【話術技巧】雙11客服話術之售前銷售

1、大促2017雙11客服話術之售前銷售售前作為在整個銷售過程中最開始的部分，其重要程度當然不用多說，售前銷售話術的好壞直接影響到整個店鋪的成單量的多少，一般資深的售前客服都會準備好一套話術，來對客戶的咨詢做出快速反應，不僅可以節(jié)省時間也可以避免一些不必要的錯誤。招呼語你好，在嗎風格一：您好，在的，很高興為您服務，請問有什么能幫您的嗎(微笑)!(這種風格比較正統(tǒng)、禮貌，在與顧客交談的時候用“您”來稱呼，能夠讓顧客覺得我們在用心的為她服務，添

2、加一個可愛的表情能夠更好的拉近與客戶的距離，調節(jié)氣氛)風格二：HI，在的噢，請問有啥能幫你的么(用一句幽默的語氣來與顧客第一次接觸，能夠營造一種很輕松的氛圍，讓客戶覺得你很有意思，很開心!而用“你”來稱呼對方也降低了對方對你的距離感，以促進后面的交談)問到存貨這件衣服有貨嗎（有貨）分銷商版：我們寶貝上顯示的都是實際庫存，您能看到的都是有貨的!沒尺碼概念的：由于每個人的身材具體尺寸都不一樣，為了對您負責我們根據(jù)身高體重為您推薦的也不一定準

3、確，建議您先選擇一件日常穿著合身的衣服平鋪測量一下肩寬、胸圍、腰圍等數(shù)據(jù)，根據(jù)您最精準的數(shù)據(jù)進行選擇才是最適合您的!(這個時候夠專業(yè)的盡可能的拿出你的專業(yè)，不夠專業(yè)的盡可能的裝出你的專業(yè)，讓顧客感覺到你的可靠，不過一般是不直接推薦客戶買哪一款的)你們的衣服質量怎么樣啊有品牌的：您選擇的這款衣服是XX品牌的，質量您絕對可以放心，如果有任何質量問題我們7天之內包退換無品牌的：我們店經營也有這么久了，我們對自己的商品質量有絕對的信心，每一件寶