遠卓—遠大空調(diào)—中層經(jīng)理的幾管理模式（案例）

1、案例案例:中層經(jīng)理的幾種管理模式中層經(jīng)理的幾種管理模式場景（1）：顧問：金順公司這批貨交貨有問題。項目經(jīng)理：可是這家公司并不是我們最重要的客戶你跟負責(zé)生產(chǎn)的陳同談過嗎？顧問：談過，他說這批貨因為原料不好而質(zhì)量差。項目經(jīng)理：他找這種借口？你查過原料報告嗎？顧問：這份報告我?guī)砹?，我想我們?yīng)該看看……項目經(jīng)理：（插話）你看這批原料的標(biāo)準(zhǔn)在一般標(biāo)準(zhǔn)的1.5%內(nèi)，這根本不是問題，但不管怎么說，這些原料還可以在加班時間再加工一次。顧問：對，我們可

2、以利用加班時間。項目經(jīng)理：我們就這樣做。叫李紅去通知陳同，把合金元素增加7％，并且縮短第二批加工處理的時間。你不用擔(dān)心，我會打電話給陳同談這事，然后看看如何挪出原料，這樣他就不會有借口了。場景（2）：(會議上的發(fā)言)項目經(jīng)理:你們知道，我們?nèi)缙诮粓蟾嬉呀?jīng)出了大問題。不僅如此，客戶還說質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)。我已經(jīng)聽到好幾位重要的客戶對我這樣說，你們一定知道我很著急。你們都知道現(xiàn)在外邊競爭得很激烈，客戶隨時有可能跑掉。我們總是以質(zhì)量無瑕為傲，客戶

3、可以放心使用。如果我們不能很快找出問題并且解決的話，公司財務(wù)就要發(fā)生問題。在座諸位對整個情況最了解，你們一定知道問題造成的原因，也知道如何解決。因此，我希望在這次會議中，大家能合作找出最好的解決方法。顧問:我不知道應(yīng)該如何解決。你對工廠里里外外的各種事情都很清楚，你認為最好采用何種解決方法？項目經(jīng)理:我認為必須靠大家來共同解決問題，唯有如此我們才能真正解決這個問題，而且還能避免將來發(fā)生類似的問題。顧問:你交待下來的許多重要事情都沒辦完，

4、我想我們不能讓寶貴的時間圍著這個問題打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。林雷和我會商量如何解決這個問題，然后明天給你答復(fù)。項目經(jīng)理:我相信你和林雷能商量出解決方法，但我希望改進大家集體解決問題的能力。我們大家必須一起努力，因為這件事與每一個人都有關(guān)。(在顧問們相互指責(zé)之后)項目經(jīng)理:我們現(xiàn)在把重點放在問題上，看看如何解決。相互指責(zé)并不能解決質(zhì)量問題。老的制度有什么好處？改變這項制度的目的又是什么？一旦有了答案，我們就可以決定內(nèi)部溝通應(yīng)該做何種改變，我們就能解決問題

5、。(鄧曉發(fā)言試圖引導(dǎo)大家接受他的觀點)項目經(jīng)理:大家對鄧曉的建議有什么想法？這種做法對每一個人有什么影響？整個生產(chǎn)工作又會造成什么影響？場景（3）：顧問：金順公司這批交貨有問題。項目經(jīng)理：什么原因？是誰的錯？顧問：陳同說這批原料很糟，因此成品率很低。金順公司表示質(zhì)量水準(zhǔn)降低一點沒關(guān)系，可是質(zhì)量管理人員不肯降低水準(zhǔn)。金順公司采購人員一再催我們趕快交貨，并且不想聽任何借口。我們的采購員湯晶聲稱原料質(zhì)量沒問題，只是因為被陳同的收貨員暴露在濕空

6、氣中太久了。項目經(jīng)理：好，這個問題必須馬上解決。顧問：你建議如何解決？我們應(yīng)該檢查一下原料嗎？項目經(jīng)理：這樣做當(dāng)然有幫助。我們最近幫過陳同什么忙嗎？給湯晶說句好話，或許她就會幫我們忙。項目經(jīng)理：最好這樣，我會去找陳同、質(zhì)量管理人員。金順公司的采購人員以及湯晶，希望大家一起把問題解決。還有其他可能被延誤的訂單嗎？有沒有什么訂單可以取消，以便減少產(chǎn)量的壓力？我在召集開會之前，想要先知道一下什么地方可以做彈性的調(diào)整。你先跟金順公司的人接洽一下

