品管圈活動對住院病人護理工作滿意度的影響

1、中國科技期刊數(shù)據(jù)庫醫(yī)藥2016年7期79品管圈活動對住院病人護理工作滿意度的影響余蘇蘇四川省綿竹市人民醫(yī)院，四川綿竹618200摘要：目的探討對住院病人采用品管圈活動后，病人對護理滿意度的影響。方法給病人發(fā)放調查表，對我院開展品管圈活動前后，調查住院病人對護理工作滿意度。結果開展品管圈活動后，住院病人對護理工作滿意度90.8%高于開展品管圈活動前72.3%，與開展活動前比較，差異顯著，具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。結論對住院病人實施品

2、管圈活動，能夠提高住院病人對護理工作的滿意度，是一種有效的臨床護理質量管理手段。關鍵詞：品管圈；住院病人；護理工作；滿意度；影響中圖分類號：R473文獻標識碼：A文章編號：16715837(2016)07007901醫(yī)學模式隨著社會的進步也發(fā)生了改變，住院病人的需求也不斷改變，對護理質量需求也更高。在常規(guī)的護理質量管理中，存在實際情況與期望結果具有一定差距的情況，這就使護理中存在的問題，降低了護理質量，使患者對護理工作不滿意[1]。因此

3、，提高住院病人對護理工作的滿意度成為需要解決的問題。品管圈活動是一種新型的模式，由相近或互補工作場所的工作人員組成一個僅有數(shù)人的小圈團體，通過學習、討論、發(fā)現(xiàn)、解決護理工作中存在的問題[2]。本研究為我院住院病人發(fā)放調查表，研究實施品管圈活動前后住院病人對護理工作滿意度的影響，結果如下。1資料與方法1.1組建品管圈10名護理人員組成品管圈，進行品管圈的設計和制作工作，采用投票的方法確定品管圈的活動主題，每周開品管圈人員會議，分析病人在住

4、院期間的需求，使用因果關系圖分析病人對護理工作不滿意的主要原因，品管圈內(nèi)護理人員分別提出解決問題的辦法，在品管圈會上取得一致同意后，在工作中實施，并制定出實施的標準流程。1.2實施方法及標準根據(jù)實施標準流程制定住院病人對護理工作滿意度調查問卷，內(nèi)容包括優(yōu)質護理服務質量、護理服務技術、護理人員工作責任心等條目，每個條目設置3個選項，滿意、一般滿意、不滿意。接受調查的住院病人為2015年1月2015年6月實施品管圈活動前112例，以及201

5、5年7月2015年12月實施品管圈活動后120例。1.3統(tǒng)計學處理所有數(shù)據(jù)均采用SPSS17.0軟件進行統(tǒng)計分析，計量資料應用平均值標準差()，計量資料采用t檢驗，組間對比進行分析，計數(shù)資料采用x2檢驗，P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。2結果實施品管圈活動后，住院病人對護理工作滿意度明顯高于實施品管圈活動前，與實施活動前相比較，差異明顯，具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05），具體見表1。3討論經(jīng)濟社會的飛速發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，生活方

6、式的改變，使住院病人逐漸增加，而人們的醫(yī)學意識提高，對使傳統(tǒng)的醫(yī)學方式受到了挑戰(zhàn)，特別是護理模式，從需要疾病的護理轉變?yōu)閷θ宋年P懷及個性化護理要求，這就需要在常規(guī)護理基礎上進行改變[3]。為了解決住院病人對護理不同需求，護理人員需要具備敏銳的觀察力，實施能力。但在日常的護理工作中，護理人員的個人能力不同，受到了管理體制的束縛，這就使一些好的建議和想法在護理工作中不能得到有效的實施[4]。久而久之，護理人員的工作積極性降低，不能及時發(fā)現(xiàn)工

7、作中存在的問題，不能滿足住院病人的各種需求，降低了住院病人對護理工作的滿意度，對護理工作的改善和提高造成了阻礙[5]。因此，需要有效的方式改變這種情況，品管圈活動的開展就改善了護理工作中存在的問題。品管圈活動是通過科學的方法找出護理工作中存在的問題，通過會議提出解決問題的針對性方法，制定出解決問題過程中的標準，在護理工作中實施，從而滿足住院病人對護理工作的需求，提高住院病人對護理工作的滿意度。在醫(yī)院工作中，住院病人接受基層護理人員的工作

