酒店貴賓入住程序

1、貴賓貴賓入住程序入住程序VIPCheckinProcedure前臺接待前臺接待員：1、所有貴賓的預(yù)定詳細(xì)信息要在電腦和VIP接待通知單上記錄，免費(fèi)房的要填寫申請免費(fèi)預(yù)定單，并經(jīng)總經(jīng)理簽字，申請免費(fèi)預(yù)定單中要寫明免費(fèi)項(xiàng)目如：房費(fèi)、餐費(fèi)等。VIP接待通知單中要寫清到達(dá)時(shí)間、交通、航班次等，特殊要求如：兩個(gè)枕頭等，在貴賓到達(dá)前一天通知有關(guān)部門。2、根據(jù)預(yù)定安排好貴賓的房間。打印貴賓列表并且在貴賓到達(dá)的前一天報(bào)告總經(jīng)理，駐店經(jīng)理，值班經(jīng)理，餐飲

2、部經(jīng)理，管家部經(jīng)理，大堂副理，禮賓司。如航班號碼，到達(dá)時(shí)間，各種準(zhǔn)備等。3、當(dāng)天貴賓預(yù)定或其他臨時(shí)調(diào)整要及時(shí)通知有關(guān)部門和前廳部經(jīng)理。4、其它免費(fèi)客用品要讓餐飲部和管家部詳細(xì)了解，并得到大堂副理的批準(zhǔn)。5、前臺接待員確認(rèn)貴賓預(yù)定房間，準(zhǔn)備存放鑰匙的冊子、登記單給大堂副理。6、所有臨時(shí)的調(diào)整如，延時(shí)，取消，未到必須通知有關(guān)部門，前廳部經(jīng)理，和大堂副理。1、通知有關(guān)部門和人員貴賓已經(jīng)到達(dá)。2、記錄所有特殊要求讓所有員工注意。禮賓部：部：1、

3、確保所有為貴賓的準(zhǔn)備工作，如接機(jī)等，在到達(dá)的前一天檢查兩次。2、司機(jī)在路上兩次用手機(jī)通知大堂副理（每隔20分鐘）。3、注意貴賓進(jìn)入酒店的入口，禮貌仔細(xì)的幫助客人下車，拿行李，行李員乘另外的電梯。4、所有細(xì)節(jié)安排，如報(bào)紙，行李等，要在交接本上詳細(xì)記錄，讓每位員工特別注意。政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY執(zhí)行日期EFFECTIEF.O務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)F.O務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)前廳制度與程序FRONTOFFICEPOLICY&PROCED