2023年全國(guó)碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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1、現(xiàn)代質(zhì)量經(jīng)理要具備哪些素質(zhì)現(xiàn)代質(zhì)量經(jīng)理要具備哪些素質(zhì)首先,作為一名質(zhì)量經(jīng)理,需具備有戰(zhàn)略視野。質(zhì)量經(jīng)理做為高層管理人員,往往是質(zhì)量管理體系代表。他她需要從企業(yè)戰(zhàn)略的高度來設(shè)計(jì)并維護(hù)整個(gè)質(zhì)量體系的運(yùn)轉(zhuǎn)。質(zhì)量經(jīng)理需要了解企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化,充分認(rèn)識(shí)企業(yè)的優(yōu)劣勢(shì),并適時(shí)的調(diào)整質(zhì)量戰(zhàn)略,采取有效的行動(dòng)。譬如在高科技電子產(chǎn)品行業(yè)中,產(chǎn)品的生命周期越來越短,新產(chǎn)品上市周期也越來越快,如何保證在短時(shí)間內(nèi)上市產(chǎn)品的高質(zhì)量呢?這個(gè)時(shí)候就要求我們的質(zhì)量控

2、制點(diǎn)前移到設(shè)計(jì)研發(fā)階段,需要質(zhì)量團(tuán)隊(duì)在研發(fā)階段進(jìn)行前期介入,確保所有的設(shè)計(jì)質(zhì)量問題在新產(chǎn)品量產(chǎn)之前全部解決掉。第二,質(zhì)量經(jīng)理需要熟悉六西格瑪理念和基本工具的運(yùn)用。自從全面質(zhì)量管理出現(xiàn)以來,產(chǎn)品質(zhì)量管理已經(jīng)發(fā)展到了廣義的流程工作質(zhì)量的管理。而隨之出現(xiàn)的六西格瑪就是把流程工作質(zhì)量提升至完美的理念工具?,F(xiàn)代質(zhì)量經(jīng)理需要更加注重過程質(zhì)量,最終推進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的提升。一般來說,質(zhì)量經(jīng)理應(yīng)該具有六西格瑪黑帶資格,熟悉六西格瑪項(xiàng)目的運(yùn)作過程。第三,質(zhì)量經(jīng)

3、理應(yīng)熟悉全面質(zhì)量管理體系的建立和維護(hù),具有豐富的內(nèi)審經(jīng)驗(yàn)。前面說到質(zhì)量管理需具備六西格瑪管理理念和基本工具的運(yùn)用,為什么還要這一條呢。我們知道六西格瑪是從全面質(zhì)量管理發(fā)展起來的,它并不是憑空“創(chuàng)造”出來的(見本人另一篇博客《為什么要選擇六西格瑪而不是其他管理方法?》),質(zhì)量經(jīng)理需要具有扎扎實(shí)實(shí)的全面質(zhì)量管理理論知識(shí),譬如ISO9000體系知識(shí)、抽樣理論、豐富的內(nèi)審經(jīng)驗(yàn)等等,這樣才能將整個(gè)質(zhì)量體系的“任督兩脈”打通。第四,質(zhì)量經(jīng)理須具有良

4、好的人際溝通和處理沖突技巧。質(zhì)量經(jīng)理在企業(yè)內(nèi)部無論是作為流程制度的守護(hù)者、監(jiān)督者,還是流程制度的推進(jìn)者,都需要面臨處理大量的大大小小的沖突問題,需要良好的人際溝通。同時(shí)作為質(zhì)量管理體系的代表,需要在企業(yè)內(nèi)部維持一定的沖突水平,以利于流程的持續(xù)改善和客戶滿意度的提升。第五,質(zhì)量經(jīng)理需要熟悉理解本行業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)知識(shí)和產(chǎn)品流程。質(zhì)量經(jīng)理在策劃產(chǎn)品服務(wù)的許多活動(dòng)時(shí),特別是在領(lǐng)導(dǎo)公司的質(zhì)量策劃時(shí),需要具有一定的產(chǎn)品流程知識(shí)。在處理重大產(chǎn)品質(zhì)量事故

5、時(shí),需要有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)和產(chǎn)品的技術(shù)。所以,有人說,質(zhì)量經(jīng)理在企業(yè)外部時(shí),是一個(gè)技術(shù)專家;在企業(yè)內(nèi)部時(shí),是一個(gè)管理專家。第六,質(zhì)量經(jīng)理應(yīng)該具備較豐富的人力資源管理知識(shí)。質(zhì)量經(jīng)理在組織變革、選聘人員、考核培育下屬、制定員工的生涯規(guī)劃、設(shè)定目標(biāo)、分析各個(gè)部門的交互作用時(shí),都需要用到人力資源管理知識(shí)。所以我們說,好的質(zhì)量經(jīng)理首先應(yīng)該是一個(gè)好的人力資源經(jīng)理。第七,質(zhì)量經(jīng)理應(yīng)該具有積極主動(dòng)、以始為終、樂觀向上的個(gè)性。在企業(yè)遇到客戶投訴難以解決問題時(shí)

