電銷團隊管理細則

1、銷售團隊管理細則一、人員管理方面1、人員管理一，本著無情的制度：在制度和規(guī)定確定之前可以商量，制度定下來后就要嚴格執(zhí)行，在制度和規(guī)定范圍內(nèi)充分發(fā)揮大家的想象力和積極性。2、對人的管理，尤其在辦公環(huán)境中，管理一定要嚴格，甚至可以說是絕情的管理，并且常抓不可放松，從坐席到主管各層級銷售團隊人員言語律己，大家要以達成工作結(jié)果為共同目標。3、領導要以情動人，友情的領導。管理人員應該是在工作和生活中無時無刻不關(guān)注員工的情況和下屬心態(tài)的變化，要多深

2、入了解員工的生活，從而發(fā)自內(nèi)心的去幫助員工。員工能得到領導真心真意的幫助，這是他們能好好工作的原動力。二、目標管理方面1、個人、小組、區(qū)域按銷售階段制定切實可行的預算目標，銷售團隊要以達成業(yè)績目標為天職。人人要忠誠于自己的目標，團隊要忠誠于整體目標。2、優(yōu)秀團隊除完成自己預定業(yè)績目標，需要追求卓越，即超越目標，以達到更高的完成量。3、按照預算，結(jié)合合理的承保率，制定出月平臺，分解到每周、每日。小組每日以達成當日受理平臺為第一目標，死踩每

3、日平臺，可以使整月目標都在計劃中完成，確保月承保目標的完成。4、組內(nèi)在月初，TL帶TSR做全月目標規(guī)劃。建議從收入目標入工作情況的盤點和對下午工作計劃的安排；二，錄音分析或氣氛調(diào)動，時間控制在半小時。5、13：30－17：30為撥打時間，期間TL要在下午下線前安排30分鐘PRP時間。6、18：30為夕會時間，一天工作總結(jié)，對問題坐席輔導。對于共性問題要大家一起開會解決。7、銷售中心每周一，周四為大早會時間，周一主要以一周工作盤點和總結(jié)，

4、發(fā)放獎勵。布置新一周工作，激勵大家在新的一周努力做到更好。周四早會主要以學習為主，督促本周業(yè)績進展，向周平臺發(fā)起沖刺。8、按照TSR的撥打習慣和客戶積累周期，中心在每月按上、中、下三旬來做階段業(yè)績沖刺，大致為十天一次。沖刺日可以配合競賽等激勵政策，來推動階段業(yè)績。9、中心對銷售人員按照嫉季度進行考核，每季一次考核，晉升考核。重點鼓勵員工在每一個季度都不斷追求更高的職級?？己藰I(yè)績指標可以根據(jù)呼叫中心的要求來制定，定下后就嚴格遵守，不容私情