32-復(fù)數(shù)(幾人結(jié)伴)顧客接待標(biāo)準(zhǔn)

1、文件名復(fù)數(shù)復(fù)數(shù)(幾人結(jié)伴幾人結(jié)伴)顧客接待標(biāo)準(zhǔn)顧客接待標(biāo)準(zhǔn)電子文件編碼SCFWB02032頁碼21□復(fù)數(shù)顧客定義和特點(diǎn)數(shù)人結(jié)伴到商場買東西的顧客，稱為復(fù)數(shù)顧客。結(jié)伴的形式有夫妻、情侶、朋友、同事、同學(xué)、一家老小等多種多樣。營業(yè)員在接待這類顧客時，要根據(jù)情況區(qū)別對待。□復(fù)數(shù)顧客接待標(biāo)準(zhǔn)如果顧客之間意見一致，可按正常方法做好接待工作；如果彼此意見分歧，則要注意做好以下兩點(diǎn)：◆注意觀察，辨明主從復(fù)數(shù)顧客進(jìn)場購物，必有主從，營業(yè)員可運(yùn)用觀察法，

2、從顧客進(jìn)店后的舉止言談，分辨出誰是主，誰是從；誰是商品的使用者、影響者，誰是購物的決策者、出錢人；誰是買主，誰是協(xié)助購買的參謀?！裨谫徺I過程中，不同身份的顧客對決定購買商品的作用不同，因此要辨明主從以確定接待方法。a.年輕夫婦一同買東西，以女方為主；b.中年夫婦買高檔家用電器，多以男方為主；c.一家老小來買東西，一般父母是出錢者、決策者，子女是商品的使用者、影響者；d.朋友、同事、同學(xué)三五成群一同來買東西，一般以買者為主，但同來者有時也

3、會對買主起很大的影響。◆當(dāng)好參謀，協(xié)調(diào)意見●營業(yè)員應(yīng)依據(jù)顧客的主從關(guān)系，協(xié)調(diào)好他們對商品的意見，當(dāng)好參謀，使交易成功?！袢绶蚱蕖⑶閭H買商品，當(dāng)女方喜愛，而男方流露出不大愉快的表情時，便要注意觀察，摸清緣由。如果是女方的購買要求合理，而男方對女方的購買要求不理解，便可針對男方的心理活動，用委婉得體的語言做轉(zhuǎn)化工作，促使成交。文件名復(fù)數(shù)復(fù)數(shù)(幾人結(jié)伴幾人結(jié)伴)顧客接待標(biāo)準(zhǔn)顧客接待標(biāo)準(zhǔn)電子文件編碼SCFWB02032頁碼22●如是一家老小，或