銀行如何激勵(lì)完成員工營(yíng)銷(xiāo)仼務(wù)

1、銀行如何激勵(lì)完成員工營(yíng)銷(xiāo)仼務(wù)一、完善企業(yè)文化建設(shè)的管理機(jī)制，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，樹(shù)立服務(wù)理念作為企業(yè)文化的內(nèi)核和精髓，工商銀行“工于至誠(chéng)，行以致遠(yuǎn)”的價(jià)值觀涵蓋了“誠(chéng)信、人本、穩(wěn)健、創(chuàng)新、卓越”五方面的基本價(jià)值取向，是對(duì)工商銀行多年來(lái)企業(yè)精神、文化理念、經(jīng)營(yíng)方式和價(jià)值追求的凝練表述。企業(yè)服務(wù)文化是企業(yè)文化的一個(gè)重要組成部分，而對(duì)銀行企業(yè)來(lái)講，它應(yīng)是企業(yè)文化最核心的部分。創(chuàng)建銀行服務(wù)文化，就是把銀行企業(yè)文化中的這一核心內(nèi)容給予特殊的關(guān)注，通過(guò)有

2、意識(shí)地投入、培育、提煉、積累、引發(fā)和塑造體現(xiàn)企業(yè)自身優(yōu)質(zhì)服務(wù)特點(diǎn)的文化和精神，以有效地激勵(lì)、規(guī)范、約束、協(xié)調(diào)每個(gè)員工的服務(wù)思想和行為，在銀行服務(wù)領(lǐng)域里造就一種追求卓越，創(chuàng)造輝煌的精神優(yōu)勢(shì)。面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和行業(yè)挑戰(zhàn)，工商銀行的每一位員工應(yīng)深知形勢(shì)的緊迫性和工作的重要性。以真誠(chéng)的服務(wù)留住客戶(hù)，以細(xì)心的服務(wù)感動(dòng)客戶(hù)，以耐心的服務(wù)吸引客戶(hù)，作為日常工作的行動(dòng)指南，深化服務(wù)內(nèi)涵，從小事上下大功夫，以小事帶動(dòng)大事，用細(xì)致入微的服務(wù)吸引客戶(hù)。

3、二、牢固樹(shù)立以客戶(hù)為中心的思想必須從以業(yè)務(wù)為中心轉(zhuǎn)向以客戶(hù)為中心，牢固樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，主動(dòng)為客戶(hù)排憂解難，不斷贏得客戶(hù)的好評(píng)，全面提升客戶(hù)滿(mǎn)意率，有效地激勵(lì)、規(guī)范、約束、協(xié)調(diào)每個(gè)員工的服務(wù)意識(shí)和行為，造就一種追求卓越，創(chuàng)造輝煌的精神優(yōu)勢(shì)，將盡一切可能為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為每一個(gè)職工的工作宗旨。首先要統(tǒng)一思想積極引導(dǎo)，讓員工從思想上進(jìn)一步加深對(duì)“以客戶(hù)為中心”服務(wù)理念的再認(rèn)識(shí)，提高員工現(xiàn)場(chǎng)處理能力和技巧，熱心為客戶(hù)排憂解難

4、，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，引導(dǎo)員工以陽(yáng)光的心態(tài)，熱情接待好每一位客戶(hù)。其次要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理提高質(zhì)量，督促和提醒員工自覺(jué)使用好營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，培養(yǎng)員工養(yǎng)成良好的操作習(xí)慣，主動(dòng)請(qǐng)客戶(hù)評(píng)價(jià)。同時(shí)加強(qiáng)與客戶(hù)的現(xiàn)場(chǎng)溝通，了解客戶(hù)的需求，幫助客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題，以情動(dòng)人，贏得客戶(hù)的好評(píng)，提升網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)水平和客戶(hù)滿(mǎn)意度。第三要梳理分析加強(qiáng)整改，各網(wǎng)點(diǎn)要按時(shí)匯總客戶(hù)訴求情況，結(jié)合員工的客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)排名、現(xiàn)場(chǎng)訴求處理記錄等進(jìn)行定期綜合分析點(diǎn)評(píng)，

5、查找服務(wù)各類(lèi)服務(wù)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和服務(wù)投訴按月進(jìn)行通報(bào)，季末納入網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效考核。同時(shí)繼續(xù)推進(jìn)客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)的每日點(diǎn)名通報(bào)，月度、季度進(jìn)行排名，對(duì)排名靠后的網(wǎng)點(diǎn)、員工進(jìn)行重點(diǎn)督導(dǎo)并與目標(biāo)績(jī)效掛鉤，進(jìn)一步規(guī)范員工服務(wù)行為，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)滿(mǎn)意度的不斷提升。對(duì)排名靠后的網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)主要負(fù)責(zé)人實(shí)行誡勉談話。將提升服務(wù)質(zhì)量的主要壓力由員工轉(zhuǎn)向各級(jí)管理者。作為服務(wù)行業(yè)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)行業(yè)的生存和發(fā)展都起到了至關(guān)重要的作用。銀行間的競(jìng)爭(zhēng)取勝最終要靠銀行的服務(wù)質(zhì)量和