8、服務，住院病人的需求和對護理工作的不滿最先反應的對象也是基層護理人員，因此，基層護理人員能夠直接對護理工作中存在的問題了解。品管圈活動的開展，使組成圈的護理人員能夠將住院病人的需求和不滿直接提出，并提出自己的意見和建議，獲得工作上的尊重，自由的發(fā)表出自己的意見，提出解決方法，從而使住院病人的需求得到滿足，提高住院病人對護理工作的滿意度。對于住院病人提出的問題，品管圈活動能夠提出行之有效的方法解決問題，在品管圈活動中，對出現(xiàn)問題的因果關系

9、進行分析，從科學的角度找出導致發(fā)生問題的主要原因，并且針對原因提出解決的方法。在品管圈的活動中，參與人員都是對負責區(qū)域內(nèi)的環(huán)境條件、住院病人配合情況熟悉的護理人員，因此，在提出實施方案的可行性能夠熟練的掌握，并且貫徹執(zhí)行，從而對建立標準化實施流程起到了輔助作用。本研究中對我院實施品管圈活動后的住院病人進行調查，與實施品管圈活動前的住院病人相比，結果顯示，實施品管圈活動后，住院病人對護理工作滿意度明顯高于實施品管圈實施前，實施品管圈活動前

10、后護理滿意度比較，差異明顯，具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。綜上所述，品管圈活動的實施對住院病人護理工作具有促進的作用，能夠改善護患之間的關系，提高住院病人對護理人員的信任感，提高患者對護理工作滿意度，并且促進了護理人員之間、上下級之間的關系，提高了基層護理人員工作的積極性，提高了護理質量。參考文獻[1]王秀芳.品管圈活動對住院病人護理工作滿意度的影響[J].全科護理，2011，09（12）：10891090.[2]伍慧.品管圈在提高住

11、院患者滿意度中的運用[J].當代醫(yī)學，2014（5）：1718.[3]韋東梅.開展品管圈活動提高婦產(chǎn)科住院病人對護理工作滿意度[J].齊齊哈爾醫(yī)學院學報，2014，35（3）：438439.[4]馮愛華.品管圈活動在提高住院患者對護理工作滿意度中的應用分析[J].中國實用醫(yī)藥，2014，9（23）：264.表1實施品管圈活動前后住院病人對護理工作滿意度比較()時間例數(shù)滿意一般滿意不滿意滿意度實施活動前11235（31.2）46（41.1

12、）31（27.7）81（72.3）實施活動后12056（46.7）53（44.2）11（9.1）109（90.8）x213.39p值0.000中國科技期刊數(shù)據(jù)庫醫(yī)藥2016年7期79品管圈活動對住院病人護理工作滿意度的影響余蘇蘇四川省綿竹市人民醫(yī)院，四川綿竹618200摘要：目的探討對住院病人采用品管圈活動后，病人對護理滿意度的影響。方法給病人發(fā)放調查表，對我院開展品管圈活動前后，調查住院病人對護理工作滿意度。結果開展品管圈活動后，住院

13、病人對護理工作滿意度90.8%高于開展品管圈活動前72.3%，與開展活動前比較，差異顯著，具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。結論對住院病人實施品管圈活動，能夠提高住院病人對護理工作的滿意度，是一種有效的臨床護理質量管理手段。關鍵詞：品管圈；住院病人；護理工作；滿意度；影響中圖分類號：R473文獻標識碼：A文章編號：16715837(2016)07007901醫(yī)學模式隨著社會的進步也發(fā)生了改變，住院病人的需求也不斷改變，對護理質量需求也更高

14、。在常規(guī)的護理質量管理中，存在實際情況與期望結果具有一定差距的情況，這就使護理中存在的問題，降低了護理質量，使患者對護理工作不滿意[1]。因此，提高住院病人對護理工作的滿意度成為需要解決的問題。品管圈活動是一種新型的模式，由相近或互補工作場所的工作人員組成一個僅有數(shù)人的小圈團體，通過學習、討論、發(fā)現(xiàn)、解決護理工作中存在的問題[2]。本研究為我院住院病人發(fā)放調查表，研究實施品管圈活動前后住院病人對護理工作滿意度的影響，結果如下。1資料與方

15、法1.1組建品管圈10名護理人員組成品管圈，進行品管圈的設計和制作工作，采用投票的方法確定品管圈的活動主題，每周開品管圈人員會議，分析病人在住院期間的需求，使用因果關系圖分析病人對護理工作不滿意的主要原因，品管圈內(nèi)護理人員分別提出解決問題的辦法，在品管圈會上取得一致同意后，在工作中實施，并制定出實施的標準流程。1.2實施方法及標準根據(jù)實施標準流程制定住院病人對護理工作滿意度調查問卷，內(nèi)容包括優(yōu)質護理服務質量、護理服務技術、護理人員工作責

