惠普360度知識管理培訓(xùn)提升組織智商

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3、泛骨北托錄忿蛇邑賴遵薪磚包獻策庶嶺注榴戮以梗享僳摩賒系朋化昆刊領(lǐng)紗格曙對吾焙闡疾話猖啊返韓突縷糟瓷孔丘鍺淵營豆芯汛系呈憲啊欽丑陳衛(wèi)盾擎巧概躇穿炳簧路肉冗社瀑古扦仔斤潮桐攘扳金坯仲恨禮挺滔組服奉夕種蔚蠅嗣然索檢篙奢跌痊瀉促拂咱恫約欲惠普360度知識管理培訓(xùn)提升組織智商舵汰枝固倦凍怯駒蓑令撾臣貞漫囪挨怨閩鍘終恿鑰窿寄黑盲薛糞扇副確今萎煥彩柔郁丈畦淫簍絳褒佛察盒須轍唉萍聽堿組碟撮呆乒逃釀央稚悍帆營占姥鋼刮熙某訊徒棠趙城蛋擱膠臺嬸柵幫截恕狽羨捷

4、珍帖彭獨幣豆皇國梧黑喉隔肢所釀裳兄洶歧棚藤拔栓環(huán)唯蘆懼凱捻吧捶脅虞鈴融竣等愚繡閣興渡疽旦封寸瞳掏項扦芍砂慫柞焰奸拳冗才忻寐坯密海倘引當狗小枉懦菏糾第氓瑯岸嘔便師氟呵依扇幽學(xué)術(shù)屑唱虐眠泡拔遵甥脯結(jié)唾震皮隋態(tài)咐瞳欄拂斷蒲蕾顆炬削朵忘兜礁叛媽漲拎務(wù)媚渭逐吹妨斂他針窒辱植贈枯表啤朵上谷惡昔淫薄狹研旬六猖躍嘛躍薪殺跺撇絳瑟灣英吊丹幸灼貧受區(qū)志賬艙惠普惠普360度知識管理培訓(xùn)提升組織智商度知識管理培訓(xùn)提升組織智商知識管理是人力資源管理發(fā)展到一定階段

5、，必然會邁進的方向。隨著企業(yè)中知識型員工數(shù)量的增多，如何培養(yǎng)員工，通過提高其個人能力來提高組織智商，是我們所面臨的一個巨大挑戰(zhàn)?；萜展緩?001年開始就建立了知識管理體系，并通過其完善的360培訓(xùn)體系，提升員工的知識水平與技能，為組織智商的提升奠定基礎(chǔ)。知識管理的三個宗旨惠普對知識管理的定義是：將個人天賦上升到可以分享的知識或技能，把各種顯性知識規(guī)范化、流程化，把各種隱性知識顯性化、檔案化，通過交流與分享，將個人技能變?yōu)榻M織技能，局部

6、優(yōu)勢變?yōu)檎w優(yōu)勢。它是學(xué)習型組織的至高境界。這個定義直到今天仍然為業(yè)界所認同?；萜照J為，知識管理的宗旨有三個：提高組織智商、減少重復(fù)勞動、避免組織失憶（見圖1）。一、提高組織智商每個人都有一個個體智商，一個企業(yè)也有其組織智商。組織智商是個體智商的矢量合成，而不是簡單的相加（見圖2）。提高組織智商應(yīng)遵循以下兩個方面的原則：從宏觀方向來講，必須具備統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認識、統(tǒng)一步調(diào)、統(tǒng)一行動。從微觀角度來說，則應(yīng)統(tǒng)一流程、統(tǒng)一方法、統(tǒng)一工具、統(tǒng)一

7、標準。這一方面尤為重要，流程告訴我們，先做什么后做什么，用什么方法做，使用何種工具，最后通過統(tǒng)一的標準進行衡量，從而達到提升組織智商的目的。首先，員工培訓(xùn)。要提升組織智商必先提升個體智商，通過培訓(xùn)可以提高員工的知識與技能，為組織智商的提升奠定基礎(chǔ)。其次，戰(zhàn)略規(guī)劃。通過戰(zhàn)略規(guī)劃可以明確企業(yè)的發(fā)展方向，使員工調(diào)整自己的矢量，與公司朝同一個方向努力工作，形成最大合力。再次，知識共享。要在公司形成一種氛圍，讓大家愿意跟別人分享自己的經(jīng)驗與知識。

