ahp_模糊綜合評價法在電視臺頻道部門績效考核中的應(yīng)用

1、中國傳媒大學(xué)何鑫高福安摘要用于實踐中去。本文以大眾傳媒績效考核評價體系為研究背景，從電視臺頻道績效評價體系的制定入手，透過層次分析法和模糊綜合評價法兩種決策方法，探索一種適用于一般頻道部門績效考核的科學(xué)思路。一績效考核的概念績效考核又稱績效評估，是針對企業(yè)中的每個員工所承擔(dān)的工作，用科學(xué)的定量和定性相結(jié)合的方法，對員工行為的實際效果及其對企業(yè)的貢獻、價值進行考核和評價。對于一個團隊或部門而言，績效是團隊完成部門指標(biāo)的情況，是對實現(xiàn)組織目

2、標(biāo)的評價。首先，績效考核要確定考核什么，然后才是制定績效標(biāo)準(zhǔn)?？冃?biāo)準(zhǔn)讓我們明確在各個考核指標(biāo)上我們應(yīng)當(dāng)達到什么程度。一般說來，績效考核指標(biāo)應(yīng)盡量數(shù)量化和可操作化，對一些無法量化的行為指標(biāo)，要找出關(guān)鍵特征行為，給予等級評定，以實現(xiàn)數(shù)量化處理。要找出關(guān)鍵的特征首先需要確定關(guān)鍵績效指標(biāo)，通常采用的是關(guān)鍵績效指標(biāo)考核法KPI。KPI法是將電視臺總體戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，也是績效管理的基礎(chǔ)，通常按照以下程序進行：第一，分析確

3、定關(guān)鍵績效指標(biāo)；第二，確定關(guān)鍵績效評估標(biāo)準(zhǔn)；第三，定期進行關(guān)鍵績效評估標(biāo)準(zhǔn)；第四，及時反饋關(guān)鍵績效評估結(jié)果。因此，對電視臺頻道部門進行績效評估也可以歸納為四個步驟：第一，建立績效評價體系；第二，確定各個關(guān)鍵要素（KPI）以及各個評價因素的權(quán)重；第三，由業(yè)內(nèi)專家和電視臺負(fù)責(zé)考核的相關(guān)部門一起，對頻道部門各個評價因素指標(biāo)進行打分；第四，統(tǒng)計并計算出頻道部門的綜合評價得分結(jié)果。關(guān)鍵詞績效考核層次分析法模糊綜合評價法隨著我國傳媒走向市場化，傳媒

4、競爭日益加劇，建立起科學(xué)而合理的電視媒體績效考核體系，是關(guān)系到電視臺能否良好有效運行、參與市場競爭的重要環(huán)節(jié)，已成為電視臺管理走向科學(xué)化、規(guī)范化的必由之路。電視臺采用頻道制以后，頻道部門的作用逐漸凸顯出來。因此，對電視頻道部門進行績效考核就顯得尤為重要。電視臺績效考核體系是電視臺績效管理的核心，是績效考核過程的指導(dǎo)和綱領(lǐng)，考核的各個環(huán)節(jié)都應(yīng)根據(jù)體系內(nèi)容展開。作為一套完整的體系，電視臺績效考核體系應(yīng)包括考核目的原則及方法、考核者與考核對象

5、、考核指標(biāo)和關(guān)鍵要素，以及各個評價因素的權(quán)重等要素。然而，在此之前的研究探索中，評價指標(biāo)的權(quán)重仍采用主觀賦值的辦法，這種辦法因其主觀性和各地不均勻的權(quán)重尺度，使得績效考核往往缺乏公正性。因此，如何科學(xué)制定電視臺績效考核體系，應(yīng)該是每一個傳媒管理者需要認(rèn)真思考和實踐的問題。本文旨在基于對電視臺績效考核體系構(gòu)建研究的基礎(chǔ)上，針對頻道部門考核的具體問題，運用管理決策理論中的層次分析和模糊綜合理論，試圖探索一種科學(xué)有效同時又簡單易行的評價方法，

