論顧客體驗消費存在的問題與對策

1、論顧客體驗消費存在的問題與對策摘要：在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，體驗經(jīng)濟(jì)時代已經(jīng)到來，消費模式已經(jīng)發(fā)生了巨大改變，為了謀取體驗經(jīng)濟(jì)所蘊藏的巨大的經(jīng)濟(jì)利益，廠商的各種營銷理念與營銷方式都在發(fā)生著重大的變革，有些廠商已經(jīng)先行一步進(jìn)行了一些有關(guān)體驗消費的嘗試。顧客不再盲目地消費，而是堅持體驗先于消費的模式進(jìn)行消費；而體驗消費更是企業(yè)對顧客消費的引導(dǎo)和對自身產(chǎn)品定位的指揮棒。那么究竟什么是體驗消費？，在體驗消費中有存在著什么問題，又有怎樣的解決對策呢

2、？本文將對上述問題進(jìn)行簡單的探討與研究。關(guān)鍵詞：體驗經(jīng)濟(jì)體驗消費體驗營銷一、什么是體驗經(jīng)濟(jì)體驗經(jīng)濟(jì)(TheExperienceEconomy)：農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)到體驗經(jīng)濟(jì)之間的演進(jìn)過程，就象母親為小孩過生日、準(zhǔn)備生日蛋糕的進(jìn)化過程。在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時代，母親是拿自家農(nóng)場的面粉、雞蛋等材料，親手做蛋糕，從頭忙到尾，成本不到1美元。到了工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代，母親到商店里，花幾美元買混合好的盒裝粉回家，自己烘烤。進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代，母親是向西點店

3、或超市訂購做好的蛋糕，花費十幾美元。到了今天，母親不但不烘烤蛋糕，甚至不用費事自己辦生日晚會，而是花一百美元，將生日活動外包給一些公司，請他們?yōu)樾『⒒I辦一個難忘的生日晚會。這就是體驗經(jīng)濟(jì)的誕生。目前從美國到歐洲的整個發(fā)達(dá)社會經(jīng)濟(jì)，正以發(fā)達(dá)的服務(wù)經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)，并緊跟“計算機信息”時代，在逐步甚至大規(guī)模開展體驗經(jīng)濟(jì)。體驗經(jīng)濟(jì)被其稱為，繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)階段之后的第四個人類的經(jīng)濟(jì)生活發(fā)展階段，或稱為服務(wù)經(jīng)濟(jì)的延伸。從其工業(yè)到農(nóng)業(yè)、計

4、算機業(yè)、因特網(wǎng)、旅游業(yè)、商業(yè)、服務(wù)業(yè)、餐飲業(yè)、娛樂業(yè)（影視、主題公園）等等各行業(yè)都在上演著體驗或體驗經(jīng)濟(jì)，尤其是娛樂業(yè)已成為現(xiàn)在世界上成長最快的經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域。費”或者說是“符號化消費”的旋風(fēng)開始席卷全球產(chǎn)業(yè)繼服務(wù)經(jīng)濟(jì)之后體驗經(jīng)濟(jì)已開始大行其道。體驗消費主要有以下三種方式：（一）直接送用：直接將商品送給消費者使用，這是最簡單的體驗消費。一般來說日用商品和食品都適合直接送用。有一種新飲料需要推廣，商家在商店里放一個籃球架，由顧客排隊扔籃球，扔中

5、了就送一瓶新飲料，喝完后要填寫一張反饋單，這種方式很有趣，吸引了眾多顧客，通過親口品嘗，確實口味很好，口口相傳，很快起到了市場推廣的作用。（二）免費使用：免費使用商品的實質(zhì)是免費服務(wù)，主要為消費者體驗服務(wù)功能，對必須通過親身體驗而產(chǎn)生效果的新商品十分有效。有一種新型理療設(shè)備，可以預(yù)防和治療多種慢性疾病，對提高人體素質(zhì)具有保健作用。一般來說，消費者初次接觸這種設(shè)備是不可能完全信賴的，為此，商家設(shè)一個大廳，存放多臺理療設(shè)備，提供顧客免費使用

6、。由于效果較好，每天都是排隊使用。通過免費使用的體驗，很快打開了銷路，許多顧客還提供了大量反饋意見，從而形成了促銷的良性循環(huán)。（三）展示試用：展示試用已相當(dāng)廣泛，對于大件商品特別是耐用消費品的市場推廣很有成效。日本的兩大公司豐田汽車和松下電器都建立有大型展示廣場，將最新型的汽車、最先進(jìn)的家用電器和數(shù)碼電子產(chǎn)品向顧客展示，展示中鼓勵顧客試用，同時現(xiàn)場教學(xué)使用方法。在試用中不但不怕弄壞商品，而且不斷聽取顧客試用意見，提出改進(jìn)方案。由于消費者

7、積極主動參與，對新商品滿足消費者需求起到不可替代的作用，真正顯示了體驗消費的巨大威力。三、體驗經(jīng)濟(jì)時代體驗消費存在的問題在體驗經(jīng)濟(jì)時代，體驗營銷的方式正在流行，所謂體驗營銷，是指企業(yè)通過采用讓目標(biāo)顧客觀摩、聆聽、嘗試、試用等方式，使其親身體驗企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)，讓顧客實際感知產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)或性能，從而促使顧客認(rèn)知、喜好并購買的一種營銷方式。這種方式以滿足消費者的體驗需求為目標(biāo)，以服務(wù)產(chǎn)品為平臺，以有形產(chǎn)品為載體，生產(chǎn)、經(jīng)營高質(zhì)量產(chǎn)品