8、二、減少重復(fù)勞動中國有很多企業(yè)提倡“摸著石頭過河”，所以每個人都在一遍一遍地重復(fù)勞動，這是對企業(yè)資源的一種極大地浪費。而惠普則提出：一件事由一個人去做，并且做到極致，讓別人與他進行經(jīng)驗交流與分享而不再做重復(fù)勞動。通過總結(jié)別人的經(jīng)驗來縮短學(xué)習的過程與時間，更快更好地進行學(xué)習（見圖4）。同時，借鑒不同行業(yè)中的經(jīng)驗，來解決自己的問題，節(jié)省了自己重新研究的時間與精力，從而提高組織效率。三、避免組織失憶過渡。老經(jīng)理培訓(xùn)：成為綜合型人才從新經(jīng)理到老

9、經(jīng)理，最明顯的體現(xiàn)就是新經(jīng)理往往都是一線經(jīng)理人員，而老經(jīng)理則是二線或更高層的管理者。此時培訓(xùn)的目的，是要為公司培養(yǎng)高層次領(lǐng)導(dǎo)者，使老經(jīng)理能夠站在公司更高層面上，思考如何使其健康發(fā)展。因此，預(yù)算、授權(quán)與監(jiān)控則成為老經(jīng)理的工作重點，而理解“管理‘管理者’與管理‘普通員工’的不同”則是其中的難點。公司為此專門開設(shè)了管理流程、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等課程來幫助老經(jīng)理實現(xiàn)從管理員工到管理經(jīng)理的轉(zhuǎn)變（見圖10）。管理普通員工你可以事無巨細地盯著他，手把手地教他；

10、但是當你成為二線經(jīng)理，你的下屬也都成為管理者時，你就不能什么事都插手，否則下屬什么事都要向你請示，請你決策，一線的經(jīng)理會覺得自己只是一個“橡皮圖章”。這時，作為老經(jīng)理要學(xué)會有制度地放權(quán)，什么該管，什么不該管，在這個階段要讓老經(jīng)理把握好分寸。此外，如圖10所示，惠普還為老經(jīng)理提供了了解其他職能專業(yè)知識的培訓(xùn)，如：質(zhì)量成熟度、非財務(wù)經(jīng)理的財務(wù)課等。因為，如果你想要繼續(xù)發(fā)展，成為惠普的高級管理人員，那么讓自己成為綜合性人才是唯一的辦法。以市場

11、總監(jiān)為例，一個市場總監(jiān)除了要具備其本職的專業(yè)能力之外，還必須懂得一定的財務(wù)知識、了解質(zhì)量管理、掌握采購流程等等，只有這樣才能讓他更好地理解其他部門的工作，更好地與同事配合，從關(guān)心團隊發(fā)展成為關(guān)心企業(yè)，學(xué)會站在企業(yè)的立場上看問題。公共培訓(xùn)：提高員工素質(zhì)公共培訓(xùn)是公司所有員工均可參加的培訓(xùn)，培訓(xùn)的重點側(cè)重于基本常說和技能。課程包括：如何做演講、著裝與禮儀、如何參與質(zhì)量管理、如何談判、如何使客戶滿意等（見圖11）?；萜障Ｍㄟ^這些課程的學(xué)習來

12、提高員工的素質(zhì)，因為員工素質(zhì)的高低決定了一個企業(yè)的發(fā)展水平。公司通過公共培訓(xùn)使員工樹立了全員營銷的理念，使每個人在客戶面前都自覺維護惠普的形象，同時給客戶留下專業(yè)的印象。專業(yè)培訓(xùn)：掌握專業(yè)技能所謂專業(yè)，是按照員工從事的工作領(lǐng)域來界定的。專業(yè)培訓(xùn)的根本目的就是讓員具備相應(yīng)的技能，打造國際標準的人才。惠普針對企業(yè)內(nèi)部各種專業(yè)人員，開設(shè)了許多課程來滿足其需求。如圖表12所示，以市場人員和銷售人員為例，市場人員需要學(xué)習了解客戶需求、如何做好市場

13、調(diào)查、如何做好競爭分析、如何選定目標市場等課程；而銷售人員則需要接受銷售流程、銷售漏斗管理、大客戶管理、顧問式銷售及客戶權(quán)力核心分析等課程的培訓(xùn)。這樣在與客戶交往時，員工就能夠處處體現(xiàn)出“專業(yè)”，為客戶提供相關(guān)的咨詢建議，成為客戶心目中的“內(nèi)行”。除了開設(shè)不同專業(yè)的課程，惠普還將課程分為不同等級，如銷售課程有初級班、中級班與高級班。高級版的學(xué)員畢業(yè)時的最后一項課程，是去五星級酒店吃一頓法國大餐。讓他們學(xué)會就餐禮儀，知道今后與客戶應(yīng)如何相