6、,質(zhì)量經(jīng)理應(yīng)該能勇挑重?fù)?dān),組織帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì),沖鋒在前,以解決問題為目標(biāo)。在企業(yè)發(fā)展順利時(shí),質(zhì)量經(jīng)理應(yīng)該能及時(shí)提醒各職能人員,戒驕戒躁,保持理智的態(tài)度。需要注意的是,隨著質(zhì)量管理理論和現(xiàn)代管理技術(shù)的發(fā)展,對(duì)質(zhì)量經(jīng)理的素質(zhì)要求也會(huì)變更,我們保持與時(shí)俱進(jìn)的動(dòng)態(tài)思想來看待質(zhì)量經(jīng)理的素質(zhì)要求。現(xiàn)代質(zhì)量經(jīng)理要具備哪些素質(zhì)現(xiàn)代質(zhì)量經(jīng)理要具備哪些素質(zhì)首先,作為一名質(zhì)量經(jīng)理,需具備有戰(zhàn)略視野。質(zhì)量經(jīng)理做為高層管理人員,往往是質(zhì)量管理體系代表。他她需要從企業(yè)戰(zhàn)

7、略的高度來設(shè)計(jì)并維護(hù)整個(gè)質(zhì)量體系的運(yùn)轉(zhuǎn)。質(zhì)量經(jīng)理需要了解企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化,充分認(rèn)識(shí)企業(yè)的優(yōu)劣勢(shì),并適時(shí)的調(diào)整質(zhì)量戰(zhàn)略,采取有效的行動(dòng)。譬如在高科技電子產(chǎn)品行業(yè)中,產(chǎn)品的生命周期越來越短,新產(chǎn)品上市周期也越來越快,如何保證在短時(shí)間內(nèi)上市產(chǎn)品的高質(zhì)量呢?這個(gè)時(shí)候就要求我們的質(zhì)量控制點(diǎn)前移到設(shè)計(jì)研發(fā)階段,需要質(zhì)量團(tuán)隊(duì)在研發(fā)階段進(jìn)行前期介入,確保所有的設(shè)計(jì)質(zhì)量問題在新產(chǎn)品量產(chǎn)之前全部解決掉。第二,質(zhì)量經(jīng)理需要熟悉六西格瑪理念和基本工具的運(yùn)用

8、。自從全面質(zhì)量管理出現(xiàn)以來,產(chǎn)品質(zhì)量管理已經(jīng)發(fā)展到了廣義的流程工作質(zhì)量的管理。而隨之出現(xiàn)的六西格瑪就是把流程工作質(zhì)量提升至完美的理念工具?,F(xiàn)代質(zhì)量經(jīng)理需要更加注重過程質(zhì)量,最終推進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的提升。一般來說,質(zhì)量經(jīng)理應(yīng)該具有六西格瑪黑帶資格,熟悉六西格瑪項(xiàng)目的運(yùn)作過程。第三,質(zhì)量經(jīng)理應(yīng)熟悉全面質(zhì)量管理體系的建立和維護(hù),具有豐富的內(nèi)審經(jīng)驗(yàn)。前面說到質(zhì)量管理需具備六西格瑪管理理念和基本工具的運(yùn)用,為什么還要這一條呢。我們知道六西格瑪是從全面質(zhì)

9、量管理發(fā)展起來的,它并不是憑空“創(chuàng)造”出來的(見本人另一篇博客《為什么要選擇六西格瑪而不是其他管理方法?》),質(zhì)量經(jīng)理需要具有扎扎實(shí)實(shí)的全面質(zhì)量管理理論知識(shí),譬如ISO9000體系知識(shí)、抽樣理論、豐富的內(nèi)審經(jīng)驗(yàn)等等,這樣才能將整個(gè)質(zhì)量體系的“任督兩脈”打通。第四,質(zhì)量經(jīng)理須具有良好的人際溝通和處理沖突技巧。質(zhì)量經(jīng)理在企業(yè)內(nèi)部無論是作為流程制度的守護(hù)者、監(jiān)督者,還是流程制度的推進(jìn)者,都需要面臨處理大量的大大小小的沖突問題,需要良好的人際溝

10、通。同時(shí)作為質(zhì)量管理體系的代表,需要在企業(yè)內(nèi)部維持一定的沖突水平,以利于流程的持續(xù)改善和客戶滿意度的提升。第五,質(zhì)量經(jīng)理需要熟悉理解本行業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)知識(shí)和產(chǎn)品流程。質(zhì)量經(jīng)理在策劃產(chǎn)品服務(wù)的許多活動(dòng)時(shí),特別是在領(lǐng)導(dǎo)公司的質(zhì)量策劃時(shí),需要具有一定的產(chǎn)品流程知識(shí)。在處理重大產(chǎn)品質(zhì)量事故時(shí),需要有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)和產(chǎn)品的技術(shù)。所以,有人說,質(zhì)量經(jīng)理在企業(yè)外部時(shí),是一個(gè)技術(shù)專家;在企業(yè)內(nèi)部時(shí),是一個(gè)管理專家。第六,質(zhì)量經(jīng)理應(yīng)該具備較豐富的人力資源管理

11、知識(shí)。質(zhì)量經(jīng)理在組織變革、選聘人員、考核培育下屬、制定員工的生涯規(guī)劃、設(shè)定目標(biāo)、分析各個(gè)部門的交互作用時(shí),都需要用到人力資源管理知識(shí)。所以我們說,好的質(zhì)量經(jīng)理首先應(yīng)該是一個(gè)好的人力資源經(jīng)理。第七,質(zhì)量經(jīng)理應(yīng)該具有積極主動(dòng)、以始為終、樂觀向上的個(gè)性。在企業(yè)遇到客戶投訴難以解決問題時(shí),質(zhì)量經(jīng)理應(yīng)該能勇挑重?fù)?dān),組織帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì),沖鋒在前,以解決問題為目標(biāo)。在企業(yè)發(fā)展順利時(shí),質(zhì)量經(jīng)理應(yīng)該能及時(shí)提醒各職能人員,戒驕戒躁,保持理智的態(tài)度。需要注意的是,

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