客房保潔工作職責(zé)及流程

1、客房保潔客房保潔工作時(shí)間：08:0017:30中午1個(gè)半小時(shí)吃飯休息時(shí)間工作職責(zé)：通過對(duì)所有客房及公共區(qū)域清潔、保養(yǎng)工作，為賓客提供舒適、干凈、方便的生活環(huán)境。工作說明：1.根據(jù)工作安排，清潔保養(yǎng)所負(fù)責(zé)的公共區(qū)域。2.檢查各種設(shè)備設(shè)施和家具的完好情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告和報(bào)修。3.做好清潔潔用品的保管和使用，整理好庫(kù)房。4.負(fù)責(zé)酒店所有客房、公共區(qū)域的清潔整理工作。5.負(fù)責(zé)酒店客房住客退房時(shí)的查房工作，注意客房?jī)?nèi)物品有無損壞情況；房?jī)?nèi)消費(fèi)

2、品是否有消費(fèi)情況，并及時(shí)告知前臺(tái)收銀。6.負(fù)責(zé)回收、發(fā)放并檢查所有使用的布草。7.向前臺(tái)收銀報(bào)告布草中嚴(yán)重?fù)p壞或沾污的情況。8.保持布草間的整潔衛(wèi)生?？头烤S修、報(bào)修工作程序客房維修、報(bào)修工作程序1.清掃房間同時(shí)仔細(xì)檢查房間及衛(wèi)生間設(shè)施及家具是否需要修理維護(hù)。2.開門時(shí)門牌是否緊固無破損，房門門鎖防盜扣、反鎖是否靈活好用，閉門器、門鈴是否正常，疏散圖是否完好、準(zhǔn)確。、3.空調(diào)及衛(wèi)生間風(fēng)口響聲及功能是否正常，各種開關(guān)是否緊固完好。4.房頂及

3、墻上壁紙是否完好、無剝落、贓污。5.壁柜燈及各類燈具功能是否正常。6.檢查壁柜門是否變形，緊固螺絲是否有松動(dòng)、脫落等。7.檢查床屏及床腿是否完整、緊固。8.檢查行李柜、電視柜等家具是否碰損、脫落。9.檢查抽屜小門是否靈活，完好不松動(dòng)。10.檢查電視頻道是否完整、清晰，電源線與插座是否接觸完好。11.檢查冰箱工作是否正常，線是否接到常電上，電源線接觸是否良好。12.檢查窗簾及紗簾軌道，窗框框架是否松落、變形。13.檢查窗戶拉手，開關(guān)卡是否

4、完好，窗戶是否縫隙大，是否漏風(fēng)、漏雨。14.檢查沙發(fā)布是否裂縫，木條是否松動(dòng)。檢查鏡面及玻璃是否破裂等。15.檢查壁畫是否脫漆，檢查遙控器及電控板功能是否正常。16.將需維修項(xiàng)目詳細(xì)注明是急修還是普修，注明時(shí)間、地點(diǎn)?？辗壳鍧嵆绦蚩辗壳鍧嵆绦?.進(jìn)入房間，拉開窗簾，打開窗戶，使室內(nèi)空氣流通。2.從房門開始按照順時(shí)針或逆時(shí)針方向逐一抹浮塵。3.打開所有的燈，發(fā)現(xiàn)壞的要及時(shí)報(bào)修、更換。4.檢查抽水馬桶內(nèi)，如果有水銹，需用馬桶刷刷干凈，并多次

5、抽水。5.打開面盆與浴缸水龍頭放存管水，使銹水流出。6.抹臺(tái)面、馬桶表面及水箱，浴缸表面、抹衛(wèi)生間地面。客房二次清潔程序客房二次清潔程序1.清潔杯具：將客人用過的杯具撤掉并當(dāng)場(chǎng)清洗干凈，如果客人有特殊喜好，且杯內(nèi)飲品為專用飲品，勿需清洗。2.整理床鋪：將客人動(dòng)過的床整理干凈，注意不要移動(dòng)客人放在床面上的物品，棉被要整理平整、挺括、美觀、枕頭不外露，床尾自然下垂。3.清理房間垃圾：清理煙缸內(nèi)的煙頭并洗凈，注意煙缸內(nèi)放有客人的發(fā)票，收據(jù)等物

6、時(shí)不要挪動(dòng)，垃圾桶內(nèi)的垃圾倒掉，注意更換垃圾袋。4.整理家具物品：將散亂移位的家具，物品整理歸位，將客人殘留的垃圾收干凈。5.清理臟棉織品：將客人用過的棉織品撤出，注意客人的棉織品不能混入。6.清理衛(wèi)生間垃圾：同樣要注意不要?jiǎng)涌腿藷煾變?nèi)物品（發(fā)票或收據(jù)等），只將垃圾收出即可。7.清理衛(wèi)生間馬桶、臺(tái)面、擦拭鏡面、臺(tái)面及電鍍、補(bǔ)充棉織品、物品。8.環(huán)顧四周：站在門口環(huán)顧房間及衛(wèi)生間，看有無遺漏未做的項(xiàng)目，之后鎖好房門離開。清掃衛(wèi)生間工作程序

7、清掃衛(wèi)生間工作程序1.清理衛(wèi)生間棉織及垃圾a）將客人用過的棉織品一件件揀出，注意客人自帶物品不能混入。b）檢查垃圾桶內(nèi)確信沒有貴重物品，將臺(tái)面和地上垃圾拾起放在垃圾桶內(nèi)，將垃圾袋拿出系緊放入工作車上垃圾袋內(nèi)，更換垃圾袋，將垃圾袋平整地套在垃圾桶上，向外翻邊系緊。2清洗a）將清潔劑倒在清潔布上，依次分別擦洗衛(wèi)生間鏡面、臺(tái)面、面盆、浴墻、浴盆和衛(wèi)生間水籠頭電鍍，用清水將面盆、浴墻、浴缸、沖洗干凈并擦干，將臺(tái)面擦干并打蠟，以維護(hù)臺(tái)面光澤。b）

8、將清潔劑倒在馬桶刷上，刷洗馬桶，最后用清水沖洗干凈并擦干。3.抹塵a）按順時(shí)針將開關(guān)、風(fēng)桶、電話、燈箱上浴簾桿、衛(wèi)生間門進(jìn)行抹塵，一邊清潔一邊定位物品，同時(shí)記錄需補(bǔ)充的物品。b）檢查電話、吹風(fēng)桶有無損壞。c）檢查水籠頭面盆塞、浴盆塞不發(fā)皺、不脫落。d）最后從內(nèi)向外擦干凈地面。4.補(bǔ)充物品：按規(guī)定補(bǔ)充擺放一定數(shù)量的棉織品，補(bǔ)充客用消耗品，將防滑地墊擦干凈，平鋪在浴缸里。5.整好浴簾，推向衛(wèi)生間門后的墻邊，下邊折好，同時(shí)檢查是否有污漬或有無