guī)劃的基本概念、意義和方法,第六節(jié) 員工培訓,學完本節(jié)后，學員將能夠：理解員工培訓的目的和意義掌握培訓策略的制定方法主要內容：員工培訓的目的和意義

34、培訓策略制定和實施過程摩托羅拉大學概況,,人員招聘,績效管理與 生涯規(guī)劃,,員工培訓,人力資源管理的關鍵環(huán)節(jié),薪資與福利,人力資源規(guī)劃,員工關系與員工委員會,,員工培訓目的和意義,企業(yè)員工培訓的目的在于，使每位員工都能明確自己的任務、目標；提高工作所需的技能；不斷更新知識結構和觀念；并在實踐中能充分發(fā)揮其積極性、創(chuàng)造性，不斷提高業(yè)務水平和業(yè)績水平，以達到一流員工的標準，以增強他們在業(yè)務上的成就感和專業(yè)上的滿足感，使自己得到充分的

35、發(fā)展并為公司創(chuàng)造最大的價值。,培訓策略的制定與培訓的實施程序,,,企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,企業(yè)培訓策略,,,具體的培訓 計劃,,,培訓準備,,,,,評估,,培訓的實施,,,計劃過程,執(zhí)行過程,,,調整,員工培訓中的責任劃分,總經理：計劃過程--企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)業(yè)務目標、企業(yè)培訓策略和目標部門經理：計劃過程--部門的發(fā)展計劃、業(yè)務目標、培訓計劃和目標培訓經理：計劃過程和執(zhí)行過程--企業(yè)的培訓策略、培訓計劃和目標、

36、培訓實施及評估員工：在主管的協(xié)助下，結合崗位要求及個人生涯規(guī)劃制 定個人長期和短期培訓計劃。,長期培訓計劃,參照公司的業(yè)務目標參照部門的發(fā)展計劃擬出主要工作目標并與主管研究擬定主要培訓目標并與主管研究與主管共同制定培訓計劃確立評價標準，定時檢查實際情況并進行修正注：長期培訓計劃應與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和員工生涯規(guī)劃相結合。,短期培訓計劃,參考員工目前和期望的工作表現(xiàn)認定課程并起草培訓計劃安排與主管會面并討論個人培訓計劃草案

37、落實培訓計劃并交主管批準實踐已批準的計劃并在完成課程后與主管評估培訓的成效注：短期培訓計劃應與部門工作計劃和員工績效情況相結合。,培訓準備和實施,培訓地點選擇培訓設備準備培訓行政安排課程設計/教材選擇教師的培養(yǎng)和選擇,,培訓計劃,,培訓準備,,,,,評估,,培訓的實施,培訓開始培訓進行培訓結束,,培訓評估,目的：檢查培訓效果是否達到預期的目標，并通過評估結果對培訓策略、培訓目標和培訓計劃進行適當調整。方式：一級評估-

38、---受培訓者在培訓結束時直接反饋意見二級評估----通過在培訓過程中的各種形式的考核、測驗，檢查受培訓者接 受培訓的效果三級評估----通過觀察或測試的手段檢查受培訓者在實際工作中對培訓知識 或技巧的應用以及其業(yè)績行為的改善四級評估----綜合、統(tǒng)計培訓為企業(yè)業(yè)務成長帶來的影響和回報,摩托羅拉大學（中國區(qū)）簡介,設置：摩托羅拉大學（北京）摩托羅拉大學（天津）功能：提供管理、質量、技術和市場營銷等培訓服務對象：摩托羅

39、拉員工、合資企業(yè)、國有企業(yè)、摩托羅拉供應商、摩托羅拉產品分銷商、客戶、國企干部及政府官員課程數(shù)量：130種面向中國的各類課程,摩托羅拉大學使命,……成為變革和不斷完善的主要促進因素，以支持公司的經營目標。為了在培養(yǎng)同業(yè)之最的員工隊伍方面成為客戶優(yōu)先選擇的合作伙伴，我們將為客戶提供最有價值、最先進的培訓和教育。,主要培訓策略,加強培養(yǎng)管理層人員的領導水平培養(yǎng)主要供應商為合資企業(yè)提供培訓以提高其業(yè)務水平通過培訓的方式提高摩托羅拉技術

40、和產品的知名度協(xié)助開發(fā)人力資源通過培訓提高業(yè)務部門及員工個人的業(yè)績,本節(jié)小結,本節(jié)我們主要介紹了：員工培訓的目的和意義培訓策略的制定和實施摩托羅拉大學概況,本章小結,本章我們主要介紹了：,人力資源管理的關鍵環(huán)節(jié),人員招聘,績效管理與 生涯規(guī)劃,,員工培訓,,薪資與福利,人力資源規(guī)劃,員工關系與員工委員會,人力資源管理的有效技能,第三章 現(xiàn)代優(yōu)秀企業(yè)文化概述,學完本章后，學員將能夠了解現(xiàn)代優(yōu)秀企業(yè)文化的基本概念借鑒現(xiàn)

