肯德基德克士與肯德基營銷分析

1、案例分析特許經(jīng)營管理作業(yè)指導老師：董艷班級：10經(jīng)管連鎖2班姓名：朱旭學號：332010年德克士預計開店總數(shù)可達到1000家?？梢姷驴耸繉ψ约旱陌l(fā)展前景是充滿信心的。2、產(chǎn)品服務展示顧客訪問網(wǎng)站的主要目的是為了對公司的產(chǎn)品和服務進行深入的了解，企業(yè)網(wǎng)站的主要價值也就在于靈活地向用戶展示產(chǎn)品說明的文字、圖片甚至多媒體信息。我們可以從肯德基網(wǎng)站的導航欄中的“爆棚新活動和美食天地”中了解肯德基的產(chǎn)品?！懊朗程斓亍毕掠幸粋€子菜單，分為特色主餐、

2、精選配餐、美味小食、桶類產(chǎn)品、甜點和飲料、蔬果搭配餐、早餐食品、快樂兒童餐八類，消費者可根據(jù)自己的喜好，選擇相應的產(chǎn)品進行了解。在德克士的網(wǎng)站我們同樣可以了解到德克士的產(chǎn)品。在“德克士美味”下也有一個子菜單，包括產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品展示和產(chǎn)品分類三項。德克士的產(chǎn)品分為套餐類、炸雞類、漢堡類、飯類、附餐類、甜點類、冷飲類和熱飲類。與肯德基產(chǎn)品種類相比，產(chǎn)品的種類較少，但也有自己的特色品種，如飯類?？系禄漠a(chǎn)品說明以鮮明形象的圖片為主，讓人看了就

3、有品嘗一下的欲望。圖片上配有少量的文字說明，標明了產(chǎn)品的價格，活動時間以及活動范圍。值得注意的就是，肯德基的許多新產(chǎn)品都是限期供應的，說明其產(chǎn)品推陳出新的速度是比較快的，每過一段時間我們就可以在電視上看到肯德基新產(chǎn)品的廣告，而且新產(chǎn)品的限期供應可以防止人們味覺上的疲勞。德克士的產(chǎn)品說明則以文字說明為主，在中國的餐飲業(yè)上，肯德基先入為主，且憑借優(yōu)質(zhì)的服務已深入人心，德克士要讓廣大的消費者了解并購買其產(chǎn)品，文字說明是必要的，但其在圖片制作上

4、與肯德基相比就顯得比較粗糙，這一點是不應該的，因為第一印象效應在產(chǎn)品上同樣起作用。另一方面，德克士在新產(chǎn)品的開發(fā)上與肯德基相比相差甚遠。我們很少能品嘗到德克士獨具特色，讓人的味蕾為之一震的新產(chǎn)品。2、顧客服務顧客服務通過網(wǎng)站可以為顧客提供各種在線服務和幫助信息。這樣不僅為顧客提供了方便，也提了顧客服務效率，節(jié)省了服務成本。在肯德基的“聯(lián)系我們”中我們可以對肯德基網(wǎng)站，肯德基餐廳促銷活動等的任何問題提出疑問。這里有五大類常見問題，你可以從

5、中查找最適合的解答。若未獲得想要的解答，則可以點擊下方的“聯(lián)系我們”，進入下一個頁面。通過填寫相關(guān)資料，我們便可以得到肯德基的回復。而德克士也有“聯(lián)系我們”，同樣它也有一個客戶意見箱。與肯德基的相比，它做得不夠細致，沒有提供常見問題的解答。并且它的客戶意見箱和“聯(lián)系我們”并無太大的區(qū)別。根據(jù)一個設計水平較高的常見問題解答，應該可以回答80%以上顧客關(guān)心的問題的標準，肯德基網(wǎng)站在顧客服務方面應該可以稱的上是德克士的榜樣。4、顧客關(guān)系、顧客