裝飾公司電銷話術(shù)

1、裝飾公司電銷話術(shù)裝飾公司電銷話術(shù)一、電話銷售時(shí)間：一、電話銷售時(shí)間：三不打：三不打：清晨不打、夜里不打、吃飯不打清晨不打、夜里不打、吃飯不打三必打三必打：上班上班1小時(shí)后、中午下班前、下午下班前小時(shí)后、中午下班前、下午下班前老客戶可以在晚上9：00（一般19:3020.30為最佳）前進(jìn)行電話回訪，新客戶下班后就不要打電話，否則就被視為電話騷擾。剛上班時(shí)會(huì)比較忙，不適宜打電話，1小時(shí)后工作都安排差不多了（不同樓盤及不同客戶群體加以調(diào)整）

2、所以可以打；下班前一般人都會(huì)較躁動(dòng)，時(shí)間也比較難挨，所以打電話正好可以排遣寂寞。2、電話營(yíng)銷準(zhǔn)備電話營(yíng)銷準(zhǔn)備由于客戶資源是有限的，打錯(cuò)一個(gè)電話，就會(huì)喪失一個(gè)客戶，所以，在給客戶打電話前，要做好充分的準(zhǔn)備工作：1、要對(duì)電話內(nèi)容進(jìn)行錘煉，沒有充分能吸引客戶的內(nèi)容就不要著急打電話。2、要對(duì)電話內(nèi)容熟記于心，不要在與客戶溝通中出現(xiàn)任何難以回答或回答不出的問題3、要調(diào)整好自己的心態(tài)、表情，做好電話記錄的各項(xiàng)準(zhǔn)備，以最好的姿態(tài)開始電

3、話營(yíng)銷。三、電話營(yíng)銷禁忌三、電話營(yíng)銷禁忌1、不要用免提2、不要躺著或姿勢(shì)不雅去接打電話3、不要邊吃東西邊接打電話（這樣對(duì)客戶是非常不禮貌的）4、不要讓電話響很長(zhǎng)時(shí)間才接電話（電話響兩聲就要接聽，時(shí)間太長(zhǎng)就要道歉，（另：作為業(yè)務(wù)員因時(shí)常保持24小時(shí)開機(jī)狀態(tài)，手機(jī)不離身）55、不要談太具體的業(yè)務(wù)（電話只用來預(yù)約）、不要談太具體的業(yè)務(wù)（電話只用來預(yù)約）6、不要不守電話信用（一定要按時(shí)打電話）77、不要問

4、、不要問“你是你是小區(qū)的業(yè)主嗎小區(qū)的業(yè)主嗎”“”“你有房子在你有房子在小區(qū)嗎小區(qū)嗎”88、不要問、不要問“你家房子裝修了嗎？你家房子裝修了嗎？”99、不要問、不要問“你覺得怎么樣你覺得怎么樣”1010、不要說、不要說“白白白白”“”“拜拜拜拜”（要說再見）（要說再見）四、電話營(yíng)銷原則四、電話營(yíng)銷原則家裝電話營(yíng)銷四步法：家裝電話營(yíng)銷四步法：1電話營(yíng)銷的關(guān)鍵：自信、真誠(chéng)、專業(yè)電話營(yíng)銷的關(guān)鍵：自信、真誠(chéng)、專業(yè)2電話營(yíng)銷

5、的成交在于持續(xù)不斷的聯(lián)絡(luò)、引導(dǎo)，要求準(zhǔn)顧客作出想要的結(jié)果。電話營(yíng)銷的成交在于持續(xù)不斷的聯(lián)絡(luò)、引導(dǎo)，要求準(zhǔn)顧客作出想要的結(jié)果。3電話行銷在于創(chuàng)造與眾不同的價(jià)值和服務(wù)，以好處和利益引導(dǎo)，比如精品房征集、專家知識(shí)講座、電話行銷在于創(chuàng)造與眾不同的價(jià)值和服務(wù)，以好處和利益引導(dǎo)，比如精品房征集、專家知識(shí)講座、贈(zèng)送設(shè)計(jì)作品、參觀標(biāo)準(zhǔn)樣板工程活動(dòng)等。贈(zèng)送設(shè)計(jì)作品、參觀標(biāo)準(zhǔn)樣板工程活動(dòng)等。4電話營(yíng)銷中價(jià)值塑造是溝通的核心。電話營(yíng)銷中價(jià)值塑造是溝通的核心。

