店員工作職責及流程

1、店面銷售員工作職責和工作流程一、服從安排，完成主管領導安排的其他事情。二、執(zhí)行公司的制度與規(guī)范。三、善于學習總結，提高自身工作技能。四、熟悉商品知識，熟悉業(yè)務流程。五、負責門店顧客的接待工作。六、熱忱服務，致力于商品的銷售。七、收集客戶資料信息，反饋客戶的資料信息。八、負責門店商品的日常管理工作A、補貨、上貨、退貨處理B、陳列整理C、價格、標簽管理D、商品衛(wèi)生E、庫存商品管理F、商品防盜G、商品調撥與報損九、退貨清點、處理工作。1、對照

2、退貨單一件一件清點2、發(fā)現(xiàn)退貨有差異，及時與相關業(yè)務負責人聯(lián)系處理3、清點后的商品，散亂的放門店處理，整包的量大的可以調回倉庫4、清點后的清單交給財務人員入庫十、負責門店的衛(wèi)生工作。十一、門店貨物盤點工作。第一節(jié)：準備工作1、制定全年盤點計劃2、明確盤點目的3、提前確定盤點時間4、確定具體的盤點對象、盤點范圍5、財務會計要處理盤點前所有賬目、數(shù)據(jù)、單據(jù)6、盤點對象的整理A同一商品要歸類放一塊B商品陳列整齊、有規(guī)律，以利于清點數(shù)量C清除死

3、角，檢查是否有滯留商品D清理散貨數(shù)量，化零為整E檢查整件商品，注意別混放，避免將半件商品當成整件商品第二節(jié)：盤點后1、盤點表簽字，編寫順序數(shù)字（以免丟失），上交財務會計人員2、盤點結果出來之前，商品盡量避免商品流動，有流動需要做好數(shù)字記錄3、盤點人隨時協(xié)助復盤營業(yè)流程一、營業(yè)前：1、準時上班，參加晨會2、清潔貨架和商品衛(wèi)生3、檢查商品價牌和商品是否對應一致4、檢查商品是否滿架，存量不足是，及時補貨二、營業(yè)中銷售：1、按照門店禮儀規(guī)范，禮

4、貌準確的回答顧客對商品的疑問并引導其到商品前2、快速完成銷售，如顧客所需產(chǎn)品存量不足贏請顧客稍后，及時取貨，迅速返回3、如果暫時無貨，向顧客表示歉意并向其推薦其他替代品4、如果庫存不足，顧客明確只要該商品時，立即上報主管經(jīng)理，與采購部聯(lián)系約定到貨時間并留下顧客的聯(lián)系方式5、隨時整理牌面，確保商品排列整齊、豐滿。隨時清理門店雜物，保證清潔6、區(qū)分一般客戶和重點客戶，重點客戶重點跟進。不能確定的事情及時上報主管經(jīng)理三、營業(yè)后：1、根據(jù)存貨情

5、況及時補充，保證貨架商品豐滿2、整理牌面3、及時清理衛(wèi)生四、商品陳列的要求1、每個單品整潔、平整，規(guī)格齊全2、商品之間間隙緊湊，無裸露層板，滿陳列3、商品前后陳列無粘連，橫成排，豎成行。4、商品正面面向顧客，標價齊全正確。5、貨架通道內干凈無雜物。6、堆頭整齊，商品豐滿、醒目，POP宣傳到位。7、商品先進先出。8、價格正確，價簽和商品對應9、補貨完成后及時清理空紙箱。10、必須及時補貨，不得出現(xiàn)庫存貨架上無貨的情況11、破損商品及時處理