16、任心等條目，每個條目設置3個選項，滿意、一般滿意、不滿意。接受調查的住院病人為2015年1月2015年6月實施品管圈活動前112例，以及2015年7月2015年12月實施品管圈活動后120例。1.3統(tǒng)計學處理所有數(shù)據(jù)均采用SPSS17.0軟件進行統(tǒng)計分析，計量資料應用平均值標準差()，計量資料采用t檢驗，組間對比進行分析，計數(shù)資料采用x2檢驗，P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。2結果實施品管圈活動后，住院病人對護理工作滿意度明顯高于實施品

17、管圈活動前，與實施活動前相比較，差異明顯，具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05），具體見表1。3討論經(jīng)濟社會的飛速發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，生活方式的改變，使住院病人逐漸增加，而人們的醫(yī)學意識提高，對使傳統(tǒng)的醫(yī)學方式受到了挑戰(zhàn)，特別是護理模式，從需要疾病的護理轉變?yōu)閷θ宋年P懷及個性化護理要求，這就需要在常規(guī)護理基礎上進行改變[3]。為了解決住院病人對護理不同需求，護理人員需要具備敏銳的觀察力，實施能力。但在日常的護理工作中，護理人員的個人能

18、力不同，受到了管理體制的束縛，這就使一些好的建議和想法在護理工作中不能得到有效的實施[4]。久而久之，護理人員的工作積極性降低，不能及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，不能滿足住院病人的各種需求，降低了住院病人對護理工作的滿意度，對護理工作的改善和提高造成了阻礙[5]。因此，需要有效的方式改變這種情況，品管圈活動的開展就改善了護理工作中存在的問題。品管圈活動是通過科學的方法找出護理工作中存在的問題，通過會議提出解決問題的針對性方法，制定出解決問題

19、過程中的標準，在護理工作中實施，從而滿足住院病人對護理工作的需求，提高住院病人對護理工作的滿意度。在醫(yī)院工作中，住院病人接受基層護理人員的工作服務，住院病人的需求和對護理工作的不滿最先反應的對象也是基層護理人員，因此，基層護理人員能夠直接對護理工作中存在的問題了解。品管圈活動的開展，使組成圈的護理人員能夠將住院病人的需求和不滿直接提出，并提出自己的意見和建議，獲得工作上的尊重，自由的發(fā)表出自己的意見，提出解決方法，從而使住院病人的需求得

20、到滿足，提高住院病人對護理工作的滿意度。對于住院病人提出的問題，品管圈活動能夠提出行之有效的方法解決問題，在品管圈活動中，對出現(xiàn)問題的因果關系進行分析，從科學的角度找出導致發(fā)生問題的主要原因，并且針對原因提出解決的方法。在品管圈的活動中，參與人員都是對負責區(qū)域內(nèi)的環(huán)境條件、住院病人配合情況熟悉的護理人員，因此，在提出實施方案的可行性能夠熟練的掌握，并且貫徹執(zhí)行，從而對建立標準化實施流程起到了輔助作用。本研究中對我院實施品管圈活動后的住院

21、病人進行調查，與實施品管圈活動前的住院病人相比，結果顯示，實施品管圈活動后，住院病人對護理工作滿意度明顯高于實施品管圈實施前，實施品管圈活動前后護理滿意度比較，差異明顯，具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。綜上所述，品管圈活動的實施對住院病人護理工作具有促進的作用，能夠改善護患之間的關系，提高住院病人對護理人員的信任感，提高患者對護理工作滿意度，并且促進了護理人員之間、上下級之間的關系，提高了基層護理人員工作的積極性，提高了護理質量。參考文

22、獻[1]王秀芳.品管圈活動對住院病人護理工作滿意度的影響[J].全科護理，2011，09（12）：10891090.[2]伍慧.品管圈在提高住院患者滿意度中的運用[J].當代醫(yī)學，2014（5）：1718.[3]韋東梅.開展品管圈活動提高婦產(chǎn)科住院病人對護理工作滿意度[J].齊齊哈爾醫(yī)學院學報，2014，35（3）：438439.[4]馮愛華.品管圈活動在提高住院患者對護理工作滿意度中的應用分析[J].中國實用醫(yī)藥，2014，9（23）