erp項(xiàng)目監(jiān)理的方法論

1、2006年6月中國管理信息化June，2006箜2鲞篁魚塑魚皇!翌呈堅呈翌呈豎!翌曼坐!型竺!竺蘭!!竺呈!!呈墮竺旦!!!：竺!塑!：魚ERP項(xiàng)目監(jiān)理的方法論唐東平徐學(xué)軍(華南理工大學(xué)新型工業(yè)化發(fā)展研究所，廣州510640)[摘要】EPuP作為企業(yè)信息化的核心組成部分，一直是企業(yè)進(jìn)行信息化的主要難點(diǎn)，而作為項(xiàng)目保障體系的項(xiàng)目監(jiān)理在ERP項(xiàng)目中往往得不到重視，分析其原因是ERP項(xiàng)目監(jiān)理缺乏完善的方法論，本文通過分析ERP監(jiān)理的體系結(jié)構(gòu)提

2、出了基于項(xiàng)目生命周期的“以終為始”的監(jiān)理方法?！娟P(guān)鍵詞]信息化；ERP；項(xiàng)目監(jiān)理【中圖分類號】F208C9316【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A[文章編號]1673—0194(2006)06—0003—02ERP作為企業(yè)信息化的核心組成部分，一直是企業(yè)進(jìn)行信息化的主要難點(diǎn)。而作為項(xiàng)目保障體系的項(xiàng)目監(jiān)理在ERP項(xiàng)目中往往得不到重視分析其原因是ERP項(xiàng)目監(jiān)理缺乏完善的方法論，因此從方法論上加強(qiáng)ERP項(xiàng)目監(jiān)理的體系研究對當(dāng)前信息化具有重大意義，是構(gòu)造以信息化

3、促進(jìn)和諧社會的重要保證。1ERP監(jiān)理的含義及分類ERP項(xiàng)目的監(jiān)理不僅在形式上。更在理論和方法及其策略上與其他項(xiàng)目有著很大的不同，傳統(tǒng)的監(jiān)理方法體系常被概括為“三控兩管一協(xié)調(diào)”，即質(zhì)量控制、進(jìn)度控制、投資控制、合同管理、信息管理和協(xié)調(diào)，這些來源于土建工程監(jiān)理的方法適用于現(xiàn)場工作項(xiàng)目，但是對于技術(shù)含量較高的ERP項(xiàng)目監(jiān)理(I)應(yīng)該是在傳統(tǒng)監(jiān)理的理論(T)上以企業(yè)管理(M)為核心，同時ERP項(xiàng)目屬于計算機(jī)軟件實(shí)施的項(xiàng)目因此需軟件工程和檢測技術(shù)

4、(S)作為工具，其體系結(jié)構(gòu)如圖1所示。當(dāng)然ERP監(jiān)理并不是三者簡單相加，而是一個動態(tài)函數(shù)關(guān)系I=珂T，M，S)，可進(jìn)一步通過動力學(xué)來分析其內(nèi)在關(guān)系。企三控兩管一協(xié)調(diào)T(傳統(tǒng)監(jiān)理)圖1ERP監(jiān)理體系結(jié)構(gòu)從ERP監(jiān)理體系結(jié)構(gòu)可以看出ERP監(jiān)理沒有傳統(tǒng)監(jiān)理的理論就談不上監(jiān)理，在“三控兩管一協(xié)調(diào)”中，監(jiān)理的協(xié)調(diào)是保證項(xiàng)目“和諧”開展的重要手段，而企業(yè)管理[收稿日期]2006一03—10[基金項(xiàng)目]國家自然科學(xué)基金資助項(xiàng)目(No70272047)

5、；華南理工大學(xué)人文社會科學(xué)基金資助項(xiàng)目(NoN7306269)[作者簡介]唐東平(1965一)，男，廣西桂林人，研究方向?yàn)楣芾硇畔⑾到y(tǒng)和項(xiàng)目管理。(BPR)是ERP項(xiàng)目的核心，脫離具體企業(yè)的業(yè)務(wù)管理監(jiān)理就會失效。大型的ERP項(xiàng)目本質(zhì)上是管理項(xiàng)目，而不是技術(shù)工程項(xiàng)目。它面臨復(fù)雜需求界定問題、系統(tǒng)遷移問題、系統(tǒng)優(yōu)化問題以及大量的內(nèi)部溝通和外部溝通工作，對于游離于科學(xué)與藝術(shù)之間的企業(yè)管理工作來說，現(xiàn)在還很難形成一套標(biāo)準(zhǔn)提供給監(jiān)理來檢驗(yàn)項(xiàng)目雙方