6、從而更公正地建立體系并使之應(yīng)二AHP模糊綜合評價模型AHP模糊綜合評價模型由兩部分組成即層次分析法播出以及廣告銷售等，肩負(fù)著保障電視臺經(jīng)濟效益和社會影響力的重任，A2（運營指標(biāo)）也十分重要，因此，A1對A2的相對重要性為2（稍微重要）；相比之下，A1對A3（發(fā)展指標(biāo)）的相對重要性較為明顯，可記為4；而A2（運營指標(biāo)）和A3（發(fā)展指標(biāo)）對于頻道部門來說同樣重要，記為1。因此，確定兩兩比較判斷矩陣為：S層——A層（總目標(biāo)層）最大特征根：一致

7、性檢驗：，，z判斷矩陣A2求解的結(jié)果如下：權(quán)重向量：z判斷矩陣A3求解的結(jié)果如下：權(quán)重向量：算法規(guī)定對于判斷矩陣階數(shù)小于3的，總具有比較滿意的一致性。因此，此處不需要進行一致性檢驗。整理各層次權(quán)重，加權(quán)計算B級指標(biāo)得到最終權(quán)重結(jié)果，如表3所示。同理，依次對各個子目標(biāo)層中因素進行兩兩比較，可以分別得到如下判斷矩陣：A層——B層（子目標(biāo)層）由此，原《電視臺頻道績效考核表S》中權(quán)重指數(shù)應(yīng)填入表3最終權(quán)重中的對應(yīng)數(shù)字。此外，每一評價指標(biāo)的相對重

8、要性也能從權(quán)重中得到明顯的體現(xiàn)。運用MATLEB軟件對判斷矩陣進行矩陣運算，得到層次單排序（即每一層次指標(biāo)的相對權(quán)重），并對層次單排序進行一致性檢驗。通常通過一致性比率C.R.（ConsistencyRatio）來檢驗判斷矩陣的一致性，其公式為：3.對頻道部門各個評價因素進行打分對電視臺頻道部門進行績效考核評價往往采用德爾菲法或者專家打分法。每一位專家分別對各關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI進行打分，由于不同專家對各關(guān)鍵績效指標(biāo)的認(rèn)識和理解有所不同，

9、因此會帶來同一個指標(biāo)打分結(jié)果上的不同。模糊綜合評價可以有效地消除這種差異所帶來的不同，經(jīng)由模糊數(shù)學(xué)將打分上的差異轉(zhuǎn)換為模糊集，并做出評價，從而將評價的主觀性降到最低。專家的選擇是影響評價結(jié)果的關(guān)鍵，需要針對具體研究的問題選擇有權(quán)威的專家來進行評價。本文旨在介紹模型在電視臺部門績效考核中的應(yīng)用，為不失一般性，模擬了5位專家評委的打分，以對后面的模糊綜合評價方法進行介紹。C.I.（ConsistencyIndex）表示判斷矩陣經(jīng)過矩陣運算得

10、到的一致性指標(biāo)，R.I.（RomIndex）表示平均隨機一致性指標(biāo)，其值是經(jīng)驗數(shù)據(jù)，隨著判斷矩陣的階數(shù)不同而變化。當(dāng)C.R.值小于0.1時，我們認(rèn)為判斷矩陣符合滿意的一致性標(biāo)準(zhǔn)，否則，需要修改矩陣，直到檢驗通過。矩陣運算結(jié)果如下：S層—A層的判斷矩陣：權(quán)重向量：最大特征根：4.運用模糊綜合評價法對打分結(jié)果進行處理（1）對關(guān)鍵績效指標(biāo)的單因素評價結(jié)果進行處理利用隸屬度對關(guān)鍵績效指標(biāo)的歸屬級別逐個進行模糊綜合處理。如“B22受眾影響”指標(biāo)，

11、各個專家綜合頻道收視率、觀眾滿意度以及頻道影響力幾個方面因素，對受眾影響指標(biāo)做出綜合打分。其結(jié)果5位專家中，認(rèn)為優(yōu)秀1一致性檢驗：，，A層—B層的判斷矩陣：z判斷矩陣A1求解的結(jié)果如下：權(quán)重向量：表3權(quán)重加權(quán)統(tǒng)計A級指標(biāo)權(quán)重向量B級指標(biāo)權(quán)重向量B級指標(biāo)最終權(quán)重政治指標(biāo)0.5842重大事件播報質(zhì)量0.6144重大事件播報質(zhì)量0.3589日常節(jié)目播報質(zhì)量0.1172日常節(jié)目播報質(zhì)量0.0685黨政建設(shè)0.2684黨政建設(shè)0.1568運營指標(biāo)