住院病人對護士工作滿意度調(diào)查問卷的研制.pdf

1、目的：
　　通過查閱文獻，根據(jù)要求設(shè)計病人滿意度調(diào)查問卷，用Delphi法對調(diào)查問卷的內(nèi)容及形式進行規(guī)范化，通過臨床調(diào)查研制出與當前護理工作特點相適應(yīng)的病人滿意度調(diào)查問卷。
　　方法：
　　首先結(jié)合查閱文獻、咨詢專家意見及當前護理工作要求設(shè)計調(diào)查問卷，采用2輪專家咨詢(Delphi法)，聽取專家對此調(diào)查問卷的意見與建議，確定調(diào)查問卷的內(nèi)容及形式，形成預(yù)調(diào)查問卷，進行預(yù)調(diào)查。最后進行調(diào)查問卷檢驗，向出院病人發(fā)放調(diào)查問卷，

2、回收問卷收集資料，采用內(nèi)部一致性、相關(guān)性分析和因子分析等統(tǒng)計學方法對調(diào)查問卷進行信效度檢驗，并對調(diào)查條目進行優(yōu)化，最后形成調(diào)查問卷初稿。
　　結(jié)果：
　　1.查閱大量與病人滿意度及優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)相關(guān)的文獻，結(jié)合當前護理工作要求及護理專家意見，初步設(shè)計了包括5個項目30個條目的調(diào)查問卷，5個項目分別為服務(wù)與接待、生活護理、工作能力及態(tài)度、健康教育、病區(qū)管理。
　　2.利用Delphi法的可靠性設(shè)計出預(yù)調(diào)查問卷。研究者選聘醫(yī)

3、院管理、統(tǒng)計學、臨床護理管理專家20人，進行兩輪專家咨詢。經(jīng)統(tǒng)計分析，兩次回收率分別達到了95％、90％，總體權(quán)威系數(shù)為0.8892。經(jīng)過兩輪專家咨詢，結(jié)合護理工作需求，并進行預(yù)調(diào)查，對其中一個項目進行了修改，對15個條目進行了增、減、修改，形成了5個項目24個條目，采用Likert7分法進行標度的預(yù)調(diào)查問卷。
　　3.經(jīng)調(diào)查分析后形成調(diào)查問卷初稿。采用內(nèi)部一致性、相關(guān)分析法、因子分析法等對調(diào)查問卷進行信效度檢驗。24個條目總的C

4、ronbachα系數(shù)為0.9693，表明調(diào)查問卷具有很高的內(nèi)部一致性。各個項目之間的Spearman相關(guān)系數(shù)得分均小于相對應(yīng)項目的Cronbachα系數(shù)；各個項目得分與總得分Spearman相關(guān)系數(shù)均小于總的Cronbachα系數(shù)；各個條目與所屬項目得分間的Spearman相關(guān)系數(shù)均大于與其它項目間的相關(guān)系數(shù)。因子分析法選用主成分分析法提取了3個公因子，貢獻率為70.38％。經(jīng)過方差最大旋轉(zhuǎn)方法，最終形成了包括“服務(wù)與護理”、“能力與關(guān)