【客服培訓(xùn)】店鋪售前售中售后最全面教材

1、客服售前售中售后最全流程客服說要確保客服工作的努力與付出是有價值的，就需要有一個合理的客服工作流程。流程運營過程中就是規(guī)范，有了規(guī)范自然做事情也會事半功倍。售前售中售后定義客服售前流程圖用戶下單流程圖K：親，我們產(chǎn)品都是線上線下價格統(tǒng)一的，質(zhì)量是有保證的。別家產(chǎn)品不是很清楚呢，我們是旗艦店天貓品牌直銷，天貓正品保證哦！6)多次議價的顧客K：我只是一個小小的客服，沒有權(quán)限修改價格的，這樣吧，我去幫您向我們主管申請一下看看能不能拿到折扣，不

2、過這樣的機會是很艱難的，我盡量幫您申請吧~麻煩您稍等我2分鐘~等待23分鐘后再回復(fù)顧客下述語句K：親，主管說因為天貓價格修改不了，不過我給您爭取到了精美禮品一份。這個禮物質(zhì)量很好的，您看這樣好嗎？4.支付用語K：嗯，好的！您的訂單已受理。我們會在24小時內(nèi)為您發(fā)貨。親收貨的時候記得檢查外包裝。包裝破損的請拒收。當(dāng)面清點數(shù)量?？爝f一般為江浙滬內(nèi)天，江浙滬外天。郵政為天，超過時間未收到請聯(lián)系本店在線客服為您查件。收到后有任何不滿意請及時聯(lián)系