6、的工作，尤其在我們當(dāng)前企業(yè)界處于劇烈的變革時期，許多不確定因素此消彼長的時候，把企業(yè)的管理信息化工作做出結(jié)構(gòu)化的標(biāo)準(zhǔn)。即變?yōu)榭删幋a化的知識，是比較困難的，在當(dāng)前ERP項(xiàng)目監(jiān)理隱含較多的意會知識時，監(jiān)理工作很大程度上將取決于擔(dān)任監(jiān)理的人員技術(shù)經(jīng)驗(yàn)和藝術(shù)協(xié)調(diào)能力，從而對ERP項(xiàng)目監(jiān)理人員提出了更高的要求，需建立系統(tǒng)的基于方法論的思維方式。我們知道，根據(jù)ERP監(jiān)理內(nèi)容和程度不同，ERP項(xiàng)目監(jiān)理可分為如下3種：咨詢式監(jiān)理、里程碑式監(jiān)理和全程式監(jiān)

7、理。所謂咨詢式監(jiān)理，是其中最簡單的一種，只對用戶方就企業(yè)ERP過程中提出的問題進(jìn)行解答，其性質(zhì)類似于業(yè)務(wù)咨詢或方案咨詢。這種方式費(fèi)用最少，監(jiān)理方的責(zé)任最輕適合于對ERP有較好的把握、技術(shù)力量較強(qiáng)的用戶方采用。所謂里程碑式監(jiān)理，是將信息系統(tǒng)的建設(shè)劃分為若干個階段，在每一個階段結(jié)束都設(shè)置一個里程碑，在里程碑到來時通知監(jiān)理方進(jìn)行審查或測試。一般來講，這種方式比咨詢式監(jiān)理的費(fèi)用要多，當(dāng)然，監(jiān)理方也要承擔(dān)一定的責(zé)任。不過，里程碑的確定需要乙方的參

8、與，或者說監(jiān)理合同的確立需要開發(fā)方的參與，否則就會因?qū)锍瘫慕缍ú煌ハ喑镀?。里程碑式監(jiān)理責(zé)任大。全程式監(jiān)理是一種復(fù)雜的監(jiān)理方式，不但要求對系統(tǒng)建設(shè)過程中的里程碑進(jìn)行審查，還應(yīng)該派相應(yīng)人員全程跟蹤、收集系統(tǒng)開發(fā)過程中的信息，不斷評估開發(fā)方的開發(fā)質(zhì)量和效果。這種方式費(fèi)用最高，監(jiān)理方的責(zé)任也最大，適合那些對信息系統(tǒng)的開發(fā)不太了解、技術(shù)力量偏弱的用戶方采用。全程式監(jiān)理適合弱勢用戶不同的監(jiān)理形式在工作方式上會有區(qū)別但在監(jiān)理的方法論上應(yīng)該是一

9、致的。ERP項(xiàng)目監(jiān)理的方法論的基礎(chǔ)是監(jiān)理方需在項(xiàng)目相關(guān)者的多方博弈中起到消除因信息不對稱而出現(xiàn)的“囚徒困境”保證各方的收益最大化，從而保證項(xiàng)目的成功，其終cHlNAMANAGEMENTlNFoRMATloNlzATloN|3萬方數(shù)據(jù)2ω6年6月第9卷第6期中國管理信息化June.2006Vo1.9No.6ChinaManagementInfonnationizationERP項(xiàng)目監(jiān)理的方法論唐東平，徐學(xué)軍(華南理工大學(xué)新型工業(yè)化發(fā)展研究

10、所，廣州I510640)[摘粟1ERP作為企業(yè)信息化的核心組成部分，一直是企業(yè)進(jìn)行信息化的主要難點(diǎn)，而作為項(xiàng)目保障體系的項(xiàng)目監(jiān)埋在旦RP項(xiàng)目中往往得不到重視，分析其原因是衛(wèi)RP項(xiàng)目監(jiān)理缺乏完總的方法論，本文通過分析ERP.JIt恕的體系結(jié)構(gòu)，提出了暴于項(xiàng)罔生命周期的“以終為始“的監(jiān)理方法。[關(guān)鍵詡]信息化ERP項(xiàng)閔監(jiān)理[中圖分類號1F208C931.6文獻(xiàn)標(biāo)識碼1A文章編號116730194(2∞6)06∞0302ERP作為企業(yè)信息化的

