基于市場反應(yīng)模型的超市顧客重購意向概率模型研究.pdf

1、隨著對顧客關(guān)系研究的深入，學(xué)者們發(fā)現(xiàn)顧客保持對公司的盈利能力有著驚人的影響，更為重要的是，被保持的忠誠顧客趨向于購買公司更多的產(chǎn)品和服務(wù)，對競爭品牌的促銷活動具有更高的免疫性，并將主動為公司傳遞好的“口碑”、推薦新的顧客。在市場存在激烈競爭的情況下，將顧客作為企業(yè)的最重要資產(chǎn)的概念已經(jīng)被越來越多的企業(yè)所重視，維持與顧客重復(fù)交易關(guān)系成為顧客關(guān)系戰(zhàn)略中非常重要的部分。
　　 本文在借鑒國內(nèi)外相關(guān)理論研究成果的基礎(chǔ)上，針對超市顧客重購

2、意向開展研究。首先，通過理論分析提出了超市顧客重購意向影響因素的假設(shè)。其次，利用問卷調(diào)查調(diào)查獲得的數(shù)據(jù)，借助因子分析和結(jié)構(gòu)方程模型分析等方法對提出的影響因素假設(shè)進(jìn)行了驗證，提出影響超市顧客重購意向的主要決定因素包括顧客滿意、服務(wù)質(zhì)量、購物環(huán)境、便利程度、品牌形象和價格感知。第三，確定了以上因素的權(quán)重和影響方向。作為論文的核心，在對影響因素分析的基礎(chǔ)上設(shè)計了基于市場反應(yīng)模型的超市顧客重購意向概率模型，對概率模型的結(jié)構(gòu)設(shè)計和變量設(shè)計進(jìn)行了分