電銷流程

1、電銷流程電銷流程一、一、客戶意向的判定區(qū)分客戶意向的判定區(qū)分1.意向客戶：考慮買房、近期想買房，沒(méi)有明確目標(biāo)意向客戶：考慮買房、近期想買房，沒(méi)有明確目標(biāo)2.重點(diǎn)客戶：有明確項(xiàng)目，近期能買房重點(diǎn)客戶：有明確項(xiàng)目，近期能買房3.未接電話：通了不接、關(guān)機(jī)、無(wú)法接通未接電話：通了不接、關(guān)機(jī)、無(wú)法接通4.無(wú)效號(hào)碼：空號(hào)無(wú)效號(hào)碼：空號(hào)號(hào)碼不全號(hào)碼不全5.無(wú)效客戶：根本沒(méi)有購(gòu)房意向無(wú)效客戶：根本沒(méi)有購(gòu)房意向6.暫時(shí)觀望：想買房，沒(méi)有明確樓盤、心里價(jià)位

2、低、觀望市場(chǎng)、暫時(shí)觀望：想買房，沒(méi)有明確樓盤、心里價(jià)位低、觀望市場(chǎng)、其它特殊需求其它特殊需求想要賣了房子再買房子的想要賣了房子再買房子的7.已購(gòu)?fù)攴浚涸谄渌莱山坏目蛻?，買二手房或者是工抵的已購(gòu)?fù)攴浚涸谄渌莱山坏目蛻簦I二手房或者是工抵的8.千百家購(gòu)房：通過(guò)平臺(tái)成交有效的客戶千百家購(gòu)房：通過(guò)平臺(tái)成交有效的客戶二、二、簡(jiǎn)單電銷話術(shù)（吸引客戶的前簡(jiǎn)單電銷話術(shù)（吸引客戶的前30秒一定要抓住客戶）秒一定要抓住客戶）您好！（親情：哥啊您好！

3、（親情：哥啊姐啊姐啊…）我是千百家房產(chǎn)咨詢平臺(tái)）我是千百家房產(chǎn)咨詢平臺(tái)的（品牌介紹）的（品牌介紹）（語(yǔ)氣中速、注：要有激情（語(yǔ)氣中速、注：要有激情發(fā)自內(nèi)心的微笑）發(fā)自內(nèi)心的微笑）我們是免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷平臺(tái)，有很多特價(jià)房源（吸引客戶的我們是免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷平臺(tái)，有很多特價(jià)房源（吸引客戶的點(diǎn)）點(diǎn)），是否有購(gòu)房意向；有意向繼續(xù)溝通就可以了！沒(méi)有意向可，是否有購(gòu)房意向；有意向繼續(xù)溝通就可以了！沒(méi)有意向可以告知，親屬朋友是否買房可以聯(lián)系平臺(tái)?。?/p>

4、在客戶的培養(yǎng)）以告知，親屬朋友是否買房可以聯(lián)系平臺(tái)！（潛在客戶的培養(yǎng)）三、三、電話回訪先后次序（按項(xiàng)循環(huán)撥打電話）電話回訪先后次序（按項(xiàng)循環(huán)撥打電話）1.新客戶回訪：每日新增的客戶盡量做到日清日畢，電銷人員新客戶回訪：每日新增的客戶盡量做到日清日畢，電銷人員要做到分配一個(gè)打一個(gè)。要做到分配一個(gè)打一個(gè)。2.重點(diǎn)客戶回訪：（關(guān)注的客戶重點(diǎn)客戶回訪：（關(guān)注的客戶3日跟訪日跟訪7日跟訪）日跟訪）－3）聯(lián)系了幾個(gè)接待售樓員，姓名、項(xiàng)目名；聯(lián)系了幾

5、個(gè)）聯(lián)系了幾個(gè)接待售樓員，姓名、項(xiàng)目名；聯(lián)系了幾個(gè)推薦信息的售樓員，姓名、項(xiàng)目名推薦信息的售樓員，姓名、項(xiàng)目名－4）意向客戶和重點(diǎn)客戶數(shù)量，誰(shuí)團(tuán)隊(duì)的，是否進(jìn)行了關(guān)）意向客戶和重點(diǎn)客戶數(shù)量，誰(shuí)團(tuán)隊(duì)的，是否進(jìn)行了關(guān)注－5）以前關(guān)注客戶回訪了多少組，到訪了多少組）以前關(guān)注客戶回訪了多少組，到訪了多少組－6）多少組客戶對(duì)非合作樓盤有意向，姓名、樓盤）多少組客戶對(duì)非合作樓盤有意向，姓名、樓盤－7）對(duì)今天電銷工作中的問(wèn)題、成績(jī)和解決方式）對(duì)今天電銷

6、工作中的問(wèn)題、成績(jī)和解決方式注：手工日志每日必須要有，便于電銷人員對(duì)應(yīng)客戶的良注：手工日志每日必須要有，便于電銷人員對(duì)應(yīng)客戶的良好的整體梳理和有效的準(zhǔn)確快捷的跟進(jìn)！每日按要求填寫，也好的整體梳理和有效的準(zhǔn)確快捷的跟進(jìn)！每日按要求填寫，也便于整體統(tǒng)一管理人員的每天的工作狀況，心態(tài)反映！便于整體統(tǒng)一管理人員的每天的工作狀況，心態(tài)反映！六、系統(tǒng)詳細(xì)的使用情況沒(méi)寫。強(qiáng)大的系統(tǒng)很棒了！六、系統(tǒng)詳細(xì)的使用情況沒(méi)寫。強(qiáng)大的系統(tǒng)很棒了！七、樓盤速查七、