店員工作職責(zé)

1、店員工作職責(zé)一、儀表端莊大方，著裝整潔。保持良好的服務(wù)心態(tài)，熱情待客，使用文明用語，做到微笑服務(wù)，客進(jìn)有迎聲，客走有送聲。二、按要求做好責(zé)任區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生，保持吧臺、地面、墻面、文件柜等干凈整潔。三、熟知公司所有產(chǎn)品價格及功效、特點，熟練操作、講解店內(nèi)所有理療儀器功能和特點及禁忌事項；熟練操作店內(nèi)所有檢測儀器并詳細(xì)分析給顧客。平時做好所有儀器、設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)異常及時上報。四、上班時間不準(zhǔn)私自會客，不做私活，工作時不接私人電話

2、，聊私事，嚴(yán)禁煲電話粥。五、普通話標(biāo)準(zhǔn)，及時、準(zhǔn)確地接聽、轉(zhuǎn)接電話，禮貌親切，簡潔清晰六、不斷提升專業(yè)技能、提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)企業(yè)文化學(xué)習(xí)、加強(qiáng)公司產(chǎn)品、儀器的專業(yè)學(xué)習(xí)，贏得顧客的信賴、認(rèn)可。七、加強(qiáng)醫(yī)學(xué)知識的學(xué)習(xí)和獨立銷售的能力，完成訂單售前、售中、售后服務(wù)工作，做好顧客續(xù)購和轉(zhuǎn)介工作。八、收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場等方面信息，并將信息反饋給總部為企業(yè)的經(jīng)營決策提供參考。九、及時妥善處理顧客異議，收集顧客對產(chǎn)品及服務(wù)的意見、建議和

3、期望，并將信息反饋給店長，以幫助總部改善經(jīng)營策略和服務(wù)水平。十、保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的體驗環(huán)境，積極熱情地接待顧客，向顧客提供解決方案，并幫助其做出恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品推薦。十一、運用各種銷售技巧，營造顧客在店內(nèi)互動氣氛，提高顧客的購買欲①主動招呼，待客熱誠，態(tài)度可親及保持笑容；②招呼及銷售時不給顧客壓迫感；③與顧客保持良好關(guān)系，主動跟進(jìn)售后服務(wù)；④主動派發(fā)名片及自我介紹；⑤即時傳達(dá)顧客異議及投訴。三、銷售技巧①細(xì)心聆聽顧客需要；②主動展