電銷組日常管理細則

1、電銷組日常工作細則一、人員管理方面1、人員管理一，本著無情的制度：在制度和規(guī)定確定之前可以商量，制度定下來后就要嚴格執(zhí)行，在制度和規(guī)定范圍內(nèi)充分發(fā)揮大家的想象力和積極性。2、對人的管理，尤其在辦公環(huán)境中，管理一定要嚴格，甚至可以說是絕情的管理，并且常抓不可放松，從坐席到主管各層級銷售團隊人員言語律己，大家要以達成工作結果為共同目標。3、領導要以情動人，友情的領導。管理人員應該是在工作和生活中無時無刻不關注員工的情況和下屬心態(tài)的變化，要多

2、深入了解員工的生活，從而發(fā)自內(nèi)心的去幫助員工。員工能得到領導真心真意的幫助，這是他們能好好工作的原動力。二、目標管理方面1、個人、團隊按銷售階段制定切實可行的預算目標，銷售團隊要以達成業(yè)績目標為天職。人人要忠誠于自己的目標，團隊要忠誠于整體目標。2、優(yōu)秀團隊除完成自己預定業(yè)績目標，需要追求卓越，即超越目標，以達到更高的完成量。3、按照預算，結合合理的承保率，制定出月平臺，分解到每周、每日。小組每日以達成當日受理平臺為第一目標，死踩每日平

3、臺，可以使整月目標都在計劃中完成，確保月承保目標的完成。4、組內(nèi)在月初，銷售經(jīng)理帶團隊做全月目標規(guī)劃。建議從收入3、9:30－12:00為上午工作時間，完成全天外呼量40%。13：30－17：30為撥打時間，完成全天外呼量60%。（全天外呼150通，意向客戶數(shù)20個）4、17：30為夕會時間，一天工作總結，對問題坐席輔導。對于共性問題要大家一起開會解決。5、銷售中心每周一，周五為大早會時間，周一主要以一周工作盤點和總結，發(fā)放獎勵。布置新

4、一周工作，激勵大家在新的一周努力做到更好。周五早會主要以學習為主，督促本周業(yè)績進展，向周平臺發(fā)起沖刺。6、按照銷售的撥打習慣和客戶積累周期，中心在每月按上、中、下三旬來做階段業(yè)績沖刺，大致為十天一次。沖刺日可以配合競賽等激勵政策，來推動階段業(yè)績。7、中心對銷售人員按照嫉季度進行考核，每季一次考核，晉升考核。重點鼓勵員工在每一個季度都不斷追求更高的職級。考核業(yè)績指標可以根據(jù)呼叫中心的要求來制定，定下后就嚴格遵守，不容私情，此法一為嚴格管理