電 話 行 銷 教 程

1、電電話話行行銷銷教教程程電話是你桌上的一座寶藏電話是你桌上的一座寶藏上帝不會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)那些努力工作的人，上帝不會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)那些努力工作的人，上帝不會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)那些努力工作的人，上帝不會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)那些努力工作的人，可是上帝一定會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)那些找對(duì)方法并可是上帝一定會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)那些找對(duì)方法并可是上帝一定會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)那些找對(duì)方法并可是上帝一定會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)那些找對(duì)方法并且努力工作的人且努力工作的人且努力工作的人且努力工作的人————安東尼安東尼安東尼安東尼..羅賓羅賓羅賓羅賓電話行銷準(zhǔn)備工作

2、電話行銷準(zhǔn)備工作電話行銷準(zhǔn)備工作電話行銷準(zhǔn)備工作物品的準(zhǔn)備物品的準(zhǔn)備心態(tài)的準(zhǔn)備心態(tài)的準(zhǔn)備情緒的準(zhǔn)備情緒的準(zhǔn)備打電話的方法打電話的方法打電話的方法打電話的方法1.1.列好名單列好名單打?qū)﹄娫挕⒄覍?duì)時(shí)間、找對(duì)人打?qū)﹄娫挕⒄覍?duì)時(shí)間、找對(duì)人2.2.選擇合適的時(shí)間打電話選擇合適的時(shí)間打電話3.3.珍惜顧客的每一秒鐘珍惜顧客的每一秒鐘?約訪的電話不要超過約訪的電話不要超過3分鐘分鐘?如果電話通話時(shí)間長(zhǎng)，請(qǐng)告知對(duì)方，并表示要多占用他的時(shí)間如果電話通話

3、時(shí)間長(zhǎng)，請(qǐng)告知對(duì)方，并表示要多占用他的時(shí)間4.4.講有生產(chǎn)力的話，多說有利于客戶的話講有生產(chǎn)力的話，多說有利于客戶的話有效電話行銷的要素有效電話行銷的要素有效電話行銷的要素有效電話行銷的要素?直呼其名或稱謂、不斷地叫他最喜歡的稱呼直呼其名或稱謂、不斷地叫他最喜歡的稱呼?列出所有可能準(zhǔn)客戶提出的反對(duì)意見列出所有可能準(zhǔn)客戶提出的反對(duì)意見?要始終問問題要始終問問題?要有一個(gè)打電話是幫助對(duì)方的信念要有一個(gè)打電話是幫助對(duì)方的信念?先報(bào)公司名再報(bào)自

4、己姓名先報(bào)公司名再報(bào)自己姓名?講話內(nèi)容整理好了再說講話內(nèi)容整理好了再說有效的電話約訪有效的電話約訪有效的電話約訪有效的電話約訪1)1)電話約訪的原則：電話約訪的原則：?“熱”、“贊”、“精”、“穩(wěn)”——（熱情，贊美，精簡(jiǎn)，穩(wěn)重，喜悅，肯（熱情，贊美，精簡(jiǎn)，穩(wěn)重，喜悅，肯定）定）約訪不代表說明，僅是約見面時(shí)間，地點(diǎn)即可；約訪不代表說明，僅是約見面時(shí)間，地點(diǎn)即可；——（簡(jiǎn)短有力、不要超（簡(jiǎn)短有力、不要超過3分鐘）分鐘）約訪（內(nèi)容）約訪（內(nèi)容

5、）7%7%、腔調(diào)、語(yǔ)氣、情感、腔調(diào)、語(yǔ)氣、情感38%38%、肢體動(dòng)作、肢體動(dòng)作55%55%。?用電話腳本：好處用電話腳本：好處—工作時(shí)可工作時(shí)可100%100%投入，不會(huì)離題；投入，不會(huì)離題；么樣呢？么樣呢？問題五：?jiǎn)栴}五：?jiǎn)栴}五：?jiǎn)栴}五：說來說去還是要推銷說來說去還是要推銷說來說去還是要推銷說來說去還是要推銷?－－，我知道每一個(gè)人都不喜歡被推銷，不過要是能給您企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理帶－－，我知道每一個(gè)人都不喜歡被推銷，不過要是能給您企業(yè)的經(jīng)營(yíng)