7、，看看他們的交貨可不可以延緩一下。我會跟陳同、湯晶以及管理人員談?wù)?。我們分頭進行，看看能不能找出解決方法。YG99041315案例案例:中層經(jīng)理的幾種管理模式中層經(jīng)理的幾種管理模式場景（1）：顧問：金順公司這批貨交貨有問題。項目經(jīng)理：可是這家公司并不是我們最重要的客戶你跟負責(zé)生產(chǎn)的陳同談過嗎？顧問：談過，他說這批貨因為原料不好而質(zhì)量差。項目經(jīng)理：他找這種借口？你查過原料報告嗎？顧問：這份報告我?guī)砹耍蚁胛覀儜?yīng)該看看……項目經(jīng)理：（插話

8、）你看這批原料的標(biāo)準(zhǔn)在一般標(biāo)準(zhǔn)的1.5%內(nèi)，這根本不是問題，但不管怎么說，這些原料還可以在加班時間再加工一次。顧問：對，我們可以利用加班時間。項目經(jīng)理：我們就這樣做。叫李紅去通知陳同，把合金元素增加7％，并且縮短第二批加工處理的時間。你不用擔(dān)心，我會打電話給陳同談這事，然后看看如何挪出原料，這樣他就不會有借口了。場景（2）：(會議上的發(fā)言)項目經(jīng)理:你們知道，我們?nèi)缙诮粓蟾嬉呀?jīng)出了大問題。不僅如此，客戶還說質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)。我已經(jīng)聽到好幾

9、位重要的客戶對我這樣說，你們一定知道我很著急。你們都知道現(xiàn)在外邊競爭得很激烈，客戶隨時有可能跑掉。我們總是以質(zhì)量無瑕為傲，客戶可以放心使用。如果我們不能很快找出問題并且解決的話，公司財務(wù)就要發(fā)生問題。在座諸位對整個情況最了解，你們一定知道問題造成的原因，也知道如何解決。因此，我希望在這次會議中，大家能合作找出最好的解決方法。顧問:我不知道應(yīng)該如何解決。你對工廠里里外外的各種事情都很清楚，你認為最好采用何種解決方法？項目經(jīng)理:我認為必須靠

10、大家來共同解決問題，唯有如此我們才能真正解決這個問題，而且還能避免將來發(fā)生類似的問題。顧問:你交待下來的許多重要事情都沒辦完，我想我們不能讓寶貴的時間圍著這個問題打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。林雷和我會商量如何解決這個問題，然后明天給你答復(fù)。項目經(jīng)理:我相信你和林雷能商量出解決方法，但我希望改進大家集體解決問題的能力。我們大家必須一起努力，因為這件事與每一個人都有關(guān)。(在顧問們相互指責(zé)之后)項目經(jīng)理:我們現(xiàn)在把重點放在問題上，看看如何解決。相互指責(zé)并不能解決

11、質(zhì)量問題。老的制度有什么好處？改變這項制度的目的又是什么？一旦有了答案，我們就可以決定內(nèi)部溝通應(yīng)該做何種改變，我們就能解決問題。(鄧曉發(fā)言試圖引導(dǎo)大家接受他的觀點)項目經(jīng)理:大家對鄧曉的建議有什么想法？這種做法對每一個人有什么影響？整個生產(chǎn)工作又會造成什么影響？場景（3）：顧問：金順公司這批交貨有問題。項目經(jīng)理：什么原因？是誰的錯？顧問：陳同說這批原料很糟，因此成品率很低。金順公司表示質(zhì)量水準(zhǔn)降低一點沒關(guān)系，可是質(zhì)量管理人員不肯降低水準(zhǔn)

12、。金順公司采購人員一再催我們趕快交貨，并且不想聽任何借口。我們的采購員湯晶聲稱原料質(zhì)量沒問題，只是因為被陳同的收貨員暴露在濕空氣中太久了。項目經(jīng)理：好，這個問題必須馬上解決。顧問：你建議如何解決？我們應(yīng)該檢查一下原料嗎？項目經(jīng)理：這樣做當(dāng)然有幫助。我們最近幫過陳同什么忙嗎？給湯晶說句好話，或許她就會幫我們忙。項目經(jīng)理：最好這樣，我會去找陳同、質(zhì)量管理人員。金順公司的采購人員以及湯晶，希望大家一起把問題解決。還有其他可能被延誤的訂單嗎？有