11、核心組成部分，一直是企業(yè)進(jìn)行信息化的主要難點(diǎn)，而作為項(xiàng)目保障體系的項(xiàng)目監(jiān)理在ERP項(xiàng)目中往往得不到重視，分析其原因是就RP項(xiàng)目監(jiān)理缺乏完善的方法論，回此從方法論上加強(qiáng)ERP項(xiàng)目監(jiān)理的體系研究對當(dāng)前信息化具有重大意義，是構(gòu)施以信息化促進(jìn)和諧社會的重要保證。1巨問P監(jiān)珊的含義華南理工大學(xué)人文社會科學(xué)基金資助瑣自(No.N7306269)[仰者簡介]庸東平(1965葉，!想，廣闊桂林人，研究方向?yàn)楣芤?guī)信息系統(tǒng)和項(xiàng)目管理。(BPR)是ERP項(xiàng)目

12、的核心，脫離具體企業(yè)的業(yè)務(wù)管理監(jiān)理就會失效。大型的ERP項(xiàng)目本質(zhì)上是管理項(xiàng)目，而不是技術(shù)工程項(xiàng)目，它面臨復(fù)雜需求界定問題、系統(tǒng)遷移問題、系統(tǒng)優(yōu)化問黯以及大壤的內(nèi)部溝通和外部溝通工作，對于游離于科學(xué)與藝術(shù)之間的企業(yè)管現(xiàn)工作來說，現(xiàn)在還很難形成一套標(biāo)準(zhǔn)提供給監(jiān)理來檢驗(yàn)項(xiàng)目雙方的工作，尤其在我們當(dāng)前企業(yè)界處于劇烈的變革時期，許多不確定因素此消彼長的時候，把企業(yè)的管理信息化工作做出結(jié)構(gòu)化的標(biāo)準(zhǔn)，即變?yōu)榭删幋a化的知識，是比較困難的，在當(dāng)前ERP項(xiàng)

13、目監(jiān)理隱含較多的意會知識時，監(jiān)理工作很大程度上將取決于擔(dān)任監(jiān)珊的人員技術(shù)經(jīng)驗(yàn)和藝術(shù)協(xié)調(diào)能力，從而對巳RP項(xiàng)自監(jiān)理人員提出了班高的要求，需建立系統(tǒng)的基于方法論的思維方式O我們知道，根據(jù)ERP監(jiān)理內(nèi)容和程度不間，ERP項(xiàng)目監(jiān)理可分為如下3種:咨詢式監(jiān)理、里程碑式監(jiān)理和全程式監(jiān)理。所謂咨詢或監(jiān)理，是其中最簡單的一種，只對用戶方就企業(yè)ERP過程中提出的問題進(jìn)行解答，其性質(zhì)類似于]l!:務(wù)咨詢或方案咨詢。這種方式費(fèi)用最少，監(jiān)理方的責(zé)任最輕，適合于

14、對ERP有較好的把握、技術(shù)力量較強(qiáng)的用戶方采用。所謂盟程碑式監(jiān)理，是將信息系統(tǒng)的建設(shè)劃分為若干個階段，在每一個階段結(jié)束都設(shè)置一個里程碑，在盟程碑到來時通知監(jiān)理方進(jìn)行審查或測試。一般來講，這種方式比咨詢式監(jiān)珊的費(fèi)用要多，當(dāng)然，監(jiān)理方也要承擔(dān)一定的責(zé)任。不過，里程碑的確定需要乙方的參與，或者說監(jiān)理合同的確立需要開發(fā)方的參與，否則就會因?qū)诔瘫慕缍ú婚g而互相扯皮。里程碑式服理責(zé)任大。會穩(wěn)式服E里是一種復(fù)雜的監(jiān)理方式，不但要求對系統(tǒng)建設(shè)過程中