41、代優(yōu)秀企業(yè)文化的實踐經驗主要內容：企業(yè)文化的基本概念企業(yè)文化的一般作用建立優(yōu)秀企業(yè)文化的意義IBM，惠普，摩托羅拉企業(yè)文化簡介始終堅持誠信不渝充分肯定個人尊嚴,企業(yè)文化的基本概念,企業(yè)文化又稱組織文化，是一種群體文化，是企業(yè)或組織成員所共有的總的行為方式、共同的信仰和價值觀。它是通過企業(yè)長期經營與培育而形成的一種有別于其它企業(yè)的、能反映本企業(yè)特有經營管理風格的、被企業(yè)成員所共同認可和自覺遵守的價值觀念與群體行為規(guī)范。企業(yè)文

42、化的實質是團隊精神。,企業(yè)文化的一般作用,企業(yè)文化是企業(yè)在市場經濟中處理各種關系的準則。優(yōu)秀的企業(yè)文化應在處理以下關系中發(fā)揮積極的作用：與消費者的關系：做到顧客完全滿意與政府部門的關系：做到誠信不渝、遵紀守法與其它企業(yè)的關系：做到公平競爭、互利互惠、互相尊重與企業(yè)員工的關系：做到肯定個人尊嚴、保障員工合法權益,建立優(yōu)秀企業(yè)文化的意義,一種優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠成為影響組織成員行為的有效管理機制，從而協(xié)調組織成員共同為實現(xiàn)組織目標而努

43、力工作①。優(yōu)秀的企業(yè)文化意味著良好的組織氣氛②。,IBM公司企業(yè)文化的基本原則,尊重個人、爭取優(yōu)勝、提供優(yōu)質服務,“惠普之道”與“惠普作風”,“惠普之道”的核心是重視產品質量，并為顧客提供優(yōu)質服務①。“惠普作風”的核心也是尊重個人的價值和尊嚴②。,摩托羅拉企業(yè)文化的構成,,顧客完全滿意,肯定個人尊嚴 誠 信 不 渝,壓縮運轉周期,六西格瑪,全方位領導,誠信不渝（操守完美）,誠信不渝的涵義基本道德規(guī)范堅持“

44、誠信不渝”的意義,誠信不渝的涵義,所謂“誠信不渝”是指：“在商業(yè)活動的各個方面，秉持以誠相待、誠實守信的最高商業(yè)道德標準，竭誠為客戶、供應商、雇員、政府乃至整個社會服務；在所到任何國家和社會，均能依法行事?！边x自《摩托羅拉理念》,摩托羅拉基本道德規(guī)范（標準）,遵守法律避免實施或增加損害不參與對其他人或團體不公的活動不參與或退出違反基本權利的活動避免與可能使人產生不良感覺的個人、機構或國家從事商 業(yè)活動在摩托羅拉內外，以最

45、大程度的坦白、誠實、公正、無私 和尊重對待基本個人尊嚴,遵循“誠信不渝”原則的意義,贏得信譽與信任提供穩(wěn)定與安全感使財務業(yè)績得到保障與增長令公司充滿生機與活力,充分肯定個人尊嚴,“肯定個人尊嚴”的涵義推行“肯定個人尊嚴”對話的目的“肯定個人尊嚴”對話基本程序和做法,“肯定個人尊嚴”對話的涵義,“肯定個人尊嚴”是一種各級主管與雇員之間一對一、面對面的溝通形式，與摩托羅拉“以禮待人”的信念一脈相承。,提倡“肯定個人尊嚴”的目的,讓

46、公司和各級主管有效了解員工的期望和要求，讓員工及時正確 地了解公司的期望和目標，確保員工的需要和利益與公司生存的需要達到完美的結合確保摩托羅拉員工懷有其它公司的員工無法比擬的高度的事業(yè)上 的滿足感、專業(yè)上的成就感以及個人的獨特情況得到善待的深切感受確保摩托羅拉成為最好的企業(yè)，成為員工的最佳選擇、顧客的最 佳選擇,員工的期盼,得到一份真正富有意義的工作得到關于如何成功地完成工作任務的指導得到培訓機會以便改進工作技能和提高員工對公司

47、的價值得到幫助以便制定可行的個人職業(yè)發(fā)展計劃得到工作狀況（業(yè)績評估）的定期反饋信息得到一個沒有個人歧視的工作環(huán)境,公司的期盼,愿意擔任對公司成功有重要意義的工作愿意接受公司分配給自己的工作任務較競爭對手公司的同行有更佳的工作表現(xiàn)不斷學習和更新技術愿意從不同角度思考自己的工作能同時接受正反兩方面的反饋意見愿意就對公司有重大意義的問題發(fā)表自己的見解言談舉止中沒有對其他員工構成歧視的成份,每季度一次的“肯定個人尊嚴”對話,

48、“肯定個人尊嚴”調查問卷,您是否有一份對于摩托羅拉公司的成功有意義的工作？您是否了解能勝任本工作的行為，并且具備使工作成功的知識？您的培訓是否已經確定，并得到適當?shù)陌才乓圆粩嗵岣吣墓ぷ?技能？您是否了解您的職業(yè)前途，并且它令您鼓舞，確實可行，而且正 在付諸行動？過去每30天來，您是否都獲得中肯的意見反饋以有助于改進工作 績效或促成您的職業(yè)前途的實現(xiàn)？您的個人情況，如性別或文化背景是否得到正確對待而不影響您 的成功？,“肯定個