星巴克 9種顧客話術(shù)樣板

1、星巴克的營(yíng)銷特點(diǎn)(9中性格銷售話術(shù)說(shuō)辭樣板往下看）星巴克的價(jià)值觀：星巴克出售的不是咖啡，而是人們對(duì)咖啡的體驗(yàn)營(yíng)銷組合：1）產(chǎn)品：開(kāi)發(fā)出口感豐富、味道濃郁、粉末細(xì)致的咖啡，增強(qiáng)了客戶對(duì)高品質(zhì)咖啡的以至于需求。2）不但在國(guó)內(nèi)開(kāi)設(shè)分店，還遍布四大洲。另外也通過(guò)機(jī)場(chǎng)、書(shū)店、酒店、百貨店來(lái)銷售產(chǎn)品3）特點(diǎn)：可控性：星巴克在營(yíng)銷過(guò)程中存在著可控因素以及不可控因素，可控因素是產(chǎn)品本身的質(zhì)量等，不可控因素是外部環(huán)境對(duì)咖啡的需求在不斷下降等，而星巴克很好

2、的改善了可控因素，適應(yīng)了環(huán)境的發(fā)展，從而取得了成功。動(dòng)態(tài)性：星巴克在環(huán)境千變?nèi)f化、需求瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)上，為適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)需求的變化，積極聽(tīng)取員工及顧客的建議，生產(chǎn)最為暢銷的咖啡星巴克的服務(wù)策略：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化：星巴克一直以服務(wù)聞名于世，他們對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量達(dá)到苛刻的程度，無(wú)論是原料豆、及其運(yùn)輸、烘焙、配置、配料的摻加、水的濾除，還是把咖啡端給顧客的那一刻一切都必須達(dá)到嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。星巴克的咖啡豆都是優(yōu)質(zhì)的高原咖啡豆，采集回來(lái)的咖啡豆統(tǒng)一

3、在西雅圖總部烘焙。如果咖啡豆烘焙的品質(zhì)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，或是咖啡豆拆封后一周未被賣(mài)出，將被淘汰。除了咖啡豆，星巴克對(duì)水和烹調(diào)手法的要求也盡乎苛刻。全球每一家星巴克都使用同一（3）星巴克還與蘋(píng)果公司、知名雜志社合作。星巴克門(mén)店可以為顧客提供諸如華爾街日?qǐng)?bào)、Zagat餐廳點(diǎn)評(píng)、經(jīng)濟(jì)學(xué)家雜志、Marvel漫畫(huà)等免費(fèi)下載資源，同時(shí)還可以提供免費(fèi)iTunes下載。服務(wù)關(guān)系化：服務(wù)關(guān)系化：服務(wù)關(guān)系化在星巴克也被稱為“熟客文化”。星巴克與其他的咖啡店不同的是

4、它提供了一種家庭式的氛圍。星巴克認(rèn)為一個(gè)好的咖啡店應(yīng)該是“咖啡”、“聚會(huì)團(tuán)體式的”、“聯(lián)結(jié)顧客日常生活關(guān)系”和“藝術(shù)感很強(qiáng)”幾個(gè)要素的聚合體。店長(zhǎng)會(huì)記住老顧客的喜好，包括他們喜歡的位置、他們所偏好的咖啡等。這種“熟客文化”除了給星巴克帶來(lái)了穩(wěn)定的客源，更重要的是它形成了一種重視顧客的文化，為口碑傳播打下了基礎(chǔ)。星巴克的“人”星巴克的“人”服務(wù)營(yíng)銷的7Ps組合中包含人（People）這一要素?！叭恕辈粌H包括企業(yè)的員工，也包含顧客。星巴克在

5、對(duì)“人”這一要素有深刻的理解，也正是因?yàn)閷?duì)員工的優(yōu)待和對(duì)顧客的重視才成就了今日的星巴克。（一）對(duì)員工（一）對(duì)員工——內(nèi)部關(guān)系營(yíng)銷內(nèi)部關(guān)系營(yíng)銷傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)理念常把員工視為生產(chǎn)線上的消耗品，但是，星巴克卻把員工也當(dāng)作顧客，給員工極好的福利待遇與尊重。星巴克對(duì)員工進(jìn)行內(nèi)部營(yíng)銷，由內(nèi)而外地宣傳建立品牌忠誠(chéng)，另辟蹊徑地開(kāi)創(chuàng)了建立品牌資產(chǎn)的方法。1、營(yíng)造良好的工作環(huán)境與氛圍。星巴克公司致力于提供完善的工作環(huán)境，創(chuàng)造相互尊重、相互信任的工作氛圍。2、獨(dú)