閱讀老板+牛簡歷+mba論文現(xiàn)代企業(yè)的“組織情商”

1、對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)國際工商管理學(xué)院1現(xiàn)代企業(yè)的“組織情商”現(xiàn)代企業(yè)的“組織情商”（ganizationalEmotionalQuotientofModernEnterprises）2000級全日制工商管理全日制工商管理碩士潘鋮[摘要摘要]本文采用系統(tǒng)分析的方法，將組織視為一個整體，首次提出“組織情商”這一概念，并通過對“組織情商”及其包含要素的分析，認(rèn)為“組織情商”是可以培養(yǎng)和提高的，同時具體提出培養(yǎng)和提高“組織情商”的一些看法與措施。[關(guān)鍵

2、詞關(guān)鍵詞]情商情商組織情商組織情商前言“情商”（EmotionalQuotient簡稱EQ）這一概念已廣為人知，一般是指“個體情商”，個人對自己情緒的把握和控制，對他人情緒的揣摩和駕馭，以及對人生的樂觀程度和面臨挫折的承受能力。它被用來說明一個人除智商外的更重要的成功因素，反映個體的社會適應(yīng)性。對“情商”有關(guān)的探討，通常是針對“個人情商”問題，在最近也提出了對“群體情商”問題的探索與研究①。然而對于組織的“情商”問題，卻沒有人提及過。倘

3、若將“個體情商”的概念拓展開來，從全局、整體的眼光出發(fā)，將公司或組織看成一個整體（個體），那么對于組織它是否也一樣有“情商”呢？這就是在本文中筆者將要提出并討論的新概念“組織情商”(ganizationalEQ)?！皞€體情商”是反映個體的社會適應(yīng)性，衡量個人素質(zhì)和預(yù)測其是否能取得事業(yè)成功及生活成功的有效指數(shù)，而“組織情商”則是衡量組織的靈活性、適應(yīng)性以及預(yù)測其能否改善組織業(yè)績和達(dá)到組織戰(zhàn)略目標(biāo)的有效指數(shù)。“情商”高的個人具有遠(yuǎn)大而切實的

4、抱負(fù)，能正確地評價自身，識別他人，以辯證系統(tǒng)的觀點看待人和事，處事不驚，頗具大將風(fēng)度。而“情商”高的組織則具有切實可行的組織戰(zhàn)略，能夠正確認(rèn)知自身，不斷反省自身，擁有頑強(qiáng)競爭力和社會適應(yīng)性，在變局中處之泰然。一、如何理解“組織情商”一、如何理解“組織情商”所謂“組織情商”，筆者將其作了如下定義：它是指作為一個整體的組織，對自身的認(rèn)知（cognition）、控制、管理、自我激勵和自我超越，以及對外部系統(tǒng)的認(rèn)知與外部關(guān)系處理，反映了組織的靈

5、活性與社會適應(yīng)性。理解“組織情商”，關(guān)鍵是將組織視為一種生命體。譬如人是生命體，從出①這是在最近的《哈佛管理評論》的一篇文章中提及的。具體參見：VanessaUrchDruskatStevenB.Wolff，Mar.2001“BuildingEmotionalIntelligenceofGroups”，HarvardBusinessReview，p8187.對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)國際工商管理學(xué)院3行為修正，以期達(dá)到自己既定的戰(zhàn)略目標(biāo)的最基本的前提

6、。一個組織只有具備了自我認(rèn)知、自省的能力，才能在變局中泰然自若。在實際中，我們不難發(fā)現(xiàn)大部分失敗的公司，事先都有許多細(xì)微的及不太尋常的變化，這些征兆顯示它們已經(jīng)開始出現(xiàn)了問題，然而他們卻對這些緩緩而來的威脅習(xí)而不察，或是有所察覺卻未予重視。煮青蛙的寓言可以說明這種情況。如果你把一只青蛙放入沸水中，它會立刻試著跳出來，但是如果你把青蛙放在溫水中，不去驚嚇?biāo)?，它會呆在里面不動，接著你慢慢地加溫，溫度?0度升到50度，它會顯得若無其事，甚至

7、悠然自得?？杀氖?，在溫度慢慢上升的過程中，青蛙變得越來越虛弱，最后無法動彈。雖然沒有什么東西限制它脫離困境，青蛙卻會留在那里直至被煮熟，為什么呢？這是因為青蛙的內(nèi)部感應(yīng)生存威脅的器官只能感應(yīng)劇烈的變化，而不能感應(yīng)緩慢的漸進(jìn)的變化。倘若企業(yè)或組織對這種細(xì)微的及不太尋常的變化不能察覺并且予以重視的話，必將逃脫不了煮青蛙的命運。（二）自我管理、自我創(chuàng)新自我管理、自我創(chuàng)新必須建立在自我認(rèn)知、自我反省的基礎(chǔ)上。管理與創(chuàng)新需要組織內(nèi)部系統(tǒng)的不斷努

8、力，管理與協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各種關(guān)系，盡可能地避免因組織內(nèi)部混亂而造成的內(nèi)耗；同時組織必須學(xué)會創(chuàng)新，從自身的成功與失敗中吸取經(jīng)驗與教訓(xùn)，不斷改善所做的每件事情，使創(chuàng)新成為一個連續(xù)的系統(tǒng)的過程。組織應(yīng)能利用集體合力培養(yǎng)核心競爭力、提高組織應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，使組織在內(nèi)部實現(xiàn)人際關(guān)系的和諧、融洽，在知識（包括顯性和隱性知識）上共享，在組織運作上能夠迅速對外部需求做出反應(yīng)，精確地運用和配置資源，根據(jù)組織內(nèi)部、外部的發(fā)展方向及其變化采取快速而有效的行

9、動。管理與創(chuàng)新能力被視為未來每個企業(yè)或組織都應(yīng)具備的核心素質(zhì)，是“組織情商”水平的體現(xiàn)，它有賴于組織本身的組織文化建設(shè)，與其密不可分。組織文化是一種與組織運作實際緊密相聯(lián)的東西，準(zhǔn)確地說應(yīng)是從組織經(jīng)營的實際中提升形成的，外在于組織運作的文化只是“文化”，而不能稱為組織文化。與此同時，組織文化應(yīng)是個動態(tài)的過程，它必須與組織一起共同成長，沒有創(chuàng)新或者不能包容創(chuàng)新精神的組織文化是一種消極的文化。每一個成功的組織必須有自己的組織精神、運作理念和

10、管理哲學(xué)，用一種價值觀來熏陶全體組織成員，獨特的組織文化全面地影響各項管理職能的實現(xiàn)、創(chuàng)新的開發(fā)，以及集體效力的發(fā)揮，進(jìn)而影響“組織情商”的高低。（三）自我激勵、自我超越自我激勵、有建設(shè)性的自我激勵（即鼓起熱忱、干勁和信心）是爭取成就所必需的。成就任何事情都要有情緒的自制力——克制沖動與延緩滿足，保持高度熱忱是一切成就的動力。對組織來說，要激發(fā)自身去爭取最大化的組織業(yè)績，應(yīng)在有明確的戰(zhàn)略目標(biāo)前提下，擁有“天下無難事，只怕有心人”的樂觀向