【售前】客服應(yīng)該掌握的售前技巧

1、獲取更多電商干貨資料聯(lián)系QQ178455216，不定期更新！客服應(yīng)該掌握的售前技巧首先，淘寶客服技巧的重要性相信不過分強(qiáng)調(diào)大家也知道，在淘寶上開店除了良好的產(chǎn)品和美觀的店鋪裝修外，優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)也是很重要的，有技巧的淘寶客服可以促進(jìn)商品的成交，提高顧客的回頭率，建立店鋪的口碑和品牌。下面我和大家來分享一下作為一名合格的淘寶客服應(yīng)該掌握售前哪些技巧。1：招呼的技巧——熱情大方、要在買家咨詢的第一時(shí)間，快速回復(fù)買家，因?yàn)橘I家買東西都會貨比三

2、家，可能同時(shí)和好幾家聯(lián)系，這時(shí)候誰第一時(shí)間回復(fù)，就占了先機(jī)。2：詢問的技巧——細(xì)致縝密當(dāng)買家詢問店里的商品時(shí)(當(dāng)然這個時(shí)候，產(chǎn)品的信息、優(yōu)點(diǎn)、賣點(diǎn)是必須熟悉），如果有貨可以這樣說：有貨的哦親親~~可以直接拍下的哦↖(^ω^)↗，如果沒有貨，可以這樣說：~~親親~~抱歉的不過我們有很多特價(jià)和暢銷款也很不錯的哦，親親~~也可以關(guān)注一下哦！O(∩_∩)O~不要因?yàn)闆]貨的原因，就流失一個顧客，可能你推薦一款顧客沒有關(guān)注，但是看了之后覺得更好，更

3、適合自己，不僅可以留住顧客還可以提高自己的轉(zhuǎn)化率。3：推薦的技巧——體現(xiàn)專業(yè)、精確可以這樣說親親~可以看看這一款正適合您這樣的小仙女呢可以適當(dāng)?shù)脑谡Z言中夸顧客，這樣顧客下單的幾率就會上升些，畢竟誰不愿意被夸呢。要適當(dāng)?shù)恼驹陬櫩偷慕嵌热ニ伎枷律唐返膬r(jià)值性，真正的替顧客著想。獲取更多電商干貨資料聯(lián)系QQ178455216，不定期更新！4：議價(jià)的技巧——以退為進(jìn)、以促成交易為最終的目的。這個時(shí)候買家說貴的話，順著買家的意思，承認(rèn)他們說的貴，但

4、是委婉的告訴客戶物有所值，千萬不要一直和顧客討論價(jià)格的可以多和顧客講質(zhì)量，讓顧客覺得這個寶貝物超所值，讓顧客感覺自己得了便宜。5：跟進(jìn)的技巧——視為成交。將所有的顧客都要視為可以成交的顧客，跟進(jìn)時(shí)一定要把握好時(shí)機(jī)?？梢詫㈩櫩彤?dāng)做小朋友來對待比如：小可愛怎么還沒有付款呢，一直等您的哦可以告訴顧客庫存不多喜歡盡快的比如：親親~~喜歡可以拍下的哦我們庫存不多的哦不要錯過機(jī)會的呢讓顧客存在一定的危機(jī)感，從而促成交易。6：核實(shí)的技巧——及時(shí)準(zhǔn)確，