如何確定合理的工作流程

1、[原創(chuàng)]如何建立我們自己的團(tuán)隊(duì)之二如何確定合理的工作流程如何確定合理的工作流程？確定合理的工作流程概念上包含了兩個(gè)層次的涵義：一是，要確定工作流程；二是要使工作流程合理。也許提到工作流程，大家都知道，因?yàn)槲覀內(nèi)粘Ｎ恼隆⒐ぷ鬟^程中都經(jīng)常碰到這個(gè)概念，但如果讓我們?nèi)ゴ_定一個(gè)工作流程，可能就會(huì)手足無(wú)措。這里的原因可能存在于我們并沒有深入地去了解它，并且深入地去理解它、認(rèn)識(shí)它。我們即將在這里聊聊這個(gè)看是簡(jiǎn)單，實(shí)際上是相對(duì)復(fù)雜的問題。理解工作流程

2、這個(gè)問題，我們有必要先了解下工作流程對(duì)于我們?nèi)粘９ぷ鞯闹匾?。第一、工作流程?shí)際上是對(duì)工作內(nèi)容的細(xì)化。工作流程必須是建立在對(duì)工作內(nèi)容的細(xì)化的基礎(chǔ)上，當(dāng)我們將所做的事寫下來(lái)，并且按照先后順序明確每個(gè)節(jié)點(diǎn)，就會(huì)出來(lái)一個(gè)簡(jiǎn)單的流程。反過來(lái)理解，確定工作流程的過程就可以清楚我們所做的所有事情是怎樣的，需要我們關(guān)注的環(huán)節(jié)有哪些。第二、工作流程就是要明確我們相互之間的配合和協(xié)作。因?yàn)楦鱾€(gè)部門、各個(gè)成員相互之間聯(lián)系就是基于業(yè)務(wù)、工作內(nèi)容安排，要想它們

3、之間明確各自職責(zé)，應(yīng)該通過相應(yīng)的流程來(lái)界定。我們很多的工作是需要我們一個(gè)集體、一個(gè)單位的相關(guān)部門、相關(guān)人員相互之間的配合與協(xié)作，只有配合好了、協(xié)作好了，我們的工作才能做的順利、做的有效率。第三、工作流程就是要明確我們各自的工作職責(zé)。流程的運(yùn)轉(zhuǎn)就是要確定到了哪個(gè)環(huán)節(jié)，由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)，責(zé)任明確。我們需要制定各個(gè)部門的責(zé)任制度、也需要確定各個(gè)職位的崗位職責(zé)。工作流程不僅要有利于問題的解決，也要有利于出現(xiàn)新的問題查找原因、追究責(zé)任。反之，有了工作流

4、程可以更合理地確定我們的工作職責(zé)和部門的分工。第四、工作流程就是要保證工作效率。工作流程如果不利于與工作效率的提高就一定存在不合理性，要不沒有考慮全面部門分工和職責(zé)，要不就是沒有考慮好事情和問題解決的一般和特殊過程。當(dāng)我們不能用記憶把握所有環(huán)節(jié)和所有應(yīng)該具備的條件及條件成熟的資源與時(shí)效時(shí)，我們應(yīng)該也必須通過流程來(lái)固化每個(gè)部門和每個(gè)負(fù)責(zé)的人員以及它們各自所應(yīng)承擔(dān)的事務(wù)性責(zé)任，這樣我們才會(huì)做起其一、按個(gè)人和部門確定所有的工作內(nèi)容，部門和個(gè)人

5、的工作內(nèi)容是依附于部門和個(gè)人的崗位職責(zé)，但不同于部門和個(gè)人的崗位職責(zé)，因?yàn)樗唧w，也更細(xì)化。另外工作內(nèi)容涉及到公司和企業(yè)單位的信譽(yù)和利潤(rùn)，尤其是涉及到復(fù)雜的、并且需要多人配合、多部門協(xié)作的，我們必須通過確定工作流程來(lái)明確各自的分工。通常個(gè)人的工作內(nèi)容或者說(shuō)僅限于個(gè)人完成的工作內(nèi)容只需自己把握，由自己設(shè)置，這樣能提醒和幫助自己有效率地完成工作，而對(duì)于部門內(nèi)部和部門之間的工作內(nèi)容通常有部門和公司及企業(yè)單位整體確定。其二、工作內(nèi)容是一個(gè)動(dòng)態(tài)

6、的過程，必須對(duì)于延伸的工作內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)地增加、完善。工作內(nèi)容往往會(huì)出現(xiàn)新的條件和影響因素，因?yàn)檫@些新的條件和影響因素我們要及時(shí)調(diào)整我們?cè)械墓ぷ鞣桨福⑦m應(yīng)性的增加和完善原有的工作流程，從而更好地適應(yīng)新的變化。其三、對(duì)于我們的工作內(nèi)容輻射到的新出現(xiàn)的問題、投訴問題、特殊而緊急的突發(fā)問題，我們要設(shè)立預(yù)案。這個(gè)預(yù)案也是基于正常的工作方向和工作思路，確定新的可用資源和所需條件來(lái)安排其工作流程。第二、根據(jù)工作內(nèi)容確定相應(yīng)的工作環(huán)節(jié)，找出工作節(jié)點(diǎn)

7、。工作環(huán)節(jié)和工作節(jié)點(diǎn)劃分的依據(jù)往往是結(jié)合工作內(nèi)容的階段性和所涉部門職責(zé)來(lái)確定。工作環(huán)節(jié)和工作節(jié)點(diǎn)劃分要講究效率和合理性，不能把一個(gè)部門辦理的內(nèi)容肢解開，造成資源浪費(fèi)和責(zé)任推委，同樣也不能把兩個(gè)部門辦理的內(nèi)容統(tǒng)攬到一個(gè)部門，造成越俎代庖、職責(zé)不清。效率和合理性的原則應(yīng)該在變動(dòng)中去檢驗(yàn)，對(duì)于影響效率的，可以適當(dāng)調(diào)整，而且是發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)整，而對(duì)于合理性我們需要一定的時(shí)間，通過人員的積極性、效果、反饋等調(diào)查作為依據(jù)去適當(dāng)改變。工作環(huán)節(jié)和工作節(jié)

8、點(diǎn)的界定我們可以通過倒推的方式來(lái)解決，一般我們可以先設(shè)定一個(gè)工作內(nèi)容的結(jié)果在什么樣情況下才是合理的，那么要達(dá)到這樣合理的結(jié)果我們要解決哪些前置的問題，而解決這些前置的問題又需要具備哪些條件、掌握哪些資源、由哪個(gè)部門、哪個(gè)崗位的人來(lái)解決等等。這是一個(gè)可行的、合理的思考方式。第三、要根據(jù)工作內(nèi)容確定相應(yīng)的負(fù)責(zé)部門和負(fù)責(zé)的崗位。由工作內(nèi)容確定相應(yīng)的負(fù)責(zé)部門和負(fù)責(zé)的崗位是確定流程中一個(gè)非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，因?yàn)檫@不僅需要我們熟悉各個(gè)部門的職責(zé)范圍和崗