15、的理程碑進(jìn)行審查，還應(yīng)該報相應(yīng)人員金程跟蹤、收集系統(tǒng)開發(fā)過程中的信息，不斷評估開發(fā)方的開發(fā)質(zhì)量和效果。這種方式費(fèi)用最高，監(jiān)理方的責(zé)任也最大，適合那些對倍息系統(tǒng)的開發(fā)不太了解、技術(shù)力量偏弱的用戶方采用。全程式監(jiān)理適合弱勢用戶，不同的監(jiān)理形式在工作方式上會有區(qū)別，但在監(jiān)瑣的方法論上應(yīng)該是一致的。ERP項(xiàng)目監(jiān)理的方法論的基礎(chǔ)是監(jiān)理方常在項(xiàng)目相關(guān)者的多方博弈中起到消除因信息不對稱而出現(xiàn)的“囚徒困境保證各方的收益最大化，從而保證項(xiàng)目的成功，其終C

16、HINAMANAGEMENTINFMATIONIZA丁ION3企業(yè)管理信息化極目標(biāo)是為企業(yè)帶來價值，因此我們在探討方法論時就要“以終為始”，明確“燈塔”和“指南針”。2監(jiān)理的以終為始ERP項(xiàng)目的“以終為始”就是在項(xiàng)目開始時明確項(xiàng)目的終極目標(biāo)，即在監(jiān)理的開始就要為項(xiàng)目的驗(yàn)收提供相應(yīng)的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收清單，這樣一方面可保證ERP項(xiàng)目知識轉(zhuǎn)移及進(jìn)行過程控制，另一方面可為項(xiàng)目驗(yàn)收提前做好準(zhǔn)備。其中ERP項(xiàng)目的驗(yàn)收清單可按項(xiàng)目的生命周期分5個階段

17、列出：A業(yè)務(wù)藍(lán)圖設(shè)計階段1)綜述：項(xiàng)目組的組成結(jié)構(gòu)及負(fù)責(zé)人員、項(xiàng)目的階段目標(biāo)、階段工作清單、階段文檔清單：2)企業(yè)理念與定位：公司發(fā)展目標(biāo)、項(xiàng)目背景、項(xiàng)目的目標(biāo)及說明：3)管理模式：明確管理架構(gòu)；4)用戶培訓(xùn)：主要包括培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)成績表：5)部門、崗位職責(zé)描述：包括部門、崗位職責(zé)描述，參加人員清單：6)管理制度：包括內(nèi)部各部門(財務(wù)、生產(chǎn)、采購、庫存、質(zhì)檢、客服)的管理制度；7)業(yè)務(wù)藍(lán)圖：包括業(yè)務(wù)藍(lán)圖、差異分析、模塊藍(lán)圖技術(shù)

18、實(shí)驗(yàn)階段報告、系統(tǒng)圖、憑證流圖；8)用戶調(diào)查表：用戶滿意度調(diào)查分析表。B實(shí)施階段1)ERP實(shí)施所需硬軟件環(huán)境設(shè)置f包括硬件平臺、軟件、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)等)，硬件系統(tǒng)評估、安全性說明，安裝說明手冊、安裝過程中的問題及解決說明；2)系統(tǒng)二次開發(fā)：單據(jù)、報表開發(fā)需求，k／3數(shù)據(jù)交換程序，客服用戶接口系統(tǒng)，其他開發(fā)需求(如設(shè)備查詢)，用戶報表測試文檔，二次開發(fā)的源代碼等：3)單元測試：用戶操作手冊、單元測試文檔、測試評價日志、測試報告：4)數(shù)據(jù)導(dǎo)入

19、：主數(shù)據(jù)收集及導(dǎo)入記錄、期初數(shù)據(jù)及導(dǎo)入記錄、數(shù)據(jù)導(dǎo)人的要求；5)用戶培訓(xùn)：培訓(xùn)教材，培訓(xùn)計劃及成績：6)集成測試：集成測試文檔，測試腳本，問題記錄、問題解決情況，測試報告。C系統(tǒng)評估及修正階段1)系統(tǒng)試運(yùn)行：系統(tǒng)切換策略系統(tǒng)試運(yùn)行問題記錄及解決：2)系統(tǒng)評價日志。D系統(tǒng)上線階段1)系統(tǒng)日常維護(hù)：系統(tǒng)配置文檔系統(tǒng)運(yùn)行管理制度(含系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份規(guī)章制度，主數(shù)據(jù)維護(hù)規(guī)章制度，建立新用戶的規(guī)章制度等)，用戶維護(hù)手冊，用戶權(quán)限表等；2)用戶調(diào)查表：

