店員崗位職責

1、婉楓店員職責員職責一一領班1員工管理工管理安排安排員工班次；工班次；員工考勤；工考勤；檢查員檢查員工儀容儀表；表；組織組織晨會；晨會；員工工作考核。工工作考核。2商品管理商品管理商品商品陳列；列；補貨補貨；檢查檢查價格是否正確；價格是否正確；組織組織商品商品盤點，是否有商品點，是否有商品丟失，是否有商品失，是否有商品損壞。壞。3店面管理店面管理檢查門檢查門面、面、門口地面、店內玻璃、地板、口地面、店內玻璃、地板、貨架、商品是否清架、商品

2、是否清潔；走道是否；走道是否暢通無阻。通無阻。4收收銀管理管理每天是否有每天是否有備用零用零鈔；收；收銀區(qū)是否干區(qū)是否干凈清潔；票據(jù)是否；票據(jù)是否備好；收好；收銀記錄銀記錄是否準確。是否準確。5服服務管理管理是否正確使用服是否正確使用服務用語；是否有人迎；是否有人迎賓。6協(xié)助顧客購物，解答物，解答顧客疑客疑問7貨物調配8防止盜竊防止盜竊損失9、突、突發(fā)事件事件應變處應變處理。理。二二導購導購1積極主極主動、熱情禮貌地服情禮貌地服務顧務顧

3、客；客；2負責負責所轄商品區(qū)域的商品區(qū)域的衛(wèi)生、生、陳列、安全、列、安全、補貨補貨；3主主動向顧客推客推銷商品；商品；4協(xié)助同事，達成助同事，達成團隊協(xié)團隊協(xié)作；作；5尊重及服從上尊重及服從上級的分配與安排；的分配與安排；6認真完成交接班手真完成交接班手續(xù)；7店面內店面內絕對絕對不能存在無人情況；不能存在無人情況；8上班期上班期間不定不定時檢查時檢查個人個人負責負責區(qū)域區(qū)域衛(wèi)生情況并及生情況并及時打掃，選擇選擇店內無店內無顧客時再開始再

4、開始清掃；9下班打下班打掃衛(wèi)掃衛(wèi)生時如果有如果有顧客上客上門，停止打，停止打掃，主，主動接待接待顧客；客；10跟跟顧客溝通客溝通過程中程中請勿使用手機，注意力勿使用手機，注意力應時應時刻停留在刻停留在顧客及商品上；客及商品上；11對顧對顧客認真，真，熱情，情，對顧對顧客提出的客提出的問題細問題細心、耐心解答，不能有心、耐心解答，不能有厭煩厭煩心理，具有良好心理，具有良好責任心；任心；12從從倉庫倉庫取出的新商品首先取出的新商品首先檢查檢

5、查衣架、衣服上是否有灰衣架、衣服上是否有灰塵并及并及時處時處理后再拿理后再拿給顧給顧客；客；13接收干洗接收干洗時，可以主，可以主動向顧客介客介紹新品及店內主打商品，新品及店內主打商品，顧客如果主客如果主動參觀店內店內陳列商品列商品時，必，必須有人上前陪伴并介有人上前陪伴并介紹；三收三收銀員銀員1營業(yè)營業(yè)前整理收整理收銀區(qū)，區(qū)，檢查購檢查購物袋是否需要物袋是否需要補充，準充，準備好找零好找零備用金，用金，檢驗檢驗收銀機是否可能正常機是否

6、可能正常運行，運行，儀容儀表自我表自我檢查檢查。2營業(yè)營業(yè)中面帶微笑，向微笑，向顧客問候“您好，您好，歡迎光迎光臨”；把商品的金把商品的金額逐項輸項輸入電腦電腦或登或登錄好；好；結算商品算商品總金額并告知并告知顧客“總共元”；收取收取顧客現(xiàn)金時唱票唱票“收您收您元”；注意注意檢查檢查是否收到是否收到偽鈔偽鈔；找零找零時唱票唱票“找您找您元”；協(xié)助顧客把商品裝入客把商品裝入購物袋；物袋；耐心解答耐心解答顧客提客提問；把購物袋物袋遞給顧遞給

7、顧客，面客，面帶笑容笑容說“謝謝謝謝！歡迎再次光迎再次光臨”；收銀時銀時如發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)商品信息有商品信息有錯誤錯誤，及，及時記時記在問題問題登記本上。本上。3營業(yè)結營業(yè)結束后束后打印出收打印出收銀總銀總金額小票，并在登小票，并在登記表上表上記錄簽記錄簽字；整理收字；整理收銀區(qū)；關區(qū)；關閉電腦閉電腦，切斷，切斷電源；存源；存放好放好貨款?？?。四清四清潔值潔值日基本事基本事務1.上班上班時統(tǒng)時統(tǒng)一佩戴工作牌（要求上交相片，一佩戴工作牌（要求上交

8、相片，馬上制作），穿店內上制作），穿店內樣衣營業(yè)營業(yè)。（可（可選擇庫選擇庫存較多的款式作多的款式作為樣為樣衣穿著）衣穿著）2.隨時保持店內外保持店內外衛(wèi)生情況（店內地面放包裝袋的促生情況（店內地面放包裝袋的促銷手段除外），隨手段除外），隨時對時對店內服裝店內服裝進行整理整理擺放（做到清放（做到清潔整齊，美，美觀大方，便于大方，便于選購選購）.3..上班上班時保持精神保持精神飽滿飽滿不允不允許無精打采無精打采.4.顧客進入商店，入商店，營

9、業(yè)員營業(yè)員必須主動招呼客人。招呼客人。顧客離開客離開時，說聲“慢走慢走”或“有空再來有空再來”等告別語別語5.在銷售過程中程中每位店每位店員都要做到面都要做到面帶微笑微笑態(tài)度真度真誠.6.工作中工作中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在品存在質量問題時問題時（如沒扣眼，斷（如沒扣眼，斷線，線頭過線頭過多，破洞等），能自行修復的多，破洞等），能自行修復的可以自行修復。若確可以自行修復。若確實不能修復的不能修復的嚴重問題產(chǎn)問題產(chǎn)品，需隔離放置，由公司品，需隔

10、離放置，由公司統(tǒng)一處理。理。7.注意注意辯認辯認假幣如收取假如收取假幣將自行承擔將自行承擔.6.店內有店內有顧客及生意客及生意時盡量不要接私人盡量不要接私人電話上班上班絕對絕對不允不允許玩手機短信玩手機短信QQ短信聊天短信聊天.8.收銀差錯時錯時應及時改正改正并說明原因明原因無理由差無理由差錯(數(shù)額多與少同等多與少同等計賠計賠)。9.填寫填寫報表每賣出1條褲子都要在子都要在報表內準確表內準確記錄記錄。當日下班。當日下班時，總結報總結報表

11、內表內當日當日總銷售額，各人，各人銷售額及男及男褲與女與女褲各自的各自的總銷總銷售額。10.下班前做好安全下班前做好安全檢查檢查工作，注意切斷音響燈光工作，注意切斷音響燈光電源，關好源，關好門窗，杜窗，杜絕隱絕隱患，確保商店患，確保商店及貨品安全。品安全。注：以上工作沒有做到位按照考核制度注：以上工作沒有做到位按照考核制度實施在施在對應對應的行的行為當中加減分當中加減分如有不如有不詳者請致電南昌百依百南昌百依百順服飾運營中心零售支持部：