客房主管領班職責及工作流程

1、酒店客房主管的崗位職責與工作流程想更好的做好客房管理工作，我們就要清楚地知道我們客房員工的職責、流程和標準，也就是說，我們要知道員工來做什么的，怎么做的，怎么做才是合格專門介紹酒店人員的一些配置問題，關于客房的人員配置如下：服務員人數(shù)服務員人數(shù)客房服務員=總房間數(shù)20總房間數(shù)801管理人數(shù)管理人數(shù)客房管理人員=1房間數(shù)80案例參考案例參考60間房的酒店客房5人，其中4人是客房服務員，1人是主管。80間房客房可配客房主管和客房領班?？头恐?/p>

2、管工作職責客房主管工作職責1.負責管區(qū)內(nèi)客房清潔衛(wèi)生工作和服務工作，掌握客情，合理安排人力，組織和指揮下屬員工，嚴格按照工作規(guī)程和要求，做好管區(qū)內(nèi)客房及環(huán)境的清潔衛(wèi)生、賓客迎送和接待服務工作。2.掌握管區(qū)內(nèi)各種設施設備的情況，及時提出報修、更新和添置計劃。3.掌握管區(qū)內(nèi)客房狀態(tài)情況，負責對客人遺留物品的招領和處理。4.負責保管樓層總鑰匙收發(fā)及保管。4、主持例會，提出工作中需要改進的事項，不斷改善衛(wèi)生、服務質(zhì)量。5、檢查每日住店的貴賓房及

3、抽查住客房，確保房間的干凈整齊，達到酒店的清潔標準。6、檢查每日即將到店的貴賓房，確保在客人到店之前，做好所有的準備工作，確保房間達到清潔標準。7、檢查空房及壞房，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。8、在查房的過程中，對主管及服務員進行正確適當?shù)呐嘤?，以確保員工能獨立地工作，并達到酒店的清潔標準。9、對有問題的員工，應及時發(fā)現(xiàn)并找出癥結所在，進行適當?shù)奶幚?，以確保工作的正常運行。10、隨時在樓層上進行督導檢查。11、在工作時間，不得到其他的區(qū)域串崗，主