20、上線后用戶滿意度調(diào)查：3)系統(tǒng)運(yùn)行報告：系統(tǒng)伴常問題記錄及解決，系統(tǒng)月結(jié)報告，測試報告，系統(tǒng)運(yùn)行報告；4)用戶培訓(xùn)：中高層管理人員培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)記錄。E收尾階段1)系統(tǒng)支持：系統(tǒng)支持計劃及服務(wù)保證說明；4icHINAMANAGEMENTlNFoRMATIoNlzATloN2)項(xiàng)目總體評估報告；3)項(xiàng)目關(guān)鍵問題報告；4)用戶系統(tǒng)功能及需求完成情況總結(jié)表。F項(xiàng)目日常管理1)項(xiàng)目計劃：工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)、滾動計劃，甘特圖，前期的工作計劃(

21、contmllist)；2)會議記錄(meetingminutes)；31每周工作匯報：4)項(xiàng)目進(jìn)度報告及監(jiān)理報告；5)關(guān)鍵問題(Issuekg)。3監(jiān)理收尾ERP項(xiàng)目的收尾往往是比較艱難的階段因?yàn)橄到y(tǒng)剛上線。大多是新舊系統(tǒng)并行無形中加大了業(yè)務(wù)部門的工作量同時很多舊的習(xí)慣需要改，還有ERP系統(tǒng)的優(yōu)勢還沒有得到體現(xiàn)，因此部門經(jīng)理在簽字驗(yàn)收時會比較猶豫，為了消除這種擔(dān)心，需制定系統(tǒng)日常運(yùn)作和支持體系，保證ERP系統(tǒng)從項(xiàng)目順利地轉(zhuǎn)入運(yùn)作。項(xiàng)目

22、結(jié)束的標(biāo)志是驗(yàn)收大會的召開。相應(yīng)的檢查包括相應(yīng)的驗(yàn)收清單及系統(tǒng)運(yùn)行報告和監(jiān)理報告，其中作為結(jié)論式的綜合評價表如表1所示。表1ERP項(xiàng)目監(jiān)理報告書綜厶口項(xiàng)目資料核查情況：條目齊全，格式規(guī)范，內(nèi)容詳實(shí)分模塊驗(yàn)收情況：達(dá)到合同要求能夠滿足普通業(yè)務(wù)和發(fā)展需要功能性檢測情況：滿意人機(jī)交互質(zhì)量：滿意進(jìn)度控制情況：經(jīng)過調(diào)整基本能按進(jìn)度完成證l綜合評價：達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，符合驗(yàn)收條件。：l建議：根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況，進(jìn)行流程優(yōu)化，同時，完善系統(tǒng)后續(xù)價J維護(hù)的措

23、施和方案監(jiān)理項(xiàng)目組人員監(jiān)理單位負(fù)責(zé)人年月日ERP項(xiàng)目的驗(yàn)收僅僅是項(xiàng)目的一個里程碑。項(xiàng)目組解散后。組員會得到新的工作安排這時項(xiàng)目組將延伸為虛擬組織，成為ERP系統(tǒng)的支持體系，作為監(jiān)理同樣將延伸到ERP的效果評估因ERP項(xiàng)目的效果往往要經(jīng)過半年以上的運(yùn)行才能體現(xiàn)，所以項(xiàng)目驗(yàn)收后的“以終為始”是ERP系統(tǒng)流程優(yōu)化，功能完善，人員提升的開始。總之，基于項(xiàng)目生命周期的“以終為始”的監(jiān)理方法，強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目開始時的“胸有成竹”和“意在筆先”同時更注重項(xiàng)目

24、結(jié)束后的持續(xù)跟進(jìn)，這樣ERP項(xiàng)目才能一路走好。4結(jié)束語從信息產(chǎn)業(yè)部2002年12月正式頒布《信息系統(tǒng)工程監(jiān)理暫行規(guī)定》以來，信息化項(xiàng)目監(jiān)理經(jīng)過短短3年多的發(fā)展已經(jīng)逐漸深入人心，但相關(guān)方法體系還未成熟，普遍是形式監(jiān)理大于內(nèi)容監(jiān)理特別是ERP項(xiàng)目監(jiān)理目前還是一個新生事物，無論是在理論研究上還是在實(shí)踐上。都還處于一個探索和起步階段有待于從宏觀和微觀全面深入地探討，并形成可指導(dǎo)操作的方法論。主要參考文獻(xiàn)【1】唐東平ERP項(xiàng)目管理與工程監(jiān)理的實(shí)證