6、5電話營(yíng)銷中獲得客戶有效郵箱、裝修時(shí)間是持續(xù)服務(wù)的關(guān)鍵。電話營(yíng)銷中獲得客戶有效郵箱、裝修時(shí)間是持續(xù)服務(wù)的關(guān)鍵。3、第一步：第一步：引起客戶的興趣第二步：第二步：吸引客戶的注意力第三步：第三步：進(jìn)行成功的預(yù)約第四步：第四步：促使客戶做出承諾常用開頭方法以促銷導(dǎo)入——直接告訴客戶，最近有什么促銷活動(dòng)，對(duì)客戶有哪些好處以回訪導(dǎo)入——假定公司曾有人與客戶聯(lián)絡(luò)過，以回訪的名義與客戶溝通以調(diào)查導(dǎo)入——以電話調(diào)查的名義，慢慢導(dǎo)入電話營(yíng)銷電話營(yíng)銷的主題

7、，此為以迂為直之法。話術(shù)舉例下列開頭很容易讓客戶拒絕你：五、案例說明五、案例說明1、針對(duì)活動(dòng)客戶：、針對(duì)活動(dòng)客戶：客戶：客戶：好的，我會(huì)去（你們公司）的業(yè)務(wù)員：業(yè)務(wù)員：打擾您了，祝您及您的家人生活愉快，再見！、客戶：客戶：：目前還不確定呢，有需要的時(shí)候再聯(lián)系你們吧○6業(yè)務(wù)員：業(yè)務(wù)員：好的，哥好的，哥姐我的名字呢叫姐我的名字呢叫歡迎您有空的時(shí)候，到我們公司來看看，歡迎您有空的時(shí)候，到我們公司來看看，我們公我們公司家裝部目前已有近司家裝部

8、目前已有近20002000平米各種風(fēng)格的樣板間、施工工藝墻、材料展示廳等等。我們平米各種風(fēng)格的樣板間、施工工藝墻、材料展示廳等等。我們的公司在營(yíng)門口路的公司在營(yíng)門口路8888四威大廈四威大廈B坐3樓（白芙蓉賓館對(duì)面）我的名字叫樓（白芙蓉賓館對(duì)面）我的名字叫，稍后我會(huì)把，稍后我會(huì)把具體的時(shí)間及地址發(fā)給您，您注意查收保存一下，來時(shí)可以給我打電話我下去接您具體的時(shí)間及地址發(fā)給您，您注意查收保存一下，來時(shí)可以給我打電話我下去接您!打擾打擾您了，

9、祝您您了，祝您生活愉快生活愉快，再見！，再見！、客戶：客戶：在裝修了○4業(yè)務(wù)員：業(yè)務(wù)員：您現(xiàn)在在設(shè)計(jì)當(dāng)中還是在施工當(dāng)中？客戶：客戶：xxx先生（小姐），您看這樣可不可以：“我們也愿意幫您做一個(gè)方案，也好讓您做個(gè)比較。裝修和買東西一樣，總要貨比三家，比設(shè)計(jì)，比施工，比價(jià)格，比材料，比服務(wù)，你覺得我們的設(shè)計(jì)好，價(jià)格滿意，再做個(gè)選擇，畢竟裝修不是件小事情??！那好吧，您看您是周一到周五有空，還是雙休日有空，您來我們公司或者我們到您新房現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量一

10、下。8、我們公司目前在我們公司目前在小區(qū)小區(qū)做的工地不少，現(xiàn)在正在做的有幾套。您看您什么時(shí)候有時(shí)間，做的工地不少，現(xiàn)在正在做的有幾套。您看您什么時(shí)候有時(shí)間，可以到我們公司來看看？我們公司的設(shè)計(jì)、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我們到我們公司來看看？我們公司的設(shè)計(jì)、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我們公司公司具體具體了解了解一下。一下?？蛻簦嚎蛻簦鹤罱惶瞻。ㄐ枰b修的客戶）業(yè)務(wù)員：業(yè)務(wù)員：那么您大概什么時(shí)間比較有空呢？客戶

11、：客戶：大概要周末才得空的（需要裝修的客戶）業(yè)務(wù)員：業(yè)務(wù)員：：那么我周五下午的時(shí)候跟您聯(lián)系一下，確認(rèn)一下時(shí)間好吧。客戶：客戶：好的。（確認(rèn)什么時(shí)候見面的）客戶：客戶：那么打擾您了，祝您生活愉快，再見!業(yè)務(wù)員：業(yè)務(wù)員：那么您大概什么時(shí)候得空呢？客戶：客戶：我最近都比較忙，不太確定什么時(shí)候有時(shí)間的。業(yè)務(wù)員：業(yè)務(wù)員：那您晚上下班之后有空么，或者您會(huì)在哪個(gè)時(shí)間段比較有空呢？我們先過去您那邊談?wù)?，您覺得怎么樣？客戶：客戶：還是等我有空的時(shí)候再說吧