賓館總臺(tái)入住登記操作程序

1、 賓館總臺(tái)入住登記操作程序 賓館總臺(tái)入住登記操作程序賓館總臺(tái)入住登記操作程序有關(guān)的物業(yè)治理文本，賓館總臺(tái)入住登記操作程序 1、客人距離總臺(tái) 1.5 米處，總臺(tái)人員應(yīng)使用正確站姿，面帶微笑點(diǎn)頭示意問(wèn)好。標(biāo)準(zhǔn)：ldquo;早上好/您好/晚上好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您嗎?rdquo;2、...... 賓館總臺(tái)入住登記操作程序 1、客人距離總臺(tái) 1.5 米處，總臺(tái)人員應(yīng)使用正確

2、站姿，面帶微笑點(diǎn)頭示意問(wèn)好。 標(biāo)準(zhǔn)：“早上好/您好/晚上好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您嗎?” 2、得到客人要求住宿的答復(fù)后。 標(biāo)準(zhǔn)：“好的，請(qǐng)問(wèn)您有預(yù)定嗎?” 3、如來(lái)賓有預(yù)訂。 標(biāo)準(zhǔn)：“請(qǐng)問(wèn)您是以什么名字預(yù)定的?“ (得到答復(fù))“請(qǐng)稍等，我需要為您查詢一下。 ” 4、查詢到該來(lái)賓預(yù)訂，與客人確認(rèn)預(yù)訂內(nèi)容，要求確認(rèn)：預(yù)訂人姓名或入住人姓名、抵離時(shí)間、房型(標(biāo)間雙床房[規(guī)格 2 米 x1.1 米]、單間大床房[規(guī)格 2 米 x1.5 米]、房?jī)r(jià)、

3、特別要求。 5、依據(jù)預(yù)訂單，辦理入住手續(xù)。(如來(lái)賓無(wú)預(yù)訂，應(yīng)主動(dòng)依據(jù)來(lái)賓需求推舉房間) 標(biāo)準(zhǔn)：“XXX 先生/小姐，您是否有車需要在這里停放過(guò)夜?” (得到答復(fù))如：有。 標(biāo)準(zhǔn)：“請(qǐng)您檢查是否將車上珍貴物品帶出，并請(qǐng)告知車牌號(hào)，好嗎?” 提示：保安當(dāng)值知會(huì)保安按停車程序做好相關(guān)安全工作。 如有車停放，必需要將車牌號(hào)碼、入住日期時(shí)間、入住房號(hào)等狀況登記正確、清晰。 標(biāo)準(zhǔn)：“請(qǐng)問(wèn) XXX 先生/小姐，您是否有珍貴物品需要存放，我們可以為您免

4、費(fèi)辦理存放手續(xù)。 ” 如客人不需要此項(xiàng)效勞，在登記單的相關(guān)欄上標(biāo)明“無(wú)” 。 11、如來(lái)賓入住標(biāo)準(zhǔn)間，又只供應(yīng)了一張身份證件進(jìn)展登記，必需要做到： 標(biāo)準(zhǔn)：“請(qǐng)問(wèn) XXX 先生/小姐，是否有與您同住的人員?” A、如客人表示有同住人員，應(yīng)再次提示客人出示同住人員的身份證件。 標(biāo)準(zhǔn)：“請(qǐng)您同住的朋友也協(xié)作出示一下身份證件，好嗎?” 客人協(xié)作供應(yīng)證件時(shí)，應(yīng)面帶微笑表示感謝。 標(biāo)準(zhǔn)：“感謝，請(qǐng)您稍等。 ” ★B、如客人表示沒(méi)有同住人員，必需在登