25、分析【J】管理工程學(xué)報2005，V19Supplement：156—159[2]信息系統(tǒng)工程監(jiān)理暫行規(guī)定http：，，wwwm訌govcIl，，2006一02一08萬方數(shù)據(jù)企JI:.管理借怠化極目標(biāo)是為企業(yè)帶來價值，因此我們在探討萬法論時就要“以終為始明確“燈塔“和“指南針“。2戰(zhàn)盟的以終為始ERP項(xiàng)目的“以終為始“就是在項(xiàng)目開始時明確項(xiàng)目的終極目標(biāo)，即在監(jiān)理的開始就要為項(xiàng)目的驗(yàn)收提供相應(yīng)的規(guī)砸、標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收清單，這樣一方面可保證ERP項(xiàng)

26、目知識轉(zhuǎn)移及進(jìn)行過程控制，另一方面可為項(xiàng)目驗(yàn)收提前做好準(zhǔn)備。其中ERP項(xiàng)目的驗(yàn)收清單可按項(xiàng)目的生命周期分5個階段列出:A.業(yè)務(wù)藍(lán)固設(shè)計階段1)綜述:項(xiàng)目組的組成結(jié)構(gòu)及負(fù)責(zé)人員、項(xiàng)目的階段目標(biāo)、階段工作清單、階段文檔清單2)企業(yè)理念與定位:公司發(fā)展目標(biāo)、項(xiàng)目背景、項(xiàng)目的目標(biāo)及說明3)管理模式:明確管理架構(gòu)4)用戶培訓(xùn)11:主要包插培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)成績表5)部門、崗位職資描邊:包括部門、崗位職責(zé)捕邊，參加人員清單6)管理制度:包括內(nèi)

27、部各部門(財務(wù)、生產(chǎn)果購、庫存、質(zhì)檢、客服)的管理制度7)業(yè)務(wù)藍(lán)圖:包括業(yè)務(wù)藍(lán)圖、差異分析、模塊藍(lán)罔技術(shù)實(shí)驗(yàn)階段報告、系統(tǒng)圖、憑證流困8)用戶調(diào)查表:用戶滿意度調(diào)查分析表。B.實(shí)施階段l)ERP實(shí)施所需硬軟件環(huán)境設(shè)置(包括硬件平臺、軟件、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)等)，硬件系統(tǒng)評估、安全性說明，安裝說明手冊、安裝過程中的問題及解決說明2)系統(tǒng)二次開發(fā):單據(jù)、報表開發(fā)需求，k3數(shù)據(jù)交換程序，客服用戶接口系統(tǒng)，其他開發(fā)需求(如設(shè)備查詢)，用戶報表測試文檔

28、，二次開發(fā)的糠代碼等3)單元測試:用戶操作予冊、單元測試文梢、測試評價日志、測試報告:4)數(shù)據(jù)導(dǎo)人:主數(shù)據(jù)收集及導(dǎo)人記錄、期初數(shù)據(jù)及導(dǎo)人記錄、數(shù)據(jù)導(dǎo)人的要求5)用戶培訓(xùn)11:培訓(xùn)教材，培訓(xùn)計劃及成績6)集成測試:集成測試文檔，測試腳水，問題記錄、問題解決情況，測試報告。C.系統(tǒng)評估及修正階段1)系統(tǒng)試運(yùn)行:系統(tǒng)切換策略，系統(tǒng)試運(yùn)行問題記錄及解決2)系統(tǒng)評價臼志。D.系統(tǒng)上線階段1)系統(tǒng)日常維護(hù):系統(tǒng)配置史文楠，系統(tǒng)運(yùn)行管理制度(含系統(tǒng)數(shù)