6、管理帶來一點(diǎn)點(diǎn)幫助，您愿意花來一點(diǎn)點(diǎn)幫助，您愿意花1010分鐘時(shí)間了解嗎？您看是上午還是下午方便來拜訪分鐘時(shí)間了解嗎？您看是上午還是下午方便來拜訪您呢？您呢？問題六：?jiǎn)栴}六：?jiǎn)栴}六：?jiǎn)栴}六：我要考慮考慮我要考慮考慮我要考慮考慮我要考慮考慮?當(dāng)然，陳總，我知道您是個(gè)做事很有計(jì)劃性的老總。您說考慮考慮，說明您對(duì)當(dāng)然，陳總，我知道您是個(gè)做事很有計(jì)劃性的老總。您說考慮考慮，說明您對(duì)這件事感興趣，對(duì)嗎？對(duì)自己感興趣的事、對(duì)自己企業(yè)有幫助的事，您愿

7、意花這件事感興趣，對(duì)嗎？對(duì)自己感興趣的事、對(duì)自己企業(yè)有幫助的事，您愿意花1010分鐘時(shí)間了解嗎？明天上午還是下午我到您公司拜訪？分鐘時(shí)間了解嗎？明天上午還是下午我到您公司拜訪？問題七：?jiǎn)栴}七：?jiǎn)栴}七：?jiǎn)栴}七：明天再打電話再約見明天再打電話再約見明天再打電話再約見明天再打電話再約見?－－，我知道您的時(shí)間非常寶貴，而我也不希望浪費(fèi)您的時(shí)間，因剛好在我面－－，我知道您的時(shí)間非常寶貴，而我也不希望浪費(fèi)您的時(shí)間，因剛好在我面前有我的行程表，所以如

8、果我現(xiàn)在就把時(shí)間約好，可能會(huì)比明天打電話麻煩您前有我的行程表，所以如果我現(xiàn)在就把時(shí)間約好，可能會(huì)比明天打電話麻煩您更節(jié)省您的時(shí)間，您看是上午還是下午方便呢？更節(jié)省您的時(shí)間，您看是上午還是下午方便呢？問題八：?jiǎn)栴}八：?jiǎn)栴}八：?jiǎn)栴}八：不需要不需要不需要不需要ａ－－，您真幽默，您該不會(huì)是用不需要來拒絕我吧?。幔?，您真幽默，您該不會(huì)是用不需要來拒絕我吧?。猓f不需要的意思是：您不需要這個(gè)免費(fèi)幫助您提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的平ｂ－－，您說不需要的

9、意思是：您不需要這個(gè)免費(fèi)幫助您提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的平臺(tái)嗎？臺(tái)嗎？ｃ－－，也就是說您還是很希望提高公司的經(jīng)營(yíng)管理水平，是這樣子的嗎？ｃ－－，也就是說您還是很希望提高公司的經(jīng)營(yíng)管理水平，是這樣子的嗎？ｄ－－，如果這個(gè)平臺(tái)會(huì)給您和您的企業(yè)帶來一定的幫助，您會(huì)考慮是嗎？ｄ－－，如果這個(gè)平臺(tái)會(huì)給您和您的企業(yè)帶來一定的幫助，您會(huì)考慮是嗎？ｅ－－，非常ｅ－－，非常6161主持人李詠曾經(jīng)講過主持人李詠曾經(jīng)講過:如果您不來怎么知道您行不行呢如果您不來怎么知

10、道您行不行呢我現(xiàn)在套我現(xiàn)在套用李詠的話說：－，如果您不了解，您怎么知道這個(gè)平臺(tái)對(duì)您沒有用呢？用李詠的話說：－，如果您不了解，您怎么知道這個(gè)平臺(tái)對(duì)您沒有用呢？ｆ－－，說實(shí)在的ｆ－－，說實(shí)在的有沒有可能是怕我向您推銷什么呢？有沒有可能是怕我向您推銷什么呢？電話行銷的時(shí)間管理電話行銷的時(shí)間管理電話行銷的時(shí)間管理電話行銷的時(shí)間管理?問候、約訪電話不超過問候、約訪電話不超過3分鐘分鐘?敘述、說明、解說的電話不能超過敘述、說明、解說的電話不能超過8