29、據(jù)備份規(guī)章制度，才三數(shù)據(jù)維護(hù)規(guī)章制度，建立新用戶的規(guī)章制度等)，用戶維護(hù)手冊，用戶權(quán)限表等2)用戶調(diào)查表:上線陌用戶滿意度調(diào)查3)系統(tǒng)運(yùn)行報告:系統(tǒng)耳常問題記錄及解決，系統(tǒng)月結(jié)報告，測試報告，系統(tǒng)運(yùn)行報告4)用戶培訓(xùn)11:中高層管理人員培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)記錄。E.收尾階段1)系統(tǒng)支持:系統(tǒng)支持計劃及服務(wù)保證說明4CHINAMANAGEMENTINFMATIONIZATION2)項(xiàng)目總體評估報告3)項(xiàng)目關(guān)鍵問題報告4)用戶系統(tǒng)功能及播求完成情

30、況總結(jié)表。1項(xiàng)目日常管理1)項(xiàng)目計劃:工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)、滾動計劃，甘特圖，前期的工作計劃(control118t)2)會議記錄(meetingmi川tes)3)每周工作匯報4)項(xiàng)目進(jìn)度報告及監(jiān)現(xiàn)報告5)關(guān)鍵問題(IssueLog)。3監(jiān)理收尾ERP項(xiàng)目的收尾往往是比較艱難的階段，因?yàn)橄到y(tǒng)剛上線，大多是新舊系統(tǒng)并行，無形中加大了業(yè)務(wù)部門的工作最，同時很多舊的習(xí)慣需要改，還有ERP系統(tǒng)的優(yōu)勢還沒有得到體現(xiàn)，因此部門經(jīng)理在靠字驗(yàn)收時會比

31、較擾豫，為了消除這種擔(dān)心，常制定系統(tǒng)日常運(yùn)作和支持體系，保證ERP系統(tǒng)從項(xiàng)目順利地轉(zhuǎn)入運(yùn)作。項(xiàng)目結(jié)束的標(biāo)志是驗(yàn)收大會的召開，相應(yīng)的檢查包括相應(yīng)的驗(yàn)收清單及系統(tǒng)運(yùn)行報告和服現(xiàn)報告，其中作為結(jié)論式的綜合評價表如表l所示。表ERP項(xiàng)目監(jiān)理報告書項(xiàng)目資料核查情況:條自齊全，格式規(guī)范，內(nèi)容詳實(shí)分模塊驗(yàn)收情況:達(dá)到合同要求，能夠滿足普通業(yè)務(wù)和發(fā)展需要必~曲吃習(xí)、功能性檢測情況:滿激人機(jī)交互質(zhì)鍾:滿意2口沁進(jìn)度控制情況:經(jīng)過調(diào)鵝，基本能按潑皮究成評綜

32、合評價:達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，符合驗(yàn)收條件建議:根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況，進(jìn)行流程優(yōu)化，間時，完善系統(tǒng)后續(xù)價維護(hù)的措施和方案援建J年月日ERP項(xiàng)目的驗(yàn)收僅僅是項(xiàng)目的…個黑幫碑，項(xiàng)目組解散后，組員會得到新的工作安排，這時項(xiàng)目組將延伸為虛擬組織，成為院RP系統(tǒng)的支持體系，作為監(jiān)理同樣將延伸到ERP的效果評估，因ERP項(xiàng)目的效果往往要經(jīng)過半年以上的運(yùn)行才能體現(xiàn)，所以項(xiàng)目驗(yàn)收盾的“以終為始“是ERP系統(tǒng)流程優(yōu)化，功能克善，人員提升的開始?？傊?，基于項(xiàng)目生命周期

33、的“以終為始“的監(jiān)理方法，強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目開始時的“胸有成竹“和“意在筆先同時更注重項(xiàng)目結(jié)束后的持續(xù)跟進(jìn)，這樣ERP項(xiàng)目才能一路走好。4結(jié)束諧從信息、產(chǎn)業(yè)部2∞2年12月正式頒布《信息系統(tǒng)工程監(jiān)理暫行規(guī)定》以來，仿息化項(xiàng)目監(jiān)E型經(jīng)過短短3年多的發(fā)展已經(jīng)逐漸深入人心，但相關(guān)方法體系還未成熟，普遍是形式監(jiān)現(xiàn)大于內(nèi)容監(jiān)珊，特別是ERP項(xiàng)目監(jiān)理目前還是一個新生事物，無論是在理論研究上，還是在實(shí)睛上，都還處于一個探索和跑步階段，有待于從宏